Un muy feliz Año Nuevo para todos los Watists (uno de nuestros propios clientes, Printcious, llama a sus usuarios de Wati "Watists").

Wati ha evolucionado mucho como plataforma.

Hemos pasado de ser una herramienta exclusiva para WhatsApp a convertirnos en un sistema operativo conversacional integral.

Estamos aquí para brindarte una visión unificada del recorrido del cliente (customer journey), desde la adquisición hasta la retención, sin la fragmentación de datos que suele ocurrir cuando se conectan múltiples herramientas de forma aislada.

Desglosamos esto y todas las novedades que Wati lanzó en una sesión especial. Si te la perdiste, puedes ver la grabación a continuación o deslizar hacia abajo para ver el detalle de las flamantes funciones que ya están disponibles en tu panel hoy mismo.

👉 [Ver grabación del webinar]

👉 [Descargar presentación]

Tl;Dr: Aquí tienes el resumen más importante

Multicanal Real

Por qué es importante: Tus clientes no se limitan a una sola app. Necesitas una herramienta unificada para acompañarlos desde el primer contacto hasta la fidelización.

Hemos ampliado la infraestructura de Wati para ofrecer un entorno multicanal completo. Ahora puedes captar leads desde anuncios en TikTok, Google e Instagram, interactuar por WhatsApp, SMS y RCS, y gestionar todo el ciclo desde una sola bandeja de entrada.

Llamadas Nativas en WhatsApp Business

La novedad: Integramos directamente la función oficial de llamadas de Meta en la bandeja de entrada de Wati. Es una experiencia VoIP nativa, sin redireccionamientos.

Los agentes pueden pasar del chat a la llamada sin perder el contexto. El historial y el estado de las llamadas quedan registrados en el mismo hilo, y gestionamos automáticamente los permisos requeridos por Meta. Un solo número puede manejar hasta 1.000 llamadas al mismo tiempo.

• Cómo activar: Cómo activar llamadas en WhatsApp Business con Wati
• Restricciones: Guía de llamadas por WhatsApp

RCS y SMS: Alcance y Confiabilidad

La novedad: Ahora contamos con soporte para RCS verificado por Google y reenvío automático por SMS para asegurar una entrega completa.

RCS te permite enviar mensajes enriquecidos, con marca y respaldados por las operadoras. Además, introdujimos un sistema inteligente de fallback: si un mensaje de WhatsApp no se entrega por problemas de conexión o cuenta, el sistema lo reenvía automáticamente por SMS, asegurando la entrega de notificaciones críticas como códigos OTP.

• Guía de configuración: Cómo activar RCS en Wati
• FAQs: Preguntas frecuentes sobre RCS

Astra: Nuestro Agente con IA

La novedad: Astra es nuestro nuevo entorno para crear y desplegar agentes inteligentes usando lenguaje natural.

Puedes entrenarlos fácilmente proporcionando tus URLs o archivos PDF, y ellos comprenderán de inmediato el tono y los objetivos de tu negocio, sin necesidad de configuraciones complejas. Una vez creados, estos agentes pueden operar en múltiples canales como WhatsApp, widgets web y llamadas por voz, resolviendo preguntas frecuentes y calificando leads automáticamente.

• Página del producto:Astra de Wati
• Centro de ayuda:Qué es Astra y cómo puede ayudar a tu negocio

Copiloto de IA para tu equipo

La novedad: En conversaciones lideradas por humanos, el Copiloto actúa como un asistente inteligente que potencia la productividad de tu equipo.

Funciona junto a la bandeja de entrada y ofrece resúmenes instantáneos de conversaciones extensas, traducción en tiempo real para audiencias diversas y puntuaciones predictivas de experiencia del cliente (CX Score). Además, sugiere respuestas basadas en las mejores prácticas de Meta para garantizar una comunicación de alta calidad.

• Resumen general:Servicios y capacidades de agentes de IA de Wati
• Guías detalladas:Traducciones | CX Score | Agente de soporte IA

Ventas en Piloto Automático [Fases e Integración con HubSpot]

La novedad: Tu WhatsApp ahora funciona como un motor de ingresos estructurado.

Introdujimos seguimiento detallado del pipeline con Fases de Lead y Responsables de Contacto, lo que te permite monitorear el progreso de cada oportunidad en tiempo real. Además, nuestra integración con HubSpot ahora es bidireccional: los cambios en Wati se reflejan automáticamente en HubSpot, y los resúmenes de IA se guardan directamente en la cronología de cada contacto.

También cubrimos otras mejoras clave como:

• CTWA en TikTok
• Sincronización con Segment de Shopify para obtener datos de clientes en tiempo real
• Análisis de ROI detallado que muestra el ingreso generado por campañas
• Segmentación por comportamiento para dirigirse a los usuarios según su historial de interacción
• Interfaz rediseñada con navegación lateral y filtros de bandeja de entrada más rápidos

Acción recomendada: Si estás en un plan básico, puedes probar estas funciones activando una prueba gratuita de 14 días de un plan superior directamente desde tu panel de Wati. Haz clic en el ícono ⬆️ junto al símbolo de infinito para comenzar.

Una vez más, puedes ver la grabación completa y el resumen de las actualizaciones del Q4 2025 aquí

👉 [Ver grabación del webinar]

👉 [Descargar presentación]

Saludos,

Equipo Wati

Hola allí, humanos hambrientos de crecimiento,

Para satisfacer su hambre de crecimiento, hemos lanzado algunas características y mejoras bastante deliciosas en octubre.

Aquí hay una instantánea de las más importantes:

Shiny, New Features

Características nuevas y brillantes

📞 Llamadas de WhatsApp

Toc, toc. ¿Quién es? Soy yo, el mago de Wati, llamándote desde WhatsApp para informarte que hemos lanzado las llamadas de WhatsApp Business en Wati.

Saluda a las llamadas de WhatsApp Business, que permiten a tu equipo conectarse con los clientes a través de llamadas de voz directamente en WhatsApp. Las llamadas de WhatsApp convierten a WhatsApp de una plataforma de mensajería en una plataforma conversacional, mejorando la respuesta y construyendo relaciones con los clientes más fuertes, todo sin dejar la interfaz de chat de WhatsApp.

Disponibilidad: Las llamadas de WhatsApp están disponibles en todos los planes.

❇️ Trae tu propia IA (Beta)

La mayoría de las organizaciones impulsadas por IA en todo el mundo ofrecen funciones de IA aisladas. Pero no nosotros. Te traemos la trifecta de la ingesta de IA poderosa en tus conversaciones:

• Equipo de inteligencia (Con Wati Copilot)
• Conversaciones inteligentes (Astra y agentes de IA)
• Integración de tu propia IA (Trae tu propia IA)

Ahora puedes traer a tu propio agente de IA para interactuar con los usuarios en WhatsApp. El agente puede actuar como un operador humano a gran escala, sin la fatiga.

Disponibilidad: BYOA está disponible en el plan Business como complemento. Encuentra más detalles aquí.

📈 Análisis de ventas

Has agregado a tus vendedores y has comenzado tu viaje de ventas en WhatsApp. Ahora, mantente al tanto del rendimiento de tu equipo de ventas con Wati. Rastrea la tasa de conversión de cada representante, los tratos ganados, el progreso en la tubería de ventas y más.

Disponibilidad: Los análisis de ventas están disponibles para usuarios de planes Pro y de Business. Aprende más aquí.

‎♪ Integración de anuncios de WhatsApp de TikTok

Luces, cámara, conversiones.

Tu tubería de anuncios de TikTok → WhatsApp acaba de ser más inteligente. Con esta integración, puedes ver todas tus conversaciones de CTWA de TikTok dentro de Wati y, a su vez, enviar datos de conversión de regreso al Administrador de anuncios de TikTok.

Atribución más limpia, perspicacias más claras y campañas que finalmente se comportan de la manera en que siempre soñaron que lo harían tus hojas de cálculo.

Más datos → mejor optimización → menor CAC. Sabes el truco.

Disponibilidad: CTWA de TikTok está en beta. Comunícate con nosotros para incorporarte a la beta de CTWA de TikTok.

Mejoras

✖️Registro automático de conversaciones de Wati & HubSpot

Tu integración de Wati & HubSpot está a punto de sentirse muy viva. La actualización del registro de conversaciones en HubSpot ahora te da:

• Tiempo de inicio y fin de la conversación
• Resúmenes generados por IA,
• Elementos de acción como tareas.

Es más fácil que nunca para los equipos de ventas rastrear qué sucedió, qué necesita suceder y qué no puede caer en las grietas. Puedes encontrar más detalles aquí.

🎁 Notificación de ventana de mensajería gratuita para CTWA

La nueva llamada en el buzón del equipo te recuerda que debes responder a las conversaciones de CTWA entrantes dentro de la ventana de 24 horas, para que puedas desbloquear la mensajería gratuita durante 72 horas. Piensa en ello como un asistente amigable "psst… responde ahora, ahorra dinero después" que vive dentro de Wati.

Esto te ayuda a maximizar su inversión en CTWA al visualizar cuándo los períodos de mensajería gratuitos están activos y disponibles para la participación del cliente.

📊 Análisis de Shopify mejorados

Tus análisis de Shopify acaban de recibir un nuevo brillo. Hemos agregado métricas generales promedio, incluyendo:

• Tasa de lectura
• Tasa de respuesta
• Tasa de clic en enlace
• Perspicacias de gasto total para mensajes de carrito abandonado

Ahora sabes exactamente qué funciona, qué no y qué merece ser enviado al exilio.

🔁 Sincronización de segmentos de Shopify

Los segmentos de Shopify ahora se sincronizan perfectamente con Wati, con soporte de webhook, actualizaciones en tiempo real y una interfaz de usuario limpia para ver, buscar y transmitir al segmento exacto que desees.

No más juggling de CSV. No más sincronización manual.

Eso es todo por ahora. Nos vemos muy pronto en nuestra próxima actualización (noviembre está a la vuelta de la esquina).

💚 Equipo de Wati

Hola, soñadores y hacedores 👋

Estamos entrando en la recta final de 2025. ¿Parece que enero fue ayer, verdad? Durante este tiempo, tú has estado creciendo, experimentando y abriendo nuevos caminos — y nosotros igual: construyendo formas más rápidas e inteligentes para convertir cada conversación en crecimiento.

💬 WhatsApp + HubSpot = Magia

Este mes nos fuimos con todo en la integración con HubSpot: sincronización automática y resúmenes impulsados por IA.

- Registro automático de cada mensaje de WhatsApp en la línea de tiempo de HubSpot.
- Resúmenes generados por IA para entender las conversaciones al instante.
- Registro automático de actividades al cerrar una conversación, cuando expira la ventana o cada 3 horas.
- Creación automática de tareas de seguimiento en HubSpot.

Por qué importa: tendrás una sola fuente de verdad para cada chat y oportunidad del CRM — con marcas de tiempo, contexto y acciones sugeridas por IA.

🌍 Actualizaciones de Políticas de Meta, Cumplimiento y Onboarding

Meta evoluciona constantemente — y nosotros te mantenemos siempre un paso adelante.

1. Restricciones en Plantillas de Mensaje (vigente desde el 1 de octubre de 2025):
- Menos marcadores dinámicos permitidos en relación con el tamaño del mensaje.
- Las plantillas no pueden empezar ni terminar con atributos.
- Las plantillas fuera de las reglas serán rechazadas automáticamente.

2. Límites Compartidos de Mensajería (a nivel de portafolio):
- Los números nuevos heredan el límite más alto del portafolio (¡adiós al límite inicial de 250/día 🎉!).
- Las cuentas con varios números comparten un mismo límite total.
En resumen: administra bien el volumen de mensajes entre tus números.

🌐 Traducción con IA en la Bandeja de Entrada (Beta)

La Wati Inbox ahora detecta, traduce y responde automáticamente en el idioma del cliente, en tiempo real.
- Traducción bidireccional (entrada y salida).
- Los administradores eligen el idioma objetivo y los agentes pueden activarlo por chat.
Por qué te encantará: respuestas más rápidas, agentes más felices y clientes que se sienten atendidos en su idioma.
Disponible en los planes Growth, Pro y Business.

✏️ Propietario del Contacto y Etapa del Lead

El CRM integrado de Wati ahora es más potente. Asigna responsables, define etapas de lead y sigue el progreso visualmente. Disponible exclusivamente en los planes Pro y Business.

📊 Más Segmentos para Campañas Inteligentes

Los Broadcasts ahora piensan por ti. Los Segmentos clasifican automáticamente tus contactos según su comportamiento.

- Altamente Comprometidos (3+ interacciones en 90 días): upsells, referidos, encuestas.
- Reactivación (inactivos 30–90 días): descuentos, pruebas gratis, ofertas de regreso.
- En Riesgo (inactivos 90+ días): recordatorios suaves, promociones estacionales, mensajes de reactivación.
- Todos los Contactos Válidos: actualizaciones generales, lanzamientos, anuncios.

Resultados iniciales: +9% en entregabilidad y +29% en tasa de lectura para el segmento “Altamente Comprometidos”. Disponible en todos los planes Pro y Business.

🕵🏻 Privacidad de Operadores

Más control sobre tu motor de ventas en WhatsApp. Cada operador ve solo las conversaciones que tiene asignadas. 

Disponible en el plan Business y como complemento (add-on) para usuarios del plan Pro.