Wati 五月更新 — 2026年5月
五月是产品全面深度迭代的月份：Shopify 全链路功能重磅升级，从购物车流失挽回至统一可视化数据看板；Astra 语音 AI 智能体完成跨越式优化，支持对话打断识别、纯净语音转写、9 种印度本土语言自由混说。下文为全量上线功能详情。
🛍️ Shopify 一站式出海解决方案
订单流失挽回：客户未结账即可主动触达
功能价值
弃单客户只是流失群体的一部分，大量用户加入购物车后未进入结账页面就离开店铺，这部分高意向客群此前无法追踪触达，白白流失成交机会。
本次更新
Wati 现已支持抓取 Shopify「加入购物车」行为数据。客户加购后离开页面，系统将自动启动三段式 WhatsApp/RCS 挽回推送：分别在 30 分钟、6 小时、24 小时发送提醒；只要客户回复消息、进入结账页或完成下单，推送序列自动终止。模板预置开箱即用，无需手动搭建全流程。
**适用套餐：**Growth / Pro / Business
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自定义 Shopify 自动化流程，适配全渠道推送
功能价值
有复杂运营需求的商家，此前只能使用系统固定自动化模板，无法搭建多分支条件、备用渠道、自定义间隔时间的个性化流程。
本次更新
Shopify 全店铺行为事件均可作为自动化触发条件，你能搭建适配 WhatsApp、RCS、短信的全自定义工作流；每条规则可单独配置备用推送渠道，系统会按单条规则独立统计收入、ROI、转化率等归因数据。购物车挽回、弃单召回两大高频流程已内置，开箱直接使用。
适用套餐: Growth / Pro / Business
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全新快速上手引导，当天接入当天启用自动化
功能价值
多数商家接入 Shopify 插件后，前两周都不会启用任何自动化功能；旧版配置流程层级过深，核心操作入口隐蔽，上手门槛高。
本次更新
全新两段式快速启动引导页上线：简短问卷会根据你的运营经验自动简化配置步骤，看板仅展示上线必备操作，同时实时展示店铺真实数据（预估流失营收、实时弃单人数），直观体现自动化带来的收益，推动快速落地。
**适用套餐：**Growth / Pro / Business
统一 Shopify 数据看板，全渠道指标清晰对比
功能价值
旧版多页面数据指标命名、统计口径不统一，转化漏斗逻辑模糊，难以横向对比各自动化流程效果，数据可信度低。
本次更新
Shopify 数据看板整体重构，所有自动化触发器统一三层数据展示：核心经营指标（消息消耗、订单量、营收、ROI）、渠道健康指标（发送量、送达量、送达率、点击量）、各流程专属转化漏斗。WhatsApp 与 RCS 数据同屏对比，全部自动化规则数据汇总至同一视图。
适用套餐：Growth / Pro / Business
API 开放客户人群分组管理，批量程序化分层
功能价值
大规模客户运营团队，需要批量、程序化管理客户标签分组，频繁登录后台手动操作效率极低。
本次更新
开放 API 接口，支持通过程序创建、编辑、管理自定义客户分组，开发者与高阶运营可完全自主把控受众分层逻辑。
**适用套餐：**Growth / Pro / Business
📞WhatsApp 通话管理
通话录音、AI 转写、智能摘要一站式存档检索
功能价值
通话录音、文字文稿、AI 对话摘要分散在不同页面，管理人员复盘、坐席培训、合规审计调取资料效率极低。
本次更新
全新通话录音中心整合全部通话资料，单条通话配套录音文件、AI 完整转写文本、对话核心摘要；支持按通话类型、坐席账号、时间区间、业务号码多维度筛选，可单条下载或批量导出最多 50 条录音，满足审计复盘需求。
**适用套餐：**Growth / Pro / Business（需开通 WhatsApp 通话功能）
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录音自动留存策略，一键满足行业合规要求
功能价值
金融、医疗等强监管行业，录音超期存储存在合规风险，人工定时删除极易遗漏、出错。
本次更新
管理员可在账户后台统一设置录音自动删除规则，自定义文件留存周期，到期后系统自动清理录音；该功能默认关闭，可根据行业监管、企业内部制度手动开启。
适用套餐：Growth / Pro / Business（需开通 WhatsApp 通话功能）
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📈广告全链路归因
Google / TikTok 广告完整转化漏斗可视化追踪
功能价值
投放谷歌、TikTok 信息流广告时，商家无法追踪广告点击后的完整用户行为，无法区分流量是否转化为咨询、订单，难以核算真实广告投产。
本次更新
完成授权的 Google、TikTok 广告账户，可在 Wati 内查看全链路转化漏斗：从广告点击、发起咨询、意向筛选直至最终成交完整链路一目了然，支持针对高意向客户一键启动再营销推送。
适用套餐：Business 套餐（需联系客户成功经理 CSM 申请白名单开通）
🤖机器人工具迁移
Knowbot 一键迁移至 Astra AI 智能体
功能价值
Knowbot 已停止功能迭代，Astra 是 Wati 下一代 AI 核心，具备更强知识库、自主对话、工具调用能力，可精细化管控机器人全部交互行为。
本次更新
支持 Knowbot 全部配置一键迁移至 Astra，历史对话上下文自动完整提取，无需手动复制资料链接；可联系客服团队预约迁移评估与实施排期。
**适用套餐：**全套餐通用
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🧠Astra AI 智能体重磅升级
支持识别并回复 WhatsApp 语音消息
功能价值
语音是 WhatsApp 高频沟通形式，旧版机器人无法解析语音消息，直接流失大量客户咨询对话。
本次更新
Astra 内置语音识别 ASR 能力，可自动下载、转写客户发送的语音消息并自动应答，同时支持机器人主动发送语音回复，文本、语音消息全兼容。
**适用套餐：**Business 套餐
语音机器人覆盖 9 种印度语言，支持多语种自由切换
功能价值
面向印度市场的商家，需要适配本地多语言客户沟通，仅 6 种语言覆盖无法满足区域客户需求。
本次更新
原支持 6 种印度语言，本次新增泰卢固语、古吉拉特语、马拉地语，总计覆盖 9 大本土语种；支持客户对话中英、本土语言随意混用，AI 可无缝识别应答。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
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适配香港市场：粤语 + 英文双语自由对话
功能价值
中国香港客户习惯粤语、英语穿插交谈，单一语言机器人会打断对话流畅度，降低沟通体验。
本次更新
Astra 语音机器人新增粤英双语识别能力，适配香港本地用户日常混语沟通习惯，对话交互更自然。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
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智能识别客户插话，主动礼让发言
功能价值
传统语音机器人只能机械轮流对话，无法处理客户中途打断，生硬的交互会大幅降低客户好感。
本次更新
Astra 语音交互支持实时人声检测，客户中途插话时机器人自动暂停发言、让出对话主动权，复刻真实线下沟通逻辑。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
语音转写智能降噪，过滤无效语气杂音
功能价值
原始转写文本混杂呼吸声、语气词、无意义衬词，无法用于坐席培训、合规存档复盘。
本次更新
AI 自动过滤非人声噪音、语气填充词，输出干净简洁的标准化对话文稿，便于存档、复盘、客户跟进。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
AI 对话实时监控，人工随时介入接管
功能价值
AI 可处理绝大多数标准化咨询，但遇到复杂特殊场景时，管理人员需要快速介入，且不能中断客户对话。
本次更新
后台可实时查看所有 AI 接待会话，发现异常、复杂问题时人工坐席可无缝接管对话，全程人机协同，保障客户体验。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
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上线前沙盒预览网页机器人，提前校验展示效果
功能价值
网页嵌入式机器人上线前无法预览真实展示效果，经常出现字体错位、界面偏移，线上才发现问题影响客户体验。
本次更新
Astra 内置集成沙盒环境，可完整预览网页 Widget 机器人真实 UI 交互；配套优化默认背景图、截图兜底方案，上线前即可完成全部视觉、交互校验。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
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机器人搭建至上线流程全面提速，配套 MCP 官方连接器
功能价值
旧版机器人创建、发布操作繁琐，步骤冗余；对接第三方工具需要大量自定义代码，门槛高。
本次更新
重构机器人全生命周期操作流程，优化组件布局、保存发布按钮，大幅缩减从创建到正式上线的操作步骤；同步上线 Wati MCP 服务器，提供 Slack、HubSpot、Shopify 官方即插即用连接器，无需复杂开发，在 Claude、Cursor 等 MCP 兼容 AI 工具中即可直接管控机器人。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
功能演示：查看机器人流程 →・查看 MCP 演示 →
无法识别的消息类型，智能友好兜底回复
功能价值
客户发送视频、文档、贴纸、定位等特殊格式消息时，旧版机器人无任何回应，客户误以为系统故障，流失信任感。
本次更新
Astra 识别到无法处理的消息格式后，会使用客户沟通语言自动发送礼貌引导话术，避免无响应冷场。
**适用套餐：**全部 Astra 套餐
