Meta 正在改变 WhatsApp Business 消息传递的计费方式。自2026年10月1日起，服务消息（在已开启的24小时窗口内发送的自由格式回复）以及在该窗口内发送的实用消息模板都将开始收费。这两类消息到目前为止一直是免费的。

这是 Meta 平台层面的变化，适用于所有在 WhatsApp 上的企业，与服务商无关。

每个 WhatsApp 商业账号仍可每月享有1,000条免费服务消息。超出部分将按您所在市场的实用消息模板费率计费，且不享有批量折扣。

与本次变更无关，Meta 正将点击转化消息广告（CTWA）的免费窗口从72小时延长至7天。该变更即时生效。

请在 Wati 定价页面 查看您所在地区的费率，并阅读我们的优化指南，了解如何在变更生效前减少消息数量。

⚡ 功能优化

✨ 更新内容

• 把自定义 Inbox 筛选条件保存为视图——可以仅自己可见、分享给指定客服,或对所有人开放。
• 按日期或日期范围筛选对话,并使用升级后的“未回复”和“未读”筛选(已保存的筛选会显示数量),快速找出仍需处理的对话。

💙 你会喜欢它的理由

管理员和客服人员可以告别收件箱的杂乱,优先处理需要回复的对话,并让整个团队使用同一套视图。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business

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如何在 Team Inbox 中搜索或筛选对话

🆕 新功能

✨ 更新内容

• Astra AI agent 现在可以全天候回复你的 Instagram 私信,使用与 WhatsApp agent 相同的指令、知识库和测试工具。
• 创建 agent,选择 Instagram 渠道,并安装到已在 Wati 中连接的 Instagram 账号上。每个 agent 只运行在一个渠道,因此 WhatsApp 和 Instagram 需要分别使用不同的 agent。
• 对话中客户留下的电话和邮箱会保存到 Wati 联系人,agent 还可以把对话转交给收件箱里的同事。

💙 你会喜欢它的理由

如果你在 Instagram 上销售或服务客户,再也不用逐条手动回复私信——日常问题交给 agent,团队专注处理真正需要人工的对话。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business

⚡ 功能优化

✨ 更新内容

• 全新设计的 Campaigns 页面可展示随时间变化的表现,包含本周与上周的对比、按类别(Authentication、Marketing、Utility)筛选,以及所选日期范围内的花费。
• Pro 及以上套餐:可查看所有活动的失败率明细,并根据客户是否回复、点击、打开或忽略,跨活动进行再营销。

💙 你会喜欢它的理由

不必再把数据导出到别处分析,把时间花在了解模板的真实表现上——并通过跨活动再营销立即行动。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business(逐步推出中)

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如何查看营销活动分析

观看操作视频

🆕 新功能

✨ 更新内容

• 在 WhatsApp 上给 Wati AI 发消息,连接你的 Instagram,并用一句话描述你的业务。Wati AI 会建议 agent 需要收集的信息,然后让 Astra agent 在你的 Instagram 私信中上线。
• 无需学习新的后台。如果你是新用户,对话过程中会顺便帮你创建 Wati 和 Astra 账号。
• 连接 Google Sheets 后,agent 收集到的每条线索都会保存为一行数据。

💙 你会喜欢它的理由

如果你在 Instagram 上销售、又用 WhatsApp 经营业务,只需一次对话,就能从第一条消息走到 Instagram agent 正式上线。它也是向潜在客户做现场演示的轻松方式。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business

⚡ 功能优化

✨ 更新内容

• 告诉 Ask 你想要什么,它就会为你搭建自动化规则和聊天机器人流程——直接粘贴你的需求即可。
• Ask 还能审查你现有的自动化,找出冲突和薄弱环节,并在你确认后完成修复。
• 聘用 Automation Health Check agent,每周检查你的自动化并发送优化建议。未经你的批准,任何改动都不会上线。

💙 你会喜欢它的理由

刚接触 Wati?不必先学会构建器,第一天就能让第一个自动化上线。已经在用自动化?你会多一位每周巡检的守护者,让它们始终保持健康。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business(逐步推出中)

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如何使用 Ask Wati AI 和 Wati AI Agents

观看演示

⚡ 功能优化

✨ 更新内容

• 全新的 Astra AI Agent 与 Custom AI Agent 节点,让聊天机器人一步就能把对话交给 AI agent,支持 WhatsApp 和 Instagram。
• Smart Escalation 会在客户要求人工或情绪不满时转接真人,支持 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。
• 现有通过分配方式交给 AI agent 的聊天机器人,仍会像现在一样正常运行。

💙 你会喜欢它的理由

结构化步骤交给聊天机器人,开放式问题交给 AI,并确保不满的客户能找到真人,而不是在机器人里原地打转。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business(逐步推出中)

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如何在 Wati 中把 AI agent 接入聊天机器人流程

如何使用 Connect AI Agents 接入你自己的 AI agent

Smart Escalation 在聊天机器人流程中如何运作

观看演示:Chatbot Builder 中的新 AI 节点

观看演示:启用 Smart Escalation 实现人工转接

⚡ 功能优化

✨ 更新内容

• AI Assist 节点现在可以通过自然对话收集一项信息——邮箱、电话,或邮编等自定义内容——并保存到联系人属性中。
• 客户可以用自己的话回答。你还可以在提示词中加入简单校验(例如“邮编必须是 6 位数字”),并把“成功”或“失败”分流到下一步。
• 支持 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。

💙 你会喜欢它的理由

打错字或多写几句话,都不会再难倒你的聊天机器人,线索、预约和订单收集更顺畅——Instagram 或 Messenger 的对话还能顺势转到 WhatsApp。

适用套餐:Pro 与 Business(逐步推出中)

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如何使用 AI Assist 节点收集信息

观看演示:Chatbot Builder 中的 AI Assist 节点(从 1:38 开始)

🆕 新功能

✨ 更新内容

• 只需连接一次 Wati(Account > Data sources > Connect Wati),Astra 就会把你过往的 Team Inbox 1:1 聊天整理成知识库,供你的 agent 回答问题使用。
• 电话、邮箱、银行卡和证件号码等个人信息会在任何 AI 处理之前被移除,知识仅来自团队在已结束的 1:1 聊天中的回复。
• 每日自动同步让内容保持最新,你也可以随时查看和编辑知识库——每次更新都会保留你的修改。

💙 你会喜欢它的理由

新的 Astra agent 一上手就带着团队已有的答案,而不是一张白纸——把客服或销售交给 Astra,不必从零开始。

适用套餐:Pro 与 Business(逐步推出中)

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观看演示

🆕 新功能

✨ 更新内容

• Vibe 现在会持续记住你的业务背景,新的会话可以接着上一次继续,不用再重复询问同样的信息。
• 所有智能体共享的记忆:业务身份、通用边界(安全、隐私和升级规则),以及品牌沟通默认设置,例如语气、语言和需要避免的措辞。单个智能体可以覆盖这些设置。
• 针对每个智能体,Vibe 会记住每位搭建者的工作方式:偏好的工作流程、进行中的工作和下一步、上次改动涉及的内容,以及应避免重复的编辑方式。
• 随时可在 Vibe 记忆管理界面中查看和编辑全部内容。

💙 你会喜欢它的理由

如果你在搭建和管理 Astra 智能体——尤其是多人共同编辑同一个智能体,或工作跨越数天的团队——就不用再在每次会话开始时重新向 Vibe 交代背景了。

适用套餐:Growth、Pro 与 Business