Wati 新品速递：发布说明：2025 年 11 月至 12 月
祝各位 Watists 新年快乐！（我们的一位客户 Printcious 亲切地将 Wati 用户称为 “Watists”）。
Wati 作为一个平台已经发生了巨大的进化。
我们已经不仅限于支持 WhatsApp，而是已经转型为一个全面的对话式操作系统（Conversational Operating System）。
我们致力于为您提供从获客到留存的统一客户旅程视角，消除在拼凑多种工具时经常出现的数据碎片化问题。
我们在一次专题会议中详细拆解了这些变化以及 Wati 发布的所有新功能。如果您错过了该会议，可以观看下方的回放录像，或向下滚动查看目前已在您的控制面板（Dashboard）上线的一系列酷炫新功能
👉 [下载演示文稿]
Tl;Dr（摘要）：以下是最核心的内容总结
真正的多渠道编排 (True Multichannel Orchestration)
为什么这很重要： 客户不仅仅存在于一个 App 上。您需要一套统一的工具包，以便从首次接触到建立忠诚度的整个过程中进行有效互动。
我们要扩展了 Wati 后端以支持真正的多渠道环境。您现在可以通过 TikTok、Google 和 Instagram 广告获取潜在客户，通过 WhatsApp、短信 (SMS) 和 RCS 进行互动，并在一个统一的收件箱工作流中管理从线索生成到留存的整个生命周期。
原生 WhatsApp 商业通话 (Native WhatsApp Business Calling)
更新内容： 我们已将 Meta 官方的通话技术栈直接集成到 Wati 收件箱中。这不再是跳转到电话拨号器，而是原生的网络通话 (VoIP) 体验。
这允许座席人员从聊天即时切换到语音通话，而不会丢失上下文。通话记录和状态直接记录在聊天线程中，我们还会自动处理 Meta 要求的权限流程以减少摩擦。现在，一个号码最多可处理 1,000 路并发通话。
RCS 与短信：触达率与可靠性
更新内容： 我们现在支持 Google 认证的 RCS 和智能短信回退 (Intelligent SMS Fallback)，以确保 100% 的触达率。
RCS 允许您发送具有运营商级可靠性的丰富品牌信息。关键在于，我们引入了智能回退系统：如果 WhatsApp 消息因连接或账户问题发送失败，系统会自动通过短信 (SMS) 重新路由发送，确保障证码 (OTP) 等关键通知的送达。
- 设置指南：[如何在 Wati 中启用 RCS 消息]
- 常见问题：[RCS 常见问题与指南]
Astra：AI 智能体架构
更新内容： Astra 是我们需要用于创建和部署自然语言 AI 智能体 (AI Agents) 的新环境。
您只需向这些智能体提供 URL 链接或 PDF 文件即可进行训练，它们会立即理解您的业务语气和目标，无需复杂的设置。构建完成后，这些智能体是全渠道通用的，可部署在 WhatsApp、网页小部件 (Web Widgets) 和语音通话中，以自动处理常规查询并筛选潜在客户。
- 产品页面：[Wati Astra]
- 支持页面：[Astra]
客服专用的 AI Copilot
更新内容： 对于人工主导的对话，Copilot 就像一个智能助手，旨在提升座席人员的效率。
它驻留在收件箱旁，为长对话线程提供即时聊天摘要，针对多样化的客户群提供实时双向翻译，并提供预测性客户体验评分 (CX Score)。它还会根据 Meta 的最佳实践建议回复模板，以确保高质量的沟通。
- 概览：[Wati AI 智能体服务与能力]
- 详细支持页面：[翻译]、[CX 评分]、[辅助座席]
销售自动驾驶 [阶段管理 & HubSpot 集成]
更新内容： 我们已将您的 WhatsApp 转变为一个结构化的营收引擎。
我们引入了精细的销售漏斗追踪，通过“线索阶段” (Lead Stages) 和“联系人所有者” (Contact Owners) 功能，让您实时监控交易进展。此外，我们的 HubSpot 集成现在是双向的：Wati 中的更改会立即反映在 HubSpot 中，AI 对话摘要也会自动记录到 HubSpot 的时间轴上。
我们还介绍了其他关键更新，例如 TikTok 上的点击至 WhatsApp (CTWA)、实时拉取客户数据以进行即时定位的 Shopify Segment Sync、显示广播活动产生的确切收入的深度 ROI 分析、基于互动历史的行为细分，以及重新设计的界面（包括左侧导航栏和更清晰的收件箱过滤器，以便更快地分类）。如果您想了解更多信息，请使用邮件顶部的链接。
下一步行动： 如果您目前使用的是低级方案，您可以通过直接在 Wati 仪表板中激活高级方案的 14 天免费试用来测试这些新功能。点击 Meta 无限图标旁的 ⬆️ 即可激活。
再次提醒，您可以在此处查看 2025 年第四季度 (Q4) 更新的完整录像和摘要:
👉 [下载演示文稿]
此致，
Wati 团队
