🆕 Novo Recurso

✨ O que há de novo

• Os comentários da sua Página do Facebook agora aparecem direto no Team Inbox — sem precisar alternar entre o Wati e o Facebook.
• Responda publicamente a um comentário ou envie uma resposta privada pelo Messenger para quem comentou, tudo na mesma tela.
• Veja publicações, comentários e respostas juntos, com todo o contexto na mão na hora de responder.

💙 Por que você vai adorar

Se você usa publicações do Facebook para gerar engajamento, leads ou suporte, cada comentário agora é uma conversa que você pode resolver na hora — sem sair do Wati.

Disponível em: Growth, Pro e Business

📚 Saiba mais

Como gerenciar comentários da Página do Facebook pelo Team Inbox

⚡ Melhoria

✨ O que há de novo

• Mais controle sobre o Round Robin: escolha como os novos chats são distribuídos entre seus operadores, com regras de atribuição que se encaixam no fluxo da sua equipe.
• Novo Away Mode: os operadores podem se marcar como ausentes, e os novos chats não vão para eles até que voltem.
• Os chats continuam chegando automaticamente ao agente certo que estiver disponível, e seus clientes recebem respostas mais rápidas.

💙 Por que você vai adorar

Sua equipe decide como as conversas são divididas, e ninguém recebe chats enquanto está indisponível — assim o tempo de resposta continua baixo, sem precisar reatribuir nada manualmente.

Disponível em: melhorias do Round Robin no Business · Away Mode no Pro e Business

📚 Saiba mais

Como usar a atribuição Round Robin para chats no Wati

Como funciona o Away Mode no Wati

🆕 Novo Recurso

Fale com seu time sem sair da conversa. Gerencie dez conversas como se fossem uma só.

Duas pequenas mudanças que fazem diferença: notas privadas que seus clientes nunca veem, e a possibilidade de agir em várias conversas ao mesmo tempo.

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✨ O que há de novo

📝 Notas privadas em qualquer conversa
Deixe contexto, atualizações ou instruções para seu time, visíveis só para você — nunca enviadas ao cliente.

✅ Ações em massa no Team Inbox
Selecione várias conversas e atribua a um operador de uma só vez, em vez de uma por uma — até 15 por vez.

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💙 Por que você vai gostar

Repasses mais rápidos, menos cliques repetitivos, e uma forma de manter seu time alinhado no meio da conversa.

Disponível em: Pro e Business

📚 Saiba mais: Notas Privadas · Ações em Massa

🆕 Novo Recurso

Cada visitante do site agora é um contato de verdade — não só uma conversa anônima que some em três dias.

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✨ O que há de novo

📥 WebChat no Team Inbox
Aparece junto com WhatsApp, Instagram e Messenger — atribua conversas, organize por time e acompanhe o status (Aberta, Pendente, Resolvida) como em qualquer outro canal.

📇 Um registro de verdade para cada lead
Adicione um formulário de qualificação antes da conversa em poucos toques — sem precisar de desenvolvedor. O nome do visitante substitui o identificador anônimo assim que ele preenche o formulário.

🗄️ Nada desaparece mais
O histórico de conversas agora é mantido para sempre, tanto para você quanto para o visitante — antes, sumia depois de 3 dias.

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💙 Por que você vai gostar

Chega de leads anônimos escapando. Chega de histórico perdido. Uma caixa de entrada, todos os canais.

Disponível em: Growth, Pro e Business