Abril foi um dos meses de maior entrega do ano. As Campanhas em Sequência finalmente chegaram, as Chamadas pelo WhatsApp ganharam uma camada completa de inteligência, os comentários do Instagram viraram um canal de conversão de verdade, e o Astra deu um salto importante — com um novo agente de IA padrão e um motor de voz que soa como uma pessoa real. Veja tudo o que foi lançado.

🎙️ Webinar Trimestral de Produto

Apresentamos ao vivo todas as novidades de abril — assista à gravação completa para ver tudo em ação.

Assistir ao Webinar de Abril →

📣 Campanhas

Campanhas em Sequência (Drip)

Por que isso importa
Toda outra plataforma de marketing já tem sequências de envio há anos. A Wati não tinha — e os times de marketing viviam criando gambiarras com Sequências ou fazendo tudo manual. Isso acabou.

A atualização
Agora você pode criar campanhas de WhatsApp com múltiplas etapas e intervalos de tempo entre cada mensagem. Configure uma condição de parada por resposta para que os clientes não recebam a próxima etapa depois que já responderam. O reenvio automático mantém o ritmo entre as etapas consistente mesmo quando uma mensagem precisa ser reenviada. Os dados de campanha estão disponíveis tanto no nível geral quanto por mensagem individual, com exportação.

Plano: Growth, Pro, Business
Demo: Ver demonstração

Controle Inteligente de Pacing de Campanhas

Por que isso importa
A Meta aplica restrições de pacing silenciosamente quando detecta padrões de envio de alto volume ou arriscados — as campanhas desaceleravam, falhavam parcialmente ou paravam por completo sem nenhuma explicação ou forma de recuperar.

A atualização
Campanhas de alto risco agora são automaticamente escalonadas antes do envio, reduzindo a chance de a Meta intervir. Se o pacing ainda for acionado, a campanha para de forma limpa com uma notificação clara no produto, em vez de falhar silenciosamente. A partir daí, você pode escolher um novo template, reenviar apenas para os contatos que não receberam a mensagem, ou usar IA para sugerir correções no template antes de tentar de novo.

Plano: Growth, Pro, Business
Demo: Saiba mais

💬 Team Inbox

Indicador de Digitação para Conversas no WhatsApp

Por que isso importa
Quando um cliente envia uma mensagem e não recebe nenhum sinal de retorno, ele não sabe se alguém está lá. Essa incerteza prejudica a experiência — especialmente quando um atendente ou agente de IA já está digitando uma resposta.

A atualização
O WhatsApp agora exibe um indicador de "digitando…" ao vivo para os seus clientes sempre que um atendente ou o agente Astra estiver redigindo uma resposta. Ative em Configurações → Team Inbox → Configurações Gerais. Disponível no Pro e Business agora, chegando ao Growth em maio.

Plano: Growth, Pro, Business
Demo: Saiba mais

📸 Instagram

Comentários do Instagram no Team Inbox + Automação de Comentário para DM

Por que isso importa
Os comentários nas suas publicações do Instagram são leads quentes à vista de todos — mas sem uma forma estruturada de acompanhamento, a maioria das empresas simplesmente os perde ou responde manualmente, sem contexto.

A atualização
Os comentários do Instagram agora aparecem diretamente no Team Inbox ao lado das suas DMs, para que os atendentes possam visualizar e responder sem sair da Wati. Com a automação de Comentário para DM, quando alguém comenta com uma palavra-chave que você define — como "Preço?" ou "Como comprar?" — a Wati abre automaticamente uma DM privada com essa pessoa, transformando uma interação pública em uma conversa estruturada. Comentários no Team Inbox estão disponíveis em todos os planos; a automação de Comentário para DM requer Pro ou superior. Ambos funcionam no celular.

Plano: Todos os Planos (comentários); Pro, Business (automação)
Demo: Ver demonstração

📞 WhatsApp Calling

Gravação, Transcrição e Resumo de Chamadas

Por que isso importa
Sem gravações e notas automáticas, o contexto se perde entre transferências de atendentes, gestores não conseguem avaliar o desempenho e não há como sincronizar conversas de voz com o seu CRM de forma confiável.

A atualização
Todas as chamadas pelo WhatsApp agora podem ser gravadas automaticamente, com controles manuais de pausa e encerramento para os atendentes. As gravações são transcritas com separação de interlocutores e marcações de tempo. O Resumo por IA gera um resumo pós-chamada com classificação de intenção, análise de sentimento, resultado da chamada e itens de ação — visível por contato diretamente no Team Inbox. Desenvolvedores têm acesso a uma suite completa de APIs REST e um Webhook de Conclusão de Chamada em tempo real. Armazenamento: os primeiros 1.000 minutos por mês são gratuitos. Transcrição: 3 créditos por chamada. Resumo: 1 crédito adicional por chamada. Painel de gravação e controles de política de retenção em breve.

Plano: Pro, Business
Demo: Ver demonstração

🤖 Astra

Astra é Agora o Seu Agente de IA Padrão

Por que isso importa
O Knowbot foi o ponto de partida para IA na Wati — mas era um produto feito para outra era. O Astra é mais capaz, mais configurável e é onde todo o desenvolvimento de IA está indo daqui pra frente.

A atualização
Novas contas da Wati e contas existentes que ainda não tinham configurado um agente de IA vão começar com o Astra no lugar do Agente de Suporte IA. Todos os pontos de entrada do produto agora levam à configuração do Astra. Quem já tinha o Agente de Suporte IA configurado não é afetado — sua configuração continua funcionando exatamente como antes.

Plano: Growth, Pro, Business

Voice 2.0: Clone a Sua Voz para Chamadas com IA

Por que isso importa
Vozes genéricas de IA quebram a confiança no momento em que o cliente percebe que está falando com um robô. Os agentes de IA mais eficazes não apenas respondem corretamente — eles soam familiares, acolhedores e humanos.

A atualização
O Agente de Voz do Astra agora pode clonar qualquer voz a partir de uma gravação ou upload de arquivos de áudio. A voz clonada carrega o seu tom e calor humano em cada chamada gerenciada pela IA — disponível 24 horas por dia, sem soar robótica. As respostas com consciência emocional permitem que o agente entenda como o cliente está se sentindo e ajuste o tom naturalmente. O agente também conduz conversas de forma proativa em vez de apenas reagir.

Plano: Pro, Business
Demo: Ver demonstração

Um feliz Ano Novo a todos os Watists (um de nossos próprios clientes, a Printcious, chama os usuários da Wati de "Watists").

A Wati evoluiu muito como plataforma.

Deixamos de ser apenas uma ferramenta para WhatsApp para nos tornarmos um sistema operacional conversacional completo.

Estamos aqui para oferecer a você uma visão unificada da jornada do cliente, da aquisição à retenção, sem a fragmentação de dados que costuma ocorrer quando se tenta conectar várias ferramentas diferentes.

Nós detalhamos isso e todas as novidades que a Wati lançou em uma sessão exclusiva. Se você perdeu o encontro, pode assistir à gravação abaixo ou rolar a página para conferir o resumo dos novos recursos incríveis que já estão disponíveis no seu painel hoje.

👉 [Assista à gravação do Webinar]

👉 [Baixar apresentação completa]

Tl;Dr (Resumo): Aqui está o que há de mais importante

Multicanal de Verdade

Por que isso importa: Seus clientes não estão em apenas um app. Você precisa de uma ferramenta unificada para engajar do primeiro contato até a fidelização.

Ampliamos o backend da Wati para um ambiente verdadeiramente multicanal. Agora você pode captar leads via anúncios no TikTok, Google e Instagram, engajá-los por WhatsApp, SMS e RCS, e gerenciar todo o ciclo dentro de uma única caixa de entrada integrada.

Ligações Nativas no WhatsApp Business

A novidade: Integramos diretamente o sistema oficial de chamadas da Meta à caixa de entrada da Wati, não é um redirecionamento, é uma experiência VoIP nativa.

Agora, os agentes podem alternar do chat para voz instantaneamente sem perder o contexto. O histórico e o status da chamada ficam registrados na conversa, e o fluxo de permissões exigido pela Meta é feito automaticamente. Um único número pode suportar até 1.000 chamadas simultâneas.

• Como ativar:Como ativar e usar as chamadas no WhatsApp Business pela Wati
• Regras e limites:Restrições e diretrizes de chamadas no WhatsApp

RCS e SMS: Alcance com Confiabilidade

A novidade: Suporte ao RCS verificado pelo Google e fallback inteligente por SMS para garantir 100% de entrega.

O RCS permite enviar mensagens ricas e personalizadas com alta confiabilidade. E se uma mensagem no WhatsApp não for entregue (por conexão ou conta), ela será redirecionada automaticamente por SMS — ideal para mensagens críticas como OTPs.

• Guia de ativação:Como ativar RCS na Wati
• FAQs:Perguntas frequentes sobre RCS

Astra: Agente com IA

A novidade: Astra é nosso novo ambiente para criar e implantar agentes de IA com linguagem natural.

Você pode treinar agentes simplesmente enviando seus links ou PDFs. Eles entendem seu negócio sem configurações complexas. Depois de criados, funcionam em diversos canais: WhatsApp, web widgets e voz, respondendo dúvidas e qualificando leads automaticamente.

• Página do produto:Astra da Wati
• Ajuda:Como o Astra pode ajudar sua empresa

Copiloto de IA para seu time

A novidade: Para conversas humanas, o Copiloto é um assistente inteligente que aumenta a produtividade do seu time.

Ele resume chats longos, traduz conversas em tempo real, sugere respostas com base nas melhores práticas da Meta e fornece pontuações de experiência do cliente (CX Score).

• Visão geral:Serviços e capacidades de IA da Wati
• Guias detalhados:Traduções | Pontuação de CX | Agente de suporte

Vendas no Piloto Automático [Fases e Integração com HubSpot]

A novidade: O WhatsApp agora é seu motor estruturado de receita.

Com os novos recursos de Fases de Lead e Proprietário de Contato, você acompanha o progresso dos negócios em tempo real. E a integração com o HubSpot agora é bidirecional, tudo sincroniza automaticamente, incluindo os resumos gerados por IA.

Além disso, falamos de outras novidades como:

• CTWA no TikTok
• Análises detalhadas de ROI de campanhas
• Segmentação por comportamento
• Interface redesenhada com navegação lateral e filtros rápidos

Quer testar tudo isso? Se você está em um plano inferior, ative um teste gratuito de 14 dias de um plano superior direto do seu painel Wati. Clique no ícone de upgrade ⬆️ ao lado do símbolo de infinito [Meta]. 

Mais uma vez, você pode conferir a gravação completa e o resumo das atualizações do Q4 2025 aqui:

👉 [Assista à gravação do Webinar]

👉 [Baixar apresentação completa]

Atenciosamente,

Equipe Wati

Olá, seres humanos com fome de crescimento,

Para saciar sua fome de crescimento, lançamos alguns recursos e melhorias deliciosos em outubro.

Aqui está um resumo dos mais importantes:

Recursos Novos e Brilhantes

📞 Ligações no WhatsApp

Toca, toca! Quem está aí? Sou eu, o Mago Wati, ligando para você do WhatsApp para informar que lançamos ligações de negócios do WhatsApp na Wati.

Diga olá às Ligações de Negócios do WhatsApp, que permitem que sua equipe se conecte com clientes por meio de chamadas de voz diretamente no WhatsApp. As ligações do WhatsApp transformam o WhatsApp de uma plataforma de mensagens em uma plataforma conversacional, aumentando a responsividade e construindo relacionamentos mais fortes com os clientes – tudo sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.

Disponibilidade: As Ligações do WhatsApp estão disponíveis em todos os Planos.

❇️ Traga sua Própria AI (Beta)

A maioria das organizações impulsionadas por IA em todo o mundo oferecem recursos de IA isolados. Mas não nós. Nós trazemos para você a tríade de IA poderosa em suas conversas:

• Equipe de Inteligência (Com o Copiloto Wati)
• Conversas Inteligentes (Astra e Agentes de IA)
• Integração da sua Própria AI (Traga seu Próprio AI)

Agora você pode trazer seu próprio Agente de IA para interagir com os usuários no WhatsApp. O Agente pode agir como um operador humano em escala, sem a fadiga.

Disponibilidade: O BYOA está disponível no Plano Business apenas como um complemento. Encontre mais detalhes aqui.

📈 Análise de Vendas

Você adicionou sua equipe de vendas e iniciou sua jornada de vendas no WhatsApp. Agora, obtenha uma visão geral do desempenho de sua equipe de vendas com a Wati. Acompanhe a taxa de conversão de cada representante, os negócios conquistados, o progresso no pipeline de vendas e muito mais.

Disponibilidade: As Análises de Vendas estão disponíveis para usuários dos planos Pro e de Business. Aprenda mais aqui.

‎♪ Integração de Anúncios do TikTok para WhatsApp

Luz, câmera, conversões.

Seu pipeline de anúncios do TikTok → WhatsApp acabou de ficar mais inteligente. Com essa integração, você pode ver todas as conversas do CTWA do TikTok dentro da Wati e, por sua vez, enviar dados de conversão de volta ao Gerenciador de Anúncios do TikTok.

Atribuição mais limpa, insights mais claros e campanhas que finalmente se comportam do jeito que suas planilhas sempre sonharam que elas fariam.

Mais dados → melhor otimização → menor CAC. Você sabe o drill.

Disponibilidade: O CTWA do TikTok está em beta. Entre em contato conosco para ser incorporado ao beta do CTWA do TikTok.

Melhorias

✖️ ️ Registro Automático de Conversas da Wati & HubSpot

Sua integração Wati & HubSpot está prestes a ficar muito mais viva. O registro de conversas atualizado no HubSpot agora oferece:

• Horários de início e término das conversas
• Resumos gerados por IA,
• Itens de ação como tarefas.

É mais fácil do que nunca para as equipes de vendas rastrear o que aconteceu, o que precisa acontecer e o que absolutamente não pode cair no esquecimento. Você pode encontrar mais detalhes aqui.

🎁 Notificação de Janela de Mensagens Gratuitas para CTWA

O novo prompt na Caixa de Entrada da Equipe o lembra de responder às conversas de CTWA recebidas dentro da janela de 24 horas, para que você possa desbloquear mensagens gratuitas por 72 horas. Pense nisso como um assistente amigável “psst… responda agora, economize dinheiro depois” que vive dentro da Wati.

Isso ajuda a maximizar o investimento em CTWA, visualizando quando os períodos de mensagens gratuitas estão ativos e disponíveis para engajamento do cliente.

📊 Análise de Vendas do Shopify Aprimorada

Sua Análise de Vendas do Shopify acabou de ganhar um brilho. Adicionamos métricas gerais médias, incluindo:

• Taxa de leitura
• Taxa de resposta
• Taxa de cliques em links
• Insights de gastos totais para mensagens de checkout abandonadas

Agora você sabe exatamente o que está funcionando, o que não está e o que merece ser enviado para o exílio.

🔁 Sincronização de Segmentos do Shopify

Os Segmentos do Shopify agora são sincronizados perfeitamente com a Wati, completo com suporte a webhook, atualizações em tempo real e uma interface de usuário limpa para visualizar, pesquisar e transmitir para o segmento exato que você deseja.

Nenhuma mais jogabilidade de CSV. Nenhuma sincronização manual.

É isso por enquanto. Vejo você muito em breve em nossa próxima atualização.

💚 Equipe Wati

A Meta lançou algumas atualizações importantes que afetam os templates de autenticação e a experiência do WhatsApp Coex. Aqui está o que você precisa saber. 

Atualizações dos templates de autenticação do WhatsApp

A partir de setembro de 2025, a Meta introduziu novos requisitos para empresas que usam templates de autenticação:

• A Verificação da Empresa (BV) é obrigatória
• A sua conta deve manter o tier de 2.000 mensagens por pelo menos 30 dias consecutivos
• É necessário enviar mensagens de alta qualidade durante esse período

Essas mudanças estão sendo aplicadas globalmente e fazem parte dos esforços da Meta para prevenção de fraudes. 

Novas regras para templates:

A Meta publicou novas diretrizes de formatação de templates. Documentamos todas as novas diretrizes aqui. Resumo:

• Usar apenas templates da biblioteca de templates aprovada pela Meta
• Os templates não podem iniciar com uma variável (por exemplo, 1)
• Templates que não estiverem em conformidade podem ser rejeitados ou apresentarem falhas na entrega

Atualizações da experiência do WhatsApp Coex

A Meta expandiu e aprimorou o alcance e a experiência do Coex.

Disponibilidade global:

• Agora disponível na UE, Reino Unido, Japão, Austrália, Filipinas, Coreia do Sul e Rússia
• Clientes Wati nessas regiões agora podem usar o aplicativo WhatsApp Business e a conta Wati juntos de forma integrada

Melhorias na experiência:

• Onboarding no celular: O processo agora está disponível no celular para uma configuração mais rápida
• Compatibilidade com o selo de verificação Meta: As empresas podem manter ou obter o selo de verificação Meta tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na plataforma WhatsApp Business
• Compatibilidade com o WhatsApp Flows: Os WA Flows agora são totalmente suportados, permitindo melhorias na automação e engajamento
• Mensagem automática de boas-vindas: Saudações automáticas para usuários que interagem com anúncios Click-to-WhatsApp e são direcionados a números de Coex
• Click-to-Flows: Integração do WhatsApp Flows com anúncios CTWA para capturar respostas e direcionar diretamente para o WhatsApp

Se você precisar de ajuda para atualizar seus templates ou fazer a integração do WhatsApp Coex, entre em contato conosco clicando no ícone de suporte dentro da sua conta Wati.

Olá, sonhadores e realizadores 👋

Estamos entrando na reta final de 2025. Dá até a sensação de que janeiro foi ontem, não é? Durante esse tempo, você cresceu, testou, inovou — e nós também. Estamos construindo formas cada vez mais inteligentes de transformar cada conversa em crescimento. Veja o que chegou com as novidades de setembro de 2025 👇

💬 WhatsApp + HubSpot = Combinação Perfeita

Este mês, fomos all-in na integração com o HubSpot: sincronização automática e resumos de conversas com IA. Saiba mais sobre a integração da Wati com o HubSpot.

- Registro automático de todas as mensagens do WhatsApp na linha do tempo do HubSpot, com contexto completo.
- Resumos de conversas gerados por IA, para entender tudo rapidamente.
- Registro automático de atividades ao encerrar a conversa, expirar a janela ou a cada 3 horas.
- Criação automática de tarefas de follow-up no HubSpot, para que nenhum cliente fique sem retorno.

Por que isso importa: Você passa a ter uma única fonte de verdade para cada chat e oportunidade no CRM — com datas, contexto da conversa e até resumos e ações sugeridas por IA.

🌍 Atualizações de Políticas da Meta, Compliance e Onboarding

A Meta está sempre evoluindo — e nós garantimos que você continue um passo à frente.

1. Novas Regras para Templates de Mensagem (válido a partir de 1º de outubro de 2025):
- Menos espaços dinâmicos permitidos em relação ao tamanho da mensagem.
- Templates não podem começar nem terminar com atributos.
- Templates fora do padrão serão rejeitados automaticamente.

2. Limites Compartilhados de Envio (nível de portfólio):
- Novos números herdam o maior limite do portfólio (acabou o limite inicial de 250/dia 🎉).
- Contas com múltiplos números compartilham o mesmo limite total.
Resumindo: gerencie bem o volume de mensagens entre seus números.

🌐 Tradução Automática por IA na Caixa de Entrada (Beta)

Agora a Wati detecta, traduz e responde automaticamente na língua do cliente — em tempo real.
- Tradução bidirecional (entrada e saída).
- Administradores definem o idioma principal; agentes podem alternar por conversa.
Por que você vai amar: Respostas mais rápidas, agentes mais felizes e clientes que se sentem atendidos localmente.
Disponível nos planos Growth, Pro e Business.

✏️ Atributos de Dono do Contato e Estágio do Lead

O mini-CRM da Wati ficou ainda mais poderoso. Agora é possível atribuir responsáveis, definir estágios de leads e acompanhar o progresso visualmente dentro da plataforma. Disponível exclusivamente nos planos Pro e Business.

📊 Novos Segmentos para Campanhas Inteligentes

Os Broadcasts agora ficaram mais inteligentes. Os Segmentos organizam automaticamente seus contatos com base em comportamento.

- Altamente Engajados (3+ interações em 90 dias): upsell, indicações, pesquisas.
- Reativação (inativos há 30–90 dias): descontos, testes gratuitos, ofertas de retorno.
- Em Risco (inativos há 90+ dias): lembretes suaves, campanhas sazonais, reengajamento.
- Todos os Contatos Válidos: atualizações gerais, lançamentos, comunicados.

Resultados até agora: +9% de taxa de entrega e +29% de taxa de leitura no segmento “Altamente Engajados”. Disponível para todos os planos Pro e Business.

🕵🏻 Privacidade de Operadores

Mais controle sobre sua operação de vendas no WhatsApp. Agora, cada operador visualiza apenas as conversas que estão sob sua responsabilidade. Disponível no plano Business e como add-on para usuários do plano Pro.

🔄 HubSpot Enhancement: Roteamento de Leads & Integração Multi-Conta
Implementamos uma sincronização bidirecional perfeita da propriedade de contatos entre Wati e HubSpot, garantindo registros de CRM precisos e eliminando atribuições manuais.

Como Funciona
Quando novos leads do HubSpot entram no Wati, eles são roteados automaticamente para o executivo de contas correto. As mensagens recebidas no Wati também são sincronizadas de volta ao HubSpot com a propriedade adequada. Se um usuário correspondente não existir em um dos sistemas, valores padrão são aplicados ou o campo de proprietário fica em branco para manter a integridade dos dados. Para facilitar a configuração, o Wati faz o mapeamento automático dos usuários entre as plataformas via e-mail, permitindo também ajustes manuais em um menu suspenso.

Por Que É Importante
Esta atualização economiza tempo dos executivos de contas, garante que os prospects sejam atendidos rapidamente e mantém o HubSpot como a única fonte de verdade. Equipes com várias contas do HubSpot também se beneficiam da sincronização e roteamento independentes entre contas simultaneamente.

Disponibilidade
O recurso já está disponível para todos os planos com integração ao HubSpot. Saiba Mais

👤 Nome do Operador nas Mensagens
Agora cada mensagem enviada pela Caixa de Entrada da Equipe pode incluir automaticamente o nome do operador, criando mais transparência nas interações com clientes.

Como Funciona
Quando ativado, o nome do operador é anexado a todas as mensagens enviadas, tornando as conversas mais pessoais e humanas. Essa pequena adição ajuda os contatos a saber exatamente com quem estão falando.

Por Que É Importante
Adicionar o nome do operador gera confiança, fortalece o relacionamento com os prospects e melhora o engajamento. Reforça para os clientes que eles estão lidando com pessoas reais, não mensagens anônimas.

Disponibilidade
O recurso já está disponível para todos os clientes nos planos Pro e Biz. Saiba Mais

🤖 Assistente de Marketing com IA da Wati (Beta)
O Wati AI Marketing Assistant está disponível em versão Beta para um grupo seleto de clientes. Ele analisa modelos de mensagens de marketing no WhatsApp para garantir conformidade com os critérios de aprovação em constante evolução da Meta.

Como Funciona
O assistente revisa seus modelos existentes, destaca riscos de rejeição e pode reescrevê-los automaticamente para melhorar a conformidade. Ele utiliza o acervo interno da Wati de modelos de alta qualidade e testados no mercado para fornecer alternativas otimizadas.

Por Que É Importante
A rejeição de modelos é uma das três principais causas de falhas em campanhas no WhatsApp, gerando atrasos na entrega e menor engajamento. Esta ferramenta ajuda as equipes a corrigirem proativamente modelos de baixa qualidade, manter campanhas ativas e obter melhores resultados com menos esforço.

Disponibilidade
Atualmente, o assistente oferece suporte apenas para modelos de marketing em inglês, com mais idiomas chegando em breve.

✨ Pronto para Experimentar o Novo Wati?

Descubra esses novos recursos poderosos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e alcançar melhores resultados. Saiba Mais

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Este mês, estamos trazendo melhorias revolucionárias projetadas para turbinar sua comunicação e simplificar suas operações. Vamos nessa!

📩 SMS Broadcast & Fallback
Muitas vezes, mensagens importantes deixam de ser entregues quando um Broadcast do WhatsApp falha, deixando as empresas sem um canal de backup. Com este lançamento, usuários do plano Business agora podem enviar atualizações e comunicados diretamente por SMS. Melhor ainda: se um Broadcast do WhatsApp não for entregue, o sistema pode automaticamente enviar a mesma mensagem via SMS, garantindo que a comunicação nunca seja interrompida.

Requer integração com Twilio para ambas as funcionalidades.

Disponível apenas para o plano Business. Saiba mais

🔄 Sincronização Bidirecional de Contatos com HubSpot
Manter os contatos atualizados entre Wati e HubSpot costumava ser um processo manual e sujeito a erros. Com a nossa nova sincronização bidirecional, todos os detalhes e atributos dos contatos são automaticamente mantidos atualizados entre as duas plataformas. Alterações feitas em qualquer um dos sistemas fluem instantaneamente para o outro, incluindo novos contatos criados. Os usuários também podem começar com uma importação histórica de todos os contatos do HubSpot para garantir continuidade.

• Escolha quais propriedades do HubSpot deseja rastrear e sincronizar.
• Atualizações contínuas em tempo real, sem esforço manual.

Disponível para todos os planos com integração HubSpot. Saiba mais

🎯 Segmentos Pré-definidos
Alcançar o público certo em Broadcasts geralmente leva tempo. Com os Segmentos Pré-definidos, os usuários podem lançar campanhas instantaneamente usando segmentos prontos, baseados em engajamento real. Os segmentos que já disponibilizamos são: “Altamente Engajados”, “Inativos” e “Em Risco”.

Isso está sendo implementado gradualmente, e você terá acesso em breve, caso ainda não tenha.

• Segmentação com um clique para configurar campanhas mais rápidas.
• Segmentos gerados automaticamente a partir de dados reais de engajamento.
• Melhor ROI com seleção de público mais inteligente.

Disponível para usuários dos planos Pro & Business. Saiba mais

🔗 Coexistência
Antes, os clientes precisavam escolher entre o WhatsApp Business App e as integrações de CRM via Cloud API para escalar, muitas vezes perdendo conversas anteriores ou enfrentando interrupções na mudança. Com a Coexistência, os usuários agora podem aproveitar o melhor dos dois mundos.

• Continue com mensagens 1:1 no WhatsApp Business App.
• Escale automação e Broadcasts através do Wati.
• Zero interrupções nos chats existentes durante a configuração.
• Compatível com múltiplos números de telefone – escolha Coexistência ou MMlite para cada número.

Disponível para usuários do plano Business. Saiba mais

🔒 Visibilidade do chat
Gerenciar leads e conversas de suporte muitas vezes exige restringir a visibilidade entre operadores. A Visibilidade do chat garante que cada operador só consiga visualizar as conversas atribuídas a ele. Isso ajuda equipes de vendas a proteger seus leads e equipes de suporte a manter a confidencialidade do trabalho.

• Limita a visibilidade dos operadores apenas às conversas atribuídas.
• Reforça a privacidade interna de dados entre as equipes.

Disponível para usuários do plano Business. Saiba mais

📅 Seletor de Datas nos Fluxos do WhatsApp
Agendamentos e compromissos frequentemente precisam de uma forma estruturada de coletar datas dos clientes. Com o novo Seletor de Datas nos Fluxos do WhatsApp, as empresas podem facilmente capturar datas específicas e otimizar fluxos de trabalho. De reservas de eventos a acompanhamentos, as entradas de data agora fazem parte dos fluxos automatizados.

• Simplifica o agendamento e a coleta de dados.
• Suporta reservas e confirmações automatizadas.

Disponível para usuários do plano Pro+. Saiba mais

👀 Marcar como Não Lido
Administradores e operadores frequentemente abrem conversas apenas para revisão, marcando sem querer mensagens importantes dos clientes como lidas. Com o novo recurso Marcar como Não Lido, as equipes podem manter mensagens em destaque até que sejam tratadas. Ao remarcar, o selo de não lido reaparece na lista de chats, garantindo que nada passe despercebido.

• Funciona apenas em mensagens de clientes atribuídas a agentes humanos.
• Pode ser usado por administradores e operadores.

Disponível para todos os planos. Saiba mais

✨ Pronto para experimentar o novo Wati?

Explore esses novos recursos poderosos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e obter melhores resultados.

→ Saiba mais no nosso Centro de Ajuda
→ Acesse sua conta e experimente agora

Lançamos um onboarding personalizado, status do chatbot em tempo real, integração com o Kpay e dados de exemplo na Análise de Transmissões. Além disso, a memória do Agente de Suporte com IA foi aprimorada — justo a tempo para a mudança do WhatsApp para o modelo de cobrança por mensagem, em 1º de julho.

📊 Dados de exemplo na Análise de Transmissões

Adicionamos dados de exemplo ao painel da Análise de Transmissões para ajudar os usuários a visualizar o desempenho de campanhas futuras.

Com esses exemplos pré-carregados, é possível ver como métricas importantes como alcance, engajamento e taxas de entrega serão exibidas quando você começar a enviar transmissões.

Isso facilita a compreensão dos dados desde o início, ajudando você a se preparar para o sucesso.

🔗 Integração entre Wati e KPay

Acabamos de facilitar os pagamentos online! O Wati agora é compatível com o gateway de pagamento Kpay, permitindo que sua empresa receba pagamentos diretamente por pedidos de catálogo ou por links manuais de pagamento — tudo sem sair do Wati.

Essa integração fluida ajuda você a fechar vendas com mais agilidade e simplifica a experiência de pagamento para seus clientes.

Novidades:

• Aceite pagamentos online via Kpay para pedidos de catálogo
• Gere e compartilhe links de pagamento instantaneamente dentro do Wati
• Sem ferramentas externas — gerencie tudo em um só lugar

Clique aqui para saber mais

🧠 Melhorias na retenção de memória do Agente de Suporte com IA (Knowbot)

Nosso Agente de Suporte com IA ficou mais inteligente! Melhoramos sua camada de memória para reter mais contexto da conversa em andamento, incluindo mensagens dos clientes e suas próprias respostas. Isso resulta em interações mais naturais, contínuas e relevantes.

✅ Detecção mais inteligente de resolução de chats e ações de acompanhamento

O Agente de Suporte com IA agora detecta quando uma solicitação é resolvida, confirma com o cliente e executa ações como enviar uma mensagem personalizada ou encerrar o chat. Ele também lida com casos silenciosos, enviando um lembrete antes de fechar automaticamente.

Experimente em: Automação > Agente de Suporte com IA > Gerenciar Regras > Criar Regras

Clique aqui para saber mais sobre isso.

💬 Status do chatbot na Caixa de Entrada da Equipe

Adicionamos a visualização do status do chatbot diretamente na Caixa de Entrada da Equipe, facilitando ainda mais o suporte e a identificação de problemas.

O que há de novo?

Agora você verá atualizações em tempo real da atividade dos chatbots, incluindo:

• Status como Iniciado, Encerrando, Expirado e Bloqueado
• O status Bloqueado aparece quando um chatbot impede a execução de outro (um problema comum que agora pode ser visualizado facilmente)
• Contexto útil como o nome do chatbot e a origem do gatilho, incluindo a Regra ou categoria específica (ex.: “Ação padrão” para casos antigos)

Essa atualização facilita responder perguntas como:

• Por que um chatbot parou?
• Qual chatbot foi ativado e por quê?
  Chega de suposições — agora você tem clareza.

Pronto para experimentar o novo Wati?

Explore esses novos recursos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar com mais inteligência e obter melhores resultados.

→ Saiba mais no nosso Centro de Ajuda
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A partir de 1º de julho de 2025, a Meta passará do modelo de cobrança baseado em conversas para cobrança por mensagem. Essas mudanças têm como objetivo alinhar-se aos padrões do setor, simplificar o faturamento e ajudar as empresas a oferecerem mais valor aos seus clientes.

O que muda:

• Cada mensagem de Marketing, Utilidade e Autenticação será cobrada individualmente
• Mensagens de utilidade enviadas durante janelas de atendimento ativas agora são GRATUITAS

Como funciona:

Neste novo modelo, será cobrado um valor para cada mensagem de modelo entregue:

• Uma cobrança por modelo de marketing
• Uma cobrança por modelo de autenticação
• Uma cobrança por modelo de utilidade, se enviado fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo: se for enviada uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado uma vez para cada tipo — uma cobrança pelo marketing e outra pela utilidade.

Clique aqui para saber mais sobre isso.

Como obter mais gastando menos:

• Aproveite janelas de mensagens gratuitas como CTWA (72h) e o widget do site (24h)
• Envie mensagens mais impactantes usando Modelos em Carrossel
• Use os Fluxos do WhatsApp para capturar informações, integrar usuários ou concluir ações de forma eficiente
• Faça retargeting apenas de usuários engajados para reduzir os custos

Saiba mais clicando aqui.

Está planejando uma campanha para o início de julho?

Recomendamos adicionar 10–20% de saldo extra para evitar interrupções durante a transição.

Precisa de ajuda?
→ Saiba mais em nosso centro de ajuda
→ Faça login no Wati

Neste mês, estamos trazendo melhorias transformadoras projetadas para turbinar sua comunicação e simplificar suas operações. Vamos conferir!

📱 Adicional de Múltiplos Números do WhatsApp
Agora você pode adicionar e gerenciar vários números do WhatsApp em uma única conta Wati – ideal para equipes que lidam com diferentes regiões, marcas ou departamentos.

Após adquirir o adicional, você poderá:

• Gerenciar vários números do WhatsApp em um só lugar
• Otimizar fluxos de trabalho entre as equipes de vendas, suporte e marketing
• Aumentar a velocidade de resposta e reduzir a dependência de um único número

Acesse a seção Canais no menu “Mais”. Após adquirir o adicional na página Seu Plano, você poderá clicar no botão + para adicionar mais números, atribuir nomes de canal opcionais e concluir o processo de cadastro incorporado. Você poderá alternar facilmente entre os números usando o menu suspenso.

Disponível apenas no plano Business. Saiba mais

✨ Apresentando o Meta Marketing Messages Lite (MM Lite)
O novo Marketing Messages Lite (MM Lite) do Meta chegou para melhorar a entrega das suas mensagens de marketing no WhatsApp – com alcance e desempenho significativamente melhores do que a API Cloud padrão.

Por que vale a pena testar:

• Aumento de até 9% na taxa de entrega para mensagens de alto desempenho
• Transição fácil se você já estiver usando a API Cloud
• Mantém suas campanhas funcionando sem interrupções e com menos problemas de entrega

O MM Lite aproveita a infraestrutura otimizada do Meta para priorizar mensagens de alto engajamento, garantindo que sejam vistas e clicadas. Se você já estiver usando a API Cloud, a mudança é simples – sem necessidade de alterar seus modelos ou formatos de mensagens. Saiba mais

📆 Integração com Calendly – Já disponível!
Agora você pode conectar sua conta Calendly ao Wati para enviar automaticamente mensagens relacionadas a compromissos via WhatsApp.

Com o Calendly, você pode:

• Eliminar acompanhamentos manuais
• Enviar atualizações em tempo real quando compromissos forem agendados, cancelados ou remarcados
• Reduzir drasticamente faltas com lembretes automáticos

Configure mensagens automáticas de confirmação e lembrete usando nossos modelos padrão ou personalizados. Escolha os horários dos lembretes — 24 horas, 1 hora ou até 10 minutos antes do compromisso.

Disponível para usuários dos planos Pro e Business. Saiba mais

Pronto para experimentar o novo Wati?
Explore esses novos recursos poderosos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e obter melhores resultados.

→ Saiba mais no nosso Centro de Ajuda
→ Faça login e experimente agora