Meta 正在改變 WhatsApp Business 訊息傳送的計費方式。自2026年10月1日起，服務訊息（在已開啟的24小時視窗內發送的自由格式回覆）以及在該視窗內發送的實用訊息範本都將開始收費。這兩類訊息到目前為止一直是免費的。

這是 Meta 平台層面的變化，適用於所有在 WhatsApp 上的企業，與服務商無關。

每個 WhatsApp 商業帳號仍可每月享有1,000則免費服務訊息。超出部分將按您所在市場的實用訊息範本費率計費，且不享有批量折扣。

與本次變更無關，Meta 正將點擊轉化訊息廣告（CTWA）的免費視窗從72小時延長至7天。該變更即時生效。

請在 Wati 定價頁面 查看您所在地區的費率，並閱讀我們的優化指南，了解如何在變更生效前減少訊息數量。

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• 把自訂 Inbox 篩選條件儲存為檢視——可以僅自己可見、分享給指定客服,或對所有人開放。
• 依日期或日期範圍篩選對話,並使用升級後的「未回覆」與「未讀」篩選(已儲存的篩選會顯示數量),快速找出仍需處理的對話。

💙 你會喜歡它的理由

管理員與客服人員可以告別收件匣的雜亂,優先處理需要回覆的對話,並讓整個團隊使用同一套檢視。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

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如何在 Team Inbox 中搜尋或篩選對話

🆕 新功能

✨ 更新內容

• Astra AI agent 現在可以全天候回覆你的 Instagram 私訊,使用與 WhatsApp agent 相同的指令、知識庫與測試工具。
• 建立 agent,選擇 Instagram 管道,並安裝到已在 Wati 中連接的 Instagram 帳號上。每個 agent 只運行在一個管道,因此 WhatsApp 與 Instagram 需分別使用不同的 agent。
• 對話中客戶留下的電話與電子郵件會儲存到 Wati 聯絡人,agent 也可以把對話轉交給收件匣裡的同事。

💙 你會喜歡它的理由

如果你在 Instagram 上銷售或服務客戶,再也不用逐則手動回覆私訊——日常問題交給 agent,團隊專注處理真正需要人工的對話。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• 全新設計的 Campaigns 頁面可呈現隨時間變化的表現,包含本週與上週的對比、依類別(Authentication、Marketing、Utility)篩選,以及所選日期範圍內的花費。
• Pro 及以上方案:可檢視所有活動的失敗率明細,並依客戶是否回覆、點擊、開啟或忽略,跨活動進行再行銷。

💙 你會喜歡它的理由

不必再把資料匯出到別處分析,把時間花在了解範本的真實表現上——並透過跨活動再行銷立即行動。

適用方案:Growth、Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何檢視行銷活動分析

觀看操作影片

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 在 WhatsApp 上傳訊息給 Wati AI,連接你的 Instagram,並用一句話描述你的業務。Wati AI 會建議 agent 需要收集的資訊,然後讓 Astra agent 在你的 Instagram 私訊中上線。
• 無需學習新的後台。如果你是新用戶,對話過程中會順便幫你建立 Wati 與 Astra 帳號。
• 連接 Google Sheets 後,agent 收集到的每筆名單都會儲存為一列資料。

💙 你會喜歡它的理由

如果你在 Instagram 上銷售、又用 WhatsApp 經營業務,只需一次對話,就能從第一則訊息走到 Instagram agent 正式上線。它也是向潛在客戶進行現場示範的輕鬆方式。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• 告訴 Ask 你想要什麼,它就會為你建置自動化規則與聊天機器人流程——直接貼上你的需求即可。
• Ask 還能審查你現有的自動化,找出衝突與薄弱環節,並在你核准後完成修復。
• 聘用 Automation Health Check agent,每週檢查你的自動化並寄送優化建議。未經你的核准,任何變更都不會上線。

💙 你會喜歡它的理由

剛接觸 Wati?不必先學會建構器,第一天就能讓第一個自動化上線。已經在使用自動化?你會多一位每週巡檢的守護者,讓它們始終保持健康。

適用方案:Growth、Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何使用 Ask Wati AI 與 Wati AI Agents

觀看示範

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• 全新的 Astra AI Agent 與 Custom AI Agent 節點,讓聊天機器人一步就能把對話交給 AI agent,支援 WhatsApp 與 Instagram。
• Smart Escalation 會在客戶要求人工或情緒不滿時轉接真人,支援 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger。
• 現有透過指派方式交給 AI agent 的聊天機器人,仍會像現在一樣正常運作。

💙 你會喜歡它的理由

結構化步驟交給聊天機器人,開放式問題交給 AI,並確保不滿的客戶能找到真人,而不是在機器人裡原地打轉。

適用方案:Growth、Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何在 Wati 中把 AI agent 接入聊天機器人流程

如何使用 Connect AI Agents 接入你自己的 AI agent

Smart Escalation 在聊天機器人流程中如何運作

觀看示範:Chatbot Builder 中的新 AI 節點

觀看示範:啟用 Smart Escalation 實現人工轉接

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• AI Assist 節點現在可以透過自然對話收集一項資訊——電子郵件、電話,或郵遞區號等自訂內容——並儲存到聯絡人屬性中。
• 客戶可以用自己的話回答。你還可以在提示詞中加入簡單檢核(例如「郵遞區號必須是 6 位數字」),並把「成功」或「失敗」分流到下一步。
• 支援 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger。

💙 你會喜歡它的理由

打錯字或多寫幾句話,都不會再難倒你的聊天機器人,名單、預約與訂單收集更順暢——Instagram 或 Messenger 的對話還能順勢轉到 WhatsApp。

適用方案:Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何使用 AI Assist 節點收集資訊

觀看示範:Chatbot Builder 中的 AI Assist 節點(從 1:38 開始)

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 只需連接一次 Wati(Account > Data sources > Connect Wati),Astra 就會把你過往的 Team Inbox 1:1 聊天整理成知識庫,供你的 agent 回答問題使用。
• 電話、電子郵件、信用卡與證件號碼等個人資訊會在任何 AI 處理之前被移除,知識僅來自團隊在已結束的 1:1 聊天中的回覆。
• 每日自動同步讓內容保持最新,你也可以隨時檢視和編輯知識庫——每次更新都會保留你的修改。

💙 你會喜歡它的理由

新的 Astra agent 一上手就帶著團隊已有的答案,而不是一張白紙——把客服或銷售交給 Astra,不必從零開始。

適用方案:Pro 與 Business(逐步推出中)

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觀看示範

🆕 新功能

✨ 更新內容

• Vibe 現在會持續記住你的業務背景,新的工作階段可以接續上一次繼續,不用再重複詢問同樣的資訊。
• 所有代理共用的記憶:業務身份、通用界線(安全、隱私與升級規則),以及品牌溝通預設,例如語氣、語言和需要避免的措辭。個別代理可以覆寫這些設定。
• 針對每個代理,Vibe 會記住每位建置者的工作方式:偏好的工作流程、進行中的工作與下一步、上次變更涉及的內容,以及應避免重複的編輯方式。
• 隨時可在 Vibe 記憶管理介面中檢視和編輯全部內容。

💙 你會喜歡它的理由

如果你在建置和管理 Astra 代理——尤其是多人共同編輯同一個代理,或工作橫跨數天的團隊——就不用再在每次工作階段開始時重新向 Vibe 交代背景了。

適用方案:Growth、Pro 與 Business