A Meta lançou algumas atualizações importantes que afetam os templates de autenticação e a experiência do WhatsApp Coex. Aqui está o que você precisa saber. 

Atualizações dos templates de autenticação do WhatsApp

A partir de setembro de 2025, a Meta introduziu novos requisitos para empresas que usam templates de autenticação:

• A Verificação da Empresa (BV) é obrigatória
• A sua conta deve manter o tier de 2.000 mensagens por pelo menos 30 dias consecutivos
• É necessário enviar mensagens de alta qualidade durante esse período

Essas mudanças estão sendo aplicadas globalmente e fazem parte dos esforços da Meta para prevenção de fraudes. 

Novas regras para templates:

A Meta publicou novas diretrizes de formatação de templates. Documentamos todas as novas diretrizes aqui. Resumo:

• Usar apenas templates da biblioteca de templates aprovada pela Meta
• Os templates não podem iniciar com uma variável (por exemplo, 1)
• Templates que não estiverem em conformidade podem ser rejeitados ou apresentarem falhas na entrega

Atualizações da experiência do WhatsApp Coex

A Meta expandiu e aprimorou o alcance e a experiência do Coex.

Disponibilidade global:

• Agora disponível na UE, Reino Unido, Japão, Austrália, Filipinas, Coreia do Sul e Rússia
• Clientes Wati nessas regiões agora podem usar o aplicativo WhatsApp Business e a conta Wati juntos de forma integrada

Melhorias na experiência:

• Onboarding no celular: O processo agora está disponível no celular para uma configuração mais rápida
• Compatibilidade com o selo de verificação Meta: As empresas podem manter ou obter o selo de verificação Meta tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na plataforma WhatsApp Business
• Compatibilidade com o WhatsApp Flows: Os WA Flows agora são totalmente suportados, permitindo melhorias na automação e engajamento
• Mensagem automática de boas-vindas: Saudações automáticas para usuários que interagem com anúncios Click-to-WhatsApp e são direcionados a números de Coex
• Click-to-Flows: Integração do WhatsApp Flows com anúncios CTWA para capturar respostas e direcionar diretamente para o WhatsApp

Se você precisar de ajuda para atualizar seus templates ou fazer a integração do WhatsApp Coex, entre em contato conosco clicando no ícone de suporte dentro da sua conta Wati.

A partir de 1º de julho de 2025, a Meta passará do modelo de cobrança baseado em conversas para cobrança por mensagem. Essas mudanças têm como objetivo alinhar-se aos padrões do setor, simplificar o faturamento e ajudar as empresas a oferecerem mais valor aos seus clientes.

O que muda:

• Cada mensagem de Marketing, Utilidade e Autenticação será cobrada individualmente
• Mensagens de utilidade enviadas durante janelas de atendimento ativas agora são GRATUITAS

Como funciona:

Neste novo modelo, será cobrado um valor para cada mensagem de modelo entregue:

• Uma cobrança por modelo de marketing
• Uma cobrança por modelo de autenticação
• Uma cobrança por modelo de utilidade, se enviado fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo: se for enviada uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado uma vez para cada tipo — uma cobrança pelo marketing e outra pela utilidade.

Clique aqui para saber mais sobre isso.

Como obter mais gastando menos:

• Aproveite janelas de mensagens gratuitas como CTWA (72h) e o widget do site (24h)
• Envie mensagens mais impactantes usando Modelos em Carrossel
• Use os Fluxos do WhatsApp para capturar informações, integrar usuários ou concluir ações de forma eficiente
• Faça retargeting apenas de usuários engajados para reduzir os custos

Saiba mais clicando aqui.

Está planejando uma campanha para o início de julho?

Recomendamos adicionar 10–20% de saldo extra para evitar interrupções durante a transição.

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