Este mes traemos mejoras innovadoras diseñadas para potenciar tu comunicación y simplificar tus operaciones. ¡Vamos allá!

📩 SMS Broadcast & Fallback
Muchas veces, los mensajes importantes no se entregan cuando falla un Broadcast de WhatsApp, dejando a las empresas sin un canal de respaldo. Con este lanzamiento, los usuarios del Plan Business ahora pueden enviar actualizaciones y anuncios directamente por SMS. Aún mejor: si un Broadcast de WhatsApp no se entrega, el sistema puede enviar automáticamente el mismo mensaje por SMS, asegurando que la comunicación nunca se interrumpa.

Requiere integración con Twilio para ambas funcionalidades.

Disponible solo para el Plan Business. Más información

🔄 Sincronización Bidireccional de Contactos con HubSpot
Mantener los contactos actualizados entre Wati y HubSpot solía ser un proceso manual y propenso a errores. Con nuestra nueva sincronización bidireccional, todos los detalles y atributos de los contactos se mantienen automáticamente sincronizados entre ambas plataformas. Las actualizaciones hechas en cualquiera de los sistemas fluyen instantáneamente al otro, incluyendo los nuevos contactos creados. Los usuarios también pueden comenzar con una importación histórica de todos los contactos de HubSpot para asegurar continuidad.

• Elige qué propiedades de HubSpot deseas rastrear y sincronizar.
• Actualizaciones continuas en tiempo real, sin esfuerzo manual.

Disponible para todos los planes con integración HubSpot. Más información

🎯 Segmentos Predefinidos
Apuntar al público correcto en los Broadcasts suele tomar tiempo. Con los Segmentos Predefinidos, los usuarios pueden lanzar campañas al instante usando segmentos listos, basados en datos reales de interacción. Los segmentos que ya hemos introducido son: “Altamente comprometidos”, “Inactivos” y “En riesgo”.

Esto se está implementando de manera gradual, y tendrás acceso en breve si aún no lo tienes.

• Segmentación con un solo clic para configurar campañas más rápidas.
• Segmentos generados automáticamente a partir de datos reales de interacción.
• Mejor ROI con selección de audiencia más inteligente.

Disponible para usuarios de los planes Pro y Business. Más información

🔗 Coexistencia

Antes, los clientes tenían que elegir entre usar la aplicación WhatsApp Business o las integraciones CRM a través de Cloud API para escalar, lo que a menudo significaba perder conversaciones pasadas o enfrentar interrupciones en el cambio. Con Coexistencia, los usuarios ahora pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos.

• Continuar con la mensajería 1:1 en la aplicación WhatsApp Business.
• Escalar automatización y Broadcasts a través de Wati.
• Cero interrupciones en los chats existentes durante la configuración.
• Compatible con múltiples números de teléfono: elige Coexistence o MMlite para cada número.

Disponible para usuarios del Plan Business. Más información

🔒 Visibilidad del chat
Gestionar leads y conversaciones de soporte a menudo requiere restringir la visibilidad entre operadores. La función de Visibilidad del chat asegura que cada operador solo pueda ver las conversaciones que le fueron asignadas. Esto ayuda a los equipos de ventas a proteger sus leads y a los equipos de soporte a mantener la confidencialidad en el trabajo.

• Limita la visibilidad de los operadores solo a los chats asignados.
• Refuerza la privacidad interna de los datos entre equipos.

Disponible para usuarios del Plan Business. Más información

📅 Selector de Fechas en Flujos de WhatsApp
Los agendamientos y citas suelen requerir una forma estructurada de recolectar fechas de los clientes. Con el nuevo Selector de Fechas en Flujos de WhatsApp, las empresas pueden capturar fácilmente fechas específicas y optimizar sus flujos de trabajo. Desde reservas de eventos hasta seguimientos, las entradas de fecha ahora forman parte de los flujos automatizados.

• Simplifica el agendamiento y la recolección de datos.
• Soporta reservas y confirmaciones automatizadas.

Disponible para usuarios del Plan Pro+. Más información

👀 Marcar como No Leído
Administradores y operadores suelen abrir chats solo para revisión, marcando sin querer mensajes importantes de los clientes como leídos. Con la nueva función Marcar como No Leído, los equipos pueden mantener los mensajes resaltados hasta que sean atendidos. Al remarcar, la insignia de no leído reaparece en la lista de chats, asegurando que nada pase desapercibido.

• Funciona solo en mensajes de clientes asignados a agentes humanos.
• Puede ser usado tanto por administradores como por operadores.

Disponible para todos los planes. Más información

✨ ¿Listo para experimentar el nuevo Wati?

Explora estas poderosas funciones creadas para ayudarte a conectar más rápido, trabajar de manera más inteligente y lograr mejores resultados.

→ Más información en nuestro Centro de Ayuda
→ Inicia sesión y pruébalo ahora

Hemos lanzado una incorporación personalizada, estado del chatbot en tiempo real, integración con Kpay y datos de ejemplo en Análisis de Difusión. Además, la memoria del Agente de Soporte con IA ha mejorado, justo a tiempo para el cambio de WhatsApp al modelo de precios por mensaje el 1 de julio.

📊 Datos de ejemplo en Análisis de Difusión

Agregamos datos de ejemplo al panel de Análisis de Difusión para ayudar a los usuarios a visualizar cómo será el rendimiento de sus campañas en el futuro.

Con estos ejemplos precargados, puedes ver cómo se mostrarán métricas clave como alcance, interacción y tasas de entrega una vez que empieces a enviar difusiones.

Esto facilita la comprensión y el análisis desde el principio, asegurando que estés listo para tener éxito.

¡Hicimos que los pagos en línea sean más fáciles! Wati ahora es compatible con la pasarela de pago Kpay, lo que permite a tu empresa recibir pagos directamente desde pedidos del catálogo o mediante enlaces de pago manuales, sin salir de Wati.

Esta integración fluida te ayuda a cerrar ventas más rápido y simplifica la experiencia de pago para tus clientes.

¿Qué hay de nuevo?

• Acepta pagos en línea a través de Kpay para pedidos de catálogo
• Genera y comparte enlaces de pago al instante desde Wati
• Sin necesidad de herramientas externas: gestiona todo en un solo lugar

Haz clic aquí para saber más

🧠 Mejoras en la memoria del Agente de Soporte con IA (Knowbot)

¡Nuestro Agente de Soporte con IA ahora es más inteligente! Hemos mejorado su capacidad de memoria para retener más contexto de la conversación en curso, incluyendo mensajes del cliente y sus propias respuestas. Esto permite respuestas más naturales, relevantes y fluidas.

✅ Detección más inteligente de resolución de chats y acciones de seguimiento

El Agente de Soporte con IA ahora puede detectar cuándo se resuelve una consulta, confirmarlo con el cliente y realizar acciones como enviar un mensaje personalizado o cerrar el chat. También gestiona casos silenciosos enviando un recordatorio antes del cierre automático.

Pruébalo en: Automatizaciones > Agente de Soporte con IA > Administrar Reglas > Crear Reglas

Haz clic aquí para saber más al respecto.

💬 Estado del chatbot en la Bandeja de Entrada del Equipo

Ahora puedes ver el estado del chatbot directamente en la Bandeja de Entrada del Equipo, lo que hace que el soporte y la resolución de problemas sean más fáciles que nunca

¿Qué hay de nuevo?

Ahora verás actualizaciones en tiempo real sobre la actividad del chatbot, incluyendo:

• Estados como Iniciado, Finalizando, Expirado y Bloqueado
• El estado Bloqueado aparece cuando un chatbot impide que otro se ejecute (un problema común que ahora se puede visualizar con mayor claridad)
• Contexto útil como el nombre del chatbot y la fuente del disparador, incluyendo la Regla o categoría específica (por ejemplo, “Acción predeterminada” para casos antiguos)

Esta actualización facilita responder preguntas como:

• ¿Por qué se detuvo un chatbot?
• ¿Qué chatbot se activó y por qué?
  Se acabaron las conjeturas. Ahora tienes claridad.

¿Listo para probar el nuevo Wati?

Explora estas nuevas funciones diseñadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar con mayor inteligencia y lograr mejores resultados.

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A partir del 1 de julio de 2025, Meta pasará de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes. Estos cambios buscan alinearse con los estándares de la industria, simplificar la facturación y ayudar a las empresas a ofrecer más valor a sus clientes.

¿Qué cambia?:

• Cada mensaje de Marketing, Utilidad y Autenticación se cobrará de forma individual
• Los mensajes de utilidad enviados durante ventanas activas de atención al cliente ahora son GRATUITOS

Cómo funciona:

Con este modelo, se cobrará por cada mensaje de plantilla entregado:

• Un cargo por cada plantilla de marketing
• Un cargo por cada plantilla de autenticación
• Un cargo por cada plantilla de utilidad, si se envía fuera de la ventana de atención al cliente

Por ejemplo: si envías un mensaje de marketing y uno de utilidad, se aplicará un cargo por cada uno — uno por marketing y otro por utilidad.

Haz clic aquí para obtener más información.

Cómo obtener más gastando menos:

• Usa ventanas gratuitas como CTWA (72 h) y el widget del sitio web (24 h)
• Envía menos mensajes pero más impactantes con Plantillas en Carrusel
• Usa Flujos de WhatsApp para recopilar datos, incorporar usuarios o completar acciones de forma eficiente
• Reorienta solo a usuarios que interactuaron para reducir gastos

Haz clic aquí para obtener más información.

¿Estás planificando una campaña para principios de julio?

Recomendamos añadir un 10–20 % de saldo adicional para evitar interrupciones durante la transición.

¿Necesitas ayuda?
→ Más información en nuestro centro de ayuda
→ Inicia sesión en Wati

Este mes, traemos mejoras revolucionarias diseñadas para potenciar tu comunicación y simplificar tus operaciones. ¡Vamos a descubrirlas!

📱 Complemento de Múltiples Números de WhatsApp
Ahora puedes agregar y administrar varios números de WhatsApp en una sola cuenta de Wati, ideal para equipos que gestionan diferentes regiones, marcas o departamentos.

Después de adquirir el complemento, podrás:

• Administrar múltiples números de WhatsApp en un solo lugar
• Optimizar los flujos de trabajo entre los equipos de ventas, soporte y marketing
• Aumentar la velocidad de respuesta y reducir la dependencia de un solo número

Ve a la sección Canales desde el menú “Más”. Una vez que compres el complemento en la página Tu Plan, podrás hacer clic en el botón + para agregar más números, asignar nombres de canal opcionales y completar el flujo de registro incrustado. Puedes cambiar fácilmente entre números mediante el menú desplegable.

Disponible solo para el plan Business. Saber más

✨ Presentamos Meta Marketing Messages Lite (MM Lite)
El nuevo Marketing Messages Lite (MM Lite) de Meta ya está disponible para mejorar la entrega de tus mensajes de marketing en WhatsApp, con un alcance y rendimiento significativamente mejores que los de la API Cloud estándar.

¿Por qué deberías probarlo?:

• Hasta un 9 % de aumento en la tasa de entrega para mensajes de alto rendimiento
• Cambio sin complicaciones si ya usas la API Cloud
• Mantén tus campañas funcionando sin interrupciones y con menos problemas de entrega

MM Lite aprovecha la infraestructura optimizada de Meta para priorizar los mensajes con alto nivel de interacción, asegurando que sean vistos y generen clics. Si ya usas la API Cloud, cambiar es muy sencillo – no necesitas modificar tus plantillas ni el formato de tus mensajes. Saber más

📆 ¡Integración con Calendly – Ya disponible!
Ahora puedes conectar tu cuenta de Calendly con Wati para enviar mensajes automáticos relacionados con citas directamente por WhatsApp.

Con Calendly, puedes:

• Eliminar seguimientos manuales
• Enviar actualizaciones en tiempo real cuando se agenden, cancelen o reprograme citas
• Reducir drásticamente las ausencias con recordatorios automáticos

Configura mensajes automáticos de confirmación y recordatorios usando nuestras plantillas predeterminadas o personalizadas. Elige entre recordatorios 24 horas, 1 hora o incluso 10 minutos antes de la cita.

Disponible para usuarios de los planes Pro y Business. Saber más

¿Listo para experimentar el nuevo Wati?
Explora estas nuevas funciones potentes diseñadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar de manera más inteligente y lograr mejores resultados.

→ Saber más en nuestro Centro de Ayuda
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Desbloquea nuevas formas de atraer clientes, agilizar conversaciones y potenciar a tu equipo.

Tu plataforma favorita de interacción con el cliente acaba de recibir una gran actualización, y se trata de hacer tu vida más fácil, rápida y poderosa. Ya sea que estés gestionando conversaciones con clientes, creando chatbots o impulsando clientes potenciales, esta versión está repleta de nuevas funciones diseñadas para ahorrarte tiempo y ayudarte a conectar como nunca antes.

Vamos a sumergirnos en las novedades (y por qué te encantarán):

🤖 Una Biblioteca de Chatbots Totalmente Nueva — Creada para ti

¡Saluda a una biblioteca de chatbots más limpia, inteligente y rica en casos de uso!

Novedades:

• Explora plantillas de chatbot refinadas diseñadas para tu industria: desde educación y atención médica hasta comercio minorista y más.
• Visualiza al instante flujos de chatbot con un nuevo visor elegante basado en GIF.
• Selecciona tu idioma preferido: portugués, español, inglés o chino, para una experiencia localizada.
• ¿Necesitas algo personalizado? Solicita el chatbot de tus sueños con solo unos clics con nuestro nuevo formulario de solicitud (¡soporte técnico incluido!).

🎤 Graba y Envía Mensajes de Audio — Directamente desde la Bandeja de Entrada del Equipo

Tu voz, tu mensaje, entregado más rápido.

Ahora puedes grabar, revisar y enviar notas de voz directamente desde tu navegador. No es necesario un teléfono.

Funciona en:

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook Messenger

Disponible para todos en todos los planes.

📝 Transcribe al Instante Mensajes de Audio — Ahora en Beta

¿Emocionado de poder enviar y recibir mensajes de audio? Espera, tenemos más. No tienes que reproducir notas de voz largas ni perderte detalles clave. Con la Transcripción de Audio en la Bandeja de Entrada del Equipo, convierte los mensajes de audio en texto al instante.

Por qué es un cambio de juego:

• Escanea y comprende rápidamente los mensajes de voz sin escucharlos.
• Descarga transcripciones como archivos .txt para compartirlas o archivarlas fácilmente.
• Las transcripciones se quedan dentro de tu hilo de chat para referencia futura.
• Totalmente searchable: encuentra la información que necesitas, rápido.

Disponible en Wati Web (no en la aplicación móvil todavía) para el plan Pro y superior. Gratis mientras esté en Beta: pueden seguir actualizaciones de precios.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

Convierte las 🔍 Búsquedas de Google en 💬 Conversaciones de WhatsApp — Con los Anuncios de Google Click to Message (CTM) - Ahora en Beta

Publica anuncios de Google que se abran directamente en un chat de WhatsApp con tu empresa.

Beneficios:

• Conéctate instantáneamente con clientes de alta intención desde los resultados de búsqueda.
• Rastrea clientes potenciales y compras a través de Wati, al igual que tus campañas de anuncios de Meta.
• Está donde tus clientes están buscando.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

⚙️ Automatiza Flujos de Trabajo con la Integración de ActiveCampaign

Tus herramientas se han hecho mejores amigas.

Con nuestra nueva integración de ActiveCampaign, puedes:

• Enviar automáticamente mensajes de WhatsApp activados por tus flujos de trabajo de ActiveCampaign.
• Crea contactos en Wati desde ActiveCampaign, y viceversa, para mantener tus datos sincronizados.

Menos trabajo manual. Más automatización. Comunicación más inteligente.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

🟦 💬⚡Facebook Messenger está Aquí — Chatea con Clientes Donde Están

Conecta Messenger a Wati en segundos y administra todas tus conversaciones de Facebook directamente en la Bandeja de Entrada del Equipo.

Disponible para todos en todos los planes.

Los mensajes de Messenger ahora aparecerán en una pestaña dedicada dentro de tu Bandeja de Entrada del Equipo para facilitar la administración.

Haz clic aquí para obtener más información al respecto.

¿Listo para experimentar el nuevo Wati?

Actualiza ahora y comienza a explorar estas nuevas y potentes funciones creadas para ayudarte a conectarte más rápido, trabajar de forma más inteligente y obtener mejores resultados.

→ Obtén más información en nuestro Centro de Ayuda
→ Inicia sesión y pruébalo ahora