Junio trajo dos nuevos canales de TikTok, una capa completa de inteligencia de clientes para comerciantes de Shopify, llamadas que por fin funcionan desde tu mobil, una sincronización más profunda con el CRM, y una gran actualización para el agente de voz de Astra. Aquí está todo lo que lanzamos.

💬 Canales

Presentamos TikTok como un nuevo canal en Wati

Por qué importa

Los comerciantes que usan TikTok Shop o TikTok Ads no tenían una forma sencilla de gestionar los chats de TikTok junto con sus otros canales — lo que significaba usar una herramienta aparte o perder mensajes a gran escala.

La actualización

Conecta una cuenta de TikTok Business y tus chats de TikTok ahora llegan directamente a la bandeja de entrada de Wati, igual que WhatsApp o Instagram. Aún no disponible en EE. UU., Reino Unido, UE, Suiza o India.

Plan: Growth, Pro, Business

Demo: 

Envía los resultados de tus conversaciones a TikTok como señales de conversión

Por qué importa

Los equipos de marketing que invierten en TikTok Ads no podían saber qué conversaciones generadas por los anuncios realmente se convertían en ventas — la calidad de los leads era invisible para la plataforma de anuncios.

La actualización

Wati ahora le informa a TikTok qué pasó después del clic — si se convirtió en un lead, una buena conversación o spam — para que los informes de rendimiento de los anuncios sean cada vez más precisos.

Plan: Pro, Business

Conecta más de una cuenta de Instagram o Messenger

Por qué importa

Wati solo permitía conectar una cuenta de Instagram o Messenger — un problema si manejas varias marcas o administras páginas de distintos clientes.

La actualización

Los clientes del plan Business ahora pueden conectar varias cuentas de IG/Messenger a una sola cuenta de Wati. Los mensajes de todas ellas llegan a una sola bandeja de entrada, puedes filtrar por cuenta, y las respuestas salen automáticamente desde la cuenta correcta. También puedes dirigir automatizaciones a cuentas específicas.

Plan: Business

Demo: Más información →

Lleva el chat en vivo de tu sitio web a tu bandeja de entrada de Wati [Beta]

Por qué importa

Las empresas que ya usan Wati para WhatsApp, Instagram o Messenger todavía necesitaban una herramienta aparte para el chat de su sitio web, lo que dispersaba el historial de conversaciones.

La actualización

Ahora un widget de chat en vivo con tu marca vive dentro de Wati. Puedes personalizar el nombre, el mensaje de bienvenida, los colores y el avatar. Los chats de los visitantes llegan a su propia bandeja de entrada, en tiempo real. Por ahora, disponible para un grupo reducido de clientes beta.

Plan: Pro, Business (beta)

Sigue chateando con tus clientes aunque no compartan su número de teléfono

Por qué importa

WhatsApp está lanzando los nombres de usuario, así que algunos clientes te escribirán sin compartir nunca un número de teléfono. Sin soporte para esto, esas conversaciones se cortarían.

La actualización

Wati ahora reconoce a los clientes por su nombre de usuario de WhatsApp (no solo por el número) en toda la bandeja de entrada, el CRM y las automatizaciones, así que la conversación continúa de cualquier forma. Si más adelante necesitas un número (por ejemplo, para un OTP), puedes solicitarlo dentro de una plantilla. Actualiza tu app a la versión 3.43.0 o posterior para no perderte nada. Nota: las plantillas de autenticación/verificación y el respaldo por SMS/RCS todavía requieren un número de teléfono.

Plan: Todos los planes

Demo: Más información →

📞 Llamadas de WhatsApp

Haz y recibe llamadas de WhatsApp Business desde tu celular

Por qué importa

Las llamadas solo funcionaban desde la web. Si no estabas frente a tu computadora, simplemente perdías la llamada.

La actualización

Ahora las llamadas también funcionan en la app de Wati, tanto en iPhone como en Android. Puedes contestar, hacer llamadas y gestionar solicitudes desde tu celular. La web y el celular se mantienen sincronizados — al contestar en uno, deja de sonar en los demás.

Plan: Growth, Pro, Business

Todas las llamadas de WhatsApp ahora se registran solas en tu CRM

Por qué importa

Los datos de las llamadas se quedaban atrapados dentro de Wati. La gente dejaba de registrarlas en el CRM o escribía notas apuradas después, dejando huecos en los registros de negociación.

La actualización

Cada llamada de WhatsApp, contestada o perdida, ahora se registra automáticamente en HubSpot o Zoho — con la grabación, la transcripción por IA y el resumen por IA adjuntos. Solo actívalo en Configuración > Integraciones.

Plan: Growth, Pro, Business

🛍️ Wati para Shopify

Crea recorridos basados en comportamiento, no solo recuperación de carrito

Por qué importa

Wati solo podía activar automatizaciones a partir de checkouts abandonados o pedidos completados. No había forma de actuar cuando un cliente veía un producto sin comprarlo, o se registraba por primera vez.

La actualización

Ya están disponibles tres nuevos disparadores: Cliente Creado (un registro nuevo, con el origen de dónde vino), Producto Visto y Página Vista. Los dos últimos necesitan tener activado App Embed; Cliente Creado funciona de inmediato.

Plan: Pro, Business

Convierte los datos de Shopify en inteligencia de clientes lista para usar

Por qué importa

No había una forma sencilla de actuar sobre cosas como la frecuencia de compra de un cliente, el riesgo de que deje de comprar, o qué suele comprar — así que las campañas se quedaban genéricas.

La actualización

Wati ahora importa clientes, pedidos y comportamiento de Shopify en tiempo real y los convierte en información lista para usar: gasto total, frecuencia de compra, etapa del cliente (Nuevo, Activo, En Riesgo, Perdido) y qué suele comprar. Úsalo para crear segmentos VIP, en riesgo o de recuperación en pocos clics. Los agentes de soporte ven la misma información — último pedido, enlace de seguimiento, gasto total — directamente en Team Inbox.

Plan: Business

📊 Anuncios

Compara canales de anuncios lado a lado, en un solo lugar

Por qué importa

Con varias cuentas de anuncios conectadas, no era fácil ver qué canal realmente generaba leads calificados, o cuánto tardaban los leads en convertir.

La actualización

Consulta la tasa de conversión y el tiempo de conversión de todas tus cuentas de anuncios conectadas en una sola vista, y elige cuentas específicas para comparar.

Plan: Growth, Pro, Business

🔗 CRM e Integraciones

Tus contactos de Salesforce ahora se sincronizan con Wati automáticamente

Por qué importa

Traer contactos de Salesforce a Wati significaba hacer clic en "Importar" manualmente, cada vez.

La actualización

Ahora es automático — cuando se crea o actualiza un Contacto o Lead en Salesforce, se sincroniza con Wati de inmediato, emparejado por número de teléfono. Elige qué campos sincronizar durante la configuración; los registros existentes reciben una importación única. Un administrador de Salesforce debe completar la configuración.

Plan: Business

Demo: Más información →

Múltiples números de WhatsApp en la integración con HubSpot

Por qué importa

HubSpot solo funcionaba con un número de WhatsApp, aunque tuvieras varios conectados en Wati.

La actualización

Ahora HubSpot funciona con todos tus números de WhatsApp. Elige desde cuál número enviar mensajes directamente en la ventana de chat de HubSpot, y configura automatizaciones para enrutar por número, por dueño del contacto, o automáticamente según la actividad reciente.

Plan: Business

🧩 Contactos y Automatización

Crea segmentos según lo que los clientes realmente hacen

Por qué importa

Los segmentos solo podían filtrarse por datos fijos, como nombre o ubicación — no había forma de preguntar "¿quién realmente interactuó con mi última campaña?"

La actualización

Wati ahora rastrea cómo interactúan los contactos — aperturas de campañas, clics en enlaces, mensajes, llamadas — y puedes filtrar segmentos según esta actividad. Usa estos segmentos también en automatizaciones y envíos masivos.

Plan: Growth, Pro, Business (UE: todos los planes; otras regiones: Pro/Business ya disponible, Growth próximamente)

Demo: Más información →

Ejecuta automatizaciones a partir de tus segmentos personalizados

Por qué importa

Podías crear segmentos, pero no podías usarlos para activar automatizaciones directamente.

La actualización

Los segmentos personalizados ahora se pueden usar como filtro dentro de las Reglas de Automatización, así que la audiencia correcta activa el flujo de trabajo correcto automáticamente.

Plan: Growth, Pro, Business

Nunca más te quedes viendo una pestaña de Campañas vacía

Por qué importa

Una gran parte de los clientes nuevos se registra y nunca envía ni una sola campaña — es una de las señales más claras de que alguien está por cancelar (el 46.4% de quienes cancelan en el primer mes nunca enviaron un envío masivo, frente al 23.9% de las cuentas saludables).

La actualización

Un flujo simple de 3 pasos guía a los clientes nuevos desde una pestaña de Campañas vacía hasta una campaña enviada: subir contactos (con orientación sobre a quién incluir), empezar desde una plantilla lista para no quedar bloqueado el primer día, y armar la campaña mientras espera aprobación — se envía automáticamente en cuanto se aprueba.

Plan: Growth, Pro, Business

Demo: Ver demo → · Más información →

💡 Migración

Migra de KnowBot a Astra con un clic

Por qué importa

KnowBot cumplió su función, pero Astra es donde estamos invirtiendo — una base de conocimiento más sólida, conversaciones más autónomas y control total sobre cómo se comporta tu agente.

La actualización

Pasar de KnowBot a Astra ahora es cuestión de un clic. Tu contenido existente se importa automáticamente — sin necesidad de volver a ingresar ninguna URL.

Plan: Todos los planes

🤖 Astra

El agente de voz de Astra ahora se siente como una conversación real

Por qué importa

La alternancia rígida al hablar y las transcripciones desordenadas hacían que los agentes de voz parecieran un menú telefónico automatizado, no una conversación real.

La actualización

Estamos apuntando a un tiempo de respuesta de 500 a 800 ms, para que se sienta más parecido a hablar con una persona. El agente ahora maneja bien las interrupciones a mitad de frase, y las transcripciones quedan más limpias — sin más "jaja" sueltos ni sonidos de respiración.

Plan: Todos los planes Astra

Astra ahora entiende notas de voz, y sabe manejar lo que no puede procesar

Por qué importa

Las notas de voz son uno de los tipos de mensaje más comunes en WhatsApp. Un agente que no puede procesarlas termina perdiendo, en silencio, buena parte de las conversaciones.

La actualización

Astra ahora puede escuchar y transcribir las notas de voz que recibe por WhatsApp, y también responder con notas de voz. Para los tipos de mensaje que todavía no puede procesar — video, documentos, stickers, ubicación — ahora le avisa claramente al cliente, en su propio idioma, en lugar de simplemente quedarse en silencio.

Plan: Business

Previsualiza tu widget exactamente como lo verán tus clientes

Por qué importa

Publicar un widget web sin previsualizarlo antes era un poco arriesgado — cosas que se veían bien en las pruebas a veces fallaban al publicarse.

La actualización

Ahora puedes probar tu widget web de Astra en una vista previa integrada que refleja exactamente lo que verán tus clientes, antes de publicarlo.

Plan: Todos los planes Astra