Lo nuevo en Wati — Abril de 2026
Abril fue uno de los meses con más lanzamientos del año. Las Campañas en Secuencia finalmente llegaron, las Llamadas por WhatsApp obtuvieron una capa completa de inteligencia, los comentarios de Instagram se convirtieron en un canal de conversión real, y Astra dio un gran salto — con un nuevo agente de IA por defecto y un motor de voz que suena como una persona real. Esto es todo lo que se lanzó.
🎙️ Webinar Trimestral de Producto
Presentamos en vivo todas las novedades de abril — mira la grabación completa para verlo todo en acción.
📣 Campañas
Campañas en Secuencia (Drip)
Por qué importa
Todas las demás plataformas de marketing han tenido secuencias de envío durante años. Wati no las tenía — y los equipos de marketing tenían que hacer workarounds con Secuencias o hacerlo todo manualmente. Eso se acabó.
La actualización
Ahora puedes crear campañas de WhatsApp con múltiples pasos y tiempos de espera entre cada mensaje. Configura una condición de parada por respuesta para que los clientes no reciban el siguiente paso después de haber respondido. El reenvío automático mantiene el ritmo entre pasos aunque un mensaje necesite reintentarse. Los análisis de campaña están disponibles tanto a nivel general como por mensaje individual, con exportación.
Plan: Growth, Pro, Business
Demo: Ver demo
Control Inteligente de Pacing de Campañas
Por qué importa
Meta aplica restricciones de pacing de forma silenciosa cuando detecta patrones de envío de alto volumen o riesgo — las campañas se ralentizaban, fallaban parcialmente o se detenían por completo sin ninguna explicación ni forma de recuperarse.
La actualización
Las campañas de alto riesgo ahora se escalonan automáticamente antes del envío, reduciendo la posibilidad de que Meta intervenga. Si el pacing se activa de todas formas, la campaña se detiene de forma limpia con una notificación clara en el producto. Desde ahí, puedes elegir una nueva plantilla, reintentar solo con los contactos que no recibieron el mensaje, o usar IA para sugerir mejoras en la plantilla antes de volver a intentarlo.
Plan: Growth, Pro, Business
Demo: Saber más
💬 Team Inbox
Indicador de Escritura para Chats de WhatsApp
Por qué importa
Cuando un cliente envía un mensaje y no recibe ninguna señal de respuesta, no sabe si hay alguien al otro lado. Esa incertidumbre arruina la experiencia — especialmente cuando un agente humano o de IA ya está redactando una respuesta.
La actualización
WhatsApp ahora muestra un indicador de "escribiendo…" en vivo a tus clientes cada vez que un operador o el agente Astra está redactando una respuesta. Actívalo desde Configuración → Team Inbox → Configuración General. Disponible en Pro y Business ahora mismo, con acceso para Growth en mayo.
Plan: Growth, Pro, Business
Demo: Saber más
Comentarios de Instagram en Team Inbox + Automatización de Comentario a DM
Por qué importa
Los comentarios en tus publicaciones de Instagram son leads calientes a la vista de todos — pero sin una forma estructurada de seguimiento, la mayoría de los negocios los pierden o responden manualmente sin contexto.
La actualización
Los comentarios de Instagram ahora aparecen directamente en Team Inbox junto a tus DMs. Con la automatización de Comentario a DM, cuando alguien comenta con una palabra clave que tú defines — como "¿Precio?" o "¿Cómo comprar?" — Wati abre automáticamente un DM privado con esa persona. Los comentarios en Team Inbox están disponibles en todos los planes; la automatización requiere Pro o superior. Ambas funciones están disponibles en móvil.
Plan: Todos los planes (comentarios); Pro, Business (automatización)
Demo: Ver demo
📞 WhatsApp Calling
Grabación, Transcripción y Resumen de Llamadas
Por qué importa
Sin llamadas grabadas y notas automáticas, el contexto se pierde entre transferencias de agentes, los managers no pueden revisar el desempeño y no hay forma confiable de sincronizar las conversaciones de voz con tu CRM.
La actualización
Todas las llamadas por WhatsApp ahora pueden grabarse automáticamente, con controles manuales de pausa y fin para los operadores. Las grabaciones se transcriben con separación de interlocutores y marcas de tiempo. El Resumen por IA genera un resumen post-llamada con clasificación de intención, análisis de sentimiento, resultado de la llamada y elementos de acción. Almacenamiento: los primeros 1.000 minutos al mes son gratuitos. Transcripción: 3 créditos por llamada. Resumen: 1 crédito adicional. Panel de grabación y controles de política de retención próximamente.
Plan: Pro, Business
Demo: Ver demo
🤖 Astra
Astra es Ahora tu Agente de IA por Defecto
Por qué importa
Knowbot fue el punto de partida para la IA en Wati — pero era un producto creado para otra era. Astra es más capaz, más configurable y es hacia donde va todo el desarrollo de IA.
La actualización
Las nuevas cuentas de Wati y las cuentas existentes que aún no habían configurado un agente de IA empezarán ahora con Astra en lugar del Agente de Soporte IA. Quienes ya tenían el Agente de Soporte IA configurado no se ven afectados.
Plan: Growth, Pro, Business
Voice 2.0: Clona tu Voz para Llamadas con IA
Por qué importa
Las voces genéricas de IA rompen la confianza en el momento en que el cliente se da cuenta de que está hablando con un bot. Los agentes de IA más efectivos no solo responden correctamente — suenan familiares, cálidos y humanos.
La actualización
El Agente de Voz de Astra ahora puede clonar cualquier voz a partir de una grabación o subiendo archivos de audio. La voz clonada lleva tu tono y calidez a cada llamada gestionada por IA. Las respuestas con conciencia emocional permiten que el agente entienda cómo se siente el cliente y ajuste su tono de forma natural. El agente también guía las conversaciones de manera proactiva, y un sonido de fondo llena los silencios para mantener la naturalidad de las llamadas.
Plan: Pro, Business
Demo: Ver demo
