Wati 五月更新 — 2026年5月
五月是深度迭代的月份。Shopify 全面升級——從購物車挽回到更清晰的數據看板。Astra 語音智能體升級為真正的對話夥伴，支援打斷處理、更乾淨的轉錄，以及 9 種印度語言。以下是本月所有上線內容。
🛍️ Wati for Shopify
在顧客離開結帳頁前，先挽回流失訂單
為什麼重要
放棄結帳只是問題的一半。最有可能轉換的顧客，往往是那些已將商品加入購物車、卻在到達結帳頁之前就消失的人——而這部分顧客此前完全無從追蹤。
本次更新
Wati 現已支援追蹤 Shopify 的「加入購物車」事件。當顧客新增商品後離開，系統將自動透過 WhatsApp 或 RCS 觸發預設的三步挽回序列——分別在 30 分鐘、6 小時和 24 小時後發送。一旦顧客回覆、開始結帳或完成下單，序列即刻停止。一鍵開啟，無需從零搭建。
方案： Growth、Pro、Business
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為任意渠道建立自訂 Shopify 自動化規則
為什麼重要
需要複雜邏輯的商家——分支條件、備用渠道、自訂時間間隔——只能在 Wati 固定的自動化選項中將就。
本次更新
Shopify 事件現已作為觸發器接入 Wati 的自動化規則引擎。你可以基於店鋪中的任意關鍵節點，建構完全自訂的 WhatsApp、RCS 或 SMS 工作流。備用渠道可在每條規則內單獨設定，歸因數據——收入、ROI、轉換率——按規則維度追蹤。放棄結帳和購物車挽回規則已預置，開箱即用。
方案： Growth、Pro、Business
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當天安裝，當天上線
為什麼重要
大多數安裝了 Wati for Shopify 的商家，在頭兩週內從未啟用過一條自動化。原有的設定流程把最關鍵的步驟都藏得太深。
本次更新
新手引導已重構為兩階段 Quick Start。一份簡短的問卷根據你的經驗水平自動調整流程，設定看板只顯示上線所必需的最少步驟——並直接展示你店鋪的真實數據（風險收入、即時放棄結帳數量），讓你有足夠理由立刻行動。
方案： Growth、Pro、Business
統一的數據視圖，涵蓋所有 Shopify 自動化
為什麼重要
各標籤頁的指標名稱不一致，定義也有出入，漏斗節點不清晰——讓人很難比較效果或相信數據的準確性。
本次更新
Shopify 數據看板全面重新設計，在所有觸發器中統一呈現三個層級：核心指標（消耗、訂單數、收入、ROI）、健康指標（已發送、已送達、送達率、點擊量）以及各觸發器專屬漏斗數據。RCS 與 WhatsApp 數據並列顯示，自動化規則數據也匯入同一看板。
方案： Growth、Pro、Business
透過 API 建立聯絡人分群
為什麼重要
管理大規模客戶群的團隊，需要以程式化方式控制聯絡人的分群方式，而不必每次都登入 Wati 後台操作。
本次更新
現在可以透過 API 建立和管理自訂聯絡人分群，讓開發者和進階使用者對受眾分層擁有完整的控制權。
方案： Growth、Pro、Business
📞 WhatsApp 通話
所有通話錄音、逐字稿和 AI 摘要，集中在一處
為什麼重要
錄音、逐字稿和摘要分散在不同頁面，讓管理者很難有效率地審聽通話、輔導坐席或調取內容用於稽核。
本次更新
全新的通話錄音庫將每條錄音與其 AI 生成的逐字稿和摘要集中展示。按通話類型、坐席、日期區間或業務號碼篩選，單條下載或一次匯出最多 50 條，滿足稽核和團隊複盤需求。
方案： Growth、Pro、Business（需開通 WhatsApp 通話功能）
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設定保留策略，合規管理自動完成
為什麼重要
在受監管的產業，保留錄音超過法定期限會帶來合規風險。手動管理刪除操作既容易出錯，也很容易被遺忘。
本次更新
管理員現在可以按帳戶設定自動刪除策略——設定保留時長後，Wati 將在錄音到期後自動刪除。自動刪除預設為關閉，可依據監管要求或內部規定自行開啟。
方案： Growth、Pro、Business（需開通 WhatsApp 通話功能）
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📊 廣告
查看從 Google 和 TikTok 廣告到 WhatsApp 的完整轉換漏斗
為什麼重要
投放 Google 或 TikTok 廣告的客戶，無法看到點擊之後發生了什麼——不知道使用者有沒有變成潛在客戶、發起對話或完成購買。
本次更新
全漏斗轉換分析現已對已授權的 Google 和 TikTok Ads 帳戶開放。直接在 Wati 中查看從廣告點擊到潛在客戶資格審核再到成交的完整路徑，並對高意向聯絡人發起再行銷。
方案： Business（需申請開通，請聯繫你的 CSM）
💡 遷移
還在用 Knowbot？是時候遷移到 Astra 了。
為什麼重要
Knowbot 完成了它的歷史任務，但 Astra 才是 AI 路線圖的未來——更強大的知識庫、真正自主的對話能力、更豐富的工具呼叫，以及對智能體行為的完整掌控。
本次更新
從 Knowbot 遷移到 Astra 現在只需一鍵完成。情境自動提取——無需手動輸入 URL。請聯繫我們的支援團隊，安排遷移評估和時間規劃。
方案： 所有方案
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🤖 Astra
你的 Astra 智能體現已支援語音訊息
為什麼重要
語音訊息是 WhatsApp 上最常見的訊息類型之一。無法處理語音的智能體，默默錯過了大量傳入對話。
本次更新
Astra 智能體現已支援 WhatsApp 語音訊息——透過 Astra 內部 ASR 自動下載並轉錄——讓你的智能體能像處理文字一樣處理語音訊息，無論接收還是發送。
方案： Business
語音智能體現已支援 9 種印度語言——支援自然語言切換
為什麼重要
面向印度市場的部署，需要能用顧客最習慣的語言溝通的智能體。6 種語言覆蓋是個開始——9 種加上原生語言切換是質的飛躍。
本次更新
Astra Voice 此前透過 Sarvam ASR 和 TTS 支援 6 種印度語言。本月新增泰盧固語、古吉拉特語和馬拉地語——將總覆蓋擴展至 9 種地區語言，全部支援原生語言切換，讓智能體能自然處理混合語言對話。
方案： 所有 Astra 方案
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粵語與英語，在同一段對話中自由切換
為什麼重要
香港使用者在對話中自然地在粵語和英語之間來回切換。只能處理單一語言的智能體會打斷這種流暢感。
本次更新
Astra Voice 現已支援粵語／英語雙語對話，專為香港市場部署設計，適應本地使用者習慣性語言切換的溝通方式。
方案： 所有 Astra 方案
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隨時打斷——智能體真的會傾聽
為什麼重要
僵硬的輪流發言讓語音智能體感覺像自動電話選單。真實對話涉及打斷，不能處理打斷的智能體會迅速失去使用者信任。
本次更新
Astra Voice 現在能優雅地處理句中打斷——當使用者想插話時，智能體會偵測到並讓出發言權，而不是繼續說下去。
方案： 所有 Astra 方案
更乾淨的轉錄——不再有填充雜音
為什麼重要
充斥著「哈哈」、喘息聲和填充音的轉錄，很難用於輔導、稽核或記錄存檔。
本次更新
語音轉錄現在會過濾非語言雜音和填充音，產出乾淨、可讀的轉錄文字，真正能在後續流程中派上用場。
方案： 所有 Astra 方案
即時監控 AI 對話，隨時介入
為什麼重要
AI 能妥善處理大多數對話——但遇到邊緣情況時，主管需要一種能及時介入、又不影響顧客體驗的方式。
本次更新
管理員現在可以即時監控 AI 處理的對話，並在必要時直接接管。全程保持人工在環控制，不打斷對話進行。
方案： 所有 Astra 方案
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上線前，先在沙盒中測試你的網頁 Widget 智能體
為什麼重要
在沒有預覽真實行為的情況下發布網頁 Widget 智能體，一直是件需要冒險的事——字體會變，背景會偏移，在測試環境看起來正常的，在正式環境就會出問題。
本次更新
現在你可以直接在 Astra 內的整合沙盒中測試網頁 Widget 智能體，獲得真實 UI/UX 預覽效果——包括優化後的預設背景和截圖回退方案，確保視覺一致性——在正式上線前充分驗證。
方案： 所有 Astra 方案
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從建立到上線，更快完成
為什麼重要
原有的智能體建立和發布流程摩擦過多——從設定到真正與顧客見面，中間步驟太多。
本次更新
全新智能體建立流程、元件位置控制和優化後的儲存／發布按鈕，減少了從初稿到上線所需的操作步驟。Wati MCP 伺服器現已推出適用於 Slack、HubSpot 和 Shopify 的官方即插即用連接器——更少自訂程式碼，直接從 Claude、Cursor 或任何相容 MCP 的 AI 工具獲得更強大的開箱即用能力。
方案： 所有 Astra 方案
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優雅處理不支援的訊息類型
為什麼重要
當智能體對不支援的訊息類型（影片、文件、貼圖、位置）保持沉默時，顧客不知道原因，信任感迅速流失。
本次更新
Astra 現在在收到無法處理的訊息類型時，會以使用者自己的語言給出清晰、有禮的回退回應。不再有莫名其妙的沉默。
方案： 所有 Astra 方案
