六月上线了两个全新的 TikTok 渠道、面向 Shopify 商家的完整客户洞察层、终于能装进口袋里使用的通话功能、更深度的 CRM 同步，以及 Astra 语音智能体的重大升级。以下是本月所有上线内容。

💬 渠道

全新渠道上线：TikTok 正式加入 Wati

渠道

为什么重要

运营 TikTok 小店或投放 TikTok 广告的商家，此前没有便捷的方式把 TikTok 聊天和其他渠道放在一起管理——只能依赖单独的工具，或者在大规模运营时错过消息。

本次更新

连接 TikTok Business 账号后，你的 TikTok 聊天会直接进入 Wati 收件箱，和 WhatsApp、Instagram 一样统一管理。目前在美国、英国、欧盟、瑞士和印度暂不可用。

套餐： Growth、Pro、Business

演示： 

将对话结果回传给 TikTok，作为转化信号

为什么重要

投放 TikTok 广告的营销团队，此前无法知道广告带来的对话是否真正转化为销售——线索质量对广告平台来说完全不可见。

本次更新

Wati 现在可以把点击后发生的结果告诉 TikTok——是变成了线索、一次有效对话，还是垃圾信息——让广告效果报告随着时间推移变得更加准确。

套餐： Pro、Business

连接多个 Instagram 或 Messenger 账号

为什么重要

Wati 此前只能连接一个 Instagram 或 Messenger 账号——如果你管理多个品牌，或为不同客户管理多个主页，这就成了问题。

本次更新

Business 套餐客户现在可以将多个 IG/Messenger 账号连接到同一个 Wati 账号。所有账号的消息都会汇总到一个收件箱，你可以按账号筛选，回复也会自动从正确的账号发出。你还可以针对特定账号设置自动化。

套餐： Business

演示： 了解更多 →

将网站在线聊天接入你的 Wati 收件箱 [Beta]

为什么重要

已经在用 Wati 处理 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 的企业，网站聊天仍要依赖另一个独立工具，导致对话记录分散在不同地方。

本次更新

现在，一个带有你品牌风格的在线聊天组件可以直接嵌入 Wati。你可以自定义名称、欢迎语、颜色和头像。访客的聊天会实时进入专属收件箱。目前仅向一小部分 Beta 客户开放。

套餐： Pro、Business（Beta）

即使客户不提供电话号码，也能继续保持沟通

为什么重要

WhatsApp 正在推出用户名功能，这意味着一些客户联系你时可能完全不会提供电话号码。如果不支持这一功能，这些对话就会中断。

本次更新

Wati 现在可以通过 WhatsApp 用户名（而不仅仅是电话号码）在收件箱、CRM 和自动化流程中识别客户，对话可以照常进行。如果后续确实需要号码（比如发送验证码），可以在模板中请求。请将手机 App 更新到 3.43.0 或更高版本，以免遗漏消息。注意：身份验证类模板以及短信/RCS 兜底渠道仍然需要电话号码。

套餐： 所有套餐

演示： 了解更多 →

📞 WhatsApp 通话

用手机接打 WhatsApp Business 电话

为什么重要

通话功能此前只能在网页端使用。只要不在电脑前，就会错过来电。

本次更新

现在 Wati 手机 App（iPhone 和安卓）也支持通话功能。你可以直接用手机接听、拨打电话，管理通话请求。网页端和手机端保持同步——在一端接听后，其他设备就会停止响铃。

套餐： Growth、Pro、Business

每通 WhatsApp 通话自动记录到你的 CRM

为什么重要

通话数据过去只留在 Wati 内部。团队成员要么忘记同步到 CRM，要么事后匆忙补记要点，导致客户记录出现空白。

本次更新

现在每通 WhatsApp 通话（无论接听还是未接）都会自动记录到 HubSpot 或 Zoho，并附带录音、AI 转录文字和 AI 摘要。只需在「设置 > 集成」中开启即可。

套餐： Growth、Pro、Business

🛍️ Wati for Shopify

基于客户行为构建旅程，而不只是挽回购物车

为什么重要

Wati 此前只能基于「放弃结账」或「订单完成」触发自动化。客户浏览商品却未购买，或是新用户注册，都无法据此采取行动。

本次更新

现已上线三个新触发器：客户创建（新注册，附带来源渠道）、商品浏览、页面浏览。后两者需要开启 App Embed；客户创建则可以直接使用。

套餐： Pro、Business

把 Shopify 原始数据变成即用型客户洞察

为什么重要

过去没有简单的方式利用客户的购买频率、流失风险或购买偏好等信息，导致营销活动只能千篇一律。

本次更新

Wati 现在会实时同步 Shopify 的客户、订单和行为数据，并转化为可直接使用的信息：累计消费、购买频率、客户阶段（新客户、活跃、有流失风险、已流失）以及购买偏好。几次点击即可据此创建 VIP、流失风险或挽回类客户群体。客服人员也能在 Team Inbox 中直接看到同样的信息——最近订单、物流链接、累计消费。

套餐： Business

📊 广告

在同一处，并排比较各广告渠道效果

为什么重要

连接多个广告账户后，很难判断到底哪个渠道真正带来了合格线索，或者线索平均需要多久才能转化。

本次更新

现在可以在同一视图中查看所有已连接广告账户的转化率和转化时长，并选择特定账户进行对比。

套餐： Growth、Pro、Business

🔗 CRM 与集成

Salesforce 联系人现已自动同步到 Wati

为什么重要

过去要把 Salesforce 联系人导入 Wati，每次都得手动点击「导入」。

本次更新

现在完全自动化——当 Salesforce 中的联系人或线索被创建或更新时，会立即按电话号码匹配同步到 Wati。你可以在设置时选择要同步的字段；已有记录会做一次性导入。需要由 Salesforce 管理员完成设置。

套餐： Business

演示： 了解更多 →

HubSpot 集成现已支持多个 WhatsApp 号码

为什么重要

即使你在 Wati 中连接了多个 WhatsApp 号码，HubSpot 此前也只能使用其中一个。

本次更新

HubSpot 现在支持你所有的 WhatsApp 号码。可以直接在 HubSpot 聊天窗口中选择用哪个号码发消息，还能设置自动化规则，按号码、联系人负责人，或近期活跃情况自动分配。

套餐： Business

🧩 联系人与自动化

根据客户的真实行为构建客户群

为什么重要

过去客户群只能按姓名、地区等固定信息筛选——无法回答「到底是谁真正参与了我上一次的营销活动」这样的问题。

本次更新

Wati 现在会追踪联系人的互动情况——营销活动打开、链接点击、消息、通话——你可以据此筛选客户群，还能把这些客户群用于自动化和群发广播。

套餐： Growth、Pro、Business （欧盟地区：所有套餐；其他地区：Pro/Business 现已上线，Growth 即将推出）

演示： 了解更多 →

直接用自定义客户群触发自动化

为什么重要

你可以创建客户群，但之前无法直接用它们来触发自动化。

本次更新

自定义客户群现在可以作为筛选条件用在自动化规则中，让合适的受众自动触发对应的工作流程。

套餐： Growth、Pro、Business

再也不用面对空空如也的营销活动页面

为什么重要

很大一部分新客户注册后从未发送过一次营销活动——这是客户即将流失的最明显信号之一（首月流失客户中有 46.4% 从未发送过群发消息，而健康账户这一比例仅为 23.9%）。

本次更新

一个简单的三步流程，带领新客户从空白的营销活动页面走到成功发送：上传联系人（并提供关于该包含哪些人的指引）、从现成模板开始以避免第一天就被封禁、在等待审核期间就把活动搭建好——一旦通过审核就会自动发送。

套餐： Growth、Pro、Business

演示： 观看演示 → · 了解更多 →

💡 迁移

一键从 KnowBot 迁移到 Astra

为什么重要

KnowBot 已经完成了它的使命，而 Astra 才是我们持续投入的方向——更强大的知识库、更自主的对话能力，以及对智能体行为的完全掌控。

本次更新

从 KnowBot 迁移到 Astra 现在只需一键完成。你现有的内容会自动导入——无需重新输入任何网址。

套餐： 所有套餐

🤖 Astra

Astra 现已支持 9 种印度语言，外加粤语

为什么重要

在印度市场部署时，需要智能体使用客户最习惯的语言交流。在香港，用户很自然地会在同一段对话中混用粤语和英语。

本次更新

Astra Voice 现已覆盖 9 种印度地区语言，并能在对话过程中自然切换。粤语功能也已上线，专为香港市场打造，并支持真人实时监控、必要时可随时介入。

套餐： 所有 Astra 套餐

Astra 语音智能体现在更像真人对话

为什么重要

生硬的轮流发言方式和杂乱的转录文字，让语音智能体感觉像自动电话菜单，而不是真实的对话。

本次更新

我们的目标是把响应时间控制在 500–800 毫秒，让对话感觉更接近与真人交流。智能体现在能优雅地处理被打断的情况，转录文字也更加干净——不再出现多余的「哈哈」或呼吸声。

套餐： 所有 Astra 套餐

Astra 现在能听懂语音消息，遇到无法处理的类型也会妥善回应

为什么重要

语音消息是 WhatsApp 上最常见的消息类型之一。如果智能体无法处理，就会在不知不觉中错过大量对话。

本次更新

Astra 现在可以收听并转录客户发来的 WhatsApp 语音消息，也可以用语音消息回复。对于目前仍无法处理的消息类型——视频、文件、贴纸、位置——它会用客户的语言清楚地告知对方，而不是保持沉默。

套餐： Business

上线前，先看看客户将看到的真实效果

为什么重要

过去发布网页组件前没有预览手段，多少带点赌运气的成分——测试时看起来没问题，上线后却可能出状况。

本次更新

现在你可以在内置预览中查看 Astra 网页组件的效果，所见即所得，完全匹配客户实际看到的样子，再决定是否发布。

套餐： 所有 Astra 套餐

四月是今年发布功能最多的月份之一。滴灌式营销活动终于上线，WhatsApp 通话获得了完整的智慧分析层，Instagram 评论正式成为转化渠道，Astra 也实现了重大突破——推出了全新的默认 AI 智能体，以及听起来像真人的语音引擎。以下是本月所有更新。

🎙️ 季度产品发布网络研讨会

我们在线上详细演示了四月所有更新——观看完整录像，亲眼见证每项功能。

观看四月产品网络研讨会 →

📣 营销活动

滴灌式营销活动（Drip Campaigns）

为什么重要
其他营销平台多年前就有了序列式发送功能。Wati 一直没有——营销人员要么用 Sequences 勉强凑合，要么全靠手动操作。现在这个问题彻底解决了。

更新内容
你现在可以创建多步骤 WhatsApp 营销活动，在每条消息之间设置发送时间间隔。设置"收到回复即停止"条件，避免客户已经回复后仍收到后续消息。自动重试机制确保即使某条消息需要重发，步骤间的时间节奏也保持一致。数据分析支持整体活动层级和单条消息层级，支持导出。

方案：Growth、Pro、Business
演示：观看演示

智能营销活动发送节奏控制

为什么重要
当 Meta 检测到高量或高风险的发送模式时，会悄悄限制营销活动的投放节奏——活动会莫名其妙地变慢、部分失败，或直接停止，没有任何说明，也无法有效恢复。

更新内容
高风险营销活动现在会在发送前自动分散节奏，减少触发 Meta 限制的可能性。即使节奏限制仍然触发，活动也会以清晰的产品内通知干净地停止。之后，你可以选择新模板、仅对未收到消息的联系人重试，或使用 AI 建议模板修改方案后再重试。

方案：Growth、Pro、Business
演示：了解更多

💬 团队收件箱

WhatsApp 对话打字状态指示器

为什么重要
当客户发送消息后迟迟没有任何回应迹象，他们不知道是否有人在线。这种不确定感会严重影响体验——尤其是当客服或 AI 智能体已经在回复时。

更新内容
只要客服人员或 Astra 智能体正在撰写回复，客户的 WhatsApp 界面现在就会显示实时的"正在输入…"状态。在设置 → 团队收件箱 → 常规设置中开启。目前已在 Pro 和 Business 方案上线，将于五月向 Growth 方案开放。

方案：Growth、Pro、Business
演示：了解更多

📸 Instagram

Instagram 评论进入团队收件箱 + 评论转私信自动化

为什么重要
你 Instagram 帖子下的评论都是触手可及的潜在客户——但没有结构化的跟进方式，大多数企业要么错过这些线索，要么手动回复却毫无上下文。

更新内容
Instagram 评论现在直接显示在团队收件箱中，与私信并列，客服无需离开 Wati 即可查看和回复。通过评论转私信自动化，当有人用你设定的关键词评论时，Wati 会自动向该用户发起私信。所有方案均可使用评论功能；评论转私信自动化需要 Pro 及以上方案。两项功能均支持移动端。

方案：所有方案（评论）；Pro、Business（自动化）
演示：观看演示

📞 WhatsApp 通话

通话录音、转录与智能摘要

为什么重要
没有通话录音和自动笔记，交接时上下文就会丢失，管理者无法复盘实际通话，也没有可靠的方式将语音对话同步至 CRM。

更新内容
所有 WhatsApp 通话现在都可以自动录音，客服人员可手动暂停或停止录制。录音支持按发言人分离的时间戳转录。AI 摘要功能在通话结束后自动生成摘要，包含意图分类、情绪分析、通话结果和待办事项。存储：每月前 1,000 分钟免费。转录：每次通话 3 个积分。摘要：额外 1 个积分。通话录音管理面板和保留策略控制即将上线。

方案：Pro、Business
演示：观看演示

🤖 Astra

Astra 现已成为默认 AI 智能体

为什么重要
Knowbot 是 Wati AI 功能的起点——但那是为另一个时代打造的产品。Astra 能力更强、配置更灵活，是所有 AI 开发的未来方向。

更新内容
新注册的 Wati 账号，以及尚未配置 AI 智能体的现有账号，现在将默认使用 Astra。已配置 AI 支持智能体的用户不受影响——你的设置将继续正常运行。

方案：Growth、Pro、Business

Voice 2.0：克隆你的声音，用于 AI 通话

为什么重要
通用 AI 语音一旦被客户识破，信任感就会瞬间崩塌。最有效的 AI 智能体不只是回答准确——它们听起来熟悉、亲切、像真人。

更新内容
Astra 语音智能体现在可以通过录制样本或上传音频文件来克隆任意声音。克隆声音将你的语气和温度带入每一次 AI 通话——全天候在线，不再显得机械。情绪感知回应让智能体理解客户的情绪状态并自然调整语气。智能体还会主动引导对话，背景音效填充沉默时刻，打断抑制功能过滤背景噪音。

方案：Pro、Business
演示：查看演示

祝各位 Watists 新年快乐！（我们的一位客户 Printcious 亲切地将 Wati 用户称为 “Watists”）。

Wati 作为一个平台已经发生了巨大的进化。

我们已经不仅限于支持 WhatsApp，而是已经转型为一个全面的对话式操作系统（Conversational Operating System）。

我们致力于为您提供从获客到留存的统一客户旅程视角，消除在拼凑多种工具时经常出现的数据碎片化问题。

我们在一次专题会议中详细拆解了这些变化以及 Wati 发布的所有新功能。如果您错过了该会议，可以观看下方的回放录像，或向下滚动查看目前已在您的控制面板（Dashboard）上线的一系列酷炫新功能

👉 [观看研讨会录像]

👉 [下载演示文稿]

Tl;Dr（摘要）：以下是最核心的内容总结

真正的多渠道编排 (True Multichannel Orchestration)

为什么这很重要： 客户不仅仅存在于一个 App 上。您需要一套统一的工具包，以便从首次接触到建立忠诚度的整个过程中进行有效互动。

我们要扩展了 Wati 后端以支持真正的多渠道环境。您现在可以通过 TikTok、Google 和 Instagram 广告获取潜在客户，通过 WhatsApp、短信 (SMS) 和 RCS 进行互动，并在一个统一的收件箱工作流中管理从线索生成到留存的整个生命周期。

原生 WhatsApp 商业通话 (Native WhatsApp Business Calling)

更新内容： 我们已将 Meta 官方的通话技术栈直接集成到 Wati 收件箱中。这不再是跳转到电话拨号器，而是原生的网络通话 (VoIP) 体验。

这允许座席人员从聊天即时切换到语音通话，而不会丢失上下文。通话记录和状态直接记录在聊天线程中，我们还会自动处理 Meta 要求的权限流程以减少摩擦。现在，一个号码最多可处理 1,000 路并发通话。

• 如何启用：[如何在 Wati 中启用和使用 WhatsApp 商业通话]
• 规则与限制：[WhatsApp 通话限制和指南]

RCS 与短信：触达率与可靠性

更新内容： 我们现在支持 Google 认证的 RCS 和智能短信回退 (Intelligent SMS Fallback)，以确保 100% 的触达率。

RCS 允许您发送具有运营商级可靠性的丰富品牌信息。关键在于，我们引入了智能回退系统：如果 WhatsApp 消息因连接或账户问题发送失败，系统会自动通过短信 (SMS) 重新路由发送，确保障证码 (OTP) 等关键通知的送达。

• 设置指南：[如何在 Wati 中启用 RCS 消息]
• 常见问题：[RCS 常见问题与指南]

Astra：AI 智能体架构

更新内容： Astra 是我们需要用于创建和部署自然语言 AI 智能体 (AI Agents) 的新环境。

您只需向这些智能体提供 URL 链接或 PDF 文件即可进行训练，它们会立即理解您的业务语气和目标，无需复杂的设置。构建完成后，这些智能体是全渠道通用的，可部署在 WhatsApp、网页小部件 (Web Widgets) 和语音通话中，以自动处理常规查询并筛选潜在客户。

• 产品页面：[Wati Astra]
• 支持页面：[Astra]

客服专用的 AI Copilot

更新内容： 对于人工主导的对话，Copilot 就像一个智能助手，旨在提升座席人员的效率。

它驻留在收件箱旁，为长对话线程提供即时聊天摘要，针对多样化的客户群提供实时双向翻译，并提供预测性客户体验评分 (CX Score)。它还会根据 Meta 的最佳实践建议回复模板，以确保高质量的沟通。

• 概览：[Wati AI 智能体服务与能力]
• 详细支持页面：[翻译]、[CX 评分]、[辅助座席]

销售自动驾驶 [阶段管理 & HubSpot 集成]

更新内容： 我们已将您的 WhatsApp 转变为一个结构化的营收引擎。

我们引入了精细的销售漏斗追踪，通过“线索阶段” (Lead Stages) 和“联系人所有者” (Contact Owners) 功能，让您实时监控交易进展。此外，我们的 HubSpot 集成现在是双向的：Wati 中的更改会立即反映在 HubSpot 中，AI 对话摘要也会自动记录到 HubSpot 的时间轴上。

我们还介绍了其他关键更新，例如 TikTok 上的点击至 WhatsApp (CTWA)、实时拉取客户数据以进行即时定位的 Shopify Segment Sync、显示广播活动产生的确切收入的深度 ROI 分析、基于互动历史的行为细分，以及重新设计的界面（包括左侧导航栏和更清晰的收件箱过滤器，以便更快地分类）。如果您想了解更多信息，请使用邮件顶部的链接。

下一步行动： 如果您目前使用的是低级方案，您可以通过直接在 Wati 仪表板中激活高级方案的 14 天免费试用来测试这些新功能。点击 Meta 无限图标旁的 ⬆️ 即可激活。

再次提醒，您可以在此处查看 2025 年第四季度 (Q4) 更新的完整录像和摘要: 

👉 [观看研讨会录像]

👉 [下载演示文稿]

此致，

Wati 团队

Wati的伙伴们，大家好！

为了更好地支持DTC 和 B2B 企业的出海增长需求，Wati 在10月重磅推出多项核心功能与优化升级。从即时沟通到智能运营，从销售管理到广告协同，每一项更新都旨在帮助大家更高效地通过 WhatsApp 链接全球客户。

以下是本次更新的重点亮点：

全新核心功能

WhatsApp 商业通话：语音直达，信任升级

Hi！我是Wati小助手～ 告诉大家一个好消息：Wati现已正式上线WhatsApp商业通话功能！

现在，你的团队无需离开 Wati 的 WhatsApp 聊天界面，即可直接与全球客户发起语音通话。这一功能将 WhatsApp 从单纯的消息平台升级为全方位对话渠道，不仅能大幅提升响应速度，更能通过实时语音互动建立更深层的客户信任，尤其适合外贸询盘跟进、B2B 订单沟通、DTC 售后答疑等场景。

可用性： 所有订阅计划均免费包含，无需额外付费即可使用。

️ 自带 AI（测试版）：自定义智能代理，高效承接客户咨询

市面上多数 AI 工具仅提供固定功能，而 Wati 为你打造「对话 AI 黄金三角」—— 智慧团队（Wati Copilot）、智能对话（Astra 和 AI 代理）、自带 AI 集成（BYOA），让智能运营更灵活。

• 智慧团队（Wati Copilot）
• 智能对话（Astra 和 AI 代理）
• 自带 AI 集成（自带 AI）

现在，你可以直接将自家的 AI 代理接入 Wati 的 WhatsApp 生态，让 AI 像真人客服一样 24 小时无休地处理客户咨询、解答常见问题、引导下单流程，既能大幅降低人力成本，又能保证服务响应的及时性与一致性。

可用性： 仅面向商业计划用户提供，作为附加组件订阅。详细配置教程请查看这里。

销售分析：数据驱动，精准掌控出海销售业绩

你已经将销售团队接入 Wati，通过 WhatsApp 拓展海外市场 —— 现在，是时候用数据优化销售效率了！

Wati 全新销售分析功能，支持实时追踪每位销售代表的核心业绩：外贸询盘转化率、B2B 订单成交数、DTC 客户复购率、销售漏斗推进进度等关键指标一目了然。帮助你快速识别高效销售策略，及时调整团队运营方向，让出海销售更具针对性。

可用性： 仅对 Pro 计划及商业计划用户开放。点击这里查看功能演示。

‎♪ TikTok点击 WhatsApp 广告集成：打通流量闭环，降低出海获客成本

灯光就位，转化升级！

Wati 现已实现 TikTok CTWA（Click to WhatsApp）广告的深度集成：你在 TikTok 投放的引流广告，用户点击后可直接跳转至 WhatsApp 对话，所有会话数据将同步至 Wati 后台，同时转化数据会回传至 TikTok 广告管理器。

这一功能让你清晰掌握广告归因，精准优化投放策略，最终实现「更多数据→更好优化→更低 CAC（客户获取成本）」的出海增长闭环。

可用性：目前处于测试阶段，如需体验请联系我们的客服团队申请。

功能优化升级

️ Wati X HubSpot 自动会话记录：同步协作，不漏关键信息

针对外贸 B2B 企业的协同需求，Wati 与 HubSpot 的集成体验进一步升级。现在，WhatsApp 会话数据将自动同步至 HubSpot，并包含三大核心信息：

• 会话完整时间轴（开始 / 结束时间）
• AI 自动生成的会话摘要（关键需求、沟通要点）
• 自动转化为 HubSpot 任务的行动项（跟进提醒、待办事项）

销售团队无需在两个平台间切换，即可快速掌握客户需求，确保海外订单跟进不遗漏。详细操作指南请点击此处。

CTWA 免费消息窗口通知：把握黄金时效，节省沟通成本

对于通过 TikTok、Facebook 等 CTWA 广告引流的客户，Wati 团队收件箱新增专属提醒：当客户在 24 小时内发起对话时，系统会即时提示你及时回复 —— 只需在 24 小时内回应，即可解锁后续 72 小时的免费消息发送窗口。

这就像一位贴心的成本控制助手，帮你最大化利用免费消息周期，降低出海客户沟通的费用投入。

进阶 Shopify 分析：数据赋能 DTC 独立站运营

针对 DTC 出海卖家，Wati 的 Shopify 集成分析功能全面升级，新增四大核心指标：

• 消息已读率（了解客户触达效果）
• 客户回复率（判断互动积极性）
• 链接点击率（优化产品推荐话术）
• 弃单挽回消息支出分析（评估挽回策略 ROI）

通过这些数据，你可以精准判断哪些运营策略有效、哪些需要调整，让 WhatsApp 营销与独立站运营更协同。

同步 Shopify 客群分段：精准触达，告别手动同步

Shopify 的客群分段（Segments）现已支持与 Wati 无缝同步！无论是新客、复购客户、高价值客户还是弃单客户，其分段数据都会通过 Webhook 实时同步至 Wati，无需手动导入 CSV 文件。

你可以直接在 Wati 后台针对不同客群发送精准的产品推送、优惠活动或售后关怀，让 DTC 出海营销更高效。

以上就是 Wati 10 月的全部更新内容！我们始终聚焦外贸、DTC、B2B 企业的出海需求，持续优化产品体验。

11 月的更新已在筹备中，敬请期待更多实用功能！如果在使用过程中有任何疑问或建议，欢迎随时通过 WhatsApp 联系我们的客服团队～

始终与你并肩出海的 Team Wati

Meta 推出了几项重要更新，影响到认证消息模板和共存体验。以下是您需要了解的内容。

WhatsApp 认证模板更新

从 2025 年 9 月中旬开始，Meta 为使用认证模板的企业引入了新的要求：

• 企业验证（BV）是强制性的
• 账号必须维持 2,000 条消息等级至少 连续 30 天
• 在此期间必须发送高质量消息

这些变更适用于全球范围，并且是 Meta 防止欺诈努力的一部分。

新模板规则：

Meta 发布了新的模板格式指南。我们已将所有新模板指南记录在这里。总结如下：

• 仅使用来自Meta 批准的模板库的格式
• 模板不能以变量开头（例如 1）
• 不符合要求的模板可能会被拒绝或发送失败

共存体验更新

Meta 扩大并优化了共存覆盖范围和体验。

全球可用性：

• 现在在 欧盟、英国、日本、澳大利亚、菲律宾、韩国和俄罗斯可用
• 在这些地区的 Wati 客户现在可以无缝同时使用 WhatsApp Business 应用和 Wati 账号

体验增强：

• 移动端注册引导： 此流程现在可以在移动端完成，以加快设置速度
• Meta Verified 兼容性： 企业可以在 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business 平台上保持或获得 Meta Verified 状态
• Flows 兼容性： 完全支持 WA Flows，实现更好的自动化和互动
• 自动问候消息： 自动向与 Click-to-WhatsApp 广告互动并进入共存号码的用户发送问候
• Click-to-Flows： 将 WhatsApp Flows 与 CTWA 广告集成，以便在 WhatsApp 内直接采集结构化回复

如果您在更新模板或通过共存方式接入时需要帮助，请点击您 Wati 帐户中的支持图标与我们联系。

本月我们为您带来了一些创新升级，旨在提升您的沟通效率并简化运营。让我们一起来看看吧！

📩 短信群发 & 兜底发送
在 WhatsApp 群发失败时，重要消息常常无法送达，导致企业缺乏备用渠道。本次更新后，Business Plan 用户现在可以直接通过短信发送更新和公告。更棒的是，如果 WhatsApp 群发未能送达，系统会自动通过短信再次发送同样的消息，确保沟通不中断。

此功能需要 Twilio 集成。了解更多

仅适用于 Business Plan。

🔄 HubSpot 双向联系人同步
过去在 Wati 与 HubSpot 之间保持联系人更新通常是一个手动且容易出错的过程。通过全新的双向同步，所有联系人详情和属性都能在两个平台之间自动保持一致。在任一系统中进行的更新都会即时同步到另一个系统，包括新创建的联系人。用户还可以先进行一次 HubSpot 联系人的历史导入以保证数据连续性。

• 选择要追踪和同步的 HubSpot 属性
• 持续的实时更新，无需人工操作

适用于所有含 HubSpot 集成的方案。了解更多

🎯 预定义分群
在群发中定位正确的受众往往需要耗费时间。有了预定义分群，用户可以立即使用基于真实互动数据的现成分群来发起活动。目前已推出的分群包括：“高度活跃”、“不活跃” 和 “有流失风险”。

此功能正在逐步推出，如果您尚未获得访问权限，很快就会有。

• 一键定位，加快活动设置
• 分群由真实互动数据自动生成
• 更聪明的受众选择，带来更高 ROI

适用于 Pro & Business Plan 用户。了解更多

🔗 共存模式
过去，客户必须在 WhatsApp Business 应用和通过 Cloud API 的 CRM 集成之间二选一进行扩展，这往往意味着丢失历史会话或在切换过程中遭遇中断。通过 共存模式，用户现在可以同时享受两者的优势。

• 在 WhatsApp Business 应用中继续进行 1:1 对话
• 通过 Wati 实现自动化与群发扩展
• 设置过程中现有会话零中断
• 支持多号码连接——每个号码可选择共存模式或 MMlite 适用于。Business Plan 用户。
  了解更多
  

🔒 聊天可见性
在管理销售线索和支持会话时，通常需要限制不同坐席之间的可见性。聊天可见性 功能确保每个坐席只能查看分配给自己的会话。这有助于销售团队保护其线索，支持团队在工作中保持保密性。

• 限制坐席仅能看到被分配的聊天
• 加强团队间的数据隐私保护

适用于 Business Plan 用户。了解更多

📅 WhatsApp 流程中的日期选择器
在安排和预约时，通常需要一种结构化的方式从客户那里收集日期。通过新增的 日期选择器，企业可以轻松获取特定日期并优化工作流。从活动预订到后续跟进，日期输入现在都能成为自动化流程的一部分。

• 简化日程安排和数据收集
• 支持自动化预订和确认

适用于 Pro+ Plan 用户。了解更多

👀 标记为未读
管理员和坐席常常仅为查看而打开对话，却无意中将重要的客户消息标记为已读。借助全新的 标记为未读 功能，团队可以保持消息突出显示，直到真正处理完成。一旦重新标记，未读提示会再次出现在会话列表中，确保不遗漏任何信息。

• 仅适用于分配给人工坐席的客户消息
• 管理员和坐席均可使用

适用于所有方案。了解更多

✨ 准备好体验全新的 Wati 吗？

探索这些强大的新功能，帮助您更快连接，更聪明工作，并获得更出色的成果。

→ 在帮助中心了解更多
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我们推出了个性化引导流程、实时聊天机器人状态、Kpay 集成，以及广播分析中的示例数据。此外，AI 支持助手的记忆功能也得到了优化——正好赶上 WhatsApp 从 7 月 1 日起转向按消息计费。

📊 广播分析示例数据

我们在广播分析仪表板中添加了示例数据，帮助用户预览未来的活动表现。

通过这些预加载示例，你可以看到在发送广播后，关键指标如触达率、互动率和送达率将如何呈现。

这有助于你从一开始就更好地理解和解读分析数据，为成功奠定基础。

我们刚刚让在线支付变得更简单了！Wati 现在支持 Kpay 支付网关，让您的企业可以通过目录订单或发送手动支付链接，直接在 Wati 内收款，无需切换到其他平台。

这种无缝集成有助于您更快成交，并让客户的支付体验更加顺畅。

新功能亮点：

• 支持使用 Kpay 对目录订单进行在线支付
• 可在 Wati 内立即生成并分享支付链接
• 无需外部工具——一站式管理所有支付操作

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🧠 AI 支持助手（Knowbot）记忆能力提升

我们的 AI 支持助手变得更聪明了！我们增强了它的记忆机制，现在能更好地保留对话上下文，包括客户的消息和它自己的回复，从而提供更自然、连贯、相关的互动体验。

✅ 更智能的对话解决识别与后续操作

AI 支持助手现在可以识别问题是否已解决，主动向客户确认，并执行后续动作，例如发送自定义消息或关闭对话。对于无响应的情况，它会在自动结束前发送提醒。

可在以下路径中试用：自动化 > AI 支持助手 > 管理规则 > 创建规则

点击这里了解更多信息。

💬 团队收件箱中的聊天机器人状态

我们在团队收件箱中新增了聊天机器人状态显示，让排查问题和提供支持比以往更加轻松。

你现在可以实时查看聊天机器人的活动更新，包括：

• 启动中、结束中、已过期和已阻止等状态
• 当一个机器人阻止另一个机器人运行时，会显示“已阻止”状态（这是一个常见问题，如今通过更清晰的可视化已得到解决）
• 实用的上下文信息，如机器人名称和触发来源，包括具体的规则或分类（例如，旧版中的“默认操作”）

这个更新能帮助你更轻松地回答这些问题：

• 为什么机器人停止运行了？
• 是哪个机器人被触发了？为什么？
  告别猜测，信息一目了然。

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自2025年7月1日起，Meta 将从基于会话的计费模式转为基于消息的计费模式。此次调整旨在与行业标准接轨、简化计费流程，并帮助企业为客户提供更高价值的服务。

更新内容如下：

• 每条营销、实用功能和身份验证消息将单独计费
• 活跃服务窗口期间发送的实用功能消息将免费

说明：

在此新模式下，每条发送并送达的消息模板都将产生费用：

• 每条营销模板收取一次费用
• 每条身份验证模板收取一次费用
• 每条在客户服务窗口外发送的实用功能模板收取一次费用

例如：如果你发送了一条营销消息和一条实用功能消息，将分别对这两条消息各收取一次费用 —— 一次为营销消息，一次为实用功能消息。

点击此处了解更多详情。

如何提高效率并降低成本：

• 利用免费消息窗口，例如 CTWA（72 小时）和网站挂件（24 小时）
• 使用轮播模板发送更少但更有影响力的消息
• 通过 WhatsApp Flows 收集信息、引导用户或一键完成操作
• 仅对活跃用户进行再营销，以减少支出

点击此处获取更多优化建议。

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建议提前充值 10–20%，以避免过渡期间出现服务中断。

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