六月上线了两个全新的 TikTok 渠道、面向 Shopify 商家的完整客户洞察层、终于能装进口袋里使用的通话功能、更深度的 CRM 同步，以及 Astra 语音智能体的重大升级。以下是本月所有上线内容。

💬 渠道

全新渠道上线：TikTok 正式加入 Wati

渠道

为什么重要

运营 TikTok 小店或投放 TikTok 广告的商家，此前没有便捷的方式把 TikTok 聊天和其他渠道放在一起管理——只能依赖单独的工具，或者在大规模运营时错过消息。

本次更新

连接 TikTok Business 账号后，你的 TikTok 聊天会直接进入 Wati 收件箱，和 WhatsApp、Instagram 一样统一管理。目前在美国、英国、欧盟、瑞士和印度暂不可用。

套餐： Growth、Pro、Business

演示： 

将对话结果回传给 TikTok，作为转化信号

为什么重要

投放 TikTok 广告的营销团队，此前无法知道广告带来的对话是否真正转化为销售——线索质量对广告平台来说完全不可见。

本次更新

Wati 现在可以把点击后发生的结果告诉 TikTok——是变成了线索、一次有效对话，还是垃圾信息——让广告效果报告随着时间推移变得更加准确。

套餐： Pro、Business

连接多个 Instagram 或 Messenger 账号

为什么重要

Wati 此前只能连接一个 Instagram 或 Messenger 账号——如果你管理多个品牌，或为不同客户管理多个主页，这就成了问题。

本次更新

Business 套餐客户现在可以将多个 IG/Messenger 账号连接到同一个 Wati 账号。所有账号的消息都会汇总到一个收件箱，你可以按账号筛选，回复也会自动从正确的账号发出。你还可以针对特定账号设置自动化。

套餐： Business

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将网站在线聊天接入你的 Wati 收件箱 [Beta]

为什么重要

已经在用 Wati 处理 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 的企业，网站聊天仍要依赖另一个独立工具，导致对话记录分散在不同地方。

本次更新

现在，一个带有你品牌风格的在线聊天组件可以直接嵌入 Wati。你可以自定义名称、欢迎语、颜色和头像。访客的聊天会实时进入专属收件箱。目前仅向一小部分 Beta 客户开放。

套餐： Pro、Business（Beta）

即使客户不提供电话号码，也能继续保持沟通

为什么重要

WhatsApp 正在推出用户名功能，这意味着一些客户联系你时可能完全不会提供电话号码。如果不支持这一功能，这些对话就会中断。

本次更新

Wati 现在可以通过 WhatsApp 用户名（而不仅仅是电话号码）在收件箱、CRM 和自动化流程中识别客户，对话可以照常进行。如果后续确实需要号码（比如发送验证码），可以在模板中请求。请将手机 App 更新到 3.43.0 或更高版本，以免遗漏消息。注意：身份验证类模板以及短信/RCS 兜底渠道仍然需要电话号码。

套餐： 所有套餐

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📞 WhatsApp 通话

用手机接打 WhatsApp Business 电话

为什么重要

通话功能此前只能在网页端使用。只要不在电脑前，就会错过来电。

本次更新

现在 Wati 手机 App（iPhone 和安卓）也支持通话功能。你可以直接用手机接听、拨打电话，管理通话请求。网页端和手机端保持同步——在一端接听后，其他设备就会停止响铃。

套餐： Growth、Pro、Business

每通 WhatsApp 通话自动记录到你的 CRM

为什么重要

通话数据过去只留在 Wati 内部。团队成员要么忘记同步到 CRM，要么事后匆忙补记要点，导致客户记录出现空白。

本次更新

现在每通 WhatsApp 通话（无论接听还是未接）都会自动记录到 HubSpot 或 Zoho，并附带录音、AI 转录文字和 AI 摘要。只需在「设置 > 集成」中开启即可。

套餐： Growth、Pro、Business

🛍️ Wati for Shopify

基于客户行为构建旅程，而不只是挽回购物车

为什么重要

Wati 此前只能基于「放弃结账」或「订单完成」触发自动化。客户浏览商品却未购买，或是新用户注册，都无法据此采取行动。

本次更新

现已上线三个新触发器：客户创建（新注册，附带来源渠道）、商品浏览、页面浏览。后两者需要开启 App Embed；客户创建则可以直接使用。

套餐： Pro、Business

把 Shopify 原始数据变成即用型客户洞察

为什么重要

过去没有简单的方式利用客户的购买频率、流失风险或购买偏好等信息，导致营销活动只能千篇一律。

本次更新

Wati 现在会实时同步 Shopify 的客户、订单和行为数据，并转化为可直接使用的信息：累计消费、购买频率、客户阶段（新客户、活跃、有流失风险、已流失）以及购买偏好。几次点击即可据此创建 VIP、流失风险或挽回类客户群体。客服人员也能在 Team Inbox 中直接看到同样的信息——最近订单、物流链接、累计消费。

套餐： Business

📊 广告

在同一处，并排比较各广告渠道效果

为什么重要

连接多个广告账户后，很难判断到底哪个渠道真正带来了合格线索，或者线索平均需要多久才能转化。

本次更新

现在可以在同一视图中查看所有已连接广告账户的转化率和转化时长，并选择特定账户进行对比。

套餐： Growth、Pro、Business

🔗 CRM 与集成

Salesforce 联系人现已自动同步到 Wati

为什么重要

过去要把 Salesforce 联系人导入 Wati，每次都得手动点击「导入」。

本次更新

现在完全自动化——当 Salesforce 中的联系人或线索被创建或更新时，会立即按电话号码匹配同步到 Wati。你可以在设置时选择要同步的字段；已有记录会做一次性导入。需要由 Salesforce 管理员完成设置。

套餐： Business

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HubSpot 集成现已支持多个 WhatsApp 号码

为什么重要

即使你在 Wati 中连接了多个 WhatsApp 号码，HubSpot 此前也只能使用其中一个。

本次更新

HubSpot 现在支持你所有的 WhatsApp 号码。可以直接在 HubSpot 聊天窗口中选择用哪个号码发消息，还能设置自动化规则，按号码、联系人负责人，或近期活跃情况自动分配。

套餐： Business

🧩 联系人与自动化

根据客户的真实行为构建客户群

为什么重要

过去客户群只能按姓名、地区等固定信息筛选——无法回答「到底是谁真正参与了我上一次的营销活动」这样的问题。

本次更新

Wati 现在会追踪联系人的互动情况——营销活动打开、链接点击、消息、通话——你可以据此筛选客户群，还能把这些客户群用于自动化和群发广播。

套餐： Growth、Pro、Business （欧盟地区：所有套餐；其他地区：Pro/Business 现已上线，Growth 即将推出）

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直接用自定义客户群触发自动化

为什么重要

你可以创建客户群，但之前无法直接用它们来触发自动化。

本次更新

自定义客户群现在可以作为筛选条件用在自动化规则中，让合适的受众自动触发对应的工作流程。

套餐： Growth、Pro、Business

再也不用面对空空如也的营销活动页面

为什么重要

很大一部分新客户注册后从未发送过一次营销活动——这是客户即将流失的最明显信号之一（首月流失客户中有 46.4% 从未发送过群发消息，而健康账户这一比例仅为 23.9%）。

本次更新

一个简单的三步流程，带领新客户从空白的营销活动页面走到成功发送：上传联系人（并提供关于该包含哪些人的指引）、从现成模板开始以避免第一天就被封禁、在等待审核期间就把活动搭建好——一旦通过审核就会自动发送。

套餐： Growth、Pro、Business

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💡 迁移

一键从 KnowBot 迁移到 Astra

为什么重要

KnowBot 已经完成了它的使命，而 Astra 才是我们持续投入的方向——更强大的知识库、更自主的对话能力，以及对智能体行为的完全掌控。

本次更新

从 KnowBot 迁移到 Astra 现在只需一键完成。你现有的内容会自动导入——无需重新输入任何网址。

套餐： 所有套餐

🤖 Astra

Astra 现已支持 9 种印度语言，外加粤语

为什么重要

在印度市场部署时，需要智能体使用客户最习惯的语言交流。在香港，用户很自然地会在同一段对话中混用粤语和英语。

本次更新

Astra Voice 现已覆盖 9 种印度地区语言，并能在对话过程中自然切换。粤语功能也已上线，专为香港市场打造，并支持真人实时监控、必要时可随时介入。

套餐： 所有 Astra 套餐

Astra 语音智能体现在更像真人对话

为什么重要

生硬的轮流发言方式和杂乱的转录文字，让语音智能体感觉像自动电话菜单，而不是真实的对话。

本次更新

我们的目标是把响应时间控制在 500–800 毫秒，让对话感觉更接近与真人交流。智能体现在能优雅地处理被打断的情况，转录文字也更加干净——不再出现多余的「哈哈」或呼吸声。

套餐： 所有 Astra 套餐

Astra 现在能听懂语音消息，遇到无法处理的类型也会妥善回应

为什么重要

语音消息是 WhatsApp 上最常见的消息类型之一。如果智能体无法处理，就会在不知不觉中错过大量对话。

本次更新

Astra 现在可以收听并转录客户发来的 WhatsApp 语音消息，也可以用语音消息回复。对于目前仍无法处理的消息类型——视频、文件、贴纸、位置——它会用客户的语言清楚地告知对方，而不是保持沉默。

套餐： Business

上线前，先看看客户将看到的真实效果

为什么重要

过去发布网页组件前没有预览手段，多少带点赌运气的成分——测试时看起来没问题，上线后却可能出状况。

本次更新

现在你可以在内置预览中查看 Astra 网页组件的效果，所见即所得，完全匹配客户实际看到的样子，再决定是否发布。

套餐： 所有 Astra 套餐