致力於您的持續成長，我們在 10 月份發布了多項重要的功能更新與系統增強。

以下是本月更新的重點摘要：

全新功能

📞 WhatsApp 通話

叩叩！有人在嗎？我是 Wati Wizard！🧙‍♂️ 這次特別聯繫您，是為了宣布一項重要消息：我們已在 Wati 上正式推出 WhatsApp Business 通話功能。

歡迎體驗 WhatsApp Business 通話 (WhatsApp Business Calling) 👋 現在，您的團隊可以直接在 WhatsApp 內透過語音通話與客戶聯繫。

這項功能將 WhatsApp 從單純的訊息傳遞工具，升級為全方位的對話平台。這不僅能大幅提升回覆效率，更能建立更深厚的客戶關係——且所有操作皆無需離開 WhatsApp 聊天介面即可完成。

適用範圍： 所有訂閱計劃皆包含 WhatsApp 通話功能。

❇️ ️ 串接你現在的 AI（測試版）

全球多數 AI 企業僅提供自家獨立的 AI 功能，但我們不同。我們為您的對話通訊注入了強大的「AI 黃金三角」：

1. 智慧團隊 (Wati Copilot)

2. 智慧對話 (Astra 與 AI Agents)

3. 自家 AI 整合 (Bring Your Own AI)

現在，您可以將現有的 AI Agent 直接串接至 WhatsApp 與用戶互動。它能像真人客服般大規模處理對話，且全無疲態。

適用計劃： BYOA 為 Business Plan 用戶的專屬附加選項 (Add-on)。更多細節請參閱此處。

📈 銷售分析

您已經將銷售人員添加到 Wati，並開始了 WhatsApp 上的銷售旅程。現在，使用 Wati 來掌握您的銷售團隊的績效。跟每位代表的轉換率、成交數量、銷售管道進度等等。

您已經將銷售人員添加到 Wati，並在 WhatsApp 展開了銷售旅程。 現在，透過 Wati 全面掌握團隊績效。您可以精確追蹤每位銷售人員的轉化率 (Conversion Rate)、成交單數 (Deals Won) 以及 銷售流程 (Sales Pipeline) 的最新進度。

適用計劃：此功能開放予 Pro 與 Business Plan 用戶使用。詳情請參閱此處。

‎♪ TikTok Click to WhatsApp 廣告整合

廣告成效，精準同步。

全面升級您的 TikTok Ads 至 WhatsApp 銷售流程。此功能讓您在 Wati 集中管理所有 TikTok CTWA 對話，並將轉化數據同步回傳給 TikTok Ads Manager。

實現更清晰的廣告歸因 (Attribution) 與數據洞察，確保廣告活動效益最大化。

簡單來說：更多數據 → 更好的優化 → 更低的獲客成本 (CAC)。

適用範圍： TikTok CTWA 功能現為 Beta 版本。請聯絡我們以協助您加入測試計劃。

功能優化 

✖️ Wati X HubSpot 自動對話記錄升級

您的 Wati X HubSpot 整合體驗將變得更具活力。現在，HubSpot 中的對話記錄更新包含：

• 對話開始和結束時間
• AI 生成的摘要
• 將 Action Items 自動轉為任務

銷售團隊現在比以往更容易追蹤對話內容、待辦事項，並確保所有重要細節都不會被遺漏。點擊此處了解更多詳情。

🎁 CTWA 免費訊息視窗通知

Team Inbox 新增了提示功能，會在 24 小時窗口內提醒您回覆 CTWA (Click to WhatsApp Ads) 的傳入訊息，助您解鎖隨後 72 小時的免費對話時段。 把它想像成一位貼心的 Wati 內建助手，在耳邊提醒您：「即時回覆，節省成本」。這能讓您清晰掌握免費訊息時段，將您的 CTWA 投資效益最大化。

📊 Shopify 分析全面升級

您的 Shopify 數據分析介面已煥然一新。我們新增了多項整體平均指標 (Average Overall Metrics)，包括：

• 已讀率
• 回覆率
• 連結點擊率
• 棄單挽回訊息的總支出分析

現在，您可以清楚掌握甚麼策略有效、甚麼無效，以及哪些策略須捨棄。

🔁 同步 Shopify Segments

Shopify Segments 現在可與 Wati 無縫同步！支援 Webhook、實時更新 (Real-time updates)，並配備簡潔的用戶介面以供查看、搜尋，以及向精準客群發送廣播 (Broadcast)。 告別繁瑣的 CSV 匯入導出，不再需要手動同步。

以上是本月的更新內容。下次更新見（11 月轉眼就到了）！

💚 Team Wati

🔄 HubSpot 強化功能：潛在客戶路由與多帳號整合
我們已推出 Wati 與 HubSpot 之間的雙向無縫同步，確保 CRM 紀錄精準，並消除手動分配擁有者的需求。

運作方式
當新的 HubSpot 潛在客戶流入 Wati 時，系統會自動將其分派給正確的業務經理。Wati 中的接收訊息也會同步回 HubSpot，並保留正確的擁有者資訊。若兩個系統中都沒有對應的使用者，系統會套用預設值，或將擁有者欄位留空以維持資料完整性。為了讓導入更順暢，Wati 會透過電子郵件自動對應兩個平台的使用者，同時仍允許使用下拉選單進行手動覆寫。

重要性
此更新可為業務經理節省時間，確保潛在客戶能即時被管理，並保持 HubSpot 作為唯一且可靠的資料來源。擁有多個 HubSpot 帳號的團隊，也能同時享有獨立同步與路由的好處。

可用性
此功能現已提供給所有已整合 HubSpot 的方案使用。了解更多

👤 訊息中顯示操作員名稱
現在，從團隊收件匣發出的每則訊息都可以自動包含操作員的名稱，為客戶互動提供更高的透明度。

運作方式
啟用後，操作員的名稱會附加在所有外發訊息中，使對話更個人化、更具人性化。這個小小的新增能幫助聯絡人清楚知道自己正在與誰交談。

重要性
加入操作員名稱可建立信任、強化與潛在客戶的關係並提升互動率，讓客戶確認自己正在與真人而非匿名訊息溝通。

可用性
此功能現已提供給所有使用 Pro 和 Biz 方案的客戶。了解更多

🤖 Wati AI 行銷助理（Beta 版）
Wati AI 行銷助理已在 Beta 版中向特定客戶開放。它能分析 WhatsApp 行銷範本，以確保符合 Meta 不斷更新的審核標準。

運作方式
助理會檢查您現有的範本、標示潛在的拒絕風險，並可自動重寫範本以提升合規性。它運用 Wati 內部高品質、業界驗證的範本資源，提供優化的替代方案。

重要性
範本被拒絕是 WhatsApp 行銷活動失敗的前三大原因之一，可能導致投遞延遲及互動率下降。此工具能協助團隊主動修正低品質範本，確保活動持續運行並以更少的精力獲得更佳成果。

可用性
目前此助理僅支援英文行銷範本，更多語言即將推出。了解更多

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本月我們為您帶來了一些創新升級，旨在提升您的溝通效率並簡化營運。讓我們一起來看看吧！

📩 簡訊群發 & 備援發送
在 WhatsApp 群發失敗時，重要訊息常常無法送達，導致企業缺乏備用管道。本次更新後，Business Plan 用戶現在可以直接透過簡訊發送更新與公告。更棒的是，如果 WhatsApp 群發未能送達，系統會自動透過簡訊再次發送相同訊息，確保溝通不中斷。

此功能需要 Twilio 整合。了解更多

僅適用於 Business Plan。

🔄 HubSpot 雙向聯絡人同步
過去在 Wati 與 HubSpot 之間保持聯絡人更新通常是一個手動且容易出錯的過程。透過全新的雙向同步，所有聯絡人詳情與屬性都能在兩個平台之間自動保持一致。在任一系統中進行的更新都會即時同步到另一個系統，包括新建立的聯絡人。用戶也可以先進行一次 HubSpot 聯絡人的歷史匯入以確保資料連續性。

• 選擇要追蹤與同步的 HubSpot 屬性
• 持續的即時更新，無需人工操作

適用於所有包含 HubSpot 整合的方案。了解更多

🎯 預定義分群
在群發中定位正確的受眾往往需要耗費時間。有了預定義分群，用戶可以立即使用基於真實互動數據的現成分群來發起活動。目前已推出的分群包括：「高度活躍」、「不活躍」 和 「有流失風險」。

此功能正在逐步推出，如果您尚未獲得存取權限，很快就會有。

• 一鍵定位，加快活動設定
• 分群由真實互動數據自動生成
• 更聰明的受眾選擇，帶來更高 ROI

適用於 Pro & Business Plan 用戶。了解更多

🔗 共存模式
過去，客戶必須在 WhatsApp Business 應用程式與透過 Cloud API 的 CRM 整合之間二選一進行擴展，這往往意味著遺失歷史對話或在切換過程中遭遇中斷。透過 共存模式，用戶現在可以同時享受兩者的優勢。

• 在 WhatsApp Business 應用程式中繼續進行 1:1 對話
• 透過 Wati 實現自動化與群發擴展
• 設定過程中現有對話零中斷
• 支援多號碼連接——每個號碼可選擇共存模式或 MMlite。適用於 Business Plan 用戶。
  了解更多
  
  

🔒 聊天可見性
在管理銷售線索與支援對話時，通常需要限制不同坐席之間的可見性。聊天可見性 功能確保每位坐席只能查看分配給自己的對話。這有助於銷售團隊保護其線索，支援團隊在工作中維持保密性。

• 限制坐席僅能看到被分配的聊天
• 加強團隊間的資料隱私保護

適用於 Business Plan 用戶。了解更多

📅 WhatsApp 流程中的日期選擇器
在安排與預約時，通常需要一種結構化的方式從客戶那裡收集日期。透過新增的 日期選擇器，企業可以輕鬆獲取特定日期並優化工作流程。從活動預訂到後續跟進，日期輸入現在都能成為自動化流程的一部分。

• 簡化日程安排與資料收集
• 支援自動化預訂與確認

適用於 Pro+ Plan 用戶。了解更多

👀 標記為未讀
管理員與坐席常常僅為檢視而打開對話，卻無意中將重要的客戶訊息標記為已讀。藉助全新的 標記為未讀 功能，團隊可以保持訊息突出顯示，直到真正處理完成。一旦重新標記，未讀提示會再次出現在對話清單中，確保不遺漏任何資訊。

• 僅適用於分配給人工坐席的客戶訊息
• 管理員與坐席均可使用

適用於所有方案。了解更多

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我們推出了個人化導覽流程、即時聊天機器人狀態、Kpay 整合，以及廣播分析中的範例資料。此外，AI 支援助理的記憶功能也有所提升——正好趕上 WhatsApp 將於 7 月 1 日起改為按訊息計費。

📊 廣播分析範例資料

我們在廣播分析儀表板中新增了範例資料，協助用戶預視未來活動的表現。

透過這些預載範例，你可以了解在開始發送廣播後，觸及率、互動率和投遞率等關鍵指標將如何顯示。

這讓你從一開始就能更容易理解和分析數據，為成功做好準備。

🔗 Wati 與 KPay 整合

我們讓線上付款變得更輕鬆了！Wati 現在支援 Kpay 支付閘道，您的企業可透過商品目錄訂單或手動付款連結，直接在 Wati 中收款，無需跳轉其他平台。

這項無縫整合讓您更快完成銷售，也讓顧客的付款體驗更加簡單順暢。

新功能亮點：

• 支援透過 Kpay 為目錄訂單接收線上付款
• 可直接在 Wati 中即時產生並分享付款連結
• 無需使用外部工具——一站式管理所有操作

點此瞭解詳情

🧠 AI 支援助理（Knowbot）記憶力提升

我們的 AI 支援助理現在更聰明了！我們加強了記憶層能力，現在能夠保留更多對話內容，包括客戶的訊息與 AI 的回覆，讓回應更自然、連貫、且更貼近上下文。

✅ 更智能的對話解決偵測與後續操作

AI 支援助理現在能判斷問題是否已解決，主動向客戶確認，並執行後續操作，例如發送自訂訊息或關閉對話。針對無回應的情況，也會在自動關閉前發出提醒。

立即體驗路徑：自動化 > AI 支援助理 > 管理規則 > 建立規則

點此瞭解更多資訊。

💬 團隊收件匣中的聊天機器人狀態

我們在團隊收件匣中新增了聊天機器人狀態顯示，讓排解問題與支援工作變得前所未有的簡單。

有哪些新功能？

你現在可以即時看到聊天機器人的活動更新，包括：

• 啟動中、結束中、已過期和已封鎖等狀態
• 當一個機器人阻擋另一個運行時，會顯示「已封鎖」狀態（這是過去常見的問題，如今透過更清晰的可視化已獲改善）
• 有用的上下文資訊，例如聊天機器人名稱和觸發來源，包含特定的規則或分類（例如，舊版情況中的「預設動作」）

這項更新讓你能更輕鬆回答以下問題：

• 為什麼聊天機器人停止了？
• 是哪個聊天機器人被觸發？為什麼？
  不再需要猜測，資訊一目了然。

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自 2025 年 7 月 1 日起，Meta 將從以對話為基礎的計費模式，改為以訊息為基礎的計費模式。此變更旨在符合產業標準、簡化帳單流程，並協助企業為顧客提供更高的價值。

變更內容如下：

• 每一則行銷、實用功能與驗證訊息都將單獨收費
• 在有效服務時間內發送的實用功能訊息將免費

說明：

根據此新模式，企業將針對每一則成功送達的訊息模板收費：

• 每一則行銷模板收費一次
• 每一則驗證模板收費一次
• 每一則在顧客服務時間之外發送的實用功能模板收費一次

**例如：**如果你發送了一則行銷訊息和一則實用功能訊息，將會分別收費 —— 行銷一次，實用功能一次。

點此了解更多詳情。

如何提升效益、節省成本：

• 善用免費訊息窗口，例如 CTWA（72 小時）與網站小工具（24 小時）
• 使用輪播模板發送更具影響力的少量訊息
• 利用 WhatsApp Flows 收集資訊、導入用戶或一鍵完成操作
• 僅針對有互動的用戶進行再行銷，以降低支出

點此獲取更多建議。

預計在七月初啟動行銷活動？

我們建議預先儲值 10–20%，以避免過渡期間出現中斷。

需要協助？
→ 前往幫助中心了解更多
→ 登入 Wati

本月，我們為您帶來了一些變革性的功能升級，旨在提升溝通效率並簡化營運流程。讓我們一探究竟！

📱 多個 WhatsApp 號碼附加功能
您現在可以在一個 Wati 帳戶中新增和管理多個 WhatsApp 號碼 – 非常適合處理不同地區、品牌或部門的團隊。

購買附加功能後，您可以：

在一個平台集中管理多個 WhatsApp 號碼

優化銷售、支援和行銷團隊的工作流程

提高回應速度，減少對單一號碼的依賴

前往「更多」選單中的 频道 部分。購買附加功能後，在 您的計劃 頁面點擊 + 按鈕即可新增更多號碼，分配可選的頻道名稱，並完成內嵌註冊流程。您可以透過下拉選單無縫切換號碼。

僅適用於商務方案（Business Plan）。了解更多

✨ 推出 Meta Marketing Messages Lite（MM Lite）
Meta 的全新 Marketing Messages Lite（MM Lite）已上線，它將顯著提升您的 WhatsApp 行銷訊息的送達率與效果，優於標準 Cloud API。

為什麼值得一試：

高表現訊息的送達率提升高達 9%

如果您已在使用 Cloud API，切換流程非常順暢

保持活動順利進行，減少傳送問題

MM Lite 利用 Meta 的優化基礎建設，優先傳遞高互動訊息，確保它們被看到並被點擊。如果您已使用 Cloud API，切換非常簡單 – 不需要更改您現有的模板或訊息格式。了解更多

📆 Calendly 整合 – 現已上線！
您現在可以將 Calendly 帳戶連接至 Wati，直接透過 WhatsApp 傳送自動化的預約相關訊息。

啟用 Calendly 後，您可以：

消除手動跟進

在預約被預訂、取消或重新安排時傳送即時更新

透過自動提醒顯著減少爽約率

使用我們的預設模板或自訂模板設定確認與提醒訊息。提醒時間可選擇為 24 小時、1 小時，或會議前 10 分鐘。

適用於專業方案（Pro）和商務方案（Business Plan）用戶。了解更多

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解鎖新方式來吸引客戶、簡化對話並增強您的團隊實力。

您最喜愛的客戶互動平台剛剛進行了一次重大升級——一切都是為了讓您的生活更輕鬆、更快捷、更強大。 無論您是管理客戶對話、構建聊天機器人還是推動潛在客戶——此版本都包含許多旨在節省您時間並幫助您以前所未有的方式建立聯繫的新功能。

讓我們深入了解一下有哪些新功能（以及您為什麼會喜歡它）：

🤖 全新的聊天機器人庫——為您打造

歡迎使用更簡潔、更智慧、用例豐富的聊天機器人庫！

新內容：

• 探索專為您的行業設計的精緻聊天機器人範本——從教育和醫療保健到零售等。
• 透過時尚的基於 GIF 的新檢視器，即時預覽聊天機器人流程。
• 選擇您喜歡的語言——葡萄牙語、西班牙語、英語或中文——以獲得本地化體驗。
• 需要自訂功能？ 只需點擊幾下，即可透過我們的新請求表格請求您夢寐以求的聊天機器人（包括技術支援！）。

🎤 直接從團隊收件匣錄製和傳送音訊訊息

您的聲音，您的訊息——傳遞速度更快。

現在您可以直接從瀏覽器錄製、檢視和傳送語音便箋。 無需手機。

適用平台：

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook Messenger

適用於所有計畫的所有使用者。

📝 即時轉錄音訊訊息 - 現在處於 Beta 測試階段

很高興您可以傳送和接收音訊訊息？ 等等，我們還有更多。 您無需重放冗長的語音便箋或錯過關鍵細節。 透過團隊收件匣中的「音訊轉錄」，立即將音訊訊息轉換為文字。

為什麼它能改變遊戲規則：

• 快速掃描和理解語音訊息，無需收聽。
• 將轉錄下載為 .txt 檔案，以便輕鬆共享或記錄。
• 轉錄內容保留在您的聊天線程中以供將來參考。
• 完全可搜尋——快速找到您需要的資訊。

在 Wati Web（尚不在行動應用上）適用於專業版及以上計畫。 在 Beta 測試期間免費 - 價格更新可能會隨之而來。

點擊此處了解更多資訊。

透過 Google 點擊訊息 (CTM) 廣告將 🔍 Google 搜尋轉化為 💬WhatsApp 對話 - 現在是 Beta 版

投放 Google 廣告，直接在 WhatsApp 聊天中與您的企業聯繫。

好處：

• 透過搜尋結果立即與高意向客戶建立聯繫。
• 像您的 Meta 廣告系列一樣，透過 Wati 追蹤潛在客戶和購買情況。
• 在您的客戶搜尋的地方。

點擊此處了解更多資訊。

⚙️ 透過 ActiveCampaign 整合自動化工作流程

您的工具已成為最好的朋友。

透過我們新的 ActiveCampaign 整合，您可以：

• 自動傳送由您的 ActiveCampaign 工作流程觸發的 WhatsApp 訊息。
• 從 ActiveCampaign 在 Wati 中建立聯絡人——反之亦然——以保持您的資料同步。

減少手動工作。 更多自動化。 更智慧的溝通。

點擊此處了解更多資訊。

🟦 💬⚡Facebook Messenger 来了 - 在客戶所在的地方與他們聊天

在幾秒鐘內將 Messenger 連接到 Wati，並在團隊收件匣中直接管理所有 Facebook 對話。

適用於所有計畫的所有使用者。

來自 Messenger 的訊息現在將顯示在您的團隊收件匣內的專用選項卡中，以便於管理。

點擊此處了解更多資訊。

準備好體驗新的 Wati 了嗎？

立即更新並開始探索這些強大的新功能，這些功能旨在幫助您更快地建立聯繫、更智慧地工作並獲得更好的結果。

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