O que tem no forno da Wati — May de 2026
Maio foi um mês de profundidade. O Shopify recebe uma atualização completa — da recuperação de carrinhos a um painel de análises mais limpo. O agente de voz do Astra se torna um verdadeiro parceiro de conversa, com tratamento de interrupções, transcrições mais limpas e 9 idiomas indianos. Veja tudo que foi lançado.
🛍️ Wati para Shopify
Recupere carrinhos antes que o cliente abandone o checkout
Por que isso importa
Checkouts abandonados contam apenas metade da história. Os clientes com maior chance de conversão são os que adicionaram itens ao carrinho e sumiram antes mesmo de chegar ao checkout — e até agora, eles eram invisíveis.
A atualização
A Wati agora rastreia eventos de "Adicionar ao Carrinho" no Shopify. Quando um cliente adiciona itens e abandona a loja, uma sequência de recuperação pré-configurada de 3 etapas é acionada automaticamente via WhatsApp ou RCS — nos intervalos de 30 minutos, 6 horas e 24 horas. A sequência para automaticamente assim que o cliente responde, inicia o checkout ou conclui um pedido. Ative com um clique — sem precisar criar nada do zero.
Plano: Growth, Pro, Business
Crie regras de automação personalizadas para qualquer canal do Shopify
Por que isso importa
Lojistas que precisavam de lógicas mais complexas — condições ramificadas, canais alternativos, intervalos personalizados — precisavam driblar as automações fixas da Wati.
A atualização
Os eventos do Shopify agora funcionam como gatilhos dentro do motor de Regras de Automação da Wati. Crie fluxos totalmente personalizados via WhatsApp, RCS ou SMS acionados por qualquer momento-chave da sua loja. O canal alternativo é configurável dentro de cada regra, e a atribuição — Receita, ROI, Taxa de Conversão — é rastreada por regra. As regras de Abandono de Checkout e Abandono de Carrinho já vêm prontas para ativar.
Plano: Growth, Pro, Business
Da instalação à primeira automação ativa no mesmo dia
Por que isso importa
A maioria dos lojistas que instalou a Wati para Shopify nunca ativou uma automação sequer nas primeiras duas semanas. O fluxo de configuração escondia as etapas que realmente importavam.
A atualização
O onboarding foi reconstruído em um Quick Start de 2 etapas. Um questionário curto adapta o fluxo ao seu nível de experiência. O painel de configuração mostra apenas os passos mínimos para entrar em operação — exibindo dados reais da sua loja (receita em risco, quantidade de checkouts abandonados) para que haja um motivo concreto para agir na hora.
Plano: Growth, Pro, Business
Uma visão de análises consistente para todas as automações do Shopify
Por que isso importa
Os nomes das métricas mudavam entre abas, as definições eram inconsistentes e não havia indicadores de funil claros — dificultando comparar o desempenho ou confiar nos números.
A atualização
O painel de análises do Shopify foi totalmente redesenhado com três camadas consistentes em todos os gatilhos: Métricas Principais (Gasto, Pedidos, Receita, ROI), Métricas de Saúde (Enviados, Entregues, Taxa de Entrega, Cliques) e dados de funil específicos por gatilho. RCS é rastreado junto com WhatsApp, e os dados das Regras de Automação alimentam o mesmo painel.
Plano: Growth, Pro, Business
Crie segmentos de contatos via API
Por que isso importa
Equipes que gerenciam grandes bases de contatos precisavam de controle programático sobre como os contatos são agrupados — sem precisar acessar o painel da Wati toda vez.
A atualização
Segmentos de contatos personalizados agora podem ser criados e gerenciados via API, dando a desenvolvedores e usuários avançados controle total sobre a segmentação de público.
Plano: Growth, Pro, Business
📞 WhatsApp Calling
Todas as gravações, transcrições e resumos de chamadas — em um só lugar
Por que isso importa
Gravações, transcrições e resumos estavam espalhados em diferentes visualizações, dificultando a revisão de qualidade, o coaching de agentes e a extração de material para auditorias.
A atualização
A nova central de gravações de chamadas centraliza cada gravação junto com a transcrição e o resumo gerados por IA. Filtre por tipo de chamada, operador, período ou número de negócio. Baixe gravações individualmente ou exporte até 50 de uma vez para auditorias e revisões.
Plano: Growth, Pro, Business (requer WhatsApp Calling)
Configure uma política de retenção — a Wati cuida da conformidade automaticamente
Por que isso importa
Em setores regulados, manter gravações por mais tempo do que o necessário é um risco de conformidade. Gerenciar a exclusão manualmente é trabalhoso e fácil de esquecer.
A atualização
Administradores agora podem configurar uma política de exclusão automática por conta — escolha o tempo de retenção e a Wati remove as gravações automaticamente quando esse prazo vence. A exclusão automática fica desativada por padrão; ative conforme suas exigências regulatórias ou internas.
Plano: Growth, Pro, Business (requer WhatsApp Calling)
📊 Anúncios
Veja o funil completo dos anúncios do Google e TikTok até o WhatsApp
Por que isso importa
Clientes que veiculavam anúncios no Google ou TikTok não tinham visibilidade sobre o que acontecia após um clique — sem conseguir saber se alguém virou lead, iniciou uma conversa ou converteu.
A atualização
As análises de conversão de funil completo estão disponíveis para contas de Google e TikTok Ads autorizadas. Visualize o desempenho do clique no anúncio até a qualificação do lead e a compra, diretamente na Wati, e faça retargeting de contatos de alta intenção na mesma tela.
Plano: Business (disponível mediante autorização — entre em contato com seu CSM)
💡 Migração
Ainda no Knowbot? Chegou a hora de migrar para o Astra.
Por que isso importa
O Knowbot cumpriu seu papel, mas o Astra é onde o roadmap de IA vive — uma base de conhecimento mais capaz, conversas verdadeiramente autônomas, integrações de ferramentas muito mais ricas e controle total sobre o comportamento do agente.
A atualização
Migrar do Knowbot para o Astra agora é feito com um clique. O contexto é extraído automaticamente — sem necessidade de inserir URLs manualmente. Entre em contato com nosso time de suporte para planejar e agendar sua migração.
Plano: Todos os planos
🤖 Astra
Seu agente Astra agora processa mensagens de áudio
Por que isso importa
Mensagens de voz são um dos tipos de mensagem mais comuns no WhatsApp. Agentes que não conseguiam processá-las perdiam silenciosamente uma parte significativa das conversas recebidas.
A atualização
Os agentes Astra agora suportam mensagens de áudio do WhatsApp — baixadas automaticamente e transcritas via ASR interno do Astra — para que seu agente lide com mensagens de voz da mesma forma que lida com texto, tanto recebidas quanto enviadas.
Plano: Business
Seu agente de voz agora fala 9 idiomas indianos — com alternância natural de idioma
Por que isso importa
Implantações no mercado indiano precisam de agentes fluentes no idioma com o qual os clientes se sentem mais à vontade. A cobertura de 6 idiomas foi um começo — 9 com troca nativa de idioma é uma mudança de patamar.
A atualização
O Astra Voice anteriormente suportava 6 idiomas indianos via Sarvam ASR e TTS. Este mês adiciona Telugu, Gujarati e Marathi — elevando a cobertura total para 9 idiomas regionais, todos com troca nativa de idioma para que os agentes lidem naturalmente com conversas em múltiplos idiomas.
Plano: Todos os planos Astra
Cantonês e inglês na mesma conversa
Por que isso importa
Usuários de Hong Kong alternam naturalmente entre cantonês e inglês durante uma conversa. Um agente que só processa um idioma por vez quebra o fluxo.
A atualização
O Astra Voice agora lida com conversas bilíngues em cantonês e inglês, desenvolvido especialmente para implantações em Hong Kong onde a alternância de idiomas é a norma.
Plano: Todos os planos Astra
Interrompa no meio da frase — o agente realmente escuta
Por que isso importa
A rigidez nas trocas de turno faz os agentes de voz parecerem menus telefônicos automatizados. Conversas reais envolvem interrupções, e agentes que não sabem lidar com elas perdem a confiança do usuário rapidamente.
A atualização
O Astra Voice agora lida com interrupções no meio da frase de forma natural — detectando quando o usuário quer intervir e cedendo o espaço, em vez de continuar falando por cima.
Plano: Todos os planos Astra
Transcrições mais limpas — sem ruídos e vícios de linguagem
Por que isso importa
Transcrições cheias de "haha", respirações pesadas e sons de preenchimento tornavam difícil usá-las para coaching, auditorias ou registros.
A atualização
A transcrição de voz agora filtra ruídos não verbais e sons de preenchimento, produzindo transcrições limpas e legíveis que são realmente úteis nos processos seguintes.
Plano: Todos os planos Astra
Monitore conversas com IA em tempo real e intervenha quando necessário
Por que isso importa
A IA resolve bem a maioria das conversas — mas quando surgem casos fora do padrão, os supervisores precisam de uma forma de intervir sem prejudicar a experiência do cliente.
A atualização
Gestores agora podem monitorar conversas gerenciadas por IA em tempo real e assumir o controle durante a conversa quando necessário. Controle humano completo no loop, sem interromper a interação.
Plano: Todos os planos Astra
Teste seu agente de widget web antes de publicar
Por que isso importa
Publicar um agente de widget web sem visualizar o comportamento real sempre foi um salto no escuro — fontes mudam, fundos se deslocam e o que parecia bem em staging quebra em produção.
A atualização
Agora você pode testar seu agente de widget web em um playground integrado diretamente dentro do Astra, com visualizações fiéis à UI/UX real — incluindo fundos padrão otimizados e fallbacks de screenshot para consistência visual — antes de publicar no seu site.
Plano: Todos os planos Astra
Do zero ao agente em produção mais rápido
Por que isso importa
O fluxo de criação e publicação de agentes tinha fricção desnecessária — etapas demais entre configurar um agente e colocá-lo diante dos clientes.
A atualização
Um novo fluxo de criação de agentes, controles de posição do widget e um botão de salvar e publicar otimizado reduzem as etapas do primeiro rascunho até a publicação. O servidor MCP da Wati agora inclui conectores oficiais plug-and-play para Slack, HubSpot e Shopify — menos código customizado, mais capacidade nativa a partir do Claude, Cursor ou qualquer ferramenta de IA compatível com MCP.
Plano: Todos os planos Astra
Resposta adequada quando um tipo de mensagem não é suportado
Por que isso importa
Quando um agente ficava em silêncio diante de um tipo de mensagem não suportado — vídeo, documento, sticker, localização — o cliente não sabia o motivo. Isso corroía a confiança rapidamente.
A atualização
O Astra agora responde com um fallback claro e educado sempre que um agente recebe um tipo de mensagem que não consegue processar — no idioma do próprio usuário. Sem mais silêncios inexplicáveis.
Plano: Todos os planos Astra
