Junho trouxe dois novos canais do TikTok, uma camada completa de inteligência de clientes para lojistas do Shopify, chamadas que finalmente funcionam direto do seu celular, uma sincronização mais profunda com o CRM, e uma grande atualização no agente de voz do Astra. Veja tudo que foi lançado.

💬 Canais

Apresentando o TikTok como um novo canal na Wati

Por que isso importa

Lojistas que usam TikTok Shop ou TikTok Ads não tinham uma forma fácil de gerenciar as conversas do TikTok junto com os outros canais — o que significava usar uma ferramenta separada ou perder mensagens em grande escala.

A atualização

Conecte uma conta TikTok Business e as conversas do TikTok agora chegam direto na caixa de entrada da Wati, assim como WhatsApp ou Instagram.

Plano: Growth, Pro, Business

Demo: 

Envie os resultados das conversas de volta para o TikTok como sinais de conversão

Por que isso importa

Times de marketing que investem em TikTok Ads não conseguiam saber quais conversas geradas pelos anúncios realmente viravam vendas — a qualidade dos leads ficava invisível para a plataforma de anúncios.

A atualização

A Wati agora informa ao TikTok o que aconteceu depois do clique — se virou um lead, uma boa conversa ou spam — deixando os relatórios de desempenho dos anúncios cada vez mais precisos.

Plano: Pro, Business

Conecte mais de uma conta do Instagram ou Messenger

Por que isso importa

A Wati só permitia conectar uma conta do Instagram ou Messenger — um problema para quem administra várias marcas ou gerencia páginas de clientes diferentes.

A atualização

Clientes do plano Business agora podem conectar várias contas de IG/Messenger a uma única conta Wati. As mensagens de todas elas chegam em uma única caixa de entrada, você pode filtrar por conta, e as respostas saem automaticamente pela conta certa. Também é possível direcionar automações para contas específicas.

Plano: Business

Demo: Saiba mais →

Leve o chat ao vivo do seu site para a caixa de entrada da Wati [Beta]

Por que isso importa

Empresas que já usam a Wati para WhatsApp, Instagram ou Messenger ainda precisavam de uma ferramenta separada para o chat do site, o que espalhava o histórico de conversas.

A atualização

Agora um widget de chat ao vivo com a sua marca fica dentro da Wati. Você pode personalizar o nome, a mensagem de boas-vindas, as cores e o avatar. As conversas dos visitantes chegam em uma caixa de entrada própria, em tempo real. No momento, disponível para um grupo pequeno de clientes beta.

Plano: Pro, Business (beta)

Continue conversando com clientes mesmo sem o número de telefone

Por que isso importa

O WhatsApp está lançando os nomes de usuário, então alguns clientes vão te enviar mensagem sem nunca compartilhar um número de telefone. Sem suporte para isso, essas conversas seriam interrompidas.

A atualização

A Wati agora reconhece os clientes pelo nome de usuário do WhatsApp (não só pelo número) em toda a caixa de entrada, CRM e automações, então a conversa continua de qualquer forma. Se precisar de um número depois (por exemplo, para OTP), você pode solicitá-lo dentro de um template. Atualize seu app para a versão 3.43.0 ou mais recente para não perder nada. Atenção: templates de autenticação/verificação e o fallback por SMS/RCS ainda exigem um número de telefone.

Plano: Todos os planos

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📞 Chamadas do WhatsApp

Faça e receba chamadas do WhatsApp Business direto do seu celular

Por que isso importa

As chamadas só funcionavam pela web. Se você não estivesse na sua mesa, simplesmente perdia a ligação.

A atualização

Agora as chamadas também funcionam no app da Wati, tanto no iPhone quanto no Android. Você pode atender, fazer ligações e gerenciar solicitações direto do celular. Web e celular ficam sincronizados — ao atender em um, a chamada para de tocar nos outros.

Plano: Growth, Pro, Business

Toda chamada do WhatsApp agora se registra sozinha no seu CRM

Por que isso importa

Os dados das chamadas ficavam presos dentro da Wati. As pessoas ou deixavam de registrar no CRM ou escreviam anotações corridas depois, deixando lacunas nos registros de negociação.

A atualização

Toda chamada do WhatsApp, atendida ou perdida, agora é registrada automaticamente no HubSpot ou Zoho — com a gravação, a transcrição por IA e o resumo por IA anexados. É só ativar em Configurações > Integrações.

Plano: Growth, Pro, Business

🛍️ Wati para Shopify

Crie jornadas baseadas em comportamento, não só recuperação de carrinho

Por que isso importa

A Wati só conseguia disparar automações a partir de checkouts abandonados ou pedidos concluídos. Não havia como agir quando um cliente via um produto sem comprar, ou fazia um cadastro novo.

A atualização

Três novos gatilhos já estão no ar: Cliente Criado (um novo cadastro, com a origem de onde ele veio), Produto Visualizado e Página Visualizada. Os dois últimos precisam do App Embed ativado; Cliente Criado já funciona direto.

Plano: Pro, Business

Transforme os dados do Shopify em inteligência de clientes pronta para usar

Por que isso importa

Não havia uma forma fácil de agir sobre coisas como a frequência de compra de um cliente, o risco de ele parar de comprar, ou o que costuma comprar — então as campanhas ficavam genéricas.

A atualização

A Wati agora importa clientes, pedidos e comportamento do Shopify em tempo real e transforma tudo isso em informações prontas para usar: gasto total, frequência de compra, estágio do cliente (Novo, Ativo, Em Risco, Perdido) e o que costuma comprar. Use isso para criar segmentos de VIP, em risco ou de recuperação em poucos cliques. Os agentes de suporte veem as mesmas informações — último pedido, link de rastreio, gasto total — direto no Team Inbox.

Plano: Business

📊 Anúncios

Compare canais de anúncios lado a lado, em um só lugar

Por que isso importa

Com várias contas de anúncios conectadas, não era fácil ver qual canal realmente gerava leads qualificados, ou quanto tempo os leads levavam para converter.

A atualização

Veja a taxa de conversão e o tempo até a conversão de todas as suas contas de anúncios conectadas em uma única visualização, e escolha contas específicas para comparar.

Plano: Growth, Pro, Business

🔗 CRM e Integrações

Seus contatos do Salesforce agora sincronizam com a Wati automaticamente

Por que isso importa

Trazer contatos do Salesforce para a Wati significava clicar em "Importar" manualmente, toda vez.

A atualização

Agora é automático — quando um Contato ou Lead é criado ou atualizado no Salesforce, ele sincroniza com a Wati na hora, combinado pelo número de telefone. Escolha quais campos sincronizar durante a configuração; os registros já existentes recebem uma importação única. Um administrador do Salesforce precisa concluir a configuração.

Plano: Business

Demo: Saiba mais →

Múltiplos números de WhatsApp na integração com HubSpot

Por que isso importa

O HubSpot funcionava com apenas um número de WhatsApp, mesmo que você tivesse vários conectados na Wati.

A atualização

Agora o HubSpot funciona com todos os seus números de WhatsApp. Escolha por qual número enviar mensagens direto na janela de chat do HubSpot, e configure automações para rotear por número, por dono do contato, ou automaticamente com base na atividade mais recente.

Plano: Business

🧩 Contatos e Automação

Crie segmentos com base no que os clientes realmente fazem

Por que isso importa

Os segmentos só filtravam por detalhes fixos, como nome ou localização — não era possível perguntar "quem realmente interagiu com minha última campanha?"

A atualização

A Wati agora acompanha como os contatos interagem — aberturas de campanha, cliques em links, mensagens, ligações — e você pode filtrar segmentos por essa atividade. Use esses segmentos também em automações e disparos em massa.

Plano: Growth, Pro, Business (UE: todos os planos; outras regiões: Pro/Business já disponível, Growth em breve)

Demo: Saiba mais →

Rode automações a partir dos seus segmentos personalizados

Por que isso importa

Você conseguia criar segmentos, mas não podia usá-los para disparar automações diretamente.

A atualização

Os segmentos personalizados agora podem ser usados como filtro dentro das Regras de Automação, então o público certo dispara o fluxo de trabalho certo automaticamente.

Plano: Growth, Pro, Business

Nunca mais encare uma aba de Campanhas vazia

Por que isso importa

Uma grande parte dos novos clientes se cadastra e nunca envia uma única campanha — é um dos sinais mais claros de que alguém está prestes a cancelar (46,4% dos clientes que cancelam no primeiro mês nunca enviaram um disparo, contra 23,9% das contas saudáveis).

A atualização

Um fluxo simples de 3 passos guia novos clientes desde uma aba de Campanhas vazia até uma campanha enviada: fazer upload de contatos (com orientação sobre quem incluir), começar a partir de um template pronto para não ficar bloqueado logo no primeiro dia, e montar a campanha enquanto ela aguarda aprovação — ela é enviada automaticamente assim que aprovada.

Plano: Growth, Pro, Business

Demo: Assistir demo → · Saiba mais →

💡 Migração

Migre do KnowBot para o Astra com um clique

Por que isso importa

O KnowBot cumpriu seu papel, mas é no Astra que estamos investindo — uma base de conhecimento mais robusta, conversas mais autônomas e controle total sobre o comportamento do seu agente.

A atualização

Migrar do KnowBot para o Astra agora é feito com um clique. Seu conteúdo já existente é importado automaticamente — sem precisar inserir nenhuma URL novamente.

Plano: Todos os planos

🤖 Astra

O agente de voz do Astra agora parece uma conversa de verdade

Por que isso importa

A alternância de fala rígida e as transcrições bagunçadas faziam os agentes de voz parecerem um menu telefônico automatizado, não uma conversa real.

A atualização

Estamos mirando em um tempo de resposta de 500 a 800ms, para que pareça mais com conversar com uma pessoa. O agente agora lida bem quando é interrompido no meio da fala, e as transcrições ficam mais limpas — sem mais "haha" perdidos ou sons de respiração.

Plano: Todos os planos Astra

O Astra agora entende áudios, e sabe lidar com o que não consegue processar

Por que isso importa

Áudios são um dos tipos de mensagem mais comuns no WhatsApp. Um agente que não consegue processá-los acaba perdendo, silenciosamente, uma boa parte das conversas.

A atualização

O Astra agora consegue ouvir e transcrever os áudios recebidos pelo WhatsApp, e também responder com áudio. Para os tipos de mensagem que ainda não consegue processar — vídeo, documentos, figurinhas, localização — ele agora avisa o cliente com clareza, no idioma dele, em vez de simplesmente ficar em silêncio.

Plano: Business

Veja seu widget exatamente como os clientes vão ver

Por que isso importa

Publicar um widget web sem visualizar antes era meio arriscado — coisas que pareciam certas nos testes às vezes quebravam depois de publicadas.

A atualização

Agora você pode testar seu widget web do Astra em uma prévia integrada que reflete exatamente o que os clientes vão ver, antes de publicar.

Plano: Todos os planos Astra