A Meta está mudando a forma como a mensageria do WhatsApp Business é cobrada. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço (respostas de texto livre dentro de uma janela aberta de 24 horas) e os templates de utilidade enviados dentro dessa janela passam a ser cobrados. Até agora, os dois eram gratuitos.

Essa é uma mudança da plataforma Meta e vale para todas as empresas que usam o WhatsApp, em qualquer provedor.

Toda conta comercial do WhatsApp continua com 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, as mensagens de serviço são cobradas pela mesma tarifa de um template de utilidade no seu mercado, sem desconto por volume.

Independentemente dessa mudança, a Meta está ampliando a janela gratuita dos anúncios de clique para mensagem (CTWA) de 72 horas para 7 dias. Essa extensão entra em vigor imediatamente.

Confira a tarifa da sua região na página de preços da Wati e leia nosso guia de otimização para conhecer formas de reduzir o número de mensagens antes da mudança entrar em vigor.

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• O Vibe agora guarda uma memória persistente do contexto do seu negócio, e uma nova sessão continua de onde a anterior parou, sem pedir os mesmos detalhes de novo.
• Memória compartilhada entre todos os seus agentes: identidade do negócio, limites universais (regras de segurança, privacidade e escalonamento) e padrões de comunicação da marca, como tom, idioma e expressões a evitar. Cada agente pode ajustar o que precisar.
• Por agente, o Vibe lembra como cada construtor trabalha: fluxo de trabalho preferido, o que está em andamento e os próximos passos, o que a última alteração tocou e abordagens de edição que devem ser evitadas.
• Veja e edite tudo quando quiser, na interface de gerenciamento de memória do Vibe.

💙 Por que você vai adorar

Se você cria e gerencia agentes Astra — principalmente em equipes em que várias pessoas editam o mesmo agente ou o trabalho se estende por dias —, chega de reexplicar o contexto ao Vibe a cada sessão.

Disponível em: Growth, Pro e Business

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• A Wati Academy agora vive dentro do próprio produto — sem precisar procurar ajuda em outro lugar.
• Clique no novo ícone na barra lateral esquerda para abrir demonstrações guiadas sobre como configurar os recursos do Wati, sempre que precisar.

💙 Por que você vai adorar

Aprender a usar um recurso agora é só um clique, direto onde você já está trabalhando — sem trocar de aba, sem procurar o artigo de ajuda certo.

Disponível em: Growth, Pro e Business

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Os comentários da sua Página do Facebook agora aparecem direto no Team Inbox — sem precisar alternar entre o Wati e o Facebook.
• Responda publicamente a um comentário ou envie uma resposta privada pelo Messenger para quem comentou, tudo na mesma tela.
• Veja publicações, comentários e respostas juntos, com todo o contexto na mão na hora de responder.

💙 Por que você vai adorar

Se você usa publicações do Facebook para gerar engajamento, leads ou suporte, cada comentário agora é uma conversa que você pode resolver na hora — sem sair do Wati.

Disponível em: Growth, Pro e Business

📚 Saiba mais

Como gerenciar comentários da Página do Facebook pelo Team Inbox

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Sua planilha do Google agora pode ser sua lista de campanha — sem desenvolvedor, sem add-on, sem token de API.
• Conecte sua conta Google na página de Integrações, escolha a planilha, selecione de qual número do WhatsApp enviar, mapeie cada variável do template para uma coluna e envie.
• Linhas sem um valor mapeado são sinalizadas antes do envio, então o resto da lista continua saindo no prazo.

💙 Por que você vai adorar

Se sua lista de clientes já vive em uma planilha — seja você um fundador tocando tudo sozinho ou uma agência gerenciando campanhas de vários clientes —, agora você consegue disparar mensagens direto do Wati e escolher o número certo em cada envio.

Disponível em: Growth, Pro e Business

📚 Saiba mais

Como enviar mensagens de template do WhatsApp a partir do Google Sheets usando a integração da Wati

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Escolha um tipo de dado ao criar um atributo de contato: Data, Data e hora, Número, Decimal, Lista suspensa, Seleção múltipla ou Texto longo (até 2.000 caracteres).
• Os atributos agora se comportam como os dados que guardam: seletor de data para datas, números que ordenam e calculam direito e listas que só aceitam o que está na sua lista (até 50 opções).
• As propriedades de lista suspensa, seleção múltipla, data e número do HubSpot agora sincronizam nos dois sentidos com o tipo correto.
• Os campos tipados aparecem em todo lugar onde você edita: detalhes do contato, painel lateral do Team Inbox, Flow builder e filtros da lista de contatos.

💙 Por que você vai adorar

Seja sincronizando um CRM ou coletando horários de entrega, agendamentos e preferências pelos seus bots, seus dados de contato ficam limpos e consistentes — sem ninguém redigitar valores à mão.

Disponível em: Growth, Pro e Business

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Qualquer agente de IA conectado pelo Wati MCP Server — Claude, ChatGPT ou o seu próprio — agora enxerga e age no Instagram, não só no WhatsApp.
• Ele encontra os comentários com maior potencial, responde publicamente ou envia uma resposta privada para levar a conversa para o direct.
• As ferramentas que já existiam para ler conversas, perfis de contato e enviar mensagens agora também funcionam nos DMs do Instagram.

💙 Por que você vai adorar

Se você usa Instagram junto com o WhatsApp — principalmente em comércio social —, seu agente de IA agora consegue triar comentários, capturar leads quentes e responder com todo o contexto, sem você precisar abrir o Instagram.

Disponível em: Growth, Pro e Business

📚 Saiba mais

Como gerenciar publicações e comentários do Instagram com o Wati MCP Server

Como gerenciar seu workspace Wati usando o Wati MCP Server

⚡ Melhoria

✨ O que há de novo

• Mais controle sobre o Round Robin: escolha como os novos chats são distribuídos entre seus operadores, com regras de atribuição que se encaixam no fluxo da sua equipe.
• Novo Away Mode: os operadores podem se marcar como ausentes, e os novos chats não vão para eles até que voltem.
• Os chats continuam chegando automaticamente ao agente certo que estiver disponível, e seus clientes recebem respostas mais rápidas.

💙 Por que você vai adorar

Sua equipe decide como as conversas são divididas, e ninguém recebe chats enquanto está indisponível — assim o tempo de resposta continua baixo, sem precisar reatribuir nada manualmente.

Disponível em: melhorias do Round Robin no Business · Away Mode no Pro e Business

📚 Saiba mais

Como usar a atribuição Round Robin para chats no Wati

Como funciona o Away Mode no Wati

🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• As conversas do TikTok agora podem rodar em automação, não só respostas manuais no Team Inbox.
• Dispare fluxos assim que uma mensagem do TikTok chegar, filtre por palavras-chave, horário de atendimento ou status da conversa, e envie respostas automáticas.
• Acione os fluxos de chatbot que você já tem no Wati, atribua conversas a agentes ou times, e atualize tags, status e atributos de contato automaticamente.

💙 Por que você vai adorar

Se o TikTok é um dos seus canais de conversa, seu time não precisa mais responder cada mensagem manualmente — a automação agora cobre o TikTok do mesmo jeito que já cobre o WhatsApp.

Disponível em: Growth, Pro e Business

📚 Saiba mais

Como automatizar conversas do TikTok na Wati

⚡ Melhoria

Três pequenas melhorias que somam bastante economia de trabalho manual — cancele campanhas pelas suas próprias ferramentas, dados mais completos nos webhooks, e um toque a menos para seus clientes fazerem login.

✨ O que há de novo

🛑 Cancele campanhas agendadas via API
Não precisa mais entrar na interface só para parar um envio agendado.

🔘 Dados de botão nos seus webhooks
Os webhooks de template agora incluem o texto dos botões de resposta rápida e link, para seus sistemas saberem exatamente no que o cliente clicou.

📲 Autenticação sem toque para Android
Os códigos de verificação agora são preenchidos automaticamente dentro do WhatsApp — sem copiar código, sem sair do app.

💙 Por que você vai gostar

Menos trabalho manual, dados mais organizados, login mais rápido para seus clientes.

Disponível em: Itens de API — Pro e Business · Autenticação sem toque — todos os planos, somente Android

📚 Saiba mais: Cancelar Campanhas via API · Dados de Botão no Webhook · Autenticação Sem Toque