¿Qué se está cocinando en Wati? Notas de lanzamiento: Nov-Dic 2025
Un muy feliz Año Nuevo para todos los Watists (uno de nuestros propios clientes, Printcious, llama a sus usuarios de Wati "Watists").
Wati ha evolucionado mucho como plataforma.
Hemos pasado de ser una herramienta exclusiva para WhatsApp a convertirnos en un sistema operativo conversacional integral.
Estamos aquí para brindarte una visión unificada del recorrido del cliente (customer journey), desde la adquisición hasta la retención, sin la fragmentación de datos que suele ocurrir cuando se conectan múltiples herramientas de forma aislada.
Desglosamos esto y todas las novedades que Wati lanzó en una sesión especial. Si te la perdiste, puedes ver la grabación a continuación o deslizar hacia abajo para ver el detalle de las flamantes funciones que ya están disponibles en tu panel hoy mismo.
Tl;Dr: Aquí tienes el resumen más importante
Multicanal Real
Por qué es importante: Tus clientes no se limitan a una sola app. Necesitas una herramienta unificada para acompañarlos desde el primer contacto hasta la fidelización.
Hemos ampliado la infraestructura de Wati para ofrecer un entorno multicanal completo. Ahora puedes captar leads desde anuncios en TikTok, Google e Instagram, interactuar por WhatsApp, SMS y RCS, y gestionar todo el ciclo desde una sola bandeja de entrada.
Llamadas Nativas en WhatsApp Business
La novedad: Integramos directamente la función oficial de llamadas de Meta en la bandeja de entrada de Wati. Es una experiencia VoIP nativa, sin redireccionamientos.
Los agentes pueden pasar del chat a la llamada sin perder el contexto. El historial y el estado de las llamadas quedan registrados en el mismo hilo, y gestionamos automáticamente los permisos requeridos por Meta. Un solo número puede manejar hasta 1.000 llamadas al mismo tiempo.
- Cómo activar: Cómo activar llamadas en WhatsApp Business con Wati
- Restricciones: Guía de llamadas por WhatsApp
RCS y SMS: Alcance y Confiabilidad
La novedad: Ahora contamos con soporte para RCS verificado por Google y reenvío automático por SMS para asegurar una entrega completa.
RCS te permite enviar mensajes enriquecidos, con marca y respaldados por las operadoras. Además, introdujimos un sistema inteligente de fallback: si un mensaje de WhatsApp no se entrega por problemas de conexión o cuenta, el sistema lo reenvía automáticamente por SMS, asegurando la entrega de notificaciones críticas como códigos OTP.
- Guía de configuración: Cómo activar RCS en Wati
- FAQs: Preguntas frecuentes sobre RCS
Astra: Nuestro Agente con IA
La novedad: Astra es nuestro nuevo entorno para crear y desplegar agentes inteligentes usando lenguaje natural.
Puedes entrenarlos fácilmente proporcionando tus URLs o archivos PDF, y ellos comprenderán de inmediato el tono y los objetivos de tu negocio, sin necesidad de configuraciones complejas. Una vez creados, estos agentes pueden operar en múltiples canales como WhatsApp, widgets web y llamadas por voz, resolviendo preguntas frecuentes y calificando leads automáticamente.
- Página del producto:Astra de Wati
- Centro de ayuda:Qué es Astra y cómo puede ayudar a tu negocio
Copiloto de IA para tu equipo
La novedad: En conversaciones lideradas por humanos, el Copiloto actúa como un asistente inteligente que potencia la productividad de tu equipo.
Funciona junto a la bandeja de entrada y ofrece resúmenes instantáneos de conversaciones extensas, traducción en tiempo real para audiencias diversas y puntuaciones predictivas de experiencia del cliente (CX Score). Además, sugiere respuestas basadas en las mejores prácticas de Meta para garantizar una comunicación de alta calidad.
- Resumen general:Servicios y capacidades de agentes de IA de Wati
- Guías detalladas:Traducciones | CX Score | Agente de soporte IA
Ventas en Piloto Automático [Fases e Integración con HubSpot]
La novedad: Tu WhatsApp ahora funciona como un motor de ingresos estructurado.
Introdujimos seguimiento detallado del pipeline con Fases de Lead y Responsables de Contacto, lo que te permite monitorear el progreso de cada oportunidad en tiempo real. Además, nuestra integración con HubSpot ahora es bidireccional: los cambios en Wati se reflejan automáticamente en HubSpot, y los resúmenes de IA se guardan directamente en la cronología de cada contacto.
También cubrimos otras mejoras clave como:
- CTWA en TikTok
- Sincronización con Segment de Shopify para obtener datos de clientes en tiempo real
- Análisis de ROI detallado que muestra el ingreso generado por campañas
- Segmentación por comportamiento para dirigirse a los usuarios según su historial de interacción
- Interfaz rediseñada con navegación lateral y filtros de bandeja de entrada más rápidos
Acción recomendada: Si estás en un plan básico, puedes probar estas funciones activando una prueba gratuita de 14 días de un plan superior directamente desde tu panel de Wati. Haz clic en el ícono ⬆️ junto al símbolo de infinito para comenzar.
Una vez más, puedes ver la grabación completa y el resumen de las actualizaciones del Q4 2025 aquí
Saludos,
Equipo Wati
