Meta está cambiando la forma de cobrar la mensajería de WhatsApp Business. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (respuestas de texto libre dentro de una ventana abierta de 24 horas) y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana empiezan a cobrarse. Hasta ahora, ambos eran gratuitos.

Este es un cambio de la plataforma de Meta y aplica a todo negocio en WhatsApp, sin importar el proveedor.

Cada cuenta de WhatsApp Business sigue teniendo 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Después de eso, los mensajes de servicio se cobran a la misma tarifa que una plantilla de utilidad en tu mercado, sin descuento por volumen.

Independientemente de este cambio, Meta está ampliando la ventana gratuita de los anuncios de clic para mensaje (CTWA) de 72 horas a 7 días. El cambio está vigente de inmediato.

Revisa la tarifa de tu región en la página de precios de Wati y lee nuestra guía de optimización con formas de reducir tu cantidad de mensajes antes del cambio.

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Vibe ahora guarda una memoria persistente del contexto de tu negocio, así una nueva sesión continúa donde terminó la anterior en lugar de pedirte los mismos datos otra vez.
• Memoria compartida entre todos tus agentes: identidad del negocio, límites universales (reglas de seguridad, privacidad y escalamiento) y pautas de comunicación de la marca, como tono, idioma y frases que se deben evitar. Cada agente puede ajustarlas.
• Por agente, Vibe recuerda cómo trabaja cada creador: flujo de trabajo preferido, trabajo en curso y próximos pasos, qué tocó el último cambio y enfoques de edición que conviene no repetir.
• Consulta y edita todo cuando quieras desde la interfaz de gestión de memoria de Vibe.

💙 Por qué te va a encantar

Si creas y gestionas agentes de Astra — sobre todo en equipos donde varias personas editan el mismo agente o el trabajo se extiende por días —, se acabó volver a explicarle el contexto a Vibe en cada sesión.

Disponible en: Growth, Pro y Business

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Wati Academy ahora vive dentro del propio producto — sin tener que buscar ayuda en otro lado.
• Haz clic en el nuevo ícono de la barra lateral izquierda para abrir demos guiadas sobre cómo configurar las funciones de Wati, cuando las necesites.

💙 Por qué te va a encantar

Aprender a usar una función ahora es solo un clic, justo donde ya estás trabajando — sin cambiar de pestaña, sin buscar el artículo de ayuda correcto.

Disponible en: Growth, Pro y Business

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Los comentarios de tu página de Facebook ahora aparecen directo en Team Inbox — sin cambiar entre Wati y Facebook.
• Responde públicamente a un comentario o envía una respuesta privada por Messenger a quien comentó, todo desde la misma vista.
• Ve publicaciones, comentarios y respuestas juntos, con todo el contexto a mano al momento de responder.

💙 Por qué te va a encantar

Si usas publicaciones de Facebook para generar interacción, leads o soporte, cada comentario ahora es una conversación que puedes resolver al instante — sin salir de Wati.

Disponible en: Growth, Pro y Business

📚 Más información

Cómo gestionar los comentarios de la página de Facebook desde Team Inbox

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Tu hoja de Google ahora puede ser tu lista de campaña — sin desarrollador, sin add-on, sin tokens de API.
• Conecta tu cuenta de Google desde la página de Integraciones, elige la hoja, selecciona desde qué número de WhatsApp enviar, mapea cada variable de la plantilla a una columna y envía.
• Las filas sin un valor mapeado se marcan antes del envío, así el resto de la lista sale a tiempo igual.

💙 Por qué te va a encantar

Si tu lista de clientes ya vive en una hoja de cálculo — ya seas un founder llevando todo solo o una agencia gestionando campañas de varios clientes —, ahora puedes enviar mensajes directo desde Wati y elegir el número correcto en cada envío.

Disponible en: Growth, Pro y Business

📚 Más información

Cómo enviar mensajes de plantilla de WhatsApp desde Google Sheets usando la integración de Wati

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Elige un tipo de dato al crear un atributo de contacto: Fecha, Fecha y hora, Número, Decimal, Lista desplegable, Selección múltiple o Texto largo (hasta 2.000 caracteres).
• Los atributos ahora se comportan como los datos que guardan: selector de fecha para las fechas, números que se ordenan y calculan bien y listas que solo aceptan lo que está en tu lista (hasta 50 opciones).
• Las propiedades de lista desplegable, selección múltiple, fecha y número de HubSpot ahora se sincronizan en ambos sentidos con el tipo correcto.
• Los campos tipados aparecen en todos los lugares donde editas: detalles del contacto, panel lateral de Team Inbox, Flow builder y filtros de la lista de contactos.

💙 Por qué te va a encantar

Ya sea que sincronices un CRM o recojas horarios de entrega, citas y preferencias con tus bots, tus datos de contacto se mantienen limpios y consistentes — sin que nadie tenga que reescribir valores a mano.

Disponible en: Growth, Pro y Business

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Cualquier agente de IA conectado a través del Wati MCP Server — Claude, ChatGPT o el tuyo propio — ahora puede ver y actuar en Instagram, no solo en WhatsApp.
• Puede encontrar tus comentarios con mayor intención de compra, responderlos públicamente o enviar una respuesta privada para pasar la conversación a mensajes directos.
• Las herramientas que ya existían para leer conversaciones, perfiles de contacto y enviar mensajes ahora también funcionan con los DM de Instagram.

💙 Por qué te va a encantar

Si usas Instagram junto con WhatsApp — sobre todo en comercio social —, tu agente de IA ahora puede clasificar comentarios, detectar leads de alto valor y responder con contexto completo, sin que tengas que abrir Instagram.

Disponible en: Growth, Pro y Business

📚 Más información

Cómo gestionar publicaciones y comentarios de Instagram con el Wati MCP Server

Cómo gestionar tu espacio de trabajo de Wati con el Wati MCP Server

⚡ Mejora

✨ Novedades

• Más control sobre Round Robin: elige cómo se distribuyen los nuevos chats entre tus operadores, con reglas de asignación que se adaptan al flujo de tu equipo.
• Nuevo Away Mode: los operadores pueden marcarse como ausentes y los nuevos chats no se les asignan hasta que regresen.
• Los chats siguen llegando automáticamente al agente disponible correcto, y tus clientes reciben respuestas más rápidas.

💙 Por qué te va a encantar

Tu equipo decide cómo se reparten las conversaciones y nadie recibe chats mientras no está disponible, así los tiempos de respuesta se mantienen bajos sin reasignar nada a mano.

Disponible en: mejoras de Round Robin en Business · Away Mode en Pro y Business

📚 Más información

Cómo usar la asignación Round Robin para chats en Wati

Cómo funciona Away Mode en Wati

🆕 Nueva Función

✨ Novedades

• Las conversaciones de TikTok ahora pueden automatizarse, no solo responderse a mano desde Team Inbox.
• Activa flujos en cuanto llega un mensaje de TikTok, filtra por palabras clave, horario laboral o estado de la conversación, y envía respuestas automáticas.
• Lanza los flujos de chatbot que ya tienes en Wati, asigna conversaciones a agentes o equipos, y actualiza etiquetas, estado y atributos de contacto automáticamente.

💙 Por qué te va a encantar

Si TikTok es uno de tus canales de conversación, tu equipo ya no tiene que responder cada mensaje a mano — la automatización ahora cubre TikTok igual que ya cubre WhatsApp.

Disponible en: Growth, Pro y Business

📚 Más información

Cómo automatizar conversaciones de TikTok en Wati

⚡ Mejora

Tres pequeñas mejoras que se traducen en mucho menos trabajo manual: cancela campañas desde tus propias herramientas, datos más completos en los webhooks, y un toque menos para que tus clientes inicien sesión.

✨ Qué hay de nuevo

🛑 Cancela campañas programadas vía API
Ya no hace falta entrar a la interfaz solo para detener un envío programado.

🔘 Datos de botón en tus webhooks
Los webhooks de plantillas ahora incluyen el texto de los botones de respuesta rápida y de enlace, para que tus sistemas sepan exactamente qué tocó el cliente.

📲 Autenticación sin toque para Android
Los códigos de verificación ahora se completan automáticamente dentro de WhatsApp — sin copiar códigos, sin salir de la app.

💙 Por qué te va a encantar

Menos trabajo manual, datos más limpios, inicios de sesión más rápidos para tus clientes.

Disponible en: Elementos de API — Pro y Business · Autenticación sin toque — todos los planes, solo Android

📚 Más información: Cancelar Campañas vía API · Datos de Botón en Webhook · Autenticación Sin Toque