Meta está cambiando la forma de cobrar la mensajería de WhatsApp Business. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (respuestas de texto libre dentro de una ventana abierta de 24 horas) y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana empiezan a cobrarse. Hasta ahora, ambos eran gratuitos.

Este es un cambio de la plataforma de Meta y aplica a todo negocio en WhatsApp, sin importar el proveedor.

Cada cuenta de WhatsApp Business sigue teniendo 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Después de eso, los mensajes de servicio se cobran a la misma tarifa que una plantilla de utilidad en tu mercado, sin descuento por volumen.

Independientemente de este cambio, Meta está ampliando la ventana gratuita de los anuncios de clic para mensaje (CTWA) de 72 horas a 7 días. El cambio está vigente de inmediato.

Revisa la tarifa de tu región en la página de precios de Wati y lee nuestra guía de optimización con formas de reducir tu cantidad de mensajes antes del cambio.

⚡ Mejora

✨ Novedades

• Guarda filtros personalizados del Inbox como vistas — mantenlos privados, compártelos con agentes específicos o hazlos visibles para todos.
• Filtra conversaciones por fecha o rango de fechas y usa los filtros mejorados de Sin responder y No leídos (con contadores en los filtros guardados) para detectar los chats que aún necesitan atención.

💙 Por qué te va a encantar

Admins y Operadores pueden despejar el desorden de la bandeja, priorizar lo que necesita respuesta y mantener a todo el equipo trabajando con las mismas vistas.

Disponible en: Growth, Pro y Business

📚 Más información

Cómo buscar o filtrar conversaciones en Team Inbox

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Los agentes de IA de Astra ahora pueden responder tus DMs de Instagram las 24 horas, con las mismas instrucciones, conocimiento y herramientas de prueba que tus agentes de WhatsApp.
• Crea un agente, elige el canal de Instagram e instálalo en la cuenta de Instagram que ya tienes conectada en Wati. Cada agente funciona en un solo canal, así que WhatsApp e Instagram usan agentes distintos.
• Los teléfonos y correos que se comparten en el chat se guardan en el contacto de Wati, y tu agente puede pasar la conversación a un compañero en tu bandeja.

💙 Por qué te va a encantar

Si vendes o atiendes clientes en Instagram, ya no tienes que contestar cada DM a mano — tu agente se encarga de las preguntas de siempre y tu equipo se enfoca en las conversaciones que de verdad lo necesitan.

Disponible en: Growth, Pro y Business

⚡ Mejora

✨ Novedades

• La página de Campañas se rediseñó y muestra el rendimiento a lo largo del tiempo, con una comparación entre esta semana y la anterior, filtros por categoría (Authentication, Marketing, Utility) y tu gasto en el rango de fechas elegido.
• En Pro o superior: consulta el desglose de la tasa de fallos en todas tus campañas y haz retargeting entre campañas según quién respondió, hizo clic, abrió o ignoró.

💙 Por qué te va a encantar

Dedica menos tiempo a exportar datos para analizarlos en otro lado y más a ver cómo rinden de verdad tus plantillas — y actúa con retargeting entre campañas.

Disponible en: Growth, Pro y Business (despliegue gradual)

📚 Más información

Cómo ver las analíticas de campañas

Mira el video tutorial

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Escríbele a Wati AI por WhatsApp, conecta tu Instagram y describe tu negocio en una frase. Wati AI te sugiere los datos que tu agente debe recopilar y pone un agente de Astra en vivo en tus DMs de Instagram.
• Sin aprender un panel nuevo. Si eres nuevo, el chat crea tus cuentas de Wati y Astra por el camino.
• Conecta Google Sheets y cada lead que capture tu agente se guarda como una fila.

💙 Por qué te va a encantar

Si vendes en Instagram y manejas tu negocio desde WhatsApp, puedes pasar del primer mensaje a un agente de Instagram en vivo en una sola conversación. Además, es una demo en vivo muy fácil para tus prospectos.

Disponible en: Growth, Pro y Business

⚡ Mejora

✨ Novedades

• Dile a Ask lo que quieres y él arma tus reglas de automatización y flujos de chatbot por ti — solo pega tus requisitos.
• Ask también revisa las automatizaciones que ya tienes, encuentra conflictos y puntos débiles, y los corrige una vez que lo apruebas.
• Contrata al agente Automation Health Check para que revise tus automatizaciones cada semana y te envíe sugerencias. Nada se publica sin tu aprobación.

💙 Por qué te va a encantar

Si eres nuevo en Wati, tu primera automatización puede estar activa desde el primer día sin aprender antes el builder. Si ya usas automatizaciones, tendrás un vigilante semanal que las mantiene en buen estado.

Disponible en: Growth, Pro y Business (despliegue gradual)

📚 Más información

Cómo usar Ask Wati AI y los Wati AI Agents

Mira la demostración

⚡ Mejora

✨ Novedades

• Los nuevos nodos Astra AI Agent y Custom AI Agent permiten que tu chatbot pase la conversación a un agente de IA en un solo paso, en WhatsApp e Instagram.
• Smart Escalation suma a una persona cuando el cliente pide un agente o suena molesto, en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Los chatbots existentes que asignan conversaciones a agentes de IA siguen funcionando igual que hoy.

💙 Por qué te va a encantar

Deja que tu chatbot se encargue de los pasos estructurados, que la IA responda las preguntas abiertas y asegúrate de que los clientes frustrados lleguen a una persona en lugar de dar vueltas en un bucle.

Disponible en: Growth, Pro y Business (despliegue gradual)

📚 Más información

Cómo conectar tu agente de IA a un flujo de chatbot en Wati

Cómo usar Connect AI Agents para conectar tus propios agentes de IA

Cómo funciona Smart Escalation en los flujos de chatbot

Mira la demostración: nuevos nodos de IA en el Chatbot Builder

Mira la demostración: activar Smart Escalation para el traspaso a humanos

⚡ Mejora

✨ Novedades

• El nodo AI Assist ahora recopila un dato — un correo, un teléfono o un valor personalizado, como un código postal — mediante una conversación normal y lo guarda en un atributo del contacto.
• Tus clientes pueden responder con sus propias palabras. Agrega verificaciones sencillas en el prompt (por ejemplo, "el código postal debe tener 6 dígitos") y dirige Éxito o Fallo al siguiente paso.
• Funciona en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

💙 Por qué te va a encantar

Los errores de tipeo y el texto de más ya no hacen tropezar a tu chatbot, así que leads, reservas y pedidos fluyen sin fricción — y las conversaciones de Instagram o Messenger incluso pueden pasar a WhatsApp.

Disponible en: Pro y Business (despliegue gradual)

📚 Más información

Cómo usar el nodo AI Assist para recopilar información

Mira la demostración: AI Assist Nodes en el Chatbot Builder (desde 1:38)

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Conecta Wati una sola vez (Account > Data sources > Connect Wati) y Astra convierte tus chats 1:1 anteriores del Team Inbox en una base de conocimiento de la que responden tus agentes.
• Los datos personales como teléfonos, correos y números de tarjeta o documento se eliminan antes de cualquier procesamiento con IA, y el conocimiento sale solo de las respuestas de tu equipo en chats 1:1 cerrados.
• Una sincronización diaria lo mantiene al día, y puedes revisar y editar el conocimiento — tus ediciones se conservan en cada actualización.

💙 Por qué te va a encantar

Tu nuevo agente de Astra arranca con las respuestas que tu equipo ya da, en lugar de una página en blanco — así puedes llevar la atención o las ventas a Astra sin empezar de cero.

Disponible en: Pro y Business (despliegue gradual)

📚 Más información

Mira la demostración

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Vibe ahora guarda una memoria persistente del contexto de tu negocio, así una nueva sesión continúa donde terminó la anterior en lugar de pedirte los mismos datos otra vez.
• Memoria compartida entre todos tus agentes: identidad del negocio, límites universales (reglas de seguridad, privacidad y escalamiento) y pautas de comunicación de la marca, como tono, idioma y frases que se deben evitar. Cada agente puede ajustarlas.
• Por agente, Vibe recuerda cómo trabaja cada creador: flujo de trabajo preferido, trabajo en curso y próximos pasos, qué tocó el último cambio y enfoques de edición que conviene no repetir.
• Consulta y edita todo cuando quieras desde la interfaz de gestión de memoria de Vibe.

💙 Por qué te va a encantar

Si creas y gestionas agentes de Astra — sobre todo en equipos donde varias personas editan el mismo agente o el trabajo se extiende por días —, se acabó volver a explicarle el contexto a Vibe en cada sesión.

Disponible en: Growth, Pro y Business