Un muy feliz Año Nuevo para todos los Watists (uno de nuestros propios clientes, Printcious, llama a sus usuarios de Wati "Watists").

Wati ha evolucionado mucho como plataforma.

Hemos pasado de ser una herramienta exclusiva para WhatsApp a convertirnos en un sistema operativo conversacional integral.

Estamos aquí para brindarte una visión unificada del recorrido del cliente (customer journey), desde la adquisición hasta la retención, sin la fragmentación de datos que suele ocurrir cuando se conectan múltiples herramientas de forma aislada.

Desglosamos esto y todas las novedades que Wati lanzó en una sesión especial. Si te la perdiste, puedes ver la grabación a continuación o deslizar hacia abajo para ver el detalle de las flamantes funciones que ya están disponibles en tu panel hoy mismo.

👉 [Ver grabación del webinar]

👉 [Descargar presentación]

Tl;Dr: Aquí tienes el resumen más importante

Multicanal Real

Por qué es importante: Tus clientes no se limitan a una sola app. Necesitas una herramienta unificada para acompañarlos desde el primer contacto hasta la fidelización.

Hemos ampliado la infraestructura de Wati para ofrecer un entorno multicanal completo. Ahora puedes captar leads desde anuncios en TikTok, Google e Instagram, interactuar por WhatsApp, SMS y RCS, y gestionar todo el ciclo desde una sola bandeja de entrada.

Llamadas Nativas en WhatsApp Business

La novedad: Integramos directamente la función oficial de llamadas de Meta en la bandeja de entrada de Wati. Es una experiencia VoIP nativa, sin redireccionamientos.

Los agentes pueden pasar del chat a la llamada sin perder el contexto. El historial y el estado de las llamadas quedan registrados en el mismo hilo, y gestionamos automáticamente los permisos requeridos por Meta. Un solo número puede manejar hasta 1.000 llamadas al mismo tiempo.

• Cómo activar: Cómo activar llamadas en WhatsApp Business con Wati
• Restricciones: Guía de llamadas por WhatsApp

RCS y SMS: Alcance y Confiabilidad

La novedad: Ahora contamos con soporte para RCS verificado por Google y reenvío automático por SMS para asegurar una entrega completa.

RCS te permite enviar mensajes enriquecidos, con marca y respaldados por las operadoras. Además, introdujimos un sistema inteligente de fallback: si un mensaje de WhatsApp no se entrega por problemas de conexión o cuenta, el sistema lo reenvía automáticamente por SMS, asegurando la entrega de notificaciones críticas como códigos OTP.

• Guía de configuración: Cómo activar RCS en Wati
• FAQs: Preguntas frecuentes sobre RCS

Astra: Nuestro Agente con IA

La novedad: Astra es nuestro nuevo entorno para crear y desplegar agentes inteligentes usando lenguaje natural.

Puedes entrenarlos fácilmente proporcionando tus URLs o archivos PDF, y ellos comprenderán de inmediato el tono y los objetivos de tu negocio, sin necesidad de configuraciones complejas. Una vez creados, estos agentes pueden operar en múltiples canales como WhatsApp, widgets web y llamadas por voz, resolviendo preguntas frecuentes y calificando leads automáticamente.

• Página del producto:Astra de Wati
• Centro de ayuda:Qué es Astra y cómo puede ayudar a tu negocio

Copiloto de IA para tu equipo

La novedad: En conversaciones lideradas por humanos, el Copiloto actúa como un asistente inteligente que potencia la productividad de tu equipo.

Funciona junto a la bandeja de entrada y ofrece resúmenes instantáneos de conversaciones extensas, traducción en tiempo real para audiencias diversas y puntuaciones predictivas de experiencia del cliente (CX Score). Además, sugiere respuestas basadas en las mejores prácticas de Meta para garantizar una comunicación de alta calidad.

• Resumen general:Servicios y capacidades de agentes de IA de Wati
• Guías detalladas:Traducciones | CX Score | Agente de soporte IA

Ventas en Piloto Automático [Fases e Integración con HubSpot]

La novedad: Tu WhatsApp ahora funciona como un motor de ingresos estructurado.

Introdujimos seguimiento detallado del pipeline con Fases de Lead y Responsables de Contacto, lo que te permite monitorear el progreso de cada oportunidad en tiempo real. Además, nuestra integración con HubSpot ahora es bidireccional: los cambios en Wati se reflejan automáticamente en HubSpot, y los resúmenes de IA se guardan directamente en la cronología de cada contacto.

También cubrimos otras mejoras clave como:

• CTWA en TikTok
• Sincronización con Segment de Shopify para obtener datos de clientes en tiempo real
• Análisis de ROI detallado que muestra el ingreso generado por campañas
• Segmentación por comportamiento para dirigirse a los usuarios según su historial de interacción
• Interfaz rediseñada con navegación lateral y filtros de bandeja de entrada más rápidos

Acción recomendada: Si estás en un plan básico, puedes probar estas funciones activando una prueba gratuita de 14 días de un plan superior directamente desde tu panel de Wati. Haz clic en el ícono ⬆️ junto al símbolo de infinito para comenzar.

Una vez más, puedes ver la grabación completa y el resumen de las actualizaciones del Q4 2025 aquí

👉 [Ver grabación del webinar]

👉 [Descargar presentación]

Saludos,

Equipo Wati

Hola allí, humanos hambrientos de crecimiento,

Para satisfacer su hambre de crecimiento, hemos lanzado algunas características y mejoras bastante deliciosas en octubre.

Aquí hay una instantánea de las más importantes:

Shiny, New Features

Características nuevas y brillantes

📞 Llamadas de WhatsApp

Toc, toc. ¿Quién es? Soy yo, el mago de Wati, llamándote desde WhatsApp para informarte que hemos lanzado las llamadas de WhatsApp Business en Wati.

Saluda a las llamadas de WhatsApp Business, que permiten a tu equipo conectarse con los clientes a través de llamadas de voz directamente en WhatsApp. Las llamadas de WhatsApp convierten a WhatsApp de una plataforma de mensajería en una plataforma conversacional, mejorando la respuesta y construyendo relaciones con los clientes más fuertes, todo sin dejar la interfaz de chat de WhatsApp.

Disponibilidad: Las llamadas de WhatsApp están disponibles en todos los planes.

❇️ Trae tu propia IA (Beta)

La mayoría de las organizaciones impulsadas por IA en todo el mundo ofrecen funciones de IA aisladas. Pero no nosotros. Te traemos la trifecta de la ingesta de IA poderosa en tus conversaciones:

• Equipo de inteligencia (Con Wati Copilot)
• Conversaciones inteligentes (Astra y agentes de IA)
• Integración de tu propia IA (Trae tu propia IA)

Ahora puedes traer a tu propio agente de IA para interactuar con los usuarios en WhatsApp. El agente puede actuar como un operador humano a gran escala, sin la fatiga.

Disponibilidad: BYOA está disponible en el plan Business como complemento. Encuentra más detalles aquí.

📈 Análisis de ventas

Has agregado a tus vendedores y has comenzado tu viaje de ventas en WhatsApp. Ahora, mantente al tanto del rendimiento de tu equipo de ventas con Wati. Rastrea la tasa de conversión de cada representante, los tratos ganados, el progreso en la tubería de ventas y más.

Disponibilidad: Los análisis de ventas están disponibles para usuarios de planes Pro y de Business. Aprende más aquí.

‎♪ Integración de anuncios de WhatsApp de TikTok

Luces, cámara, conversiones.

Tu tubería de anuncios de TikTok → WhatsApp acaba de ser más inteligente. Con esta integración, puedes ver todas tus conversaciones de CTWA de TikTok dentro de Wati y, a su vez, enviar datos de conversión de regreso al Administrador de anuncios de TikTok.

Atribución más limpia, perspicacias más claras y campañas que finalmente se comportan de la manera en que siempre soñaron que lo harían tus hojas de cálculo.

Más datos → mejor optimización → menor CAC. Sabes el truco.

Disponibilidad: CTWA de TikTok está en beta. Comunícate con nosotros para incorporarte a la beta de CTWA de TikTok.

Mejoras

✖️Registro automático de conversaciones de Wati & HubSpot

Tu integración de Wati & HubSpot está a punto de sentirse muy viva. La actualización del registro de conversaciones en HubSpot ahora te da:

• Tiempo de inicio y fin de la conversación
• Resúmenes generados por IA,
• Elementos de acción como tareas.

Es más fácil que nunca para los equipos de ventas rastrear qué sucedió, qué necesita suceder y qué no puede caer en las grietas. Puedes encontrar más detalles aquí.

🎁 Notificación de ventana de mensajería gratuita para CTWA

La nueva llamada en el buzón del equipo te recuerda que debes responder a las conversaciones de CTWA entrantes dentro de la ventana de 24 horas, para que puedas desbloquear la mensajería gratuita durante 72 horas. Piensa en ello como un asistente amigable "psst… responde ahora, ahorra dinero después" que vive dentro de Wati.

Esto te ayuda a maximizar su inversión en CTWA al visualizar cuándo los períodos de mensajería gratuitos están activos y disponibles para la participación del cliente.

📊 Análisis de Shopify mejorados

Tus análisis de Shopify acaban de recibir un nuevo brillo. Hemos agregado métricas generales promedio, incluyendo:

• Tasa de lectura
• Tasa de respuesta
• Tasa de clic en enlace
• Perspicacias de gasto total para mensajes de carrito abandonado

Ahora sabes exactamente qué funciona, qué no y qué merece ser enviado al exilio.

🔁 Sincronización de segmentos de Shopify

Los segmentos de Shopify ahora se sincronizan perfectamente con Wati, con soporte de webhook, actualizaciones en tiempo real y una interfaz de usuario limpia para ver, buscar y transmitir al segmento exacto que desees.

No más juggling de CSV. No más sincronización manual.

Eso es todo por ahora. Nos vemos muy pronto en nuestra próxima actualización (noviembre está a la vuelta de la esquina).

💚 Equipo de Wati

Meta ha implementado algunas actualizaciones importantes que afectan las plantillas de autenticación y la experiencia de coexistencia. Aquí tienes lo que necesitas saber:

Actualizaciones en los modelos de autenticación de WhatsApp

A partir de mediados de septiembre de 2025, Meta ha introducido nuevos requisitos para las empresas que usan modelos de autenticación:

• La Verificación de Empresa (BV) es obligatoria
• La cuenta debe mantener un volumen de 2.000 mensajes durante al menos 30 días consecutivos
• Es necesario enviar mensajes de alta calidad durante este período

Estos cambios se aplican globalmente y forman parte de los esfuerzos de Meta para prevenir el fraude.

Nuevas reglas para los modelos:

Meta ha publicado nuevas pautas de formato para las plantillas. Hemos documentado todas las nuevas pautas aquí.

Resumen:

• Usar solo formatos de la biblioteca de modelos aprobada por Meta
• Los modelos no pueden empezar con una variable (por ejemplo, 1)
• Los modelos que no cumplan pueden ser rechazados o fallar en la entrega

Actualizaciones de la experiencia de coexistencia

Meta ha ampliado y mejorado la cobertura y la experiencia de coexistencia.

Disponibilidad global:

• Ahora disponible en la UE, Reino Unido, Japón, Australia, Filipinas, Corea del Sur y Rusia
• Los clientes de Wati en estas regiones ahora pueden usar de manera fluida la aplicación WhatsApp Business y la cuenta de Wati juntas

Mejoras en la experiencia:

• Incorporación móvil: El proceso ahora está disponible en dispositivos móviles para una configuración más rápida
• Compatibilidad con Meta Verified: Las empresas pueden mantener u obtener el estado Meta Verified tanto en la aplicación WhatsApp Business como en la plataforma WhatsApp Business
• Compatibilidad con Flows: Los WA Flows ahora son totalmente compatibles, permitiendo una mejor automatización y participación
• Mensaje automático de bienvenida: Da la bienvenida automáticamente a los usuarios que interactúan con anuncios Click-to-WhatsApp y llegan a números de coexistencia
• Click-to-Flows: Integra los WhatsApp Flows con anuncios CTWA para capturar respuestas estructuradas directamente dentro de WhatsApp

Si necesitas ayuda para actualizar tus plantillas o realizar la integración mediante coexistencia, comunícate con nosotros haciendo clic en el ícono de soporte dentro de tu cuenta de Wati.

Hola, soñadores y hacedores 👋

Estamos entrando en la recta final de 2025. ¿Parece que enero fue ayer, verdad? Durante este tiempo, tú has estado creciendo, experimentando y abriendo nuevos caminos — y nosotros igual: construyendo formas más rápidas e inteligentes para convertir cada conversación en crecimiento.

💬 WhatsApp + HubSpot = Magia

Este mes nos fuimos con todo en la integración con HubSpot: sincronización automática y resúmenes impulsados por IA.

- Registro automático de cada mensaje de WhatsApp en la línea de tiempo de HubSpot.
- Resúmenes generados por IA para entender las conversaciones al instante.
- Registro automático de actividades al cerrar una conversación, cuando expira la ventana o cada 3 horas.
- Creación automática de tareas de seguimiento en HubSpot.

Por qué importa: tendrás una sola fuente de verdad para cada chat y oportunidad del CRM — con marcas de tiempo, contexto y acciones sugeridas por IA.

🌍 Actualizaciones de Políticas de Meta, Cumplimiento y Onboarding

Meta evoluciona constantemente — y nosotros te mantenemos siempre un paso adelante.

1. Restricciones en Plantillas de Mensaje (vigente desde el 1 de octubre de 2025):
- Menos marcadores dinámicos permitidos en relación con el tamaño del mensaje.
- Las plantillas no pueden empezar ni terminar con atributos.
- Las plantillas fuera de las reglas serán rechazadas automáticamente.

2. Límites Compartidos de Mensajería (a nivel de portafolio):
- Los números nuevos heredan el límite más alto del portafolio (¡adiós al límite inicial de 250/día 🎉!).
- Las cuentas con varios números comparten un mismo límite total.
En resumen: administra bien el volumen de mensajes entre tus números.

🌐 Traducción con IA en la Bandeja de Entrada (Beta)

La Wati Inbox ahora detecta, traduce y responde automáticamente en el idioma del cliente, en tiempo real.
- Traducción bidireccional (entrada y salida).
- Los administradores eligen el idioma objetivo y los agentes pueden activarlo por chat.
Por qué te encantará: respuestas más rápidas, agentes más felices y clientes que se sienten atendidos en su idioma.
Disponible en los planes Growth, Pro y Business.

✏️ Propietario del Contacto y Etapa del Lead

El CRM integrado de Wati ahora es más potente. Asigna responsables, define etapas de lead y sigue el progreso visualmente. Disponible exclusivamente en los planes Pro y Business.

📊 Más Segmentos para Campañas Inteligentes

Los Broadcasts ahora piensan por ti. Los Segmentos clasifican automáticamente tus contactos según su comportamiento.

- Altamente Comprometidos (3+ interacciones en 90 días): upsells, referidos, encuestas.
- Reactivación (inactivos 30–90 días): descuentos, pruebas gratis, ofertas de regreso.
- En Riesgo (inactivos 90+ días): recordatorios suaves, promociones estacionales, mensajes de reactivación.
- Todos los Contactos Válidos: actualizaciones generales, lanzamientos, anuncios.

Resultados iniciales: +9% en entregabilidad y +29% en tasa de lectura para el segmento “Altamente Comprometidos”. Disponible en todos los planes Pro y Business.

🕵🏻 Privacidad de Operadores

Más control sobre tu motor de ventas en WhatsApp. Cada operador ve solo las conversaciones que tiene asignadas. 

Disponible en el plan Business y como complemento (add-on) para usuarios del plan Pro.

🔄 Mejora de HubSpot: Enrutamiento de Leads e Integración Multi-Cuenta
Hemos incorporado una sincronización bidireccional perfecta de la propiedad de contactos entre Wati y HubSpot, garantizando registros de CRM precisos y eliminando las asignaciones manuales de propietarios.

Cómo Funciona
Cuando nuevos leads de HubSpot llegan a Wati, se enrutan automáticamente al ejecutivo de cuentas correcto. Los mensajes entrantes en Wati también se sincronizan de vuelta a HubSpot con la propiedad adecuada. Si no existe un usuario coincidente en alguno de los sistemas, se aplican valores predeterminados o el campo de propietario queda vacío para mantener la integridad de los datos. Para facilitar la incorporación, Wati mapea automáticamente a los usuarios entre las plataformas mediante el correo electrónico, permitiendo además ajustes manuales a través de un menú desplegable.

Por Qué Importa
Esta actualización ahorra tiempo a los ejecutivos de cuentas, garantiza una gestión rápida de los prospectos y mantiene a HubSpot como la única fuente de verdad. Los equipos con varias cuentas de HubSpot también se benefician de la sincronización y el enrutamiento independientes entre cuentas de manera simultánea.

Disponibilidad
La función ya está disponible para todos los planes con integración de HubSpot. Más información

👤 Nombre del Operador en los Mensajes
Ahora cada mensaje enviado desde la Bandeja de Entrada del Equipo puede incluir automáticamente el nombre del operador, creando mayor transparencia en las interacciones con los clientes.

Cómo Funciona
Cuando está activado, el nombre del operador se agrega a todos los mensajes salientes, haciendo las conversaciones más personales y humanas. Esta pequeña adición ayuda a los contactos a identificar claramente con quién están hablando.

Por Qué Importa
Agregar el nombre del operador genera confianza, fortalece las relaciones con los prospectos y mejora la interacción. Reafirma a los clientes que están tratando con personas reales y no con mensajes anónimos.

Disponibilidad
La función ya está disponible para todos los clientes de los planes Pro y Biz. Más información

🤖 Asistente de Marketing con IA de Wati (Beta)
El Wati AI Marketing Assistant está activo en versión Beta para un grupo selecto de clientes. Analiza las plantillas de marketing de WhatsApp para garantizar el cumplimiento de los criterios de aprobación en constante evolución de Meta.

Cómo Funciona
El asistente revisa tus plantillas existentes, señala los riesgos de rechazo y puede reescribirlas automáticamente para mejorar el cumplimiento. Aprovecha el banco interno de Wati con plantillas de alta calidad y probadas en la industria para ofrecer alternativas optimizadas.

Por Qué Importa
El rechazo de plantillas es una de las tres principales causas de fallas en las campañas de WhatsApp, provocando retrasos en la entrega y menor participación. Esta herramienta ayuda a los equipos a corregir proactivamente las plantillas de baja calidad, mantener las campañas activas y lograr mejores resultados con menos esfuerzo.

Disponibilidad
Actualmente, el asistente solo admite plantillas de marketing en inglés, con más idiomas disponibles próximamente. Más información

✨ ¿Listo para Vivir la Nueva Experiencia Wati?

Descubre estas potentes funciones diseñadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar de forma más inteligente y obtener mejores resultados.

→ Obtén Más Información en Nuestro Centro de Ayuda

→ Inicia Sesión y Pruébalo Ahora

Este mes traemos mejoras innovadoras diseñadas para potenciar tu comunicación y simplificar tus operaciones. ¡Vamos allá!

📩 SMS Broadcast & Fallback
Muchas veces, los mensajes importantes no se entregan cuando falla un Broadcast de WhatsApp, dejando a las empresas sin un canal de respaldo. Con este lanzamiento, los usuarios del Plan Business ahora pueden enviar actualizaciones y anuncios directamente por SMS. Aún mejor: si un Broadcast de WhatsApp no se entrega, el sistema puede enviar automáticamente el mismo mensaje por SMS, asegurando que la comunicación nunca se interrumpa.

Requiere integración con Twilio para ambas funcionalidades.

Disponible solo para el Plan Business. Más información

🔄 Sincronización Bidireccional de Contactos con HubSpot
Mantener los contactos actualizados entre Wati y HubSpot solía ser un proceso manual y propenso a errores. Con nuestra nueva sincronización bidireccional, todos los detalles y atributos de los contactos se mantienen automáticamente sincronizados entre ambas plataformas. Las actualizaciones hechas en cualquiera de los sistemas fluyen instantáneamente al otro, incluyendo los nuevos contactos creados. Los usuarios también pueden comenzar con una importación histórica de todos los contactos de HubSpot para asegurar continuidad.

• Elige qué propiedades de HubSpot deseas rastrear y sincronizar.
• Actualizaciones continuas en tiempo real, sin esfuerzo manual.

Disponible para todos los planes con integración HubSpot. Más información

🎯 Segmentos Predefinidos
Apuntar al público correcto en los Broadcasts suele tomar tiempo. Con los Segmentos Predefinidos, los usuarios pueden lanzar campañas al instante usando segmentos listos, basados en datos reales de interacción. Los segmentos que ya hemos introducido son: “Altamente comprometidos”, “Inactivos” y “En riesgo”.

Esto se está implementando de manera gradual, y tendrás acceso en breve si aún no lo tienes.

• Segmentación con un solo clic para configurar campañas más rápidas.
• Segmentos generados automáticamente a partir de datos reales de interacción.
• Mejor ROI con selección de audiencia más inteligente.

Disponible para usuarios de los planes Pro y Business. Más información

🔗 Coexistencia

Antes, los clientes tenían que elegir entre usar la aplicación WhatsApp Business o las integraciones CRM a través de Cloud API para escalar, lo que a menudo significaba perder conversaciones pasadas o enfrentar interrupciones en el cambio. Con Coexistencia, los usuarios ahora pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos.

• Continuar con la mensajería 1:1 en la aplicación WhatsApp Business.
• Escalar automatización y Broadcasts a través de Wati.
• Cero interrupciones en los chats existentes durante la configuración.
• Compatible con múltiples números de teléfono: elige Coexistence o MMlite para cada número.

Disponible para usuarios del Plan Business. Más información

🔒 Visibilidad del chat
Gestionar leads y conversaciones de soporte a menudo requiere restringir la visibilidad entre operadores. La función de Visibilidad del chat asegura que cada operador solo pueda ver las conversaciones que le fueron asignadas. Esto ayuda a los equipos de ventas a proteger sus leads y a los equipos de soporte a mantener la confidencialidad en el trabajo.

• Limita la visibilidad de los operadores solo a los chats asignados.
• Refuerza la privacidad interna de los datos entre equipos.

Disponible para usuarios del Plan Business. Más información

📅 Selector de Fechas en Flujos de WhatsApp
Los agendamientos y citas suelen requerir una forma estructurada de recolectar fechas de los clientes. Con el nuevo Selector de Fechas en Flujos de WhatsApp, las empresas pueden capturar fácilmente fechas específicas y optimizar sus flujos de trabajo. Desde reservas de eventos hasta seguimientos, las entradas de fecha ahora forman parte de los flujos automatizados.

• Simplifica el agendamiento y la recolección de datos.
• Soporta reservas y confirmaciones automatizadas.

Disponible para usuarios del Plan Pro+. Más información

👀 Marcar como No Leído
Administradores y operadores suelen abrir chats solo para revisión, marcando sin querer mensajes importantes de los clientes como leídos. Con la nueva función Marcar como No Leído, los equipos pueden mantener los mensajes resaltados hasta que sean atendidos. Al remarcar, la insignia de no leído reaparece en la lista de chats, asegurando que nada pase desapercibido.

• Funciona solo en mensajes de clientes asignados a agentes humanos.
• Puede ser usado tanto por administradores como por operadores.

Disponible para todos los planes. Más información

✨ ¿Listo para experimentar el nuevo Wati?

Explora estas poderosas funciones creadas para ayudarte a conectar más rápido, trabajar de manera más inteligente y lograr mejores resultados.

→ Más información en nuestro Centro de Ayuda
→ Inicia sesión y pruébalo ahora

Hemos lanzado una incorporación personalizada, estado del chatbot en tiempo real, integración con Kpay y datos de ejemplo en Análisis de Difusión. Además, la memoria del Agente de Soporte con IA ha mejorado, justo a tiempo para el cambio de WhatsApp al modelo de precios por mensaje el 1 de julio.

📊 Datos de ejemplo en Análisis de Difusión

Agregamos datos de ejemplo al panel de Análisis de Difusión para ayudar a los usuarios a visualizar cómo será el rendimiento de sus campañas en el futuro.

Con estos ejemplos precargados, puedes ver cómo se mostrarán métricas clave como alcance, interacción y tasas de entrega una vez que empieces a enviar difusiones.

Esto facilita la comprensión y el análisis desde el principio, asegurando que estés listo para tener éxito.

¡Hicimos que los pagos en línea sean más fáciles! Wati ahora es compatible con la pasarela de pago Kpay, lo que permite a tu empresa recibir pagos directamente desde pedidos del catálogo o mediante enlaces de pago manuales, sin salir de Wati.

Esta integración fluida te ayuda a cerrar ventas más rápido y simplifica la experiencia de pago para tus clientes.

¿Qué hay de nuevo?

• Acepta pagos en línea a través de Kpay para pedidos de catálogo
• Genera y comparte enlaces de pago al instante desde Wati
• Sin necesidad de herramientas externas: gestiona todo en un solo lugar

Haz clic aquí para saber más

🧠 Mejoras en la memoria del Agente de Soporte con IA (Knowbot)

¡Nuestro Agente de Soporte con IA ahora es más inteligente! Hemos mejorado su capacidad de memoria para retener más contexto de la conversación en curso, incluyendo mensajes del cliente y sus propias respuestas. Esto permite respuestas más naturales, relevantes y fluidas.

✅ Detección más inteligente de resolución de chats y acciones de seguimiento

El Agente de Soporte con IA ahora puede detectar cuándo se resuelve una consulta, confirmarlo con el cliente y realizar acciones como enviar un mensaje personalizado o cerrar el chat. También gestiona casos silenciosos enviando un recordatorio antes del cierre automático.

Pruébalo en: Automatizaciones > Agente de Soporte con IA > Administrar Reglas > Crear Reglas

Haz clic aquí para saber más al respecto.

💬 Estado del chatbot en la Bandeja de Entrada del Equipo

Ahora puedes ver el estado del chatbot directamente en la Bandeja de Entrada del Equipo, lo que hace que el soporte y la resolución de problemas sean más fáciles que nunca

¿Qué hay de nuevo?

Ahora verás actualizaciones en tiempo real sobre la actividad del chatbot, incluyendo:

• Estados como Iniciado, Finalizando, Expirado y Bloqueado
• El estado Bloqueado aparece cuando un chatbot impide que otro se ejecute (un problema común que ahora se puede visualizar con mayor claridad)
• Contexto útil como el nombre del chatbot y la fuente del disparador, incluyendo la Regla o categoría específica (por ejemplo, “Acción predeterminada” para casos antiguos)

Esta actualización facilita responder preguntas como:

• ¿Por qué se detuvo un chatbot?
• ¿Qué chatbot se activó y por qué?
  Se acabaron las conjeturas. Ahora tienes claridad.

¿Listo para probar el nuevo Wati?

Explora estas nuevas funciones diseñadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar con mayor inteligencia y lograr mejores resultados.

→ Más información en nuestro Centro de Ayuda
→ Inicia sesión y pruébalo ahora

A partir del 1 de julio de 2025, Meta pasará de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes. Estos cambios buscan alinearse con los estándares de la industria, simplificar la facturación y ayudar a las empresas a ofrecer más valor a sus clientes.

¿Qué cambia?:

• Cada mensaje de Marketing, Utilidad y Autenticación se cobrará de forma individual
• Los mensajes de utilidad enviados durante ventanas activas de atención al cliente ahora son GRATUITOS

Cómo funciona:

Con este modelo, se cobrará por cada mensaje de plantilla entregado:

• Un cargo por cada plantilla de marketing
• Un cargo por cada plantilla de autenticación
• Un cargo por cada plantilla de utilidad, si se envía fuera de la ventana de atención al cliente

Por ejemplo: si envías un mensaje de marketing y uno de utilidad, se aplicará un cargo por cada uno — uno por marketing y otro por utilidad.

Haz clic aquí para obtener más información.

Cómo obtener más gastando menos:

• Usa ventanas gratuitas como CTWA (72 h) y el widget del sitio web (24 h)
• Envía menos mensajes pero más impactantes con Plantillas en Carrusel
• Usa Flujos de WhatsApp para recopilar datos, incorporar usuarios o completar acciones de forma eficiente
• Reorienta solo a usuarios que interactuaron para reducir gastos

Haz clic aquí para obtener más información.

¿Estás planificando una campaña para principios de julio?

Recomendamos añadir un 10–20 % de saldo adicional para evitar interrupciones durante la transición.

¿Necesitas ayuda?
→ Más información en nuestro centro de ayuda
→ Inicia sesión en Wati

Este mes, traemos mejoras revolucionarias diseñadas para potenciar tu comunicación y simplificar tus operaciones. ¡Vamos a descubrirlas!

📱 Complemento de Múltiples Números de WhatsApp
Ahora puedes agregar y administrar varios números de WhatsApp en una sola cuenta de Wati, ideal para equipos que gestionan diferentes regiones, marcas o departamentos.

Después de adquirir el complemento, podrás:

• Administrar múltiples números de WhatsApp en un solo lugar
• Optimizar los flujos de trabajo entre los equipos de ventas, soporte y marketing
• Aumentar la velocidad de respuesta y reducir la dependencia de un solo número

Ve a la sección Canales desde el menú “Más”. Una vez que compres el complemento en la página Tu Plan, podrás hacer clic en el botón + para agregar más números, asignar nombres de canal opcionales y completar el flujo de registro incrustado. Puedes cambiar fácilmente entre números mediante el menú desplegable.

Disponible solo para el plan Business. Saber más

✨ Presentamos Meta Marketing Messages Lite (MM Lite)
El nuevo Marketing Messages Lite (MM Lite) de Meta ya está disponible para mejorar la entrega de tus mensajes de marketing en WhatsApp, con un alcance y rendimiento significativamente mejores que los de la API Cloud estándar.

¿Por qué deberías probarlo?:

• Hasta un 9 % de aumento en la tasa de entrega para mensajes de alto rendimiento
• Cambio sin complicaciones si ya usas la API Cloud
• Mantén tus campañas funcionando sin interrupciones y con menos problemas de entrega

MM Lite aprovecha la infraestructura optimizada de Meta para priorizar los mensajes con alto nivel de interacción, asegurando que sean vistos y generen clics. Si ya usas la API Cloud, cambiar es muy sencillo – no necesitas modificar tus plantillas ni el formato de tus mensajes. Saber más

📆 ¡Integración con Calendly – Ya disponible!
Ahora puedes conectar tu cuenta de Calendly con Wati para enviar mensajes automáticos relacionados con citas directamente por WhatsApp.

Con Calendly, puedes:

• Eliminar seguimientos manuales
• Enviar actualizaciones en tiempo real cuando se agenden, cancelen o reprograme citas
• Reducir drásticamente las ausencias con recordatorios automáticos

Configura mensajes automáticos de confirmación y recordatorios usando nuestras plantillas predeterminadas o personalizadas. Elige entre recordatorios 24 horas, 1 hora o incluso 10 minutos antes de la cita.

Disponible para usuarios de los planes Pro y Business. Saber más

¿Listo para experimentar el nuevo Wati?
Explora estas nuevas funciones potentes diseñadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar de manera más inteligente y lograr mejores resultados.

→ Saber más en nuestro Centro de Ayuda
→ Inicia sesión y pruébalo ahora

Desbloquea nuevas formas de atraer clientes, agilizar conversaciones y potenciar a tu equipo.

Tu plataforma favorita de interacción con el cliente acaba de recibir una gran actualización, y se trata de hacer tu vida más fácil, rápida y poderosa. Ya sea que estés gestionando conversaciones con clientes, creando chatbots o impulsando clientes potenciales, esta versión está repleta de nuevas funciones diseñadas para ahorrarte tiempo y ayudarte a conectar como nunca antes.

Vamos a sumergirnos en las novedades (y por qué te encantarán):

🤖 Una Biblioteca de Chatbots Totalmente Nueva — Creada para ti

¡Saluda a una biblioteca de chatbots más limpia, inteligente y rica en casos de uso!

Novedades:

• Explora plantillas de chatbot refinadas diseñadas para tu industria: desde educación y atención médica hasta comercio minorista y más.
• Visualiza al instante flujos de chatbot con un nuevo visor elegante basado en GIF.
• Selecciona tu idioma preferido: portugués, español, inglés o chino, para una experiencia localizada.
• ¿Necesitas algo personalizado? Solicita el chatbot de tus sueños con solo unos clics con nuestro nuevo formulario de solicitud (¡soporte técnico incluido!).

🎤 Graba y Envía Mensajes de Audio — Directamente desde la Bandeja de Entrada del Equipo

Tu voz, tu mensaje, entregado más rápido.

Ahora puedes grabar, revisar y enviar notas de voz directamente desde tu navegador. No es necesario un teléfono.

Funciona en:

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook Messenger

Disponible para todos en todos los planes.

📝 Transcribe al Instante Mensajes de Audio — Ahora en Beta

¿Emocionado de poder enviar y recibir mensajes de audio? Espera, tenemos más. No tienes que reproducir notas de voz largas ni perderte detalles clave. Con la Transcripción de Audio en la Bandeja de Entrada del Equipo, convierte los mensajes de audio en texto al instante.

Por qué es un cambio de juego:

• Escanea y comprende rápidamente los mensajes de voz sin escucharlos.
• Descarga transcripciones como archivos .txt para compartirlas o archivarlas fácilmente.
• Las transcripciones se quedan dentro de tu hilo de chat para referencia futura.
• Totalmente searchable: encuentra la información que necesitas, rápido.

Disponible en Wati Web (no en la aplicación móvil todavía) para el plan Pro y superior. Gratis mientras esté en Beta: pueden seguir actualizaciones de precios.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

Convierte las 🔍 Búsquedas de Google en 💬 Conversaciones de WhatsApp — Con los Anuncios de Google Click to Message (CTM) - Ahora en Beta

Publica anuncios de Google que se abran directamente en un chat de WhatsApp con tu empresa.

Beneficios:

• Conéctate instantáneamente con clientes de alta intención desde los resultados de búsqueda.
• Rastrea clientes potenciales y compras a través de Wati, al igual que tus campañas de anuncios de Meta.
• Está donde tus clientes están buscando.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

⚙️ Automatiza Flujos de Trabajo con la Integración de ActiveCampaign

Tus herramientas se han hecho mejores amigas.

Con nuestra nueva integración de ActiveCampaign, puedes:

• Enviar automáticamente mensajes de WhatsApp activados por tus flujos de trabajo de ActiveCampaign.
• Crea contactos en Wati desde ActiveCampaign, y viceversa, para mantener tus datos sincronizados.

Menos trabajo manual. Más automatización. Comunicación más inteligente.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

🟦 💬⚡Facebook Messenger está Aquí — Chatea con Clientes Donde Están

Conecta Messenger a Wati en segundos y administra todas tus conversaciones de Facebook directamente en la Bandeja de Entrada del Equipo.

Disponible para todos en todos los planes.

Los mensajes de Messenger ahora aparecerán en una pestaña dedicada dentro de tu Bandeja de Entrada del Equipo para facilitar la administración.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

¿Listo para experimentar el nuevo Wati?

Actualiza ahora y comienza a explorar estas nuevas y potentes funciones creadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar de forma más inteligente y obtener mejores resultados.

→ Obtén más información en nuestro Centro de Ayuda
→ Inicia sesión y pruébalo ahora