Um feliz Ano Novo a todos os Watists (um de nossos próprios clientes, a Printcious, chama os usuários da Wati de "Watists").

A Wati evoluiu muito como plataforma.

Deixamos de ser apenas uma ferramenta para WhatsApp para nos tornarmos um sistema operacional conversacional completo.

Estamos aqui para oferecer a você uma visão unificada da jornada do cliente, da aquisição à retenção, sem a fragmentação de dados que costuma ocorrer quando se tenta conectar várias ferramentas diferentes.

Nós detalhamos isso e todas as novidades que a Wati lançou em uma sessão exclusiva. Se você perdeu o encontro, pode assistir à gravação abaixo ou rolar a página para conferir o resumo dos novos recursos incríveis que já estão disponíveis no seu painel hoje.

👉 [Assista à gravação do Webinar]

👉 [Baixar apresentação completa]

Tl;Dr (Resumo): Aqui está o que há de mais importante

Multicanal de Verdade

Por que isso importa: Seus clientes não estão em apenas um app. Você precisa de uma ferramenta unificada para engajar do primeiro contato até a fidelização.

Ampliamos o backend da Wati para um ambiente verdadeiramente multicanal. Agora você pode captar leads via anúncios no TikTok, Google e Instagram, engajá-los por WhatsApp, SMS e RCS, e gerenciar todo o ciclo dentro de uma única caixa de entrada integrada.

Ligações Nativas no WhatsApp Business

A novidade: Integramos diretamente o sistema oficial de chamadas da Meta à caixa de entrada da Wati, não é um redirecionamento, é uma experiência VoIP nativa.

Agora, os agentes podem alternar do chat para voz instantaneamente sem perder o contexto. O histórico e o status da chamada ficam registrados na conversa, e o fluxo de permissões exigido pela Meta é feito automaticamente. Um único número pode suportar até 1.000 chamadas simultâneas.

• Como ativar:Como ativar e usar as chamadas no WhatsApp Business pela Wati
• Regras e limites:Restrições e diretrizes de chamadas no WhatsApp

RCS e SMS: Alcance com Confiabilidade

A novidade: Suporte ao RCS verificado pelo Google e fallback inteligente por SMS para garantir 100% de entrega.

O RCS permite enviar mensagens ricas e personalizadas com alta confiabilidade. E se uma mensagem no WhatsApp não for entregue (por conexão ou conta), ela será redirecionada automaticamente por SMS — ideal para mensagens críticas como OTPs.

• Guia de ativação:Como ativar RCS na Wati
• FAQs:Perguntas frequentes sobre RCS

Astra: Agente com IA

A novidade: Astra é nosso novo ambiente para criar e implantar agentes de IA com linguagem natural.

Você pode treinar agentes simplesmente enviando seus links ou PDFs. Eles entendem seu negócio sem configurações complexas. Depois de criados, funcionam em diversos canais: WhatsApp, web widgets e voz, respondendo dúvidas e qualificando leads automaticamente.

• Página do produto:Astra da Wati
• Ajuda:Como o Astra pode ajudar sua empresa

Copiloto de IA para seu time

A novidade: Para conversas humanas, o Copiloto é um assistente inteligente que aumenta a produtividade do seu time.

Ele resume chats longos, traduz conversas em tempo real, sugere respostas com base nas melhores práticas da Meta e fornece pontuações de experiência do cliente (CX Score).

• Visão geral:Serviços e capacidades de IA da Wati
• Guias detalhados:Traduções | Pontuação de CX | Agente de suporte

Vendas no Piloto Automático [Fases e Integração com HubSpot]

A novidade: O WhatsApp agora é seu motor estruturado de receita.

Com os novos recursos de Fases de Lead e Proprietário de Contato, você acompanha o progresso dos negócios em tempo real. E a integração com o HubSpot agora é bidirecional, tudo sincroniza automaticamente, incluindo os resumos gerados por IA.

Além disso, falamos de outras novidades como:

• CTWA no TikTok
• Análises detalhadas de ROI de campanhas
• Segmentação por comportamento
• Interface redesenhada com navegação lateral e filtros rápidos

Quer testar tudo isso? Se você está em um plano inferior, ative um teste gratuito de 14 dias de um plano superior direto do seu painel Wati. Clique no ícone de upgrade ⬆️ ao lado do símbolo de infinito [Meta]. 

Mais uma vez, você pode conferir a gravação completa e o resumo das atualizações do Q4 2025 aqui:

👉 [Assista à gravação do Webinar]

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Atenciosamente,

Equipe Wati

Olá, seres humanos com fome de crescimento,

Para saciar sua fome de crescimento, lançamos alguns recursos e melhorias deliciosos em outubro.

Aqui está um resumo dos mais importantes:

Recursos Novos e Brilhantes

📞 Ligações no WhatsApp

Toca, toca! Quem está aí? Sou eu, o Mago Wati, ligando para você do WhatsApp para informar que lançamos ligações de negócios do WhatsApp na Wati.

Diga olá às Ligações de Negócios do WhatsApp, que permitem que sua equipe se conecte com clientes por meio de chamadas de voz diretamente no WhatsApp. As ligações do WhatsApp transformam o WhatsApp de uma plataforma de mensagens em uma plataforma conversacional, aumentando a responsividade e construindo relacionamentos mais fortes com os clientes – tudo sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.

Disponibilidade: As Ligações do WhatsApp estão disponíveis em todos os Planos.

❇️ Traga sua Própria AI (Beta)

A maioria das organizações impulsionadas por IA em todo o mundo oferecem recursos de IA isolados. Mas não nós. Nós trazemos para você a tríade de IA poderosa em suas conversas:

• Equipe de Inteligência (Com o Copiloto Wati)
• Conversas Inteligentes (Astra e Agentes de IA)
• Integração da sua Própria AI (Traga seu Próprio AI)

Agora você pode trazer seu próprio Agente de IA para interagir com os usuários no WhatsApp. O Agente pode agir como um operador humano em escala, sem a fadiga.

Disponibilidade: O BYOA está disponível no Plano Business apenas como um complemento. Encontre mais detalhes aqui.

📈 Análise de Vendas

Você adicionou sua equipe de vendas e iniciou sua jornada de vendas no WhatsApp. Agora, obtenha uma visão geral do desempenho de sua equipe de vendas com a Wati. Acompanhe a taxa de conversão de cada representante, os negócios conquistados, o progresso no pipeline de vendas e muito mais.

Disponibilidade: As Análises de Vendas estão disponíveis para usuários dos planos Pro e de Business. Aprenda mais aqui.

‎♪ Integração de Anúncios do TikTok para WhatsApp

Luz, câmera, conversões.

Seu pipeline de anúncios do TikTok → WhatsApp acabou de ficar mais inteligente. Com essa integração, você pode ver todas as conversas do CTWA do TikTok dentro da Wati e, por sua vez, enviar dados de conversão de volta ao Gerenciador de Anúncios do TikTok.

Atribuição mais limpa, insights mais claros e campanhas que finalmente se comportam do jeito que suas planilhas sempre sonharam que elas fariam.

Mais dados → melhor otimização → menor CAC. Você sabe o drill.

Disponibilidade: O CTWA do TikTok está em beta. Entre em contato conosco para ser incorporado ao beta do CTWA do TikTok.

Melhorias

✖️ ️ Registro Automático de Conversas da Wati & HubSpot

Sua integração Wati & HubSpot está prestes a ficar muito mais viva. O registro de conversas atualizado no HubSpot agora oferece:

• Horários de início e término das conversas
• Resumos gerados por IA,
• Itens de ação como tarefas.

É mais fácil do que nunca para as equipes de vendas rastrear o que aconteceu, o que precisa acontecer e o que absolutamente não pode cair no esquecimento. Você pode encontrar mais detalhes aqui.

🎁 Notificação de Janela de Mensagens Gratuitas para CTWA

O novo prompt na Caixa de Entrada da Equipe o lembra de responder às conversas de CTWA recebidas dentro da janela de 24 horas, para que você possa desbloquear mensagens gratuitas por 72 horas. Pense nisso como um assistente amigável “psst… responda agora, economize dinheiro depois” que vive dentro da Wati.

Isso ajuda a maximizar o investimento em CTWA, visualizando quando os períodos de mensagens gratuitas estão ativos e disponíveis para engajamento do cliente.

📊 Análise de Vendas do Shopify Aprimorada

Sua Análise de Vendas do Shopify acabou de ganhar um brilho. Adicionamos métricas gerais médias, incluindo:

• Taxa de leitura
• Taxa de resposta
• Taxa de cliques em links
• Insights de gastos totais para mensagens de checkout abandonadas

Agora você sabe exatamente o que está funcionando, o que não está e o que merece ser enviado para o exílio.

🔁 Sincronização de Segmentos do Shopify

Os Segmentos do Shopify agora são sincronizados perfeitamente com a Wati, completo com suporte a webhook, atualizações em tempo real e uma interface de usuário limpa para visualizar, pesquisar e transmitir para o segmento exato que você deseja.

Nenhuma mais jogabilidade de CSV. Nenhuma sincronização manual.

É isso por enquanto. Vejo você muito em breve em nossa próxima atualização.

💚 Equipe Wati

Olá, sonhadores e realizadores 👋

Estamos entrando na reta final de 2025. Dá até a sensação de que janeiro foi ontem, não é? Durante esse tempo, você cresceu, testou, inovou — e nós também. Estamos construindo formas cada vez mais inteligentes de transformar cada conversa em crescimento. Veja o que chegou com as novidades de setembro de 2025 👇

💬 WhatsApp + HubSpot = Combinação Perfeita

Este mês, fomos all-in na integração com o HubSpot: sincronização automática e resumos de conversas com IA. Saiba mais sobre a integração da Wati com o HubSpot.

- Registro automático de todas as mensagens do WhatsApp na linha do tempo do HubSpot, com contexto completo.
- Resumos de conversas gerados por IA, para entender tudo rapidamente.
- Registro automático de atividades ao encerrar a conversa, expirar a janela ou a cada 3 horas.
- Criação automática de tarefas de follow-up no HubSpot, para que nenhum cliente fique sem retorno.

Por que isso importa: Você passa a ter uma única fonte de verdade para cada chat e oportunidade no CRM — com datas, contexto da conversa e até resumos e ações sugeridas por IA.

🌍 Atualizações de Políticas da Meta, Compliance e Onboarding

A Meta está sempre evoluindo — e nós garantimos que você continue um passo à frente.

1. Novas Regras para Templates de Mensagem (válido a partir de 1º de outubro de 2025):
- Menos espaços dinâmicos permitidos em relação ao tamanho da mensagem.
- Templates não podem começar nem terminar com atributos.
- Templates fora do padrão serão rejeitados automaticamente.

2. Limites Compartilhados de Envio (nível de portfólio):
- Novos números herdam o maior limite do portfólio (acabou o limite inicial de 250/dia 🎉).
- Contas com múltiplos números compartilham o mesmo limite total.
Resumindo: gerencie bem o volume de mensagens entre seus números.

🌐 Tradução Automática por IA na Caixa de Entrada (Beta)

Agora a Wati detecta, traduz e responde automaticamente na língua do cliente — em tempo real.
- Tradução bidirecional (entrada e saída).
- Administradores definem o idioma principal; agentes podem alternar por conversa.
Por que você vai amar: Respostas mais rápidas, agentes mais felizes e clientes que se sentem atendidos localmente.
Disponível nos planos Growth, Pro e Business.

✏️ Atributos de Dono do Contato e Estágio do Lead

O mini-CRM da Wati ficou ainda mais poderoso. Agora é possível atribuir responsáveis, definir estágios de leads e acompanhar o progresso visualmente dentro da plataforma. Disponível exclusivamente nos planos Pro e Business.

📊 Novos Segmentos para Campanhas Inteligentes

Os Broadcasts agora ficaram mais inteligentes. Os Segmentos organizam automaticamente seus contatos com base em comportamento.

- Altamente Engajados (3+ interações em 90 dias): upsell, indicações, pesquisas.
- Reativação (inativos há 30–90 dias): descontos, testes gratuitos, ofertas de retorno.
- Em Risco (inativos há 90+ dias): lembretes suaves, campanhas sazonais, reengajamento.
- Todos os Contatos Válidos: atualizações gerais, lançamentos, comunicados.

Resultados até agora: +9% de taxa de entrega e +29% de taxa de leitura no segmento “Altamente Engajados”. Disponível para todos os planos Pro e Business.

🕵🏻 Privacidade de Operadores

Mais controle sobre sua operação de vendas no WhatsApp. Agora, cada operador visualiza apenas as conversas que estão sob sua responsabilidade. Disponível no plano Business e como add-on para usuários do plano Pro.