🆕 Nueva Función

Habla con tu equipo sin salir del chat. Gestiona diez conversaciones como si fueran una sola.

Dos cambios pequeños que suman: notas privadas que tus clientes nunca ven, y la posibilidad de actuar sobre varias conversaciones a la vez.

✨ Qué hay de nuevo

📝 Notas privadas en cualquier conversación
Deja contexto, actualizaciones o instrucciones para tu equipo, visibles solo para ti — nunca enviadas al cliente.

✅ Acciones masivas en Team Inbox
Selecciona varias conversaciones y asígnalas a un operador de una sola vez, en lugar de una por una — hasta 15 a la vez.

💙 Por qué te va a encantar

Traspasos más rápidos, menos clics repetitivos, y una forma de mantener a tu equipo alineado en medio de la conversación.

Disponible en: Pro y Business

📚 Más información: Notas Privadas · Acciones Masivas

Agosto 2026

Mes intenso. WhatsApp Groups ya está disponible, las llamadas entrantes ahora van automáticamente a la persona correcta, tu asistente de IA ya puede actuar en Wati (no solo leer), y corregimos varios detalles que molestaban en silencio. Aquí va todo.

🚀 Nuevas Funciones

Crea y gestiona WhatsApp Groups sin salir de Wati

Por qué importa

Gestionar conversaciones grupales significaba hacer malabares con WhatsApp fuera de Wati. Sin visibilidad, sin automatización, sin coordinación de equipo.

La actualización

Tu número de WhatsApp Business ahora puede crear grupos, invitar contactos y gestionar conversaciones directamente desde la Bandeja de Entrada. Cada grupo admite hasta 7 contactos. También hay una API de Groups si quieres automatizar la creación desde tu propio sistema.

Plan: Business (verificación OBA requerida · número de API puro, no CoEx · no disponible en cuentas de prueba gratuita)

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Cada llamada entrante va ahora a la persona correcta

Por qué importa

Las llamadas de WhatsApp entrantes no tenían una lógica de enrutamiento clara. Llegaban de forma aleatoria, quedaban sin atender o se perdían sin que nadie las retomara, frustrando a los clientes y desperdiciando tiempo de respuesta.

La actualización

Cada llamada entrante de WhatsApp ahora sigue una cadena de enrutamiento clara: primero el agente asignado, luego el dueño del contacto, luego tus reglas de automatización. También puedes configurar automatizaciones post-llamada: enviar un seguimiento en llamadas perdidas, o pasar la conversación a tu agente Astra hasta que alguien devuelva la llamada.

Plan: Growth, Pro, Business

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Mensajes con botones en Instagram

Por qué importa

Las automatizaciones de DM de Instagram eran solo texto. Convertir un comentario en lead requería demasiados pasos manuales sin ningún flujo estructurado.

La actualización

Crea plantillas de mensaje para Instagram con hasta 3 botones o enlaces a sitios web. Añádelas a un flujo de chatbot, conéctalo a tus automatizaciones de comment-to-DM, y el cliente pasa de comentario a lead calificado sin escribir una sola palabra.

Plan: Growth, Pro, Business

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Tu asistente de IA ahora actúa en Wati, no solo lee

Por qué importa

El Wati MCP Server era de solo lectura. Tu asistente de IA podía consultar datos pero no ejecutar acciones, así que igual tenías que hacer tú el trabajo pesado.

La actualización

El Wati MCP Server ahora abarca todos tus espacios de trabajo y admite acciones de escritura: actualiza atributos de contacto en lote, crea segmentos de audiencia solo describiendo a quién quieres, y envía imágenes, documentos o videos en chats activos sin salir de tu asistente. Cambiar de cuenta ahora es una frase en la conversación, no una reconexión completa.

Plan: Growth, Pro, Business

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WhatsApp Flows: envía via plantillas, registra respuestas, crea mejores formularios

Por qué importa

No podías enviar un flow sin un chatbot o un mensaje entrante primero. Los envíos no tenían registro de auditoría — sin forma de verificar si una respuesta llegó o si alguien completó el formulario dos veces. Y crear formularios limpios para listas largas o jornadas de varios pasos requería soluciones alternativas.

La actualización

Cuatro mejoras a la vez: adjunta un flow a una plantilla como botón CTA y envíalo vía Campañas o por la API — sin necesitar un chatbot. Una nueva sección de Respuestas registra cada envío como una fila propia, filtrable por fecha y exportable a CSV, sin sobrescribir envíos repetidos. La página de listado ahora muestra los conteos de Iniciados vs. Completados de un vistazo. En el constructor, dos nuevos tipos de entrada — Dropdown y multipantalla — hacen los formularios más limpios y fáciles de navegar.

Plan: Growth, Pro, Business

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🔧 Mejoras

Por fin entiende qué pasa dentro de tus chatbots

Por qué importa

No había visibilidad sobre el rendimiento de los chatbots. Los puntos de abandono eran invisibles y optimizar un flujo significaba adivinar.

La actualización

Análisis de Chatbot ya está disponible para todos los clientes. Un nuevo panel muestra sesiones, completaciones, tasas de abandono y tasas de reasignación en todos tus bots. En Chatbot, activa "Mostrar rendimiento" para ver exactamente dónde se caen los contactos, directo en el flujo. Pulsa "Logs" para ver cada sesión, filtrarla, exportarla o saltar directo a una conversación en la Bandeja de Entrada.

Plan: Growth, Pro, Business

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Conecta Instagram directamente, sin necesidad de una Página de Facebook

Por qué importa

Cada paso extra durante la configuración es una oportunidad para que un cliente abandone antes de ver el valor. Reducir los requisitos previos significa que más equipos se activan en Instagram sin depender del acceso de otra persona.

La actualización

Instagram ahora se conecta directamente desde los canales de Wati con un inicio de sesión de Instagram for Business. Sin necesidad de vincular ninguna Página de Facebook. Inicia sesión, aprueba el acceso, listo.

Plan: Growth, Pro, Business

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Los enlaces HTTP en los atributos de contacto ahora son clicables

Por qué importa

Las URLs en los atributos de contacto aparecían como texto plano. Tenías que copiar, pegar y abrirlas manualmente cada vez.

La actualización

Cualquier URL guardada en un atributo de contacto ahora se abre con un clic, tanto en la vista del contacto como en la Bandeja de Entrada. No más copiar y pegar.

Plan: Growth, Pro, Business

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Nueva fila en Google Sheets activa un mensaje de WhatsApp automáticamente

Por qué importa

El plugin de Google Sheets necesitaba un disparador manual después de añadir una nueva fila. Las automatizaciones requerían un empujón y no eran completamente autónomas.

La actualización

Añadir una nueva fila ahora activa automáticamente el mensaje de WhatsApp que configuraste en el plugin de automatización de Google Sheets. No se necesita ninguna acción manual.

Plan: Growth, Pro, Business

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🐛 Correcciones

Corregido: Las plantillas ahora asignan conversaciones automáticamente

Por qué importa

Cuando un agente enviaba una plantilla a un contacto nuevo o no asignado, las respuestas llegaban sin propietario y quedaban sin atender.

La actualización

Cuando se envía una plantilla a un contacto nuevo o no asignado, la conversación ahora se asigna automáticamente en cuanto llega una respuesta.

Plan: Growth, Pro, Business

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Deja que la IA de Wati planifique tus campañas — y envíalas desde un calendario

Por qué importa

La mayoría de los usuarios abre la pestaña de campañas, ve una lista de envíos anteriores y se queda en blanco. No hay nada que les diga "envía algo hoy", ni una idea clara de qué enviar.

La actualización

La IA ahora analiza tu sitio web y tu negocio, y utiliza el historial de campañas anteriores para sugerirte nuevas ideas de campañas. La vista de lista ahora es un calendario mensual — con código de colores: enviadas (verde), programadas (morado) y recomendadas (azul). Haz clic en una campaña recomendada y el objetivo, nombre, plantilla, audiencia y horario ya vienen configurados. El calendario se actualiza diariamente para los próximos 30 días.

Plan: Pro, Business

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🎓 Wati Academy — Aprendizaje Interactivo y Gratuito

Aprende a usar cada función de Wati con cursos guiados y prácticos

Por qué importa

Las nuevas funciones solo son útiles si tu equipo sabe cómo usarlas. Hasta ahora, aprender a usar Wati significaba leer artículos de ayuda o ver videos por tu cuenta.

Novedad

Wati Academy es un hub de aprendizaje gratuito e interactivo, con cursos guiados para equipos de marketing, ventas, soporte y éxito del cliente. Navega por pantallas reales del producto paso a paso — sin necesidad de configurar nada. Disponible en inglés, portugués, español, chino simplificado y chino tradicional.

Empieza a aprender gratis →

🔌 Wati MCP Server [Acceso Anticipado]

Tu asistente de IA ahora puede redirigir conversaciones, consultar contactos y responder preguntas de analytics

Por qué importa

El servidor MCP de Wati ya permitía que asistentes de IA como Claude y ChatGPT buscaran contactos, enviaran mensajes y consultaran estadísticas de campañas. Pero no podía redirigir conversaciones, organizar contactos ni responder preguntas sobre la cuenta — el tipo de cosas que hace un miembro real del equipo.

La actualización

Siete nuevas herramientas están disponibles. Tu asistente de IA conectado ahora puede ver todos los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok), contar contactos con filtros de fecha, consultar el perfil completo de un contacto (atributos, equipos, segmentos, estado de opt-in), hacer preguntas de analytics en lenguaje natural, transferir una conversación a un operador humano o de vuelta al bot, y asignar equipos a los contactos. Esta versión también incluye refuerzo de seguridad para cuentas Wati en producción. Contacta a nuestro equipo para obtener acceso.

Plan: Growth, Pro, Business

Ver demo → · Más información → · Wati MCP Server →

🔗 CRM e Integraciones

Los contactos de Salesforce ahora se sincronizan con Wati automáticamente

Por qué importa

Traer contactos de Salesforce a Wati requería hacer clic en "Importar" manualmente, cada vez. Y una vez sincronizado, no había forma de elegir qué campos traer.

La actualización

Cuando un Contacto o Lead se crea o actualiza en Salesforce, se sincroniza con Wati automáticamente — emparejado por número de teléfono. Elige qué campos sincronizar durante la configuración; los registros existentes reciben una importación masiva única. Los contactos creados en Wati también se sincronizan de vuelta a Salesforce. Las propiedades personalizadas ahora también están incluidas. Un administrador de Salesforce necesita completar la configuración.

Plan: Business

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Soporte para Múltiples Números de Teléfono en Zoho CRM

Por qué importa

El widget de Wati para Zoho CRM solo funcionaba con un número de WhatsApp. Si tu negocio usa varias líneas en diferentes equipos o regiones, estabas atascado.

La actualización

Los operadores ahora pueden seleccionar cualquier línea WhatsApp Business conectada directamente en el widget de Zoho CRM, explorar las plantillas de esa línea y enviar mensajes — sin salir de Zoho. El hilo de chat muestra automáticamente la conversación más reciente, y puedes reenviar una plantilla desde una línea diferente en cualquier momento.

Plan: Growth, Pro, Business

Los mensajes fallidos ahora se reintentan automáticamente también por API

Por qué importa

La función de reintento automático para el error "chose not to deliver" de Meta solo funcionaba desde el panel de Wati. Los usuarios de API no tenían acceso.

La actualización

El reintento automático ahora está disponible por API. Cuando un mensaje cae en el error 131049, se reintenta cada 24 horas durante un máximo de 7 días — el mismo comportamiento que la interfaz, ahora accesible de forma programática.

Plan: Pro, Business

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🤖 Agentes de IA [Acceso Anticipado]

Conoce los Agentes de IA en Wati que monitorean tus conversaciones y actúan según lo que encuentran

Por qué importa

Hoy, obtener insights de tus datos en Wati significa navegar por dashboards, exportar reportes y hacer el análisis tú mismo. No hay forma de simplemente preguntar "dime quién está listo para comprar" y obtener una respuesta.

La actualización

Un nuevo espacio de trabajo basado en chat dentro de Wati te permite trabajar con agentes de IA. Elige un agente que detecta contactos listos para comprar, marca conversaciones de spam, te alerta sobre picos repentinos de demanda o muestra los temas más discutidos en tu bandeja — o simplemente describe lo que necesitas en lenguaje natural. En esta primera fase, los agentes pueden crear segmentos, actualizar datos de contactos, etiquetar conversaciones, redactar respuestas, enviar mensajes y buscar en los artículos de ayuda de Wati. Más funcionalidades (crear automatizaciones por chat, crear campañas, productividad en el inbox) están en la hoja de ruta.

Plan: Growth, Pro, Business (acceso anticipado — contacta a nuestro equipo para obtener acceso)

🧩 Contactos y Automatización

Compara fechas contra fechas — no solo ventanas fijas — en tus segmentos

Por qué importa

Los segmentos personalizados solo podían comparar una fecha con un valor fijo ("últimos 30 días"). Pero el análisis de cohortes es individual — "¿esta persona dejó de responder dentro de los 30 días posteriores a su registro?" — y ninguna ventana fija funciona para todos.

La actualización

Cuatro nuevos operadores te permiten comparar una señal de fecha con otra señal de fecha, con un desfase positivo o negativo. Crea segmentos como "primera conversación en enero Y última respuesta en menos de 30 días después de la primera conversación" — análisis de churn por cohortes, audiencias de recuperación y ventanas de retención que antes solo eran posibles en hojas de cálculo.

Plan: Pro, Business

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Junio trajo dos nuevos canales de TikTok, una capa completa de inteligencia de clientes para comerciantes de Shopify, llamadas que por fin funcionan desde tu mobil, una sincronización más profunda con el CRM, y una gran actualización para el agente de voz de Astra. Aquí está todo lo que lanzamos.

💬 Canales

Presentamos TikTok como un nuevo canal en Wati

Por qué importa

Los comerciantes que usan TikTok Shop o TikTok Ads no tenían una forma sencilla de gestionar los chats de TikTok junto con sus otros canales — lo que significaba usar una herramienta aparte o perder mensajes a gran escala.

La actualización

Conecta una cuenta de TikTok Business y tus chats de TikTok ahora llegan directamente a la bandeja de entrada de Wati, igual que WhatsApp o Instagram. Aún no disponible en EE. UU., Reino Unido, UE, Suiza o India.

Plan: Growth, Pro, Business

Demo: 

Envía los resultados de tus conversaciones a TikTok como señales de conversión

Por qué importa

Los equipos de marketing que invierten en TikTok Ads no podían saber qué conversaciones generadas por los anuncios realmente se convertían en ventas — la calidad de los leads era invisible para la plataforma de anuncios.

La actualización

Wati ahora le informa a TikTok qué pasó después del clic — si se convirtió en un lead, una buena conversación o spam — para que los informes de rendimiento de los anuncios sean cada vez más precisos.

Plan: Pro, Business

Conecta más de una cuenta de Instagram o Messenger

Por qué importa

Wati solo permitía conectar una cuenta de Instagram o Messenger — un problema si manejas varias marcas o administras páginas de distintos clientes.

La actualización

Los clientes del plan Business ahora pueden conectar varias cuentas de IG/Messenger a una sola cuenta de Wati. Los mensajes de todas ellas llegan a una sola bandeja de entrada, puedes filtrar por cuenta, y las respuestas salen automáticamente desde la cuenta correcta. También puedes dirigir automatizaciones a cuentas específicas.

Plan: Business

Demo: Más información →

Lleva el chat en vivo de tu sitio web a tu bandeja de entrada de Wati [Beta]

Por qué importa

Las empresas que ya usan Wati para WhatsApp, Instagram o Messenger todavía necesitaban una herramienta aparte para el chat de su sitio web, lo que dispersaba el historial de conversaciones.

La actualización

Ahora un widget de chat en vivo con tu marca vive dentro de Wati. Puedes personalizar el nombre, el mensaje de bienvenida, los colores y el avatar. Los chats de los visitantes llegan a su propia bandeja de entrada, en tiempo real. Por ahora, disponible para un grupo reducido de clientes beta.

Plan: Pro, Business (beta)

Sigue chateando con tus clientes aunque no compartan su número de teléfono

Por qué importa

WhatsApp está lanzando los nombres de usuario, así que algunos clientes te escribirán sin compartir nunca un número de teléfono. Sin soporte para esto, esas conversaciones se cortarían.

La actualización

Wati ahora reconoce a los clientes por su nombre de usuario de WhatsApp (no solo por el número) en toda la bandeja de entrada, el CRM y las automatizaciones, así que la conversación continúa de cualquier forma. Si más adelante necesitas un número (por ejemplo, para un OTP), puedes solicitarlo dentro de una plantilla. Actualiza tu app a la versión 3.43.0 o posterior para no perderte nada. Nota: las plantillas de autenticación/verificación y el respaldo por SMS/RCS todavía requieren un número de teléfono.

Plan: Todos los planes

Demo: Más información →

📞 Llamadas de WhatsApp

Haz y recibe llamadas de WhatsApp Business desde tu celular

Por qué importa

Las llamadas solo funcionaban desde la web. Si no estabas frente a tu computadora, simplemente perdías la llamada.

La actualización

Ahora las llamadas también funcionan en la app de Wati, tanto en iPhone como en Android. Puedes contestar, hacer llamadas y gestionar solicitudes desde tu celular. La web y el celular se mantienen sincronizados — al contestar en uno, deja de sonar en los demás.

Plan: Growth, Pro, Business

Todas las llamadas de WhatsApp ahora se registran solas en tu CRM

Por qué importa

Los datos de las llamadas se quedaban atrapados dentro de Wati. La gente dejaba de registrarlas en el CRM o escribía notas apuradas después, dejando huecos en los registros de negociación.

La actualización

Cada llamada de WhatsApp, contestada o perdida, ahora se registra automáticamente en HubSpot o Zoho — con la grabación, la transcripción por IA y el resumen por IA adjuntos. Solo actívalo en Configuración > Integraciones.

Plan: Growth, Pro, Business

🛍️ Wati para Shopify

Crea recorridos basados en comportamiento, no solo recuperación de carrito

Por qué importa

Wati solo podía activar automatizaciones a partir de checkouts abandonados o pedidos completados. No había forma de actuar cuando un cliente veía un producto sin comprarlo, o se registraba por primera vez.

La actualización

Ya están disponibles tres nuevos disparadores: Cliente Creado (un registro nuevo, con el origen de dónde vino), Producto Visto y Página Vista. Los dos últimos necesitan tener activado App Embed; Cliente Creado funciona de inmediato.

Plan: Pro, Business

Convierte los datos de Shopify en inteligencia de clientes lista para usar

Por qué importa

No había una forma sencilla de actuar sobre cosas como la frecuencia de compra de un cliente, el riesgo de que deje de comprar, o qué suele comprar — así que las campañas se quedaban genéricas.

La actualización

Wati ahora importa clientes, pedidos y comportamiento de Shopify en tiempo real y los convierte en información lista para usar: gasto total, frecuencia de compra, etapa del cliente (Nuevo, Activo, En Riesgo, Perdido) y qué suele comprar. Úsalo para crear segmentos VIP, en riesgo o de recuperación en pocos clics. Los agentes de soporte ven la misma información — último pedido, enlace de seguimiento, gasto total — directamente en Team Inbox.

Plan: Business

📊 Anuncios

Compara canales de anuncios lado a lado, en un solo lugar

Por qué importa

Con varias cuentas de anuncios conectadas, no era fácil ver qué canal realmente generaba leads calificados, o cuánto tardaban los leads en convertir.

La actualización

Consulta la tasa de conversión y el tiempo de conversión de todas tus cuentas de anuncios conectadas en una sola vista, y elige cuentas específicas para comparar.

Plan: Growth, Pro, Business

🔗 CRM e Integraciones

Tus contactos de Salesforce ahora se sincronizan con Wati automáticamente

Por qué importa

Traer contactos de Salesforce a Wati significaba hacer clic en "Importar" manualmente, cada vez.

La actualización

Ahora es automático — cuando se crea o actualiza un Contacto o Lead en Salesforce, se sincroniza con Wati de inmediato, emparejado por número de teléfono. Elige qué campos sincronizar durante la configuración; los registros existentes reciben una importación única. Un administrador de Salesforce debe completar la configuración.

Plan: Business

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Múltiples números de WhatsApp en la integración con HubSpot

Por qué importa

HubSpot solo funcionaba con un número de WhatsApp, aunque tuvieras varios conectados en Wati.

La actualización

Ahora HubSpot funciona con todos tus números de WhatsApp. Elige desde cuál número enviar mensajes directamente en la ventana de chat de HubSpot, y configura automatizaciones para enrutar por número, por dueño del contacto, o automáticamente según la actividad reciente.

Plan: Business

🧩 Contactos y Automatización

Crea segmentos según lo que los clientes realmente hacen

Por qué importa

Los segmentos solo podían filtrarse por datos fijos, como nombre o ubicación — no había forma de preguntar "¿quién realmente interactuó con mi última campaña?"

La actualización

Wati ahora rastrea cómo interactúan los contactos — aperturas de campañas, clics en enlaces, mensajes, llamadas — y puedes filtrar segmentos según esta actividad. Usa estos segmentos también en automatizaciones y envíos masivos.

Plan: Growth, Pro, Business (UE: todos los planes; otras regiones: Pro/Business ya disponible, Growth próximamente)

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Ejecuta automatizaciones a partir de tus segmentos personalizados

Por qué importa

Podías crear segmentos, pero no podías usarlos para activar automatizaciones directamente.

La actualización

Los segmentos personalizados ahora se pueden usar como filtro dentro de las Reglas de Automatización, así que la audiencia correcta activa el flujo de trabajo correcto automáticamente.

Plan: Growth, Pro, Business

Nunca más te quedes viendo una pestaña de Campañas vacía

Por qué importa

Una gran parte de los clientes nuevos se registra y nunca envía ni una sola campaña — es una de las señales más claras de que alguien está por cancelar (el 46.4% de quienes cancelan en el primer mes nunca enviaron un envío masivo, frente al 23.9% de las cuentas saludables).

La actualización

Un flujo simple de 3 pasos guía a los clientes nuevos desde una pestaña de Campañas vacía hasta una campaña enviada: subir contactos (con orientación sobre a quién incluir), empezar desde una plantilla lista para no quedar bloqueado el primer día, y armar la campaña mientras espera aprobación — se envía automáticamente en cuanto se aprueba.

Plan: Growth, Pro, Business

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💡 Migración

Migra de KnowBot a Astra con un clic

Por qué importa

KnowBot cumplió su función, pero Astra es donde estamos invirtiendo — una base de conocimiento más sólida, conversaciones más autónomas y control total sobre cómo se comporta tu agente.

La actualización

Pasar de KnowBot a Astra ahora es cuestión de un clic. Tu contenido existente se importa automáticamente — sin necesidad de volver a ingresar ninguna URL.

Plan: Todos los planes

🤖 Astra

El agente de voz de Astra ahora se siente como una conversación real

Por qué importa

La alternancia rígida al hablar y las transcripciones desordenadas hacían que los agentes de voz parecieran un menú telefónico automatizado, no una conversación real.

La actualización

Estamos apuntando a un tiempo de respuesta de 500 a 800 ms, para que se sienta más parecido a hablar con una persona. El agente ahora maneja bien las interrupciones a mitad de frase, y las transcripciones quedan más limpias — sin más "jaja" sueltos ni sonidos de respiración.

Plan: Todos los planes Astra

Astra ahora entiende notas de voz, y sabe manejar lo que no puede procesar

Por qué importa

Las notas de voz son uno de los tipos de mensaje más comunes en WhatsApp. Un agente que no puede procesarlas termina perdiendo, en silencio, buena parte de las conversaciones.

La actualización

Astra ahora puede escuchar y transcribir las notas de voz que recibe por WhatsApp, y también responder con notas de voz. Para los tipos de mensaje que todavía no puede procesar — video, documentos, stickers, ubicación — ahora le avisa claramente al cliente, en su propio idioma, en lugar de simplemente quedarse en silencio.

Plan: Business

Previsualiza tu widget exactamente como lo verán tus clientes

Por qué importa

Publicar un widget web sin previsualizarlo antes era un poco arriesgado — cosas que se veían bien en las pruebas a veces fallaban al publicarse.

La actualización

Ahora puedes probar tu widget web de Astra en una vista previa integrada que refleja exactamente lo que verán tus clientes, antes de publicarlo.

Plan: Todos los planes Astra

Mayo fue un mes de profundidad. Shopify recibe una actualización completa — desde la recuperación de carritos hasta un panel de análisis más claro. El agente de voz de Astra se convierte en un verdadero compañero de conversación, con manejo de interrupciones, transcripciones más limpias y 9 idiomas indios. Aquí está todo lo que lanzamos.

🛍️ Wati para Shopify

Recupera carritos antes de que el cliente abandone el checkout

Por qué importa

Los checkouts abandonados solo cuentan la mitad de la historia. Los clientes con mayor probabilidad de convertir son los que agregaron productos al carrito y desaparecieron antes de llegar al checkout — y hasta ahora eran invisibles.

La actualización

Wati ahora rastrea eventos de "Agregar al Carrito" en Shopify. Cuando un cliente agrega productos y abandona la tienda, se activa automáticamente una secuencia de recuperación preconfigurada de 3 pasos por WhatsApp o RCS — a los 30 minutos, 6 horas y 24 horas. La secuencia se detiene en cuanto el cliente responde, inicia el checkout o realiza un pedido. Actívala con un clic — sin construir nada desde cero.

Plan: Growth, Pro, Business

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Crea reglas de automatización personalizadas para cualquier canal de Shopify

Por qué importa

Los comerciantes que necesitaban lógica más compleja — condiciones ramificadas, canales alternativos, tiempos personalizados — tenían que trabajar alrededor de las automatizaciones fijas de Wati.

La actualización

Los eventos de Shopify ahora funcionan como disparadores dentro del motor de Reglas de Automatización de Wati. Crea flujos completamente personalizados por WhatsApp, RCS o SMS activados por cualquier momento clave de tu tienda. El canal alternativo es configurable dentro de cada regla, y la atribución — Ingresos, ROI, Tasa de Conversión — se rastrea por regla. Las reglas de Abandono de Checkout y Abandono de Carrito vienen listas para activar.

Plan: Growth, Pro, Business

Demo: Más información →

De la instalación a la primera automatización activa el mismo día

Por qué importa

La mayoría de los comerciantes que instalaron Wati para Shopify nunca activaron una sola automatización en sus primeras dos semanas. El flujo de configuración enterraba los pasos que realmente importaban.

La actualización

El onboarding fue reconstruido en un Quick Start de 2 etapas. Un cuestionario corto adapta el flujo a tu nivel de experiencia. El panel de configuración muestra solo los pasos mínimos para entrar en operación — mostrando datos reales de tu tienda (ingresos en riesgo, cantidad de checkouts abandonados) para que haya una razón concreta para actuar de inmediato.

Plan: Growth, Pro, Business

Una vista de análisis consistente para todas tus automatizaciones de Shopify

Por qué importa

Los nombres de las métricas cambiaban entre pestañas, las definiciones eran inconsistentes y no había indicadores de embudo claros — lo que dificultaba comparar el rendimiento o confiar en los números.

La actualización

El panel de análisis de Shopify fue rediseñado por completo con tres capas consistentes en todos los disparadores: Métricas Principales (Gasto, Pedidos, Ingresos, ROI), Métricas de Salud (Enviados, Entregados, Tasa de Entrega, Clics) y datos de embudo específicos por disparador. RCS se rastrea junto con WhatsApp, y los datos de las Reglas de Automatización alimentan el mismo panel.

Plan: Growth, Pro, Business

Crea segmentos de contactos vía API

Por qué importa

Los equipos que gestionan grandes bases de contactos necesitaban control programático sobre cómo se agrupan los contactos — sin tener que acceder al panel de Wati cada vez.

La actualización

Los segmentos de contactos personalizados ahora pueden crearse y gestionarse vía API, dando a desarrolladores y usuarios avanzados control total sobre la segmentación de audiencias.

Plan: Growth, Pro, Business

📞 WhatsApp Calling

Todas las grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas — en un solo lugar

Por qué importa

Las grabaciones, transcripciones y resúmenes estaban dispersos en distintas vistas, lo que dificultaba revisar la calidad, hacer coaching a los agentes o extraer material para auditorías.

La actualización

El nuevo repositorio de grabaciones de llamadas centraliza cada grabación junto con su transcripción y resumen generados por IA. Filtra por tipo de llamada, operador, período o número de negocio. Descarga grabaciones individualmente o exporta hasta 50 a la vez para auditorías y revisiones.

Plan: Growth, Pro, Business (requiere WhatsApp Calling)

Demo: Más información →

Configura una política de retención — Wati gestiona el cumplimiento automáticamente

Por qué importa

En sectores regulados, conservar grabaciones más tiempo del necesario es un riesgo de cumplimiento. Gestionarlo manualmente es propenso a errores y fácil de olvidar.

La actualización

Los administradores ahora pueden configurar una política de eliminación automática por cuenta — elige el tiempo de retención y Wati elimina las grabaciones automáticamente cuando ese plazo vence. La eliminación automática está desactivada por defecto; actívala según tus requisitos regulatorios o internos.

Plan: Growth, Pro, Business (requiere WhatsApp Calling)

Demo: Más información →

📊 Anuncios

Ve el embudo completo de tus anuncios de Google y TikTok hasta WhatsApp

Por qué importa

Los clientes que publicaban anuncios en Google o TikTok no tenían visibilidad sobre lo que pasaba después de un clic — sin forma de saber si alguien se convirtió en lead, inició una conversación o compró.

La actualización

Los análisis de conversión de embudo completo ya están disponibles para cuentas autorizadas de Google y TikTok Ads. Visualiza el rendimiento desde el clic en el anuncio hasta la calificación del lead y la compra, directamente en Wati, y haz retargeting de contactos de alta intención desde la misma vista.

Plan: Business (disponible previa autorización — contacta a tu CSM)

💡 Migración

¿Sigues en Knowbot? Es momento de pasarte a Astra.

Por qué importa

Knowbot cumplió su función, pero Astra es donde vive el roadmap de IA — una base de conocimiento más potente, conversaciones verdaderamente autónomas, integraciones de herramientas mucho más ricas y control total sobre el comportamiento del agente.

La actualización

Migrar de Knowbot a Astra ahora es de un solo clic. El contexto se extrae automáticamente — sin necesidad de ingresar URLs manualmente. Escríbele a nuestro equipo de soporte para planificar y coordinar tu migración.

Plan: Todos los planes

Demo: Ver demo →

🤖 Astra

Tu agente Astra ahora procesa mensajes de audio

Por qué importa

Las notas de voz son uno de los tipos de mensaje más comunes en WhatsApp. Los agentes que no podían procesarlas perdían silenciosamente una parte importante de las conversaciones entrantes.

La actualización

Los agentes Astra ahora soportan mensajes de audio de WhatsApp — descargados automáticamente y transcritos via ASR interno de Astra — para que tu agente gestione notas de voz igual que gestiona texto, tanto entrantes como salientes.

Plan: Business

Tu agente de voz ahora habla 9 idiomas indios — con cambio de idioma natural

Por qué importa

Los despliegues en el mercado indio necesitan agentes fluidos en el idioma con el que los clientes se sienten más cómodos. La cobertura de 6 idiomas fue un comienzo — 9 con cambio nativo es un salto cualitativo.

La actualización

Astra Voice anteriormente soportaba 6 idiomas indios via Sarvam ASR y TTS. Este mes se añaden Telugu, Gujarati y Marathi — llevando la cobertura total a 9 idiomas regionales, todos con cambio nativo de idioma para que los agentes gestionen conversaciones multilingües de forma natural.

Plan: Todos los planes Astra

Demo: Ver demo →

Cantonés e inglés en la misma conversación

Por qué importa

Los usuarios de Hong Kong alternan naturalmente entre cantonés e inglés durante una conversación. Un agente que solo procesa un idioma rompe el flujo.

La actualización

Astra Voice ahora gestiona conversaciones bilingües en cantonés e inglés, diseñado específicamente para despliegues en Hong Kong donde el cambio de idioma es lo habitual.

Plan: Todos los planes Astra

Demo: Ver demo →

Interrumpe a mitad de frase — el agente realmente escucha

Por qué importa

La rigidez en los turnos de conversación hace que los agentes de voz parezcan menús telefónicos automatizados. Las conversaciones reales implican interrupciones, y los agentes que no saben manejarlas pierden la confianza del usuario rápidamente.

La actualización

Astra Voice ahora gestiona interrupciones a mitad de frase de forma natural — detecta cuándo el usuario quiere intervenir y cede el turno en lugar de seguir hablando por encima.

Plan: Todos los planes Astra

Transcripciones más limpias — sin ruidos de relleno

Por qué importa

Las transcripciones llenas de "jaja", respiraciones pesadas y sonidos de relleno hacían difícil usarlas para coaching, auditorías o registros.

La actualización

La transcripción de voz ahora filtra ruidos no verbales y sonidos de relleno, produciendo transcripciones limpias y legibles que son realmente útiles en los procesos posteriores.

Plan: Todos los planes Astra

Supervisa conversaciones con IA en tiempo real e interviene cuando hace falta

Por qué importa

La IA resuelve bien la mayoría de las conversaciones — pero cuando surgen casos fuera de lo común, los supervisores necesitan una forma de intervenir sin afectar la experiencia del cliente.

La actualización

Los gestores ahora pueden monitorear conversaciones gestionadas por IA en tiempo real y tomar el control durante la conversación cuando sea necesario. Control humano completo en el loop, sin interrumpir la interacción.

Plan: Todos los planes Astra

Demo: Ver demo →

Prueba tu agente de widget web antes de publicarlo

Por qué importa

Publicar un agente de widget web sin previsualizar su comportamiento real siempre fue un salto al vacío — las fuentes cambian, los fondos se desplazan y lo que parecía bien en staging falla en producción.

La actualización

Ahora puedes probar tu agente de widget web en un playground integrado directamente dentro de Astra, con vistas previas fieles a la UI/UX real — incluyendo fondos predeterminados optimizados y fallbacks de captura de pantalla para consistencia visual — antes de publicarlo en tu sitio.

Plan: Todos los planes Astra

Demo: Ver demo →

Del primer borrador al agente en producción más rápido

Por qué importa

El flujo de creación y publicación de agentes tenía fricción innecesaria — demasiados pasos entre configurar un agente y ponerlo frente a los clientes.

La actualización

Un nuevo flujo de creación de agentes, controles de posición del widget y un botón de guardar y publicar optimizado reducen los pasos desde el primer borrador hasta la publicación. El servidor MCP de Wati ahora incluye conectores oficiales plug-and-play para Slack, HubSpot y Shopify — menos código personalizado, más capacidad nativa desde Claude, Cursor o cualquier herramienta de IA compatible con MCP.

Plan: Todos los planes Astra

Demo: Ver flujo del agente → · Ver demo MCP →

Manejo elegante cuando un tipo de mensaje no está soportado

Por qué importa

Cuando un agente guardaba silencio ante un tipo de mensaje no soportado — video, documento, sticker, ubicación — el cliente no entendía por qué. Eso erosionaba la confianza rápidamente.

La actualización

Astra ahora responde con un fallback claro y educado cada vez que un agente recibe un tipo de mensaje que no puede procesar — en el propio idioma del usuario. Sin más silencios inexplicables.

Plan: Todos los planes Astra

Abril fue uno de los meses con más lanzamientos del año. Las Campañas en Secuencia finalmente llegaron, las Llamadas por WhatsApp obtuvieron una capa completa de inteligencia, los comentarios de Instagram se convirtieron en un canal de conversión real, y Astra dio un gran salto — con un nuevo agente de IA por defecto y un motor de voz que suena como una persona real. Esto es todo lo que se lanzó.

🎙️ Webinar Trimestral de Producto

Presentamos en vivo todas las novedades de abril — mira la grabación completa para verlo todo en acción.

Ver el Webinar de Abril →

📣 Campañas

Campañas en Secuencia (Drip)

Por qué importa
Todas las demás plataformas de marketing han tenido secuencias de envío durante años. Wati no las tenía — y los equipos de marketing tenían que hacer workarounds con Secuencias o hacerlo todo manualmente. Eso se acabó.

La actualización
Ahora puedes crear campañas de WhatsApp con múltiples pasos y tiempos de espera entre cada mensaje. Configura una condición de parada por respuesta para que los clientes no reciban el siguiente paso después de haber respondido. El reenvío automático mantiene el ritmo entre pasos aunque un mensaje necesite reintentarse. Los análisis de campaña están disponibles tanto a nivel general como por mensaje individual, con exportación.

Plan: Growth, Pro, Business
Demo: Ver demo

Control Inteligente de Pacing de Campañas

Por qué importa
Meta aplica restricciones de pacing de forma silenciosa cuando detecta patrones de envío de alto volumen o riesgo — las campañas se ralentizaban, fallaban parcialmente o se detenían por completo sin ninguna explicación ni forma de recuperarse.

La actualización
Las campañas de alto riesgo ahora se escalonan automáticamente antes del envío, reduciendo la posibilidad de que Meta intervenga. Si el pacing se activa de todas formas, la campaña se detiene de forma limpia con una notificación clara en el producto. Desde ahí, puedes elegir una nueva plantilla, reintentar solo con los contactos que no recibieron el mensaje, o usar IA para sugerir mejoras en la plantilla antes de volver a intentarlo.

Plan: Growth, Pro, Business
Demo: Saber más

💬 Team Inbox

Indicador de Escritura para Chats de WhatsApp

Por qué importa
Cuando un cliente envía un mensaje y no recibe ninguna señal de respuesta, no sabe si hay alguien al otro lado. Esa incertidumbre arruina la experiencia — especialmente cuando un agente humano o de IA ya está redactando una respuesta.

La actualización
WhatsApp ahora muestra un indicador de "escribiendo…" en vivo a tus clientes cada vez que un operador o el agente Astra está redactando una respuesta. Actívalo desde Configuración → Team Inbox → Configuración General. Disponible en Pro y Business ahora mismo, con acceso para Growth en mayo.

Plan: Growth, Pro, Business
Demo: Saber más

📸 Instagram

Comentarios de Instagram en Team Inbox + Automatización de Comentario a DM

Por qué importa
Los comentarios en tus publicaciones de Instagram son leads calientes a la vista de todos — pero sin una forma estructurada de seguimiento, la mayoría de los negocios los pierden o responden manualmente sin contexto.

La actualización
Los comentarios de Instagram ahora aparecen directamente en Team Inbox junto a tus DMs. Con la automatización de Comentario a DM, cuando alguien comenta con una palabra clave que tú defines — como "¿Precio?" o "¿Cómo comprar?" — Wati abre automáticamente un DM privado con esa persona. Los comentarios en Team Inbox están disponibles en todos los planes; la automatización requiere Pro o superior. Ambas funciones están disponibles en móvil.

Plan: Todos los planes (comentarios); Pro, Business (automatización)
Demo: Ver demo

📞 WhatsApp Calling

Grabación, Transcripción y Resumen de Llamadas

Por qué importa
Sin llamadas grabadas y notas automáticas, el contexto se pierde entre transferencias de agentes, los managers no pueden revisar el desempeño y no hay forma confiable de sincronizar las conversaciones de voz con tu CRM.

La actualización
Todas las llamadas por WhatsApp ahora pueden grabarse automáticamente, con controles manuales de pausa y fin para los operadores. Las grabaciones se transcriben con separación de interlocutores y marcas de tiempo. El Resumen por IA genera un resumen post-llamada con clasificación de intención, análisis de sentimiento, resultado de la llamada y elementos de acción. Almacenamiento: los primeros 1.000 minutos al mes son gratuitos. Transcripción: 3 créditos por llamada. Resumen: 1 crédito adicional. Panel de grabación y controles de política de retención próximamente.

Plan: Pro, Business
Demo: Ver demo

🤖 Astra

Astra es Ahora tu Agente de IA por Defecto

Por qué importa
Knowbot fue el punto de partida para la IA en Wati — pero era un producto creado para otra era. Astra es más capaz, más configurable y es hacia donde va todo el desarrollo de IA.

La actualización
Las nuevas cuentas de Wati y las cuentas existentes que aún no habían configurado un agente de IA empezarán ahora con Astra en lugar del Agente de Soporte IA. Quienes ya tenían el Agente de Soporte IA configurado no se ven afectados.

Plan: Growth, Pro, Business

Voice 2.0: Clona tu Voz para Llamadas con IA

Por qué importa
Las voces genéricas de IA rompen la confianza en el momento en que el cliente se da cuenta de que está hablando con un bot. Los agentes de IA más efectivos no solo responden correctamente — suenan familiares, cálidos y humanos.

La actualización
El Agente de Voz de Astra ahora puede clonar cualquier voz a partir de una grabación o subiendo archivos de audio. La voz clonada lleva tu tono y calidez a cada llamada gestionada por IA. Las respuestas con conciencia emocional permiten que el agente entienda cómo se siente el cliente y ajuste su tono de forma natural. El agente también guía las conversaciones de manera proactiva, y un sonido de fondo llena los silencios para mantener la naturalidad de las llamadas.

Plan: Pro, Business
Demo: Ver demo

Un muy feliz Año Nuevo para todos los Watists (uno de nuestros propios clientes, Printcious, llama a sus usuarios de Wati "Watists").

Wati ha evolucionado mucho como plataforma.

Hemos pasado de ser una herramienta exclusiva para WhatsApp a convertirnos en un sistema operativo conversacional integral.

Estamos aquí para brindarte una visión unificada del recorrido del cliente (customer journey), desde la adquisición hasta la retención, sin la fragmentación de datos que suele ocurrir cuando se conectan múltiples herramientas de forma aislada.

Desglosamos esto y todas las novedades que Wati lanzó en una sesión especial. Si te la perdiste, puedes ver la grabación a continuación o deslizar hacia abajo para ver el detalle de las flamantes funciones que ya están disponibles en tu panel hoy mismo.

👉 [Ver grabación del webinar]

👉 [Descargar presentación]

Tl;Dr: Aquí tienes el resumen más importante

Multicanal Real

Por qué es importante: Tus clientes no se limitan a una sola app. Necesitas una herramienta unificada para acompañarlos desde el primer contacto hasta la fidelización.

Hemos ampliado la infraestructura de Wati para ofrecer un entorno multicanal completo. Ahora puedes captar leads desde anuncios en TikTok, Google e Instagram, interactuar por WhatsApp, SMS y RCS, y gestionar todo el ciclo desde una sola bandeja de entrada.

Llamadas Nativas en WhatsApp Business

La novedad: Integramos directamente la función oficial de llamadas de Meta en la bandeja de entrada de Wati. Es una experiencia VoIP nativa, sin redireccionamientos.

Los agentes pueden pasar del chat a la llamada sin perder el contexto. El historial y el estado de las llamadas quedan registrados en el mismo hilo, y gestionamos automáticamente los permisos requeridos por Meta. Un solo número puede manejar hasta 1.000 llamadas al mismo tiempo.

• Cómo activar: Cómo activar llamadas en WhatsApp Business con Wati
• Restricciones: Guía de llamadas por WhatsApp

RCS y SMS: Alcance y Confiabilidad

La novedad: Ahora contamos con soporte para RCS verificado por Google y reenvío automático por SMS para asegurar una entrega completa.

RCS te permite enviar mensajes enriquecidos, con marca y respaldados por las operadoras. Además, introdujimos un sistema inteligente de fallback: si un mensaje de WhatsApp no se entrega por problemas de conexión o cuenta, el sistema lo reenvía automáticamente por SMS, asegurando la entrega de notificaciones críticas como códigos OTP.

• Guía de configuración: Cómo activar RCS en Wati
• FAQs: Preguntas frecuentes sobre RCS

Astra: Nuestro Agente con IA

La novedad: Astra es nuestro nuevo entorno para crear y desplegar agentes inteligentes usando lenguaje natural.

Puedes entrenarlos fácilmente proporcionando tus URLs o archivos PDF, y ellos comprenderán de inmediato el tono y los objetivos de tu negocio, sin necesidad de configuraciones complejas. Una vez creados, estos agentes pueden operar en múltiples canales como WhatsApp, widgets web y llamadas por voz, resolviendo preguntas frecuentes y calificando leads automáticamente.

• Página del producto:Astra de Wati
• Centro de ayuda:Qué es Astra y cómo puede ayudar a tu negocio

Copiloto de IA para tu equipo

La novedad: En conversaciones lideradas por humanos, el Copiloto actúa como un asistente inteligente que potencia la productividad de tu equipo.

Funciona junto a la bandeja de entrada y ofrece resúmenes instantáneos de conversaciones extensas, traducción en tiempo real para audiencias diversas y puntuaciones predictivas de experiencia del cliente (CX Score). Además, sugiere respuestas basadas en las mejores prácticas de Meta para garantizar una comunicación de alta calidad.

• Resumen general:Servicios y capacidades de agentes de IA de Wati
• Guías detalladas:Traducciones | CX Score | Agente de soporte IA

Ventas en Piloto Automático [Fases e Integración con HubSpot]

La novedad: Tu WhatsApp ahora funciona como un motor de ingresos estructurado.

Introdujimos seguimiento detallado del pipeline con Fases de Lead y Responsables de Contacto, lo que te permite monitorear el progreso de cada oportunidad en tiempo real. Además, nuestra integración con HubSpot ahora es bidireccional: los cambios en Wati se reflejan automáticamente en HubSpot, y los resúmenes de IA se guardan directamente en la cronología de cada contacto.

También cubrimos otras mejoras clave como:

• CTWA en TikTok
• Sincronización con Segment de Shopify para obtener datos de clientes en tiempo real
• Análisis de ROI detallado que muestra el ingreso generado por campañas
• Segmentación por comportamiento para dirigirse a los usuarios según su historial de interacción
• Interfaz rediseñada con navegación lateral y filtros de bandeja de entrada más rápidos

Acción recomendada: Si estás en un plan básico, puedes probar estas funciones activando una prueba gratuita de 14 días de un plan superior directamente desde tu panel de Wati. Haz clic en el ícono ⬆️ junto al símbolo de infinito para comenzar.

Una vez más, puedes ver la grabación completa y el resumen de las actualizaciones del Q4 2025 aquí

👉 [Ver grabación del webinar]

👉 [Descargar presentación]

Saludos,

Equipo Wati

Hola allí, humanos hambrientos de crecimiento,

Para satisfacer su hambre de crecimiento, hemos lanzado algunas características y mejoras bastante deliciosas en octubre.

Aquí hay una instantánea de las más importantes:

Shiny, New Features

Características nuevas y brillantes

📞 Llamadas de WhatsApp

Toc, toc. ¿Quién es? Soy yo, el mago de Wati, llamándote desde WhatsApp para informarte que hemos lanzado las llamadas de WhatsApp Business en Wati.

Saluda a las llamadas de WhatsApp Business, que permiten a tu equipo conectarse con los clientes a través de llamadas de voz directamente en WhatsApp. Las llamadas de WhatsApp convierten a WhatsApp de una plataforma de mensajería en una plataforma conversacional, mejorando la respuesta y construyendo relaciones con los clientes más fuertes, todo sin dejar la interfaz de chat de WhatsApp.

Disponibilidad: Las llamadas de WhatsApp están disponibles en todos los planes.

❇️ Trae tu propia IA (Beta)

La mayoría de las organizaciones impulsadas por IA en todo el mundo ofrecen funciones de IA aisladas. Pero no nosotros. Te traemos la trifecta de la ingesta de IA poderosa en tus conversaciones:

• Equipo de inteligencia (Con Wati Copilot)
• Conversaciones inteligentes (Astra y agentes de IA)
• Integración de tu propia IA (Trae tu propia IA)

Ahora puedes traer a tu propio agente de IA para interactuar con los usuarios en WhatsApp. El agente puede actuar como un operador humano a gran escala, sin la fatiga.

Disponibilidad: BYOA está disponible en el plan Business como complemento. Encuentra más detalles aquí.

📈 Análisis de ventas

Has agregado a tus vendedores y has comenzado tu viaje de ventas en WhatsApp. Ahora, mantente al tanto del rendimiento de tu equipo de ventas con Wati. Rastrea la tasa de conversión de cada representante, los tratos ganados, el progreso en la tubería de ventas y más.

Disponibilidad: Los análisis de ventas están disponibles para usuarios de planes Pro y de Business. Aprende más aquí.

‎♪ Integración de anuncios de WhatsApp de TikTok

Luces, cámara, conversiones.

Tu tubería de anuncios de TikTok → WhatsApp acaba de ser más inteligente. Con esta integración, puedes ver todas tus conversaciones de CTWA de TikTok dentro de Wati y, a su vez, enviar datos de conversión de regreso al Administrador de anuncios de TikTok.

Atribución más limpia, perspicacias más claras y campañas que finalmente se comportan de la manera en que siempre soñaron que lo harían tus hojas de cálculo.

Más datos → mejor optimización → menor CAC. Sabes el truco.

Disponibilidad: CTWA de TikTok está en beta. Comunícate con nosotros para incorporarte a la beta de CTWA de TikTok.

Mejoras

✖️Registro automático de conversaciones de Wati & HubSpot

Tu integración de Wati & HubSpot está a punto de sentirse muy viva. La actualización del registro de conversaciones en HubSpot ahora te da:

• Tiempo de inicio y fin de la conversación
• Resúmenes generados por IA,
• Elementos de acción como tareas.

Es más fácil que nunca para los equipos de ventas rastrear qué sucedió, qué necesita suceder y qué no puede caer en las grietas. Puedes encontrar más detalles aquí.

🎁 Notificación de ventana de mensajería gratuita para CTWA

La nueva llamada en el buzón del equipo te recuerda que debes responder a las conversaciones de CTWA entrantes dentro de la ventana de 24 horas, para que puedas desbloquear la mensajería gratuita durante 72 horas. Piensa en ello como un asistente amigable "psst… responde ahora, ahorra dinero después" que vive dentro de Wati.

Esto te ayuda a maximizar su inversión en CTWA al visualizar cuándo los períodos de mensajería gratuitos están activos y disponibles para la participación del cliente.

📊 Análisis de Shopify mejorados

Tus análisis de Shopify acaban de recibir un nuevo brillo. Hemos agregado métricas generales promedio, incluyendo:

• Tasa de lectura
• Tasa de respuesta
• Tasa de clic en enlace
• Perspicacias de gasto total para mensajes de carrito abandonado

Ahora sabes exactamente qué funciona, qué no y qué merece ser enviado al exilio.

🔁 Sincronización de segmentos de Shopify

Los segmentos de Shopify ahora se sincronizan perfectamente con Wati, con soporte de webhook, actualizaciones en tiempo real y una interfaz de usuario limpia para ver, buscar y transmitir al segmento exacto que desees.

No más juggling de CSV. No más sincronización manual.

Eso es todo por ahora. Nos vemos muy pronto en nuestra próxima actualización (noviembre está a la vuelta de la esquina).

💚 Equipo de Wati

Meta ha implementado algunas actualizaciones importantes que afectan las plantillas de autenticación y la experiencia de coexistencia. Aquí tienes lo que necesitas saber:

Actualizaciones en los modelos de autenticación de WhatsApp

A partir de mediados de septiembre de 2025, Meta ha introducido nuevos requisitos para las empresas que usan modelos de autenticación:

• La Verificación de Empresa (BV) es obligatoria
• La cuenta debe mantener un volumen de 2.000 mensajes durante al menos 30 días consecutivos
• Es necesario enviar mensajes de alta calidad durante este período

Estos cambios se aplican globalmente y forman parte de los esfuerzos de Meta para prevenir el fraude.

Nuevas reglas para los modelos:

Meta ha publicado nuevas pautas de formato para las plantillas. Hemos documentado todas las nuevas pautas aquí.

Resumen:

• Usar solo formatos de la biblioteca de modelos aprobada por Meta
• Los modelos no pueden empezar con una variable (por ejemplo, 1)
• Los modelos que no cumplan pueden ser rechazados o fallar en la entrega

Actualizaciones de la experiencia de coexistencia

Meta ha ampliado y mejorado la cobertura y la experiencia de coexistencia.

Disponibilidad global:

• Ahora disponible en la UE, Reino Unido, Japón, Australia, Filipinas, Corea del Sur y Rusia
• Los clientes de Wati en estas regiones ahora pueden usar de manera fluida la aplicación WhatsApp Business y la cuenta de Wati juntas

Mejoras en la experiencia:

• Incorporación móvil: El proceso ahora está disponible en dispositivos móviles para una configuración más rápida
• Compatibilidad con Meta Verified: Las empresas pueden mantener u obtener el estado Meta Verified tanto en la aplicación WhatsApp Business como en la plataforma WhatsApp Business
• Compatibilidad con Flows: Los WA Flows ahora son totalmente compatibles, permitiendo una mejor automatización y participación
• Mensaje automático de bienvenida: Da la bienvenida automáticamente a los usuarios que interactúan con anuncios Click-to-WhatsApp y llegan a números de coexistencia
• Click-to-Flows: Integra los WhatsApp Flows con anuncios CTWA para capturar respuestas estructuradas directamente dentro de WhatsApp

Si necesitas ayuda para actualizar tus plantillas o realizar la integración mediante coexistencia, comunícate con nosotros haciendo clic en el ícono de soporte dentro de tu cuenta de Wati.

Hola, soñadores y hacedores 👋

Estamos entrando en la recta final de 2025. ¿Parece que enero fue ayer, verdad? Durante este tiempo, tú has estado creciendo, experimentando y abriendo nuevos caminos — y nosotros igual: construyendo formas más rápidas e inteligentes para convertir cada conversación en crecimiento.

💬 WhatsApp + HubSpot = Magia

Este mes nos fuimos con todo en la integración con HubSpot: sincronización automática y resúmenes impulsados por IA.

- Registro automático de cada mensaje de WhatsApp en la línea de tiempo de HubSpot.
- Resúmenes generados por IA para entender las conversaciones al instante.
- Registro automático de actividades al cerrar una conversación, cuando expira la ventana o cada 3 horas.
- Creación automática de tareas de seguimiento en HubSpot.

Por qué importa: tendrás una sola fuente de verdad para cada chat y oportunidad del CRM — con marcas de tiempo, contexto y acciones sugeridas por IA.

🌍 Actualizaciones de Políticas de Meta, Cumplimiento y Onboarding

Meta evoluciona constantemente — y nosotros te mantenemos siempre un paso adelante.

1. Restricciones en Plantillas de Mensaje (vigente desde el 1 de octubre de 2025):
- Menos marcadores dinámicos permitidos en relación con el tamaño del mensaje.
- Las plantillas no pueden empezar ni terminar con atributos.
- Las plantillas fuera de las reglas serán rechazadas automáticamente.

2. Límites Compartidos de Mensajería (a nivel de portafolio):
- Los números nuevos heredan el límite más alto del portafolio (¡adiós al límite inicial de 250/día 🎉!).
- Las cuentas con varios números comparten un mismo límite total.
En resumen: administra bien el volumen de mensajes entre tus números.

🌐 Traducción con IA en la Bandeja de Entrada (Beta)

La Wati Inbox ahora detecta, traduce y responde automáticamente en el idioma del cliente, en tiempo real.
- Traducción bidireccional (entrada y salida).
- Los administradores eligen el idioma objetivo y los agentes pueden activarlo por chat.
Por qué te encantará: respuestas más rápidas, agentes más felices y clientes que se sienten atendidos en su idioma.
Disponible en los planes Growth, Pro y Business.

✏️ Propietario del Contacto y Etapa del Lead

El CRM integrado de Wati ahora es más potente. Asigna responsables, define etapas de lead y sigue el progreso visualmente. Disponible exclusivamente en los planes Pro y Business.

📊 Más Segmentos para Campañas Inteligentes

Los Broadcasts ahora piensan por ti. Los Segmentos clasifican automáticamente tus contactos según su comportamiento.

- Altamente Comprometidos (3+ interacciones en 90 días): upsells, referidos, encuestas.
- Reactivación (inactivos 30–90 días): descuentos, pruebas gratis, ofertas de regreso.
- En Riesgo (inactivos 90+ días): recordatorios suaves, promociones estacionales, mensajes de reactivación.
- Todos los Contactos Válidos: actualizaciones generales, lanzamientos, anuncios.

Resultados iniciales: +9% en entregabilidad y +29% en tasa de lectura para el segmento “Altamente Comprometidos”. Disponible en todos los planes Pro y Business.

🕵🏻 Privacidad de Operadores

Más control sobre tu motor de ventas en WhatsApp. Cada operador ve solo las conversaciones que tiene asignadas. 

Disponible en el plan Business y como complemento (add-on) para usuarios del plan Pro.