Maio foi um mês de profundidade. O Shopify recebe uma atualização completa — da recuperação de carrinhos a um painel de análises mais limpo. O agente de voz do Astra se torna um verdadeiro parceiro de conversa, com tratamento de interrupções, transcrições mais limpas e 9 idiomas indianos. Veja tudo que foi lançado.

🛍️ Wati para Shopify

Recupere carrinhos antes que o cliente abandone o checkout

Por que isso importa

Checkouts abandonados contam apenas metade da história. Os clientes com maior chance de conversão são os que adicionaram itens ao carrinho e sumiram antes mesmo de chegar ao checkout — e até agora, eles eram invisíveis.

A atualização

A Wati agora rastreia eventos de "Adicionar ao Carrinho" no Shopify. Quando um cliente adiciona itens e abandona a loja, uma sequência de recuperação pré-configurada de 3 etapas é acionada automaticamente via WhatsApp ou RCS — nos intervalos de 30 minutos, 6 horas e 24 horas. A sequência para automaticamente assim que o cliente responde, inicia o checkout ou conclui um pedido. Ative com um clique — sem precisar criar nada do zero.

Plano: Growth, Pro, Business

Saiba mais →

Crie regras de automação personalizadas para qualquer canal do Shopify

Por que isso importa

Lojistas que precisavam de lógicas mais complexas — condições ramificadas, canais alternativos, intervalos personalizados — precisavam driblar as automações fixas da Wati.

A atualização

Os eventos do Shopify agora funcionam como gatilhos dentro do motor de Regras de Automação da Wati. Crie fluxos totalmente personalizados via WhatsApp, RCS ou SMS acionados por qualquer momento-chave da sua loja. O canal alternativo é configurável dentro de cada regra, e a atribuição — Receita, ROI, Taxa de Conversão — é rastreada por regra. As regras de Abandono de Checkout e Abandono de Carrinho já vêm prontas para ativar.

Plano: Growth, Pro, Business

Saiba mais →

Da instalação à primeira automação ativa no mesmo dia

Por que isso importa

A maioria dos lojistas que instalou a Wati para Shopify nunca ativou uma automação sequer nas primeiras duas semanas. O fluxo de configuração escondia as etapas que realmente importavam.

A atualização

O onboarding foi reconstruído em um Quick Start de 2 etapas. Um questionário curto adapta o fluxo ao seu nível de experiência. O painel de configuração mostra apenas os passos mínimos para entrar em operação — exibindo dados reais da sua loja (receita em risco, quantidade de checkouts abandonados) para que haja um motivo concreto para agir na hora.

Plano: Growth, Pro, Business

Uma visão de análises consistente para todas as automações do Shopify

Por que isso importa

Os nomes das métricas mudavam entre abas, as definições eram inconsistentes e não havia indicadores de funil claros — dificultando comparar o desempenho ou confiar nos números.

A atualização

O painel de análises do Shopify foi totalmente redesenhado com três camadas consistentes em todos os gatilhos: Métricas Principais (Gasto, Pedidos, Receita, ROI), Métricas de Saúde (Enviados, Entregues, Taxa de Entrega, Cliques) e dados de funil específicos por gatilho. RCS é rastreado junto com WhatsApp, e os dados das Regras de Automação alimentam o mesmo painel.

Plano: Growth, Pro, Business

Crie segmentos de contatos via API

Por que isso importa

Equipes que gerenciam grandes bases de contatos precisavam de controle programático sobre como os contatos são agrupados — sem precisar acessar o painel da Wati toda vez.

A atualização

Segmentos de contatos personalizados agora podem ser criados e gerenciados via API, dando a desenvolvedores e usuários avançados controle total sobre a segmentação de público.

Plano: Growth, Pro, Business

📞 WhatsApp Calling

Todas as gravações, transcrições e resumos de chamadas — em um só lugar

Por que isso importa

Gravações, transcrições e resumos estavam espalhados em diferentes visualizações, dificultando a revisão de qualidade, o coaching de agentes e a extração de material para auditorias.

A atualização

A nova central de gravações de chamadas centraliza cada gravação junto com a transcrição e o resumo gerados por IA. Filtre por tipo de chamada, operador, período ou número de negócio. Baixe gravações individualmente ou exporte até 50 de uma vez para auditorias e revisões.

Plano: Growth, Pro, Business (requer WhatsApp Calling)

Saiba mais →

Configure uma política de retenção — a Wati cuida da conformidade automaticamente

Por que isso importa

Em setores regulados, manter gravações por mais tempo do que o necessário é um risco de conformidade. Gerenciar a exclusão manualmente é trabalhoso e fácil de esquecer.

A atualização

Administradores agora podem configurar uma política de exclusão automática por conta — escolha o tempo de retenção e a Wati remove as gravações automaticamente quando esse prazo vence. A exclusão automática fica desativada por padrão; ative conforme suas exigências regulatórias ou internas.

Plano: Growth, Pro, Business (requer WhatsApp Calling)

Saiba mais →

📊 Anúncios

Veja o funil completo dos anúncios do Google e TikTok até o WhatsApp

Por que isso importa

Clientes que veiculavam anúncios no Google ou TikTok não tinham visibilidade sobre o que acontecia após um clique — sem conseguir saber se alguém virou lead, iniciou uma conversa ou converteu.

A atualização

As análises de conversão de funil completo estão disponíveis para contas de Google e TikTok Ads autorizadas. Visualize o desempenho do clique no anúncio até a qualificação do lead e a compra, diretamente na Wati, e faça retargeting de contatos de alta intenção na mesma tela.

Plano: Business (disponível mediante autorização — entre em contato com seu CSM)

💡 Migração

Ainda no Knowbot? Chegou a hora de migrar para o Astra.

Por que isso importa

O Knowbot cumpriu seu papel, mas o Astra é onde o roadmap de IA vive — uma base de conhecimento mais capaz, conversas verdadeiramente autônomas, integrações de ferramentas muito mais ricas e controle total sobre o comportamento do agente.

A atualização

Migrar do Knowbot para o Astra agora é feito com um clique. O contexto é extraído automaticamente — sem necessidade de inserir URLs manualmente. Entre em contato com nosso time de suporte para planejar e agendar sua migração.

Plano: Todos os planos

Assistir demo →

🤖 Astra

Seu agente Astra agora processa mensagens de áudio

Por que isso importa

Mensagens de voz são um dos tipos de mensagem mais comuns no WhatsApp. Agentes que não conseguiam processá-las perdiam silenciosamente uma parte significativa das conversas recebidas.

A atualização

Os agentes Astra agora suportam mensagens de áudio do WhatsApp — baixadas automaticamente e transcritas via ASR interno do Astra — para que seu agente lide com mensagens de voz da mesma forma que lida com texto, tanto recebidas quanto enviadas.

Plano: Business

Seu agente de voz agora fala 9 idiomas indianos — com alternância natural de idioma

Por que isso importa

Implantações no mercado indiano precisam de agentes fluentes no idioma com o qual os clientes se sentem mais à vontade. A cobertura de 6 idiomas foi um começo — 9 com troca nativa de idioma é uma mudança de patamar.

A atualização

O Astra Voice anteriormente suportava 6 idiomas indianos via Sarvam ASR e TTS. Este mês adiciona Telugu, Gujarati e Marathi — elevando a cobertura total para 9 idiomas regionais, todos com troca nativa de idioma para que os agentes lidem naturalmente com conversas em múltiplos idiomas.

Plano: Todos os planos Astra

Cantonês e inglês na mesma conversa

Por que isso importa

Usuários de Hong Kong alternam naturalmente entre cantonês e inglês durante uma conversa. Um agente que só processa um idioma por vez quebra o fluxo.

A atualização

O Astra Voice agora lida com conversas bilíngues em cantonês e inglês, desenvolvido especialmente para implantações em Hong Kong onde a alternância de idiomas é a norma.

Plano: Todos os planos Astra

Interrompa no meio da frase — o agente realmente escuta

Por que isso importa

A rigidez nas trocas de turno faz os agentes de voz parecerem menus telefônicos automatizados. Conversas reais envolvem interrupções, e agentes que não sabem lidar com elas perdem a confiança do usuário rapidamente.

A atualização

O Astra Voice agora lida com interrupções no meio da frase de forma natural — detectando quando o usuário quer intervir e cedendo o espaço, em vez de continuar falando por cima.

Plano: Todos os planos Astra

Transcrições mais limpas — sem ruídos e vícios de linguagem

Por que isso importa

Transcrições cheias de "haha", respirações pesadas e sons de preenchimento tornavam difícil usá-las para coaching, auditorias ou registros.

A atualização

A transcrição de voz agora filtra ruídos não verbais e sons de preenchimento, produzindo transcrições limpas e legíveis que são realmente úteis nos processos seguintes.

Plano: Todos os planos Astra

Monitore conversas com IA em tempo real e intervenha quando necessário

Por que isso importa

A IA resolve bem a maioria das conversas — mas quando surgem casos fora do padrão, os supervisores precisam de uma forma de intervir sem prejudicar a experiência do cliente.

A atualização

Gestores agora podem monitorar conversas gerenciadas por IA em tempo real e assumir o controle durante a conversa quando necessário. Controle humano completo no loop, sem interromper a interação.

Plano: Todos os planos Astra

Teste seu agente de widget web antes de publicar

Por que isso importa

Publicar um agente de widget web sem visualizar o comportamento real sempre foi um salto no escuro — fontes mudam, fundos se deslocam e o que parecia bem em staging quebra em produção.

A atualização

Agora você pode testar seu agente de widget web em um playground integrado diretamente dentro do Astra, com visualizações fiéis à UI/UX real — incluindo fundos padrão otimizados e fallbacks de screenshot para consistência visual — antes de publicar no seu site.

Plano: Todos os planos Astra

Assistir demo →

Do zero ao agente em produção mais rápido

Por que isso importa

O fluxo de criação e publicação de agentes tinha fricção desnecessária — etapas demais entre configurar um agente e colocá-lo diante dos clientes.

A atualização

Um novo fluxo de criação de agentes, controles de posição do widget e um botão de salvar e publicar otimizado reduzem as etapas do primeiro rascunho até a publicação. O servidor MCP da Wati agora inclui conectores oficiais plug-and-play para Slack, HubSpot e Shopify — menos código customizado, mais capacidade nativa a partir do Claude, Cursor ou qualquer ferramenta de IA compatível com MCP.

Plano: Todos os planos Astra

Resposta adequada quando um tipo de mensagem não é suportado

Por que isso importa

Quando um agente ficava em silêncio diante de um tipo de mensagem não suportado — vídeo, documento, sticker, localização — o cliente não sabia o motivo. Isso corroía a confiança rapidamente.

A atualização

O Astra agora responde com um fallback claro e educado sempre que um agente recebe um tipo de mensagem que não consegue processar — no idioma do próprio usuário. Sem mais silêncios inexplicáveis.

Plano: Todos os planos Astra

Abril foi um dos meses de maior entrega do ano. As Campanhas em Sequência finalmente chegaram, as Chamadas pelo WhatsApp ganharam uma camada completa de inteligência, os comentários do Instagram viraram um canal de conversão de verdade, e o Astra deu um salto importante — com um novo agente de IA padrão e um motor de voz que soa como uma pessoa real. Veja tudo o que foi lançado.

🎙️ Webinar Trimestral de Produto

Apresentamos ao vivo todas as novidades de abril — assista à gravação completa para ver tudo em ação.

Assistir ao Webinar de Abril →

📣 Campanhas

Campanhas em Sequência (Drip)

Por que isso importa
Toda outra plataforma de marketing já tem sequências de envio há anos. A Wati não tinha — e os times de marketing viviam criando gambiarras com Sequências ou fazendo tudo manual. Isso acabou.

A atualização
Agora você pode criar campanhas de WhatsApp com múltiplas etapas e intervalos de tempo entre cada mensagem. Configure uma condição de parada por resposta para que os clientes não recebam a próxima etapa depois que já responderam. O reenvio automático mantém o ritmo entre as etapas consistente mesmo quando uma mensagem precisa ser reenviada. Os dados de campanha estão disponíveis tanto no nível geral quanto por mensagem individual, com exportação.

Plano: Growth, Pro, Business
Demo: Ver demonstração

Controle Inteligente de Pacing de Campanhas

Por que isso importa
A Meta aplica restrições de pacing silenciosamente quando detecta padrões de envio de alto volume ou arriscados — as campanhas desaceleravam, falhavam parcialmente ou paravam por completo sem nenhuma explicação ou forma de recuperar.

A atualização
Campanhas de alto risco agora são automaticamente escalonadas antes do envio, reduzindo a chance de a Meta intervir. Se o pacing ainda for acionado, a campanha para de forma limpa com uma notificação clara no produto, em vez de falhar silenciosamente. A partir daí, você pode escolher um novo template, reenviar apenas para os contatos que não receberam a mensagem, ou usar IA para sugerir correções no template antes de tentar de novo.

Plano: Growth, Pro, Business
Demo: Saiba mais

💬 Team Inbox

Indicador de Digitação para Conversas no WhatsApp

Por que isso importa
Quando um cliente envia uma mensagem e não recebe nenhum sinal de retorno, ele não sabe se alguém está lá. Essa incerteza prejudica a experiência — especialmente quando um atendente ou agente de IA já está digitando uma resposta.

A atualização
O WhatsApp agora exibe um indicador de "digitando…" ao vivo para os seus clientes sempre que um atendente ou o agente Astra estiver redigindo uma resposta. Ative em Configurações → Team Inbox → Configurações Gerais. Disponível no Pro e Business agora, chegando ao Growth em maio.

Plano: Growth, Pro, Business
Demo: Saiba mais

📸 Instagram

Comentários do Instagram no Team Inbox + Automação de Comentário para DM

Por que isso importa
Os comentários nas suas publicações do Instagram são leads quentes à vista de todos — mas sem uma forma estruturada de acompanhamento, a maioria das empresas simplesmente os perde ou responde manualmente, sem contexto.

A atualização
Os comentários do Instagram agora aparecem diretamente no Team Inbox ao lado das suas DMs, para que os atendentes possam visualizar e responder sem sair da Wati. Com a automação de Comentário para DM, quando alguém comenta com uma palavra-chave que você define — como "Preço?" ou "Como comprar?" — a Wati abre automaticamente uma DM privada com essa pessoa, transformando uma interação pública em uma conversa estruturada. Comentários no Team Inbox estão disponíveis em todos os planos; a automação de Comentário para DM requer Pro ou superior. Ambos funcionam no celular.

Plano: Todos os Planos (comentários); Pro, Business (automação)
Demo: Ver demonstração

📞 WhatsApp Calling

Gravação, Transcrição e Resumo de Chamadas

Por que isso importa
Sem gravações e notas automáticas, o contexto se perde entre transferências de atendentes, gestores não conseguem avaliar o desempenho e não há como sincronizar conversas de voz com o seu CRM de forma confiável.

A atualização
Todas as chamadas pelo WhatsApp agora podem ser gravadas automaticamente, com controles manuais de pausa e encerramento para os atendentes. As gravações são transcritas com separação de interlocutores e marcações de tempo. O Resumo por IA gera um resumo pós-chamada com classificação de intenção, análise de sentimento, resultado da chamada e itens de ação — visível por contato diretamente no Team Inbox. Desenvolvedores têm acesso a uma suite completa de APIs REST e um Webhook de Conclusão de Chamada em tempo real. Armazenamento: os primeiros 1.000 minutos por mês são gratuitos. Transcrição: 3 créditos por chamada. Resumo: 1 crédito adicional por chamada. Painel de gravação e controles de política de retenção em breve.

Plano: Pro, Business
Demo: Ver demonstração

🤖 Astra

Astra é Agora o Seu Agente de IA Padrão

Por que isso importa
O Knowbot foi o ponto de partida para IA na Wati — mas era um produto feito para outra era. O Astra é mais capaz, mais configurável e é onde todo o desenvolvimento de IA está indo daqui pra frente.

A atualização
Novas contas da Wati e contas existentes que ainda não tinham configurado um agente de IA vão começar com o Astra no lugar do Agente de Suporte IA. Todos os pontos de entrada do produto agora levam à configuração do Astra. Quem já tinha o Agente de Suporte IA configurado não é afetado — sua configuração continua funcionando exatamente como antes.

Plano: Growth, Pro, Business

Voice 2.0: Clone a Sua Voz para Chamadas com IA

Por que isso importa
Vozes genéricas de IA quebram a confiança no momento em que o cliente percebe que está falando com um robô. Os agentes de IA mais eficazes não apenas respondem corretamente — eles soam familiares, acolhedores e humanos.

A atualização
O Agente de Voz do Astra agora pode clonar qualquer voz a partir de uma gravação ou upload de arquivos de áudio. A voz clonada carrega o seu tom e calor humano em cada chamada gerenciada pela IA — disponível 24 horas por dia, sem soar robótica. As respostas com consciência emocional permitem que o agente entenda como o cliente está se sentindo e ajuste o tom naturalmente. O agente também conduz conversas de forma proativa em vez de apenas reagir.

Plano: Pro, Business
Demo: Ver demonstração

Um feliz Ano Novo a todos os Watists (um de nossos próprios clientes, a Printcious, chama os usuários da Wati de "Watists").

A Wati evoluiu muito como plataforma.

Deixamos de ser apenas uma ferramenta para WhatsApp para nos tornarmos um sistema operacional conversacional completo.

Estamos aqui para oferecer a você uma visão unificada da jornada do cliente, da aquisição à retenção, sem a fragmentação de dados que costuma ocorrer quando se tenta conectar várias ferramentas diferentes.

Nós detalhamos isso e todas as novidades que a Wati lançou em uma sessão exclusiva. Se você perdeu o encontro, pode assistir à gravação abaixo ou rolar a página para conferir o resumo dos novos recursos incríveis que já estão disponíveis no seu painel hoje.

👉 [Assista à gravação do Webinar]

👉 [Baixar apresentação completa]

Tl;Dr (Resumo): Aqui está o que há de mais importante

Multicanal de Verdade

Por que isso importa: Seus clientes não estão em apenas um app. Você precisa de uma ferramenta unificada para engajar do primeiro contato até a fidelização.

Ampliamos o backend da Wati para um ambiente verdadeiramente multicanal. Agora você pode captar leads via anúncios no TikTok, Google e Instagram, engajá-los por WhatsApp, SMS e RCS, e gerenciar todo o ciclo dentro de uma única caixa de entrada integrada.

Ligações Nativas no WhatsApp Business

A novidade: Integramos diretamente o sistema oficial de chamadas da Meta à caixa de entrada da Wati, não é um redirecionamento, é uma experiência VoIP nativa.

Agora, os agentes podem alternar do chat para voz instantaneamente sem perder o contexto. O histórico e o status da chamada ficam registrados na conversa, e o fluxo de permissões exigido pela Meta é feito automaticamente. Um único número pode suportar até 1.000 chamadas simultâneas.

• Como ativar:Como ativar e usar as chamadas no WhatsApp Business pela Wati
• Regras e limites:Restrições e diretrizes de chamadas no WhatsApp

RCS e SMS: Alcance com Confiabilidade

A novidade: Suporte ao RCS verificado pelo Google e fallback inteligente por SMS para garantir 100% de entrega.

O RCS permite enviar mensagens ricas e personalizadas com alta confiabilidade. E se uma mensagem no WhatsApp não for entregue (por conexão ou conta), ela será redirecionada automaticamente por SMS — ideal para mensagens críticas como OTPs.

• Guia de ativação:Como ativar RCS na Wati
• FAQs:Perguntas frequentes sobre RCS

Astra: Agente com IA

A novidade: Astra é nosso novo ambiente para criar e implantar agentes de IA com linguagem natural.

Você pode treinar agentes simplesmente enviando seus links ou PDFs. Eles entendem seu negócio sem configurações complexas. Depois de criados, funcionam em diversos canais: WhatsApp, web widgets e voz, respondendo dúvidas e qualificando leads automaticamente.

• Página do produto:Astra da Wati
• Ajuda:Como o Astra pode ajudar sua empresa

Copiloto de IA para seu time

A novidade: Para conversas humanas, o Copiloto é um assistente inteligente que aumenta a produtividade do seu time.

Ele resume chats longos, traduz conversas em tempo real, sugere respostas com base nas melhores práticas da Meta e fornece pontuações de experiência do cliente (CX Score).

• Visão geral:Serviços e capacidades de IA da Wati
• Guias detalhados:Traduções | Pontuação de CX | Agente de suporte

Vendas no Piloto Automático [Fases e Integração com HubSpot]

A novidade: O WhatsApp agora é seu motor estruturado de receita.

Com os novos recursos de Fases de Lead e Proprietário de Contato, você acompanha o progresso dos negócios em tempo real. E a integração com o HubSpot agora é bidirecional, tudo sincroniza automaticamente, incluindo os resumos gerados por IA.

Além disso, falamos de outras novidades como:

• CTWA no TikTok
• Análises detalhadas de ROI de campanhas
• Segmentação por comportamento
• Interface redesenhada com navegação lateral e filtros rápidos

Quer testar tudo isso? Se você está em um plano inferior, ative um teste gratuito de 14 dias de um plano superior direto do seu painel Wati. Clique no ícone de upgrade ⬆️ ao lado do símbolo de infinito [Meta]. 

Mais uma vez, você pode conferir a gravação completa e o resumo das atualizações do Q4 2025 aqui:

👉 [Assista à gravação do Webinar]

👉 [Baixar apresentação completa]

Atenciosamente,

Equipe Wati

Olá, seres humanos com fome de crescimento,

Para saciar sua fome de crescimento, lançamos alguns recursos e melhorias deliciosos em outubro.

Aqui está um resumo dos mais importantes:

Recursos Novos e Brilhantes

📞 Ligações no WhatsApp

Toca, toca! Quem está aí? Sou eu, o Mago Wati, ligando para você do WhatsApp para informar que lançamos ligações de negócios do WhatsApp na Wati.

Diga olá às Ligações de Negócios do WhatsApp, que permitem que sua equipe se conecte com clientes por meio de chamadas de voz diretamente no WhatsApp. As ligações do WhatsApp transformam o WhatsApp de uma plataforma de mensagens em uma plataforma conversacional, aumentando a responsividade e construindo relacionamentos mais fortes com os clientes – tudo sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.

Disponibilidade: As Ligações do WhatsApp estão disponíveis em todos os Planos.

❇️ Traga sua Própria AI (Beta)

A maioria das organizações impulsionadas por IA em todo o mundo oferecem recursos de IA isolados. Mas não nós. Nós trazemos para você a tríade de IA poderosa em suas conversas:

• Equipe de Inteligência (Com o Copiloto Wati)
• Conversas Inteligentes (Astra e Agentes de IA)
• Integração da sua Própria AI (Traga seu Próprio AI)

Agora você pode trazer seu próprio Agente de IA para interagir com os usuários no WhatsApp. O Agente pode agir como um operador humano em escala, sem a fadiga.

Disponibilidade: O BYOA está disponível no Plano Business apenas como um complemento. Encontre mais detalhes aqui.

📈 Análise de Vendas

Você adicionou sua equipe de vendas e iniciou sua jornada de vendas no WhatsApp. Agora, obtenha uma visão geral do desempenho de sua equipe de vendas com a Wati. Acompanhe a taxa de conversão de cada representante, os negócios conquistados, o progresso no pipeline de vendas e muito mais.

Disponibilidade: As Análises de Vendas estão disponíveis para usuários dos planos Pro e de Business. Aprenda mais aqui.

‎♪ Integração de Anúncios do TikTok para WhatsApp

Luz, câmera, conversões.

Seu pipeline de anúncios do TikTok → WhatsApp acabou de ficar mais inteligente. Com essa integração, você pode ver todas as conversas do CTWA do TikTok dentro da Wati e, por sua vez, enviar dados de conversão de volta ao Gerenciador de Anúncios do TikTok.

Atribuição mais limpa, insights mais claros e campanhas que finalmente se comportam do jeito que suas planilhas sempre sonharam que elas fariam.

Mais dados → melhor otimização → menor CAC. Você sabe o drill.

Disponibilidade: O CTWA do TikTok está em beta. Entre em contato conosco para ser incorporado ao beta do CTWA do TikTok.

Melhorias

✖️ ️ Registro Automático de Conversas da Wati & HubSpot

Sua integração Wati & HubSpot está prestes a ficar muito mais viva. O registro de conversas atualizado no HubSpot agora oferece:

• Horários de início e término das conversas
• Resumos gerados por IA,
• Itens de ação como tarefas.

É mais fácil do que nunca para as equipes de vendas rastrear o que aconteceu, o que precisa acontecer e o que absolutamente não pode cair no esquecimento. Você pode encontrar mais detalhes aqui.

🎁 Notificação de Janela de Mensagens Gratuitas para CTWA

O novo prompt na Caixa de Entrada da Equipe o lembra de responder às conversas de CTWA recebidas dentro da janela de 24 horas, para que você possa desbloquear mensagens gratuitas por 72 horas. Pense nisso como um assistente amigável “psst… responda agora, economize dinheiro depois” que vive dentro da Wati.

Isso ajuda a maximizar o investimento em CTWA, visualizando quando os períodos de mensagens gratuitas estão ativos e disponíveis para engajamento do cliente.

📊 Análise de Vendas do Shopify Aprimorada

Sua Análise de Vendas do Shopify acabou de ganhar um brilho. Adicionamos métricas gerais médias, incluindo:

• Taxa de leitura
• Taxa de resposta
• Taxa de cliques em links
• Insights de gastos totais para mensagens de checkout abandonadas

Agora você sabe exatamente o que está funcionando, o que não está e o que merece ser enviado para o exílio.

🔁 Sincronização de Segmentos do Shopify

Os Segmentos do Shopify agora são sincronizados perfeitamente com a Wati, completo com suporte a webhook, atualizações em tempo real e uma interface de usuário limpa para visualizar, pesquisar e transmitir para o segmento exato que você deseja.

Nenhuma mais jogabilidade de CSV. Nenhuma sincronização manual.

É isso por enquanto. Vejo você muito em breve em nossa próxima atualização.

💚 Equipe Wati

A Meta lançou algumas atualizações importantes que afetam os templates de autenticação e a experiência do WhatsApp Coex. Aqui está o que você precisa saber. 

Atualizações dos templates de autenticação do WhatsApp

A partir de setembro de 2025, a Meta introduziu novos requisitos para empresas que usam templates de autenticação:

• A Verificação da Empresa (BV) é obrigatória
• A sua conta deve manter o tier de 2.000 mensagens por pelo menos 30 dias consecutivos
• É necessário enviar mensagens de alta qualidade durante esse período

Essas mudanças estão sendo aplicadas globalmente e fazem parte dos esforços da Meta para prevenção de fraudes. 

Novas regras para templates:

A Meta publicou novas diretrizes de formatação de templates. Documentamos todas as novas diretrizes aqui. Resumo:

• Usar apenas templates da biblioteca de templates aprovada pela Meta
• Os templates não podem iniciar com uma variável (por exemplo, 1)
• Templates que não estiverem em conformidade podem ser rejeitados ou apresentarem falhas na entrega

Atualizações da experiência do WhatsApp Coex

A Meta expandiu e aprimorou o alcance e a experiência do Coex.

Disponibilidade global:

• Agora disponível na UE, Reino Unido, Japão, Austrália, Filipinas, Coreia do Sul e Rússia
• Clientes Wati nessas regiões agora podem usar o aplicativo WhatsApp Business e a conta Wati juntos de forma integrada

Melhorias na experiência:

• Onboarding no celular: O processo agora está disponível no celular para uma configuração mais rápida
• Compatibilidade com o selo de verificação Meta: As empresas podem manter ou obter o selo de verificação Meta tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na plataforma WhatsApp Business
• Compatibilidade com o WhatsApp Flows: Os WA Flows agora são totalmente suportados, permitindo melhorias na automação e engajamento
• Mensagem automática de boas-vindas: Saudações automáticas para usuários que interagem com anúncios Click-to-WhatsApp e são direcionados a números de Coex
• Click-to-Flows: Integração do WhatsApp Flows com anúncios CTWA para capturar respostas e direcionar diretamente para o WhatsApp

Se você precisar de ajuda para atualizar seus templates ou fazer a integração do WhatsApp Coex, entre em contato conosco clicando no ícone de suporte dentro da sua conta Wati.

Olá, sonhadores e realizadores 👋

Estamos entrando na reta final de 2025. Dá até a sensação de que janeiro foi ontem, não é? Durante esse tempo, você cresceu, testou, inovou — e nós também. Estamos construindo formas cada vez mais inteligentes de transformar cada conversa em crescimento. Veja o que chegou com as novidades de setembro de 2025 👇

💬 WhatsApp + HubSpot = Combinação Perfeita

Este mês, fomos all-in na integração com o HubSpot: sincronização automática e resumos de conversas com IA. Saiba mais sobre a integração da Wati com o HubSpot.

- Registro automático de todas as mensagens do WhatsApp na linha do tempo do HubSpot, com contexto completo.
- Resumos de conversas gerados por IA, para entender tudo rapidamente.
- Registro automático de atividades ao encerrar a conversa, expirar a janela ou a cada 3 horas.
- Criação automática de tarefas de follow-up no HubSpot, para que nenhum cliente fique sem retorno.

Por que isso importa: Você passa a ter uma única fonte de verdade para cada chat e oportunidade no CRM — com datas, contexto da conversa e até resumos e ações sugeridas por IA.

🌍 Atualizações de Políticas da Meta, Compliance e Onboarding

A Meta está sempre evoluindo — e nós garantimos que você continue um passo à frente.

1. Novas Regras para Templates de Mensagem (válido a partir de 1º de outubro de 2025):
- Menos espaços dinâmicos permitidos em relação ao tamanho da mensagem.
- Templates não podem começar nem terminar com atributos.
- Templates fora do padrão serão rejeitados automaticamente.

2. Limites Compartilhados de Envio (nível de portfólio):
- Novos números herdam o maior limite do portfólio (acabou o limite inicial de 250/dia 🎉).
- Contas com múltiplos números compartilham o mesmo limite total.
Resumindo: gerencie bem o volume de mensagens entre seus números.

🌐 Tradução Automática por IA na Caixa de Entrada (Beta)

Agora a Wati detecta, traduz e responde automaticamente na língua do cliente — em tempo real.
- Tradução bidirecional (entrada e saída).
- Administradores definem o idioma principal; agentes podem alternar por conversa.
Por que você vai amar: Respostas mais rápidas, agentes mais felizes e clientes que se sentem atendidos localmente.
Disponível nos planos Growth, Pro e Business.

✏️ Atributos de Dono do Contato e Estágio do Lead

O mini-CRM da Wati ficou ainda mais poderoso. Agora é possível atribuir responsáveis, definir estágios de leads e acompanhar o progresso visualmente dentro da plataforma. Disponível exclusivamente nos planos Pro e Business.

📊 Novos Segmentos para Campanhas Inteligentes

Os Broadcasts agora ficaram mais inteligentes. Os Segmentos organizam automaticamente seus contatos com base em comportamento.

- Altamente Engajados (3+ interações em 90 dias): upsell, indicações, pesquisas.
- Reativação (inativos há 30–90 dias): descontos, testes gratuitos, ofertas de retorno.
- Em Risco (inativos há 90+ dias): lembretes suaves, campanhas sazonais, reengajamento.
- Todos os Contatos Válidos: atualizações gerais, lançamentos, comunicados.

Resultados até agora: +9% de taxa de entrega e +29% de taxa de leitura no segmento “Altamente Engajados”. Disponível para todos os planos Pro e Business.

🕵🏻 Privacidade de Operadores

Mais controle sobre sua operação de vendas no WhatsApp. Agora, cada operador visualiza apenas as conversas que estão sob sua responsabilidade. Disponível no plano Business e como add-on para usuários do plano Pro.

🔄 HubSpot Enhancement: Roteamento de Leads & Integração Multi-Conta
Implementamos uma sincronização bidirecional perfeita da propriedade de contatos entre Wati e HubSpot, garantindo registros de CRM precisos e eliminando atribuições manuais.

Como Funciona
Quando novos leads do HubSpot entram no Wati, eles são roteados automaticamente para o executivo de contas correto. As mensagens recebidas no Wati também são sincronizadas de volta ao HubSpot com a propriedade adequada. Se um usuário correspondente não existir em um dos sistemas, valores padrão são aplicados ou o campo de proprietário fica em branco para manter a integridade dos dados. Para facilitar a configuração, o Wati faz o mapeamento automático dos usuários entre as plataformas via e-mail, permitindo também ajustes manuais em um menu suspenso.

Por Que É Importante
Esta atualização economiza tempo dos executivos de contas, garante que os prospects sejam atendidos rapidamente e mantém o HubSpot como a única fonte de verdade. Equipes com várias contas do HubSpot também se beneficiam da sincronização e roteamento independentes entre contas simultaneamente.

Disponibilidade
O recurso já está disponível para todos os planos com integração ao HubSpot. Saiba Mais

👤 Nome do Operador nas Mensagens
Agora cada mensagem enviada pela Caixa de Entrada da Equipe pode incluir automaticamente o nome do operador, criando mais transparência nas interações com clientes.

Como Funciona
Quando ativado, o nome do operador é anexado a todas as mensagens enviadas, tornando as conversas mais pessoais e humanas. Essa pequena adição ajuda os contatos a saber exatamente com quem estão falando.

Por Que É Importante
Adicionar o nome do operador gera confiança, fortalece o relacionamento com os prospects e melhora o engajamento. Reforça para os clientes que eles estão lidando com pessoas reais, não mensagens anônimas.

Disponibilidade
O recurso já está disponível para todos os clientes nos planos Pro e Biz. Saiba Mais

🤖 Assistente de Marketing com IA da Wati (Beta)
O Wati AI Marketing Assistant está disponível em versão Beta para um grupo seleto de clientes. Ele analisa modelos de mensagens de marketing no WhatsApp para garantir conformidade com os critérios de aprovação em constante evolução da Meta.

Como Funciona
O assistente revisa seus modelos existentes, destaca riscos de rejeição e pode reescrevê-los automaticamente para melhorar a conformidade. Ele utiliza o acervo interno da Wati de modelos de alta qualidade e testados no mercado para fornecer alternativas otimizadas.

Por Que É Importante
A rejeição de modelos é uma das três principais causas de falhas em campanhas no WhatsApp, gerando atrasos na entrega e menor engajamento. Esta ferramenta ajuda as equipes a corrigirem proativamente modelos de baixa qualidade, manter campanhas ativas e obter melhores resultados com menos esforço.

Disponibilidade
Atualmente, o assistente oferece suporte apenas para modelos de marketing em inglês, com mais idiomas chegando em breve.

✨ Pronto para Experimentar o Novo Wati?

Descubra esses novos recursos poderosos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e alcançar melhores resultados. Saiba Mais

→ Saiba Mais em Nosso Centro de Ajuda

→ Faça Login e Experimente Agora

Este mês, estamos trazendo melhorias revolucionárias projetadas para turbinar sua comunicação e simplificar suas operações. Vamos nessa!

📩 SMS Broadcast & Fallback
Muitas vezes, mensagens importantes deixam de ser entregues quando um Broadcast do WhatsApp falha, deixando as empresas sem um canal de backup. Com este lançamento, usuários do plano Business agora podem enviar atualizações e comunicados diretamente por SMS. Melhor ainda: se um Broadcast do WhatsApp não for entregue, o sistema pode automaticamente enviar a mesma mensagem via SMS, garantindo que a comunicação nunca seja interrompida.

Requer integração com Twilio para ambas as funcionalidades.

Disponível apenas para o plano Business. Saiba mais

🔄 Sincronização Bidirecional de Contatos com HubSpot
Manter os contatos atualizados entre Wati e HubSpot costumava ser um processo manual e sujeito a erros. Com a nossa nova sincronização bidirecional, todos os detalhes e atributos dos contatos são automaticamente mantidos atualizados entre as duas plataformas. Alterações feitas em qualquer um dos sistemas fluem instantaneamente para o outro, incluindo novos contatos criados. Os usuários também podem começar com uma importação histórica de todos os contatos do HubSpot para garantir continuidade.

• Escolha quais propriedades do HubSpot deseja rastrear e sincronizar.
• Atualizações contínuas em tempo real, sem esforço manual.

Disponível para todos os planos com integração HubSpot. Saiba mais

🎯 Segmentos Pré-definidos
Alcançar o público certo em Broadcasts geralmente leva tempo. Com os Segmentos Pré-definidos, os usuários podem lançar campanhas instantaneamente usando segmentos prontos, baseados em engajamento real. Os segmentos que já disponibilizamos são: “Altamente Engajados”, “Inativos” e “Em Risco”.

Isso está sendo implementado gradualmente, e você terá acesso em breve, caso ainda não tenha.

• Segmentação com um clique para configurar campanhas mais rápidas.
• Segmentos gerados automaticamente a partir de dados reais de engajamento.
• Melhor ROI com seleção de público mais inteligente.

Disponível para usuários dos planos Pro & Business. Saiba mais

🔗 Coexistência
Antes, os clientes precisavam escolher entre o WhatsApp Business App e as integrações de CRM via Cloud API para escalar, muitas vezes perdendo conversas anteriores ou enfrentando interrupções na mudança. Com a Coexistência, os usuários agora podem aproveitar o melhor dos dois mundos.

• Continue com mensagens 1:1 no WhatsApp Business App.
• Escale automação e Broadcasts através do Wati.
• Zero interrupções nos chats existentes durante a configuração.
• Compatível com múltiplos números de telefone – escolha Coexistência ou MMlite para cada número.

Disponível para usuários do plano Business. Saiba mais

🔒 Visibilidade do chat
Gerenciar leads e conversas de suporte muitas vezes exige restringir a visibilidade entre operadores. A Visibilidade do chat garante que cada operador só consiga visualizar as conversas atribuídas a ele. Isso ajuda equipes de vendas a proteger seus leads e equipes de suporte a manter a confidencialidade do trabalho.

• Limita a visibilidade dos operadores apenas às conversas atribuídas.
• Reforça a privacidade interna de dados entre as equipes.

Disponível para usuários do plano Business. Saiba mais

📅 Seletor de Datas nos Fluxos do WhatsApp
Agendamentos e compromissos frequentemente precisam de uma forma estruturada de coletar datas dos clientes. Com o novo Seletor de Datas nos Fluxos do WhatsApp, as empresas podem facilmente capturar datas específicas e otimizar fluxos de trabalho. De reservas de eventos a acompanhamentos, as entradas de data agora fazem parte dos fluxos automatizados.

• Simplifica o agendamento e a coleta de dados.
• Suporta reservas e confirmações automatizadas.

Disponível para usuários do plano Pro+. Saiba mais

👀 Marcar como Não Lido
Administradores e operadores frequentemente abrem conversas apenas para revisão, marcando sem querer mensagens importantes dos clientes como lidas. Com o novo recurso Marcar como Não Lido, as equipes podem manter mensagens em destaque até que sejam tratadas. Ao remarcar, o selo de não lido reaparece na lista de chats, garantindo que nada passe despercebido.

• Funciona apenas em mensagens de clientes atribuídas a agentes humanos.
• Pode ser usado por administradores e operadores.

Disponível para todos os planos. Saiba mais

✨ Pronto para experimentar o novo Wati?

Explore esses novos recursos poderosos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e obter melhores resultados.

→ Saiba mais no nosso Centro de Ajuda
→ Acesse sua conta e experimente agora

Lançamos um onboarding personalizado, status do chatbot em tempo real, integração com o Kpay e dados de exemplo na Análise de Transmissões. Além disso, a memória do Agente de Suporte com IA foi aprimorada — justo a tempo para a mudança do WhatsApp para o modelo de cobrança por mensagem, em 1º de julho.

📊 Dados de exemplo na Análise de Transmissões

Adicionamos dados de exemplo ao painel da Análise de Transmissões para ajudar os usuários a visualizar o desempenho de campanhas futuras.

Com esses exemplos pré-carregados, é possível ver como métricas importantes como alcance, engajamento e taxas de entrega serão exibidas quando você começar a enviar transmissões.

Isso facilita a compreensão dos dados desde o início, ajudando você a se preparar para o sucesso.

🔗 Integração entre Wati e KPay

Acabamos de facilitar os pagamentos online! O Wati agora é compatível com o gateway de pagamento Kpay, permitindo que sua empresa receba pagamentos diretamente por pedidos de catálogo ou por links manuais de pagamento — tudo sem sair do Wati.

Essa integração fluida ajuda você a fechar vendas com mais agilidade e simplifica a experiência de pagamento para seus clientes.

Novidades:

• Aceite pagamentos online via Kpay para pedidos de catálogo
• Gere e compartilhe links de pagamento instantaneamente dentro do Wati
• Sem ferramentas externas — gerencie tudo em um só lugar

Clique aqui para saber mais

🧠 Melhorias na retenção de memória do Agente de Suporte com IA (Knowbot)

Nosso Agente de Suporte com IA ficou mais inteligente! Melhoramos sua camada de memória para reter mais contexto da conversa em andamento, incluindo mensagens dos clientes e suas próprias respostas. Isso resulta em interações mais naturais, contínuas e relevantes.

✅ Detecção mais inteligente de resolução de chats e ações de acompanhamento

O Agente de Suporte com IA agora detecta quando uma solicitação é resolvida, confirma com o cliente e executa ações como enviar uma mensagem personalizada ou encerrar o chat. Ele também lida com casos silenciosos, enviando um lembrete antes de fechar automaticamente.

Experimente em: Automação > Agente de Suporte com IA > Gerenciar Regras > Criar Regras

Clique aqui para saber mais sobre isso.

💬 Status do chatbot na Caixa de Entrada da Equipe

Adicionamos a visualização do status do chatbot diretamente na Caixa de Entrada da Equipe, facilitando ainda mais o suporte e a identificação de problemas.

O que há de novo?

Agora você verá atualizações em tempo real da atividade dos chatbots, incluindo:

• Status como Iniciado, Encerrando, Expirado e Bloqueado
• O status Bloqueado aparece quando um chatbot impede a execução de outro (um problema comum que agora pode ser visualizado facilmente)
• Contexto útil como o nome do chatbot e a origem do gatilho, incluindo a Regra ou categoria específica (ex.: “Ação padrão” para casos antigos)

Essa atualização facilita responder perguntas como:

• Por que um chatbot parou?
• Qual chatbot foi ativado e por quê?
  Chega de suposições — agora você tem clareza.

Pronto para experimentar o novo Wati?

Explore esses novos recursos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar com mais inteligência e obter melhores resultados.

→ Saiba mais no nosso Centro de Ajuda
→ Acesse sua conta e experimente agora

A partir de 1º de julho de 2025, a Meta passará do modelo de cobrança baseado em conversas para cobrança por mensagem. Essas mudanças têm como objetivo alinhar-se aos padrões do setor, simplificar o faturamento e ajudar as empresas a oferecerem mais valor aos seus clientes.

O que muda:

• Cada mensagem de Marketing, Utilidade e Autenticação será cobrada individualmente
• Mensagens de utilidade enviadas durante janelas de atendimento ativas agora são GRATUITAS

Como funciona:

Neste novo modelo, será cobrado um valor para cada mensagem de modelo entregue:

• Uma cobrança por modelo de marketing
• Uma cobrança por modelo de autenticação
• Uma cobrança por modelo de utilidade, se enviado fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo: se for enviada uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado uma vez para cada tipo — uma cobrança pelo marketing e outra pela utilidade.

Clique aqui para saber mais sobre isso.

Como obter mais gastando menos:

• Aproveite janelas de mensagens gratuitas como CTWA (72h) e o widget do site (24h)
• Envie mensagens mais impactantes usando Modelos em Carrossel
• Use os Fluxos do WhatsApp para capturar informações, integrar usuários ou concluir ações de forma eficiente
• Faça retargeting apenas de usuários engajados para reduzir os custos

Saiba mais clicando aqui.

Está planejando uma campanha para o início de julho?

Recomendamos adicionar 10–20% de saldo extra para evitar interrupções durante a transição.

Precisa de ajuda?
→ Saiba mais em nosso centro de ajuda
→ Faça login no Wati