A Meta está mudando a forma como a mensageria do WhatsApp Business é cobrada. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço (respostas de texto livre dentro de uma janela aberta de 24 horas) e os templates de utilidade enviados dentro dessa janela passam a ser cobrados. Até agora, os dois eram gratuitos.

Essa é uma mudança da plataforma Meta e vale para todas as empresas que usam o WhatsApp, em qualquer provedor.

Toda conta comercial do WhatsApp continua com 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois disso, as mensagens de serviço são cobradas pela mesma tarifa de um template de utilidade no seu mercado, sem desconto por volume.

Independentemente dessa mudança, a Meta está ampliando a janela gratuita dos anúncios de clique para mensagem (CTWA) de 72 horas para 7 dias. Essa extensão entra em vigor imediatamente.

Confira a tarifa da sua região na página de preços da Wati e leia nosso guia de otimização para conhecer formas de reduzir o número de mensagens antes da mudança entrar em vigor.