Mayo fue un mes de profundidad. Shopify recibe una actualización completa — desde la recuperación de carritos hasta un panel de análisis más claro. El agente de voz de Astra se convierte en un verdadero compañero de conversación, con manejo de interrupciones, transcripciones más limpias y 9 idiomas indios. Aquí está todo lo que lanzamos.

🛍️ Wati para Shopify

Recupera carritos antes de que el cliente abandone el checkout

Por qué importa

Los checkouts abandonados solo cuentan la mitad de la historia. Los clientes con mayor probabilidad de convertir son los que agregaron productos al carrito y desaparecieron antes de llegar al checkout — y hasta ahora eran invisibles.

La actualización

Wati ahora rastrea eventos de "Agregar al Carrito" en Shopify. Cuando un cliente agrega productos y abandona la tienda, se activa automáticamente una secuencia de recuperación preconfigurada de 3 pasos por WhatsApp o RCS — a los 30 minutos, 6 horas y 24 horas. La secuencia se detiene en cuanto el cliente responde, inicia el checkout o realiza un pedido. Actívala con un clic — sin construir nada desde cero.

Plan: Growth, Pro, Business

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Crea reglas de automatización personalizadas para cualquier canal de Shopify

Por qué importa

Los comerciantes que necesitaban lógica más compleja — condiciones ramificadas, canales alternativos, tiempos personalizados — tenían que trabajar alrededor de las automatizaciones fijas de Wati.

La actualización

Los eventos de Shopify ahora funcionan como disparadores dentro del motor de Reglas de Automatización de Wati. Crea flujos completamente personalizados por WhatsApp, RCS o SMS activados por cualquier momento clave de tu tienda. El canal alternativo es configurable dentro de cada regla, y la atribución — Ingresos, ROI, Tasa de Conversión — se rastrea por regla. Las reglas de Abandono de Checkout y Abandono de Carrito vienen listas para activar.

Plan: Growth, Pro, Business

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De la instalación a la primera automatización activa el mismo día

Por qué importa

La mayoría de los comerciantes que instalaron Wati para Shopify nunca activaron una sola automatización en sus primeras dos semanas. El flujo de configuración enterraba los pasos que realmente importaban.

La actualización

El onboarding fue reconstruido en un Quick Start de 2 etapas. Un cuestionario corto adapta el flujo a tu nivel de experiencia. El panel de configuración muestra solo los pasos mínimos para entrar en operación — mostrando datos reales de tu tienda (ingresos en riesgo, cantidad de checkouts abandonados) para que haya una razón concreta para actuar de inmediato.

Plan: Growth, Pro, Business

Una vista de análisis consistente para todas tus automatizaciones de Shopify

Por qué importa

Los nombres de las métricas cambiaban entre pestañas, las definiciones eran inconsistentes y no había indicadores de embudo claros — lo que dificultaba comparar el rendimiento o confiar en los números.

La actualización

El panel de análisis de Shopify fue rediseñado por completo con tres capas consistentes en todos los disparadores: Métricas Principales (Gasto, Pedidos, Ingresos, ROI), Métricas de Salud (Enviados, Entregados, Tasa de Entrega, Clics) y datos de embudo específicos por disparador. RCS se rastrea junto con WhatsApp, y los datos de las Reglas de Automatización alimentan el mismo panel.

Plan: Growth, Pro, Business

Crea segmentos de contactos vía API

Por qué importa

Los equipos que gestionan grandes bases de contactos necesitaban control programático sobre cómo se agrupan los contactos — sin tener que acceder al panel de Wati cada vez.

La actualización

Los segmentos de contactos personalizados ahora pueden crearse y gestionarse vía API, dando a desarrolladores y usuarios avanzados control total sobre la segmentación de audiencias.

Plan: Growth, Pro, Business

📞 WhatsApp Calling

Todas las grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas — en un solo lugar

Por qué importa

Las grabaciones, transcripciones y resúmenes estaban dispersos en distintas vistas, lo que dificultaba revisar la calidad, hacer coaching a los agentes o extraer material para auditorías.

La actualización

El nuevo repositorio de grabaciones de llamadas centraliza cada grabación junto con su transcripción y resumen generados por IA. Filtra por tipo de llamada, operador, período o número de negocio. Descarga grabaciones individualmente o exporta hasta 50 a la vez para auditorías y revisiones.

Plan: Growth, Pro, Business (requiere WhatsApp Calling)

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Configura una política de retención — Wati gestiona el cumplimiento automáticamente

Por qué importa

En sectores regulados, conservar grabaciones más tiempo del necesario es un riesgo de cumplimiento. Gestionarlo manualmente es propenso a errores y fácil de olvidar.

La actualización

Los administradores ahora pueden configurar una política de eliminación automática por cuenta — elige el tiempo de retención y Wati elimina las grabaciones automáticamente cuando ese plazo vence. La eliminación automática está desactivada por defecto; actívala según tus requisitos regulatorios o internos.

Plan: Growth, Pro, Business (requiere WhatsApp Calling)

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📊 Anuncios

Ve el embudo completo de tus anuncios de Google y TikTok hasta WhatsApp

Por qué importa

Los clientes que publicaban anuncios en Google o TikTok no tenían visibilidad sobre lo que pasaba después de un clic — sin forma de saber si alguien se convirtió en lead, inició una conversación o compró.

La actualización

Los análisis de conversión de embudo completo ya están disponibles para cuentas autorizadas de Google y TikTok Ads. Visualiza el rendimiento desde el clic en el anuncio hasta la calificación del lead y la compra, directamente en Wati, y haz retargeting de contactos de alta intención desde la misma vista.

Plan: Business (disponible previa autorización — contacta a tu CSM)

💡 Migración

¿Sigues en Knowbot? Es momento de pasarte a Astra.

Por qué importa

Knowbot cumplió su función, pero Astra es donde vive el roadmap de IA — una base de conocimiento más potente, conversaciones verdaderamente autónomas, integraciones de herramientas mucho más ricas y control total sobre el comportamiento del agente.

La actualización

Migrar de Knowbot a Astra ahora es de un solo clic. El contexto se extrae automáticamente — sin necesidad de ingresar URLs manualmente. Escríbele a nuestro equipo de soporte para planificar y coordinar tu migración.

Plan: Todos los planes

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🤖 Astra

Tu agente Astra ahora procesa mensajes de audio

Por qué importa

Las notas de voz son uno de los tipos de mensaje más comunes en WhatsApp. Los agentes que no podían procesarlas perdían silenciosamente una parte importante de las conversaciones entrantes.

La actualización

Los agentes Astra ahora soportan mensajes de audio de WhatsApp — descargados automáticamente y transcritos via ASR interno de Astra — para que tu agente gestione notas de voz igual que gestiona texto, tanto entrantes como salientes.

Plan: Business

Tu agente de voz ahora habla 9 idiomas indios — con cambio de idioma natural

Por qué importa

Los despliegues en el mercado indio necesitan agentes fluidos en el idioma con el que los clientes se sienten más cómodos. La cobertura de 6 idiomas fue un comienzo — 9 con cambio nativo es un salto cualitativo.

La actualización

Astra Voice anteriormente soportaba 6 idiomas indios via Sarvam ASR y TTS. Este mes se añaden Telugu, Gujarati y Marathi — llevando la cobertura total a 9 idiomas regionales, todos con cambio nativo de idioma para que los agentes gestionen conversaciones multilingües de forma natural.

Plan: Todos los planes Astra

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Cantonés e inglés en la misma conversación

Por qué importa

Los usuarios de Hong Kong alternan naturalmente entre cantonés e inglés durante una conversación. Un agente que solo procesa un idioma rompe el flujo.

La actualización

Astra Voice ahora gestiona conversaciones bilingües en cantonés e inglés, diseñado específicamente para despliegues en Hong Kong donde el cambio de idioma es lo habitual.

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Interrumpe a mitad de frase — el agente realmente escucha

Por qué importa

La rigidez en los turnos de conversación hace que los agentes de voz parezcan menús telefónicos automatizados. Las conversaciones reales implican interrupciones, y los agentes que no saben manejarlas pierden la confianza del usuario rápidamente.

La actualización

Astra Voice ahora gestiona interrupciones a mitad de frase de forma natural — detecta cuándo el usuario quiere intervenir y cede el turno en lugar de seguir hablando por encima.

Plan: Todos los planes Astra

Transcripciones más limpias — sin ruidos de relleno

Por qué importa

Las transcripciones llenas de "jaja", respiraciones pesadas y sonidos de relleno hacían difícil usarlas para coaching, auditorías o registros.

La actualización

La transcripción de voz ahora filtra ruidos no verbales y sonidos de relleno, produciendo transcripciones limpias y legibles que son realmente útiles en los procesos posteriores.

Plan: Todos los planes Astra

Supervisa conversaciones con IA en tiempo real e interviene cuando hace falta

Por qué importa

La IA resuelve bien la mayoría de las conversaciones — pero cuando surgen casos fuera de lo común, los supervisores necesitan una forma de intervenir sin afectar la experiencia del cliente.

La actualización

Los gestores ahora pueden monitorear conversaciones gestionadas por IA en tiempo real y tomar el control durante la conversación cuando sea necesario. Control humano completo en el loop, sin interrumpir la interacción.

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Prueba tu agente de widget web antes de publicarlo

Por qué importa

Publicar un agente de widget web sin previsualizar su comportamiento real siempre fue un salto al vacío — las fuentes cambian, los fondos se desplazan y lo que parecía bien en staging falla en producción.

La actualización

Ahora puedes probar tu agente de widget web en un playground integrado directamente dentro de Astra, con vistas previas fieles a la UI/UX real — incluyendo fondos predeterminados optimizados y fallbacks de captura de pantalla para consistencia visual — antes de publicarlo en tu sitio.

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Del primer borrador al agente en producción más rápido

Por qué importa

El flujo de creación y publicación de agentes tenía fricción innecesaria — demasiados pasos entre configurar un agente y ponerlo frente a los clientes.

La actualización

Un nuevo flujo de creación de agentes, controles de posición del widget y un botón de guardar y publicar optimizado reducen los pasos desde el primer borrador hasta la publicación. El servidor MCP de Wati ahora incluye conectores oficiales plug-and-play para Slack, HubSpot y Shopify — menos código personalizado, más capacidad nativa desde Claude, Cursor o cualquier herramienta de IA compatible con MCP.

Plan: Todos los planes Astra

Demo: Ver flujo del agente → · Ver demo MCP →

Manejo elegante cuando un tipo de mensaje no está soportado

Por qué importa

Cuando un agente guardaba silencio ante un tipo de mensaje no soportado — video, documento, sticker, ubicación — el cliente no entendía por qué. Eso erosionaba la confianza rápidamente.

La actualización

Astra ahora responde con un fallback claro y educado cada vez que un agente recibe un tipo de mensaje que no puede procesar — en el propio idioma del usuario. Sin más silencios inexplicables.

Plan: Todos los planes Astra