Este mês, estamos trazendo melhorias revolucionárias projetadas para turbinar sua comunicação e simplificar suas operações. Vamos nessa!

📩 SMS Broadcast & Fallback
Muitas vezes, mensagens importantes deixam de ser entregues quando um Broadcast do WhatsApp falha, deixando as empresas sem um canal de backup. Com este lançamento, usuários do plano Business agora podem enviar atualizações e comunicados diretamente por SMS. Melhor ainda: se um Broadcast do WhatsApp não for entregue, o sistema pode automaticamente enviar a mesma mensagem via SMS, garantindo que a comunicação nunca seja interrompida.

Requer integração com Twilio para ambas as funcionalidades.

Disponível apenas para o plano Business. Saiba mais

🔄 Sincronização Bidirecional de Contatos com HubSpot
Manter os contatos atualizados entre Wati e HubSpot costumava ser um processo manual e sujeito a erros. Com a nossa nova sincronização bidirecional, todos os detalhes e atributos dos contatos são automaticamente mantidos atualizados entre as duas plataformas. Alterações feitas em qualquer um dos sistemas fluem instantaneamente para o outro, incluindo novos contatos criados. Os usuários também podem começar com uma importação histórica de todos os contatos do HubSpot para garantir continuidade.

• Escolha quais propriedades do HubSpot deseja rastrear e sincronizar.
• Atualizações contínuas em tempo real, sem esforço manual.

Disponível para todos os planos com integração HubSpot. Saiba mais

🎯 Segmentos Pré-definidos
Alcançar o público certo em Broadcasts geralmente leva tempo. Com os Segmentos Pré-definidos, os usuários podem lançar campanhas instantaneamente usando segmentos prontos, baseados em engajamento real. Os segmentos que já disponibilizamos são: “Altamente Engajados”, “Inativos” e “Em Risco”.

Isso está sendo implementado gradualmente, e você terá acesso em breve, caso ainda não tenha.

• Segmentação com um clique para configurar campanhas mais rápidas.
• Segmentos gerados automaticamente a partir de dados reais de engajamento.
• Melhor ROI com seleção de público mais inteligente.

Disponível para usuários dos planos Pro & Business. Saiba mais

🔗 Coexistência
Antes, os clientes precisavam escolher entre o WhatsApp Business App e as integrações de CRM via Cloud API para escalar, muitas vezes perdendo conversas anteriores ou enfrentando interrupções na mudança. Com a Coexistência, os usuários agora podem aproveitar o melhor dos dois mundos.

• Continue com mensagens 1:1 no WhatsApp Business App.
• Escale automação e Broadcasts através do Wati.
• Zero interrupções nos chats existentes durante a configuração.
• Compatível com múltiplos números de telefone – escolha Coexistência ou MMlite para cada número.

Disponível para usuários do plano Business. Saiba mais

🔒 Visibilidade do chat
Gerenciar leads e conversas de suporte muitas vezes exige restringir a visibilidade entre operadores. A Visibilidade do chat garante que cada operador só consiga visualizar as conversas atribuídas a ele. Isso ajuda equipes de vendas a proteger seus leads e equipes de suporte a manter a confidencialidade do trabalho.

• Limita a visibilidade dos operadores apenas às conversas atribuídas.
• Reforça a privacidade interna de dados entre as equipes.

Disponível para usuários do plano Business. Saiba mais

📅 Seletor de Datas nos Fluxos do WhatsApp
Agendamentos e compromissos frequentemente precisam de uma forma estruturada de coletar datas dos clientes. Com o novo Seletor de Datas nos Fluxos do WhatsApp, as empresas podem facilmente capturar datas específicas e otimizar fluxos de trabalho. De reservas de eventos a acompanhamentos, as entradas de data agora fazem parte dos fluxos automatizados.

• Simplifica o agendamento e a coleta de dados.
• Suporta reservas e confirmações automatizadas.

Disponível para usuários do plano Pro+. Saiba mais

👀 Marcar como Não Lido
Administradores e operadores frequentemente abrem conversas apenas para revisão, marcando sem querer mensagens importantes dos clientes como lidas. Com o novo recurso Marcar como Não Lido, as equipes podem manter mensagens em destaque até que sejam tratadas. Ao remarcar, o selo de não lido reaparece na lista de chats, garantindo que nada passe despercebido.

• Funciona apenas em mensagens de clientes atribuídas a agentes humanos.
• Pode ser usado por administradores e operadores.

Disponível para todos os planos. Saiba mais

✨ Pronto para experimentar o novo Wati?

Explore esses novos recursos poderosos criados para ajudar você a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e obter melhores resultados.

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Lançamos um onboarding personalizado, status do chatbot em tempo real, integração com o Kpay e dados de exemplo na Análise de Transmissões. Além disso, a memória do Agente de Suporte com IA foi aprimorada — justo a tempo para a mudança do WhatsApp para o modelo de cobrança por mensagem, em 1º de julho.

📊 Dados de exemplo na Análise de Transmissões

Adicionamos dados de exemplo ao painel da Análise de Transmissões para ajudar os usuários a visualizar o desempenho de campanhas futuras.

Com esses exemplos pré-carregados, é possível ver como métricas importantes como alcance, engajamento e taxas de entrega serão exibidas quando você começar a enviar transmissões.

Isso facilita a compreensão dos dados desde o início, ajudando você a se preparar para o sucesso.

🔗 Integração entre Wati e KPay

Acabamos de facilitar os pagamentos online! O Wati agora é compatível com o gateway de pagamento Kpay, permitindo que sua empresa receba pagamentos diretamente por pedidos de catálogo ou por links manuais de pagamento — tudo sem sair do Wati.

Essa integração fluida ajuda você a fechar vendas com mais agilidade e simplifica a experiência de pagamento para seus clientes.

Novidades:

• Aceite pagamentos online via Kpay para pedidos de catálogo
• Gere e compartilhe links de pagamento instantaneamente dentro do Wati
• Sem ferramentas externas — gerencie tudo em um só lugar

Clique aqui para saber mais

🧠 Melhorias na retenção de memória do Agente de Suporte com IA (Knowbot)

Nosso Agente de Suporte com IA ficou mais inteligente! Melhoramos sua camada de memória para reter mais contexto da conversa em andamento, incluindo mensagens dos clientes e suas próprias respostas. Isso resulta em interações mais naturais, contínuas e relevantes.

✅ Detecção mais inteligente de resolução de chats e ações de acompanhamento

O Agente de Suporte com IA agora detecta quando uma solicitação é resolvida, confirma com o cliente e executa ações como enviar uma mensagem personalizada ou encerrar o chat. Ele também lida com casos silenciosos, enviando um lembrete antes de fechar automaticamente.

Experimente em: Automação > Agente de Suporte com IA > Gerenciar Regras > Criar Regras

Clique aqui para saber mais sobre isso.

💬 Status do chatbot na Caixa de Entrada da Equipe

Adicionamos a visualização do status do chatbot diretamente na Caixa de Entrada da Equipe, facilitando ainda mais o suporte e a identificação de problemas.

O que há de novo?

Agora você verá atualizações em tempo real da atividade dos chatbots, incluindo:

• Status como Iniciado, Encerrando, Expirado e Bloqueado
• O status Bloqueado aparece quando um chatbot impede a execução de outro (um problema comum que agora pode ser visualizado facilmente)
• Contexto útil como o nome do chatbot e a origem do gatilho, incluindo a Regra ou categoria específica (ex.: “Ação padrão” para casos antigos)

Essa atualização facilita responder perguntas como:

• Por que um chatbot parou?
• Qual chatbot foi ativado e por quê?
  Chega de suposições — agora você tem clareza.

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A partir de 1º de julho de 2025, a Meta passará do modelo de cobrança baseado em conversas para cobrança por mensagem. Essas mudanças têm como objetivo alinhar-se aos padrões do setor, simplificar o faturamento e ajudar as empresas a oferecerem mais valor aos seus clientes.

O que muda:

• Cada mensagem de Marketing, Utilidade e Autenticação será cobrada individualmente
• Mensagens de utilidade enviadas durante janelas de atendimento ativas agora são GRATUITAS

Como funciona:

Neste novo modelo, será cobrado um valor para cada mensagem de modelo entregue:

• Uma cobrança por modelo de marketing
• Uma cobrança por modelo de autenticação
• Uma cobrança por modelo de utilidade, se enviado fora da janela de atendimento ao cliente

Por exemplo: se for enviada uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado uma vez para cada tipo — uma cobrança pelo marketing e outra pela utilidade.

Clique aqui para saber mais sobre isso.

Como obter mais gastando menos:

• Aproveite janelas de mensagens gratuitas como CTWA (72h) e o widget do site (24h)
• Envie mensagens mais impactantes usando Modelos em Carrossel
• Use os Fluxos do WhatsApp para capturar informações, integrar usuários ou concluir ações de forma eficiente
• Faça retargeting apenas de usuários engajados para reduzir os custos

Saiba mais clicando aqui.

Está planejando uma campanha para o início de julho?

Recomendamos adicionar 10–20% de saldo extra para evitar interrupções durante a transição.

Precisa de ajuda?
→ Saiba mais em nosso centro de ajuda
→ Faça login no Wati

Neste mês, estamos trazendo melhorias transformadoras projetadas para turbinar sua comunicação e simplificar suas operações. Vamos conferir!

📱 Adicional de Múltiplos Números do WhatsApp
Agora você pode adicionar e gerenciar vários números do WhatsApp em uma única conta Wati – ideal para equipes que lidam com diferentes regiões, marcas ou departamentos.

Após adquirir o adicional, você poderá:

• Gerenciar vários números do WhatsApp em um só lugar
• Otimizar fluxos de trabalho entre as equipes de vendas, suporte e marketing
• Aumentar a velocidade de resposta e reduzir a dependência de um único número

Acesse a seção Canais no menu “Mais”. Após adquirir o adicional na página Seu Plano, você poderá clicar no botão + para adicionar mais números, atribuir nomes de canal opcionais e concluir o processo de cadastro incorporado. Você poderá alternar facilmente entre os números usando o menu suspenso.

Disponível apenas no plano Business. Saiba mais

✨ Apresentando o Meta Marketing Messages Lite (MM Lite)
O novo Marketing Messages Lite (MM Lite) do Meta chegou para melhorar a entrega das suas mensagens de marketing no WhatsApp – com alcance e desempenho significativamente melhores do que a API Cloud padrão.

Por que vale a pena testar:

• Aumento de até 9% na taxa de entrega para mensagens de alto desempenho
• Transição fácil se você já estiver usando a API Cloud
• Mantém suas campanhas funcionando sem interrupções e com menos problemas de entrega

O MM Lite aproveita a infraestrutura otimizada do Meta para priorizar mensagens de alto engajamento, garantindo que sejam vistas e clicadas. Se você já estiver usando a API Cloud, a mudança é simples – sem necessidade de alterar seus modelos ou formatos de mensagens. Saiba mais

📆 Integração com Calendly – Já disponível!
Agora você pode conectar sua conta Calendly ao Wati para enviar automaticamente mensagens relacionadas a compromissos via WhatsApp.

Com o Calendly, você pode:

• Eliminar acompanhamentos manuais
• Enviar atualizações em tempo real quando compromissos forem agendados, cancelados ou remarcados
• Reduzir drasticamente faltas com lembretes automáticos

Configure mensagens automáticas de confirmação e lembrete usando nossos modelos padrão ou personalizados. Escolha os horários dos lembretes — 24 horas, 1 hora ou até 10 minutos antes do compromisso.

Disponível para usuários dos planos Pro e Business. Saiba mais

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Desbloqueie novas maneiras de envolver clientes, otimizar conversas e turbinar sua equipe.

Sua plataforma de engajamento com o cliente favorita acaba de receber uma grande atualização — e tudo se trata de tornar sua vida mais fácil, rápida e poderosa. Seja gerenciando conversas com clientes, construindo chatbots ou impulsionando leads — esta versão está repleta de novos recursos projetados para economizar seu tempo e ajudar a se conectar como nunca antes. Vamos mergulhar no que há de novo (e por que você vai adorar):

🤖 Uma Biblioteca de Chatbot Totalmente Nova — Construída para Você

Diga olá a uma biblioteca de chatbot mais limpa, inteligente e rica em casos de uso!

O que há de novo:

• Explore modelos de chatbot refinados projetados para sua indústria — de Educação e Saúde a Varejo e muito mais.
• Visualize instantaneamente fluxos de chatbot com um novo visualizador elegante baseado em GIF.
• Selecione seu idioma de preferência — Português, Espanhol, Inglês ou Chinês — para uma experiência localizada.
• Precisa de algo personalizado? Solicite o chatbot dos seus sonhos em apenas alguns cliques com nosso novo formulário de solicitação (suporte técnico incluído!).

🎤 Grave e Envie Mensagens de Áudio — Diretamente da Caixa de Entrada da Equipe

Sua voz, sua mensagem — entregue mais rápido. Agora você pode gravar, revisar e enviar notas de voz diretamente do seu navegador. Sem necessidade de celular.

Funciona em:

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook Messenger

Disponível para todos em todos os planos.

📝 Transcreva Instantaneamente Mensagens de Áudio — Agora em Beta

Animado por poder enviar e receber mensagens de áudio? Espere, temos mais. Você não precisa reproduzir notas de voz longas ou perder detalhes importantes. Com a Transcrição de Áudio na Caixa de Entrada da Equipe, transforme mensagens de áudio em texto instantaneamente.

Por que é uma virada de jogo:

• Digitalize e entenda rapidamente mensagens de voz sem ouvir.
• Baixe as transcrições como arquivos .txt para facilitar o compartilhamento ou o arquivamento.
• As transcrições permanecem dentro do seu thread de bate-papo para referência futura.
• Totalmente pesquisável — encontre as informações de que precisa, rápido. 

Disponível no Wati Web (ainda não no aplicativo móvel) para o plano Pro e superior. Gratuito enquanto estiver em Beta — atualizações de preços podem seguir.

Clique aqui para saber mais.

Transforme 🔍 Pesquisas do Google em 💬 Conversas do WhatsApp — Com Anúncios Google Click to Message (CTM) - Agora em Beta

Publique anúncios do Google que abrem diretamente em um bate-papo do WhatsApp com sua empresa.

Benefícios:

• Conecte-se instantaneamente com clientes com alta intenção a partir dos resultados de pesquisa.
• Rastreie leads e compras através do Wati — assim como suas campanhas de anúncios Meta.
• Esteja onde seus clientes estão pesquisando.

Clique aqui para saber mais.

⚙️ Automatize Fluxos de Trabalho com a Integração ActiveCampaign

Suas ferramentas se tornaram melhores amigas. Com nossa nova integração ActiveCampaign, você pode:

• Enviar automaticamente mensagens do WhatsApp acionadas por seus fluxos de trabalho ActiveCampaign.
• Crie contatos no Wati a partir do ActiveCampaign — e vice-versa — para manter seus dados sincronizados. Menos trabalho manual. Mais automação. Comunicação mais inteligente.

Clique aqui para saber mais.

🟦 💬⚡Facebook Messenger Chegou — Converse com Clientes Onde Eles Estão

Conecte o Messenger ao Wati em segundos e gerencie todas as suas conversas do Facebook diretamente na Caixa de Entrada da Equipe.

Disponível para todos em todos os planos.

As mensagens do Messenger agora aparecerão em uma guia dedicada dentro de sua Caixa de Entrada da Equipe para fácil gerenciamento.

Clique aqui para saber mais.

Pronto para experimentar o novo Wati?

Atualize agora e comece a explorar esses novos recursos poderosos criados para ajudá-lo a se conectar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e gerar melhores resultados. 

→ Saiba Mais em Nossa Central de Ajuda
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