A Meta está mudando a forma como a mensageria do WhatsApp Business é cobrada. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço (respostas de texto livre dentro de uma janela aberta de 24 horas) e os templates de utilidade enviados dentro dessa janela passam a ser cobrados. Até agora, os dois eram gratuitos.

Essa é uma mudança da plataforma Meta e vale para todas as empresas que usam o WhatsApp, em qualquer provedor.

Toda conta comercial do WhatsApp continua com 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, as mensagens de serviço são cobradas pela mesma tarifa de um template de utilidade no seu mercado, sem desconto por volume.

Independentemente dessa mudança, a Meta está ampliando a janela gratuita dos anúncios de clique para mensagem (CTWA) de 72 horas para 7 dias. Essa extensão entra em vigor imediatamente.

Confira a tarifa da sua região na página de preços da Wati e leia nosso guia de otimização para conhecer formas de reduzir o número de mensagens antes da mudança entrar em vigor.

⚡ Aprimoramento

✨ O que há de novo

• Ask e Agents agora mostram os resultados em cards mais limpos e consistentes, e você pode aprovar um grupo de ações de uma só vez, com os destinatários e as estimativas de créditos visíveis nos envios.
• Continue orientando a Wati AI enquanto ela trabalha. Suas mensagens extras são captadas no próximo passo dela, os Agents seguem sozinhos depois da sua aprovação e o Ask continua rodando se você atualizar a página.
• Regras criadas pela Wati AI agora começam desativadas, como Rascunho, até você ativá-las.

💙 Por que você vai adorar

Admins e equipes de suporte revisam, corrigem e aprovam o trabalho da Wati AI mais rápido, com mais controle sobre o que vai ao ar.

Disponível em: Growth, Pro e Business

🆕 Novo recurso

✨ O que há de novo

• Adicione o novo filtro "AI intent matches" em Automation > Rules. Descreva em uma frase o que o cliente quer, e a regra roda sempre que uma mensagem significar isso, com qualquer redação e em qualquer idioma.
• Defina um nível de confiança e escolha a ação: enviar uma resposta, iniciar um Chatbot ou atribuir a uma equipe. Execute só a intenção principal ou todas as intenções correspondentes.
• Funciona com mensagens de texto em todos os canais. Usa 1 crédito de Wati AI somente quando a regra executa a ação com sucesso, e suas regras de palavra-chave atuais não são afetadas.

💙 Por que você vai adorar

"Cadê meu pedido?", "Meu pedido já foi enviado?" e "Pode me passar o código de rastreio?" agora caem na mesma regra, sem listas de palavras-chave para manter.

Disponível em: Growth, Pro e Business (liberação em fases)

📚 Saiba mais

Como identificar mensagens de clientes pelo significado usando AI intent em Rules

⚡ Aprimoramento

✨ O que há de novo

• O add-on de Anúncios Click-to-WhatsApp (CAPI) agora é gratuito no plano Pro, sem restrições.
• Isso inclui o painel de análises de Anúncios e o Google Ads.

💙 Por que você vai adorar

Equipes Pro que rodam anúncios Click-to-WhatsApp podem acompanhar e otimizar suas campanhas sem pagar por um add-on extra.

Disponível em: Pro

⚡ Aprimoramento

✨ O que há de novo

• Salve filtros personalizados do Inbox como visualizações — deixe-os privados, compartilhe com agentes específicos ou torne-os visíveis para todos.
• Filtre conversas por data ou período e use os filtros aprimorados de Não respondidas e Não lidas (com contagem nos filtros salvos) para identificar os chats que ainda precisam de atenção.

💙 Por que você vai adorar

Admins e Operadores conseguem reduzir a bagunça na caixa de entrada, priorizar o que precisa de resposta e manter a equipe toda olhando para as mesmas visualizações.

Disponível em: Growth, Pro e Business

📚 Saiba mais

Como pesquisar ou filtrar conversas no Team Inbox

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Os agentes de IA da Astra agora podem responder suas DMs do Instagram 24 horas por dia, usando as mesmas instruções, conhecimento e ferramentas de teste dos seus agentes de WhatsApp.
• Crie um agente, escolha o canal Instagram e instale-o na conta do Instagram que já está conectada ao Wati. Cada agente roda em um único canal, então WhatsApp e Instagram usam agentes separados.
• Telefones e e-mails compartilhados na conversa são salvos no contato do Wati, e seu agente pode transferir a conversa para um colega na sua caixa de entrada.

💙 Por que você vai adorar

Se você vende ou atende clientes no Instagram, não precisa mais responder cada DM manualmente — seu agente cuida das perguntas do dia a dia enquanto sua equipe foca nas conversas que realmente precisam dela.

Disponível em: Growth, Pro e Business

⚡ Aprimoramento

✨ O que há de novo

• A página de Campanhas foi redesenhada e mostra o desempenho ao longo do tempo, com comparação entre esta semana e a anterior, filtros por categoria (Authentication, Marketing, Utility) e seu gasto no período selecionado.
• No Pro ou superior: veja o detalhamento da taxa de falha em todas as campanhas e faça retargeting entre campanhas com base em quem respondeu, clicou, abriu ou ignorou.

💙 Por que você vai adorar

Gaste menos tempo exportando dados para analisar em outro lugar e mais tempo vendo como seus templates realmente performam — e aja com retargeting entre campanhas.

Disponível em: Growth, Pro e Business (lançamento gradual)

📚 Saiba mais

Como visualizar as análises de campanhas

Assista ao vídeo tutorial

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Envie uma mensagem para a Wati AI no WhatsApp, conecte seu Instagram e descreva seu negócio em uma frase. A Wati AI sugere os dados que seu agente deve coletar e coloca um agente Astra no ar nas suas DMs do Instagram.
• Sem precisar aprender um novo painel. Se você é novo por aqui, a conversa cria suas contas Wati e Astra pelo caminho.
• Conecte o Google Sheets e cada lead capturado pelo seu agente é salvo em uma linha.

💙 Por que você vai adorar

Se você vende no Instagram e toca seu negócio pelo WhatsApp, dá para sair da primeira mensagem até um agente de Instagram no ar em uma única conversa. Também é uma ótima demonstração ao vivo para seus prospects.

Disponível em: Growth, Pro e Business

⚡ Aprimoramento

✨ O que há de novo

• Diga ao Ask o que você quer e ele monta suas regras de automação e fluxos de chatbot para você — basta colar seus requisitos.
• O Ask também revisa as automações que você já tem, encontra conflitos e pontos fracos e corrige tudo depois da sua aprovação.
• Contrate o agente Automation Health Check para revisar suas automações toda semana e enviar sugestões. Nada vai ao ar sem a sua aprovação.

💙 Por que você vai adorar

Se você está começando no Wati, sua primeira automação pode ir ao ar no primeiro dia, sem precisar aprender o builder antes. Se você já usa automações, ganha um vigia semanal que as mantém saudáveis.

Disponível em: Growth, Pro e Business (lançamento gradual)

📚 Saiba mais

Como usar o Ask Wati AI e os Wati AI Agents

Assista à demonstração

⚡ Aprimoramento

✨ O que há de novo

• Os novos nós Astra AI Agent e Custom AI Agent permitem que seu chatbot passe a conversa para um agente de IA em uma única etapa, no WhatsApp e no Instagram.
• O Smart Escalation chama uma pessoa quando o cliente pede um atendente ou parece irritado, no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
• Os chatbots existentes que atribuem conversas a agentes de IA continuam funcionando exatamente como hoje.

💙 Por que você vai adorar

Deixe o chatbot cuidar das etapas estruturadas, deixe a IA responder as perguntas abertas e garanta que clientes frustrados falem com uma pessoa em vez de ficarem em um loop.

Disponível em: Growth, Pro e Business (lançamento gradual)

📚 Saiba mais

Como conectar seu agente de IA a um fluxo de chatbot no Wati

Como usar o Connect AI Agents para conectar seus próprios agentes de IA

Como funciona o Smart Escalation nos fluxos de chatbot

Assista à demonstração: novos nós de IA no Chatbot Builder

Assista à demonstração: ativando o Smart Escalation para transferência a humanos