六月上線了兩個全新的 TikTok 渠道、面向 Shopify 商家的完整客戶洞察層、終於能裝進口袋裡使用的通話功能、更深度的 CRM 同步，以及 Astra 語音智能體的重大升級。以下是本月所有上線內容。

💬 渠道

全新渠道上線：TikTok 正式加入 Wati

為什麼重要

經營 TikTok 小店或投放 TikTok 廣告的商家，過去沒有簡單的方式把 TikTok 聊天和其他渠道放在一起管理——只能依賴獨立工具，或在大規模營運時錯過訊息。

本次更新

連接 TikTok Business 帳號後，你的 TikTok 聊天會直接進入 Wati 收件匣，和 WhatsApp、Instagram 一樣統一管理。目前在美國、英國、歐盟、瑞士和印度暫不可用。

方案： Growth、Pro、Business

示範： 

將對話結果回傳給 TikTok，作為轉換訊號

為什麼重要

投放 TikTok 廣告的行銷團隊，過去無法得知廣告帶來的對話是否真正轉換為銷售——線索品質對廣告平台來說完全不可見。

本次更新

Wati 現在可以把點擊後發生的結果告訴 TikTok——是變成了線索、一次有效對話，還是垃圾訊息——讓廣告成效報告隨時間推移變得更加準確。

方案： Pro、Business

連接多個 Instagram 或 Messenger 帳號

為什麼重要

Wati 過去只能連接一個 Instagram 或 Messenger 帳號——如果你管理多個品牌，或為不同客戶管理多個粉專，這就成了問題。

本次更新

Business 方案客戶現在可以將多個 IG/Messenger 帳號連接到同一個 Wati 帳號。所有帳號的訊息都會彙整到一個收件匣，你可以依帳號篩選，回覆也會自動從正確的帳號發出。你還可以針對特定帳號設定自動化。

方案： Business

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將網站線上聊天接入你的 Wati 收件匣 [Beta]

為什麼重要

已經在用 Wati 處理 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 的企業，網站聊天仍要依賴另一個獨立工具，導致對話紀錄分散在不同地方。

本次更新

現在，一個帶有你品牌風格的線上聊天元件可以直接嵌入 Wati。你可以自訂名稱、歡迎訊息、顏色和大頭貼。訪客的聊天會即時進入專屬收件匣。目前僅開放一小部分 Beta 客戶使用。

方案： Pro、Business（Beta）

即使客戶不提供電話號碼，也能繼續保持溝通

為什麼重要

WhatsApp 正在推出使用者名稱功能，這代表部分客戶聯繫你時可能完全不會提供電話號碼。如果不支援這項功能，這些對話就會中斷。

本次更新

Wati 現在可以透過 WhatsApp 使用者名稱（而不只是電話號碼）在收件匣、CRM 和自動化流程中識別客戶，對話能照常進行。如果之後確實需要號碼（例如發送驗證碼），可以在範本中請求。請將手機 App 更新到 3.43.0 或更新版本，以免遺漏訊息。注意：身分驗證類範本以及簡訊/RCS 備援管道仍然需要電話號碼。

方案： 所有方案

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📞 WhatsApp 通話

用手機接打 WhatsApp Business 電話

為什麼重要

通話功能過去只能在網頁端使用。只要不在電腦前，就會錯過來電。

本次更新

現在 Wati 手機 App（iPhone 和 Android）也支援通話功能。你可以直接用手機接聽、撥打電話，管理通話請求。網頁端與手機端保持同步——在一端接聽後，其他裝置就會停止響鈴。

方案： Growth、Pro、Business

每通 WhatsApp 通話自動記錄到你的 CRM

為什麼重要

通話資料過去只留在 Wati 內部。團隊成員要嘛忘記同步到 CRM，要嘛事後匆忙補記重點，導致客戶紀錄出現空白。

本次更新

現在每通 WhatsApp 通話（無論接聽或未接）都會自動記錄到 HubSpot 或 Zoho，並附上錄音、AI 逐字稿與 AI 摘要。只需在「設定 > 整合」中開啟即可。

方案： Growth、Pro、Business

🛍️ Wati for Shopify

依客戶行為打造旅程，而不只是挽回購物車

為什麼重要

Wati 過去只能依據「放棄結帳」或「訂單完成」觸發自動化。客戶瀏覽商品卻未購買，或是新用戶註冊，都無法據此採取行動。

本次更新

現已上線三個新觸發器：客戶建立（新註冊，附帶來源渠道）、商品瀏覽、頁面瀏覽。後兩者需要開啟 App Embed；客戶建立則可直接使用。

方案： Pro、Business

把 Shopify 原始資料變成即用型客戶洞察

為什麼重要

過去沒有簡單的方式利用客戶的購買頻率、流失風險或購買偏好等資訊，導致行銷活動只能千篇一律。

本次更新

Wati 現在會即時同步 Shopify 的客戶、訂單和行為資料，並轉化為可直接使用的資訊：累計消費、購買頻率、客戶階段（新客戶、活躍、有流失風險、已流失）以及購買偏好。只需幾次點擊即可據此建立 VIP、流失風險或挽回類客群。客服人員也能在 Team Inbox 中直接看到相同資訊——最近訂單、物流連結、累計消費。

方案： Business

📊 廣告

在同一處並排比較各廣告渠道成效

為什麼重要

連接多個廣告帳戶後，很難判斷究竟哪個渠道真正帶來合格線索，或線索平均需要多久才能轉換。

本次更新

現在可以在同一畫面中查看所有已連接廣告帳戶的轉換率與轉換時長，並選擇特定帳戶進行比較。

方案： Growth、Pro、Business

🔗 CRM 與整合

Salesforce 聯絡人現已自動同步到 Wati

為什麼重要

過去要把 Salesforce 聯絡人匯入 Wati，每次都得手動點擊「匯入」。

本次更新

現在完全自動化——當 Salesforce 中的聯絡人或潛在客戶被建立或更新時，會立即依電話號碼配對同步到 Wati。你可以在設定時選擇要同步的欄位；既有紀錄會進行一次性匯入。需要由 Salesforce 管理員完成設定。

方案： Business

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HubSpot 整合現已支援多個 WhatsApp 號碼

為什麼重要

即使你在 Wati 中連接了多個 WhatsApp 號碼，HubSpot 過去也只能使用其中一個。

本次更新

HubSpot 現在支援你所有的 WhatsApp 號碼。可以直接在 HubSpot 聊天視窗中選擇用哪個號碼發訊息，還能設定自動化規則，依號碼、聯絡人負責人，或近期活躍狀況自動分配。

方案： Business

🧩 聯絡人與自動化

依客戶真實行為建立客群

為什麼重要

過去客群只能依姓名、地區等固定資訊篩選——無法回答「到底是誰真正參與了我上一次的行銷活動」這類問題。

本次更新

Wati 現在會追蹤聯絡人的互動情況——行銷活動開啟、連結點擊、訊息、通話——你可以據此篩選客群，還能把這些客群用於自動化與大量發送。

方案： Growth、Pro、Business （歐盟地區：所有方案；其他地區：Pro/Business 現已上線，Growth 即將推出）

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直接用自訂客群觸發自動化

為什麼重要

你可以建立客群，但過去無法直接用它們來觸發自動化。

本次更新

自訂客群現在可以作為篩選條件用在自動化規則中，讓合適的受眾自動觸發對應的工作流程。

方案： Growth、Pro、Business

再也不用面對空白的行銷活動頁面

為什麼重要

很大一部分新客戶註冊後從未發送過任何行銷活動——這是客戶即將流失最明顯的訊號之一（首月流失客戶中有 46.4% 從未發送過群發訊息，健康帳戶這個比例僅為 23.9%）。

本次更新

一個簡單的三步驟流程，帶領新客戶從空白的行銷活動頁面走到成功發送：上傳聯絡人（並提供該納入哪些人的指引）、從現成範本開始以避免第一天就被封鎖、在等待審核期間先把活動建置好——一旦通過審核就會自動發送。

方案： Growth、Pro、Business

示範： 觀看示範 → · 了解更多 →

💡 遷移

一鍵從 KnowBot 遷移到 Astra

為什麼重要

KnowBot 已完成階段性任務，而 Astra 才是我們持續投入的方向——更強大的知識庫、更自主的對話能力，以及對智能體行為的完全掌控。

本次更新

從 KnowBot 遷移到 Astra 現在只需一鍵完成。你現有的內容會自動匯入——不需要重新輸入任何網址。

方案： 所有方案

🤖 Astra

Astra 現已支援 9 種印度語言，外加粵語

為什麼重要

在印度市場部署時，需要智能體使用客戶最習慣的語言溝通。在香港，使用者很自然地會在同一段對話中混用粵語和英語。

本次更新

Astra Voice 現已涵蓋 9 種印度地區語言，並能在對話過程中自然切換。粵語功能也已上線，專為香港市場打造，並支援真人即時監控、必要時可隨時介入。

方案： 所有 Astra 方案

Astra 語音智能體現在更像真人對話

為什麼重要

生硬的輪流發言方式與雜亂的逐字稿，讓語音智能體感覺像自動電話選單，而不是真實的對話。

本次更新

我們的目標是把回應時間控制在 500–800 毫秒，讓對話感覺更接近與真人交流。智能體現在能優雅地處理被打斷的情況，逐字稿也更加乾淨——不再出現多餘的「哈哈」或呼吸聲。

方案： 所有 Astra 方案

Astra 現在能聽懂語音訊息，遇到無法處理的類型也會妥善回應

為什麼重要

語音訊息是 WhatsApp 上最常見的訊息類型之一。如果智能體無法處理，就會在不知不覺中錯過大量對話。

本次更新

Astra 現在可以收聽並轉錄客戶傳來的 WhatsApp 語音訊息，也能用語音訊息回覆。對於目前仍無法處理的訊息類型——影片、文件、貼圖、位置——它會用客戶的語言清楚告知對方，而不是保持沉默。

方案： Business

上線前，先看看客戶將看到的真實效果

為什麼重要

過去發布網頁元件前沒有預覽功能，多少帶點碰運氣的成分——測試時看起來沒問題，上線後卻可能出狀況。

本次更新

現在你可以在內建預覽中查看 Astra 網頁元件的效果，所見即所得，完全符合客戶實際看到的樣子，再決定是否發布。

方案： 所有 Astra 方案

五月是深度迭代的月份。Shopify 全面升級——從購物車挽回到更清晰的數據看板。Astra 語音智能體升級為真正的對話夥伴，支援打斷處理、更乾淨的轉錄，以及 9 種印度語言。以下是本月所有上線內容。

🛍️ Wati for Shopify

在顧客離開結帳頁前，先挽回流失訂單

為什麼重要

放棄結帳只是問題的一半。最有可能轉換的顧客，往往是那些已將商品加入購物車、卻在到達結帳頁之前就消失的人——而這部分顧客此前完全無從追蹤。

本次更新

Wati 現已支援追蹤 Shopify 的「加入購物車」事件。當顧客新增商品後離開，系統將自動透過 WhatsApp 或 RCS 觸發預設的三步挽回序列——分別在 30 分鐘、6 小時和 24 小時後發送。一旦顧客回覆、開始結帳或完成下單，序列即刻停止。一鍵開啟，無需從零搭建。

方案： Growth、Pro、Business

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為任意渠道建立自訂 Shopify 自動化規則

為什麼重要

需要複雜邏輯的商家——分支條件、備用渠道、自訂時間間隔——只能在 Wati 固定的自動化選項中將就。

本次更新

Shopify 事件現已作為觸發器接入 Wati 的自動化規則引擎。你可以基於店鋪中的任意關鍵節點，建構完全自訂的 WhatsApp、RCS 或 SMS 工作流。備用渠道可在每條規則內單獨設定，歸因數據——收入、ROI、轉換率——按規則維度追蹤。放棄結帳和購物車挽回規則已預置，開箱即用。

方案： Growth、Pro、Business

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當天安裝，當天上線

為什麼重要

大多數安裝了 Wati for Shopify 的商家，在頭兩週內從未啟用過一條自動化。原有的設定流程把最關鍵的步驟都藏得太深。

本次更新

新手引導已重構為兩階段 Quick Start。一份簡短的問卷根據你的經驗水平自動調整流程，設定看板只顯示上線所必需的最少步驟——並直接展示你店鋪的真實數據（風險收入、即時放棄結帳數量），讓你有足夠理由立刻行動。

方案： Growth、Pro、Business

統一的數據視圖，涵蓋所有 Shopify 自動化

為什麼重要

各標籤頁的指標名稱不一致，定義也有出入，漏斗節點不清晰——讓人很難比較效果或相信數據的準確性。

本次更新

Shopify 數據看板全面重新設計，在所有觸發器中統一呈現三個層級：核心指標（消耗、訂單數、收入、ROI）、健康指標（已發送、已送達、送達率、點擊量）以及各觸發器專屬漏斗數據。RCS 與 WhatsApp 數據並列顯示，自動化規則數據也匯入同一看板。

方案： Growth、Pro、Business

透過 API 建立聯絡人分群

為什麼重要

管理大規模客戶群的團隊，需要以程式化方式控制聯絡人的分群方式，而不必每次都登入 Wati 後台操作。

本次更新

現在可以透過 API 建立和管理自訂聯絡人分群，讓開發者和進階使用者對受眾分層擁有完整的控制權。

方案： Growth、Pro、Business

📞 WhatsApp 通話

所有通話錄音、逐字稿和 AI 摘要，集中在一處

為什麼重要

錄音、逐字稿和摘要分散在不同頁面，讓管理者很難有效率地審聽通話、輔導坐席或調取內容用於稽核。

本次更新

全新的通話錄音庫將每條錄音與其 AI 生成的逐字稿和摘要集中展示。按通話類型、坐席、日期區間或業務號碼篩選，單條下載或一次匯出最多 50 條，滿足稽核和團隊複盤需求。

方案： Growth、Pro、Business（需開通 WhatsApp 通話功能）

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設定保留策略，合規管理自動完成

為什麼重要

在受監管的產業，保留錄音超過法定期限會帶來合規風險。手動管理刪除操作既容易出錯，也很容易被遺忘。

本次更新

管理員現在可以按帳戶設定自動刪除策略——設定保留時長後，Wati 將在錄音到期後自動刪除。自動刪除預設為關閉，可依據監管要求或內部規定自行開啟。

方案： Growth、Pro、Business（需開通 WhatsApp 通話功能）

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📊 廣告

查看從 Google 和 TikTok 廣告到 WhatsApp 的完整轉換漏斗

為什麼重要

投放 Google 或 TikTok 廣告的客戶，無法看到點擊之後發生了什麼——不知道使用者有沒有變成潛在客戶、發起對話或完成購買。

本次更新

全漏斗轉換分析現已對已授權的 Google 和 TikTok Ads 帳戶開放。直接在 Wati 中查看從廣告點擊到潛在客戶資格審核再到成交的完整路徑，並對高意向聯絡人發起再行銷。

方案： Business（需申請開通，請聯繫你的 CSM）

💡 遷移

還在用 Knowbot？是時候遷移到 Astra 了。

為什麼重要

Knowbot 完成了它的歷史任務，但 Astra 才是 AI 路線圖的未來——更強大的知識庫、真正自主的對話能力、更豐富的工具呼叫，以及對智能體行為的完整掌控。

本次更新

從 Knowbot 遷移到 Astra 現在只需一鍵完成。情境自動提取——無需手動輸入 URL。請聯繫我們的支援團隊，安排遷移評估和時間規劃。

方案： 所有方案

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🤖 Astra

你的 Astra 智能體現已支援語音訊息

為什麼重要

語音訊息是 WhatsApp 上最常見的訊息類型之一。無法處理語音的智能體，默默錯過了大量傳入對話。

本次更新

Astra 智能體現已支援 WhatsApp 語音訊息——透過 Astra 內部 ASR 自動下載並轉錄——讓你的智能體能像處理文字一樣處理語音訊息，無論接收還是發送。

方案： Business

語音智能體現已支援 9 種印度語言——支援自然語言切換

為什麼重要

面向印度市場的部署，需要能用顧客最習慣的語言溝通的智能體。6 種語言覆蓋是個開始——9 種加上原生語言切換是質的飛躍。

本次更新

Astra Voice 此前透過 Sarvam ASR 和 TTS 支援 6 種印度語言。本月新增泰盧固語、古吉拉特語和馬拉地語——將總覆蓋擴展至 9 種地區語言，全部支援原生語言切換，讓智能體能自然處理混合語言對話。

方案： 所有 Astra 方案

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粵語與英語，在同一段對話中自由切換

為什麼重要

香港使用者在對話中自然地在粵語和英語之間來回切換。只能處理單一語言的智能體會打斷這種流暢感。

本次更新

Astra Voice 現已支援粵語／英語雙語對話，專為香港市場部署設計，適應本地使用者習慣性語言切換的溝通方式。

方案： 所有 Astra 方案

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隨時打斷——智能體真的會傾聽

為什麼重要

僵硬的輪流發言讓語音智能體感覺像自動電話選單。真實對話涉及打斷，不能處理打斷的智能體會迅速失去使用者信任。

本次更新

Astra Voice 現在能優雅地處理句中打斷——當使用者想插話時，智能體會偵測到並讓出發言權，而不是繼續說下去。

方案： 所有 Astra 方案

更乾淨的轉錄——不再有填充雜音

為什麼重要

充斥著「哈哈」、喘息聲和填充音的轉錄，很難用於輔導、稽核或記錄存檔。

本次更新

語音轉錄現在會過濾非語言雜音和填充音，產出乾淨、可讀的轉錄文字，真正能在後續流程中派上用場。

方案： 所有 Astra 方案

即時監控 AI 對話，隨時介入

為什麼重要

AI 能妥善處理大多數對話——但遇到邊緣情況時，主管需要一種能及時介入、又不影響顧客體驗的方式。

本次更新

管理員現在可以即時監控 AI 處理的對話，並在必要時直接接管。全程保持人工在環控制，不打斷對話進行。

方案： 所有 Astra 方案

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上線前，先在沙盒中測試你的網頁 Widget 智能體

為什麼重要

在沒有預覽真實行為的情況下發布網頁 Widget 智能體，一直是件需要冒險的事——字體會變，背景會偏移，在測試環境看起來正常的，在正式環境就會出問題。

本次更新

現在你可以直接在 Astra 內的整合沙盒中測試網頁 Widget 智能體，獲得真實 UI/UX 預覽效果——包括優化後的預設背景和截圖回退方案，確保視覺一致性——在正式上線前充分驗證。

方案： 所有 Astra 方案

示範： 觀看示範 →

從建立到上線，更快完成

為什麼重要

原有的智能體建立和發布流程摩擦過多——從設定到真正與顧客見面，中間步驟太多。

本次更新

全新智能體建立流程、元件位置控制和優化後的儲存／發布按鈕，減少了從初稿到上線所需的操作步驟。Wati MCP 伺服器現已推出適用於 Slack、HubSpot 和 Shopify 的官方即插即用連接器——更少自訂程式碼，直接從 Claude、Cursor 或任何相容 MCP 的 AI 工具獲得更強大的開箱即用能力。

方案： 所有 Astra 方案

示範： 查看智能體流程 → · 查看 MCP 示範 →

優雅處理不支援的訊息類型

為什麼重要

當智能體對不支援的訊息類型（影片、文件、貼圖、位置）保持沉默時，顧客不知道原因，信任感迅速流失。

本次更新

Astra 現在在收到無法處理的訊息類型時，會以使用者自己的語言給出清晰、有禮的回退回應。不再有莫名其妙的沉默。

方案： 所有 Astra 方案

四月是今年功能發布最多的月份之一。滴灌式行銷活動終於上線，WhatsApp 通話獲得完整的智慧分析層，Instagram 留言正式成為轉換渠道，Astra 也有重大突破——推出全新的預設 AI 智能體，以及聽起來像真人的語音引擎。以下是本月所有更新。

🎙️ 季度產品發布網路研討會

我們在線上詳細演示了四月所有更新——觀看完整錄影，親眼見證每項功能。

觀看四月產品網路研討會 →

📣 行銷活動

滴灌式行銷活動（Drip Campaigns）

為什麼重要
其他行銷平台多年前就有序列式發送功能了。Wati 一直沒有——行銷人員要麼勉強用 Sequences 湊合，要麼全靠手動操作。現在這個問題徹底解決了。

更新內容
你現在可以建立多步驟的 WhatsApp 行銷活動，在每則訊息之間設定發送時間間隔。設定「收到回覆即停止」條件，避免客戶已回覆後仍收到後續訊息。自動重試機制確保即使某則訊息需要重發，步驟間的時間節奏也維持一致。數據分析支援整體活動層級與單則訊息層級，並支援匯出。

方案：Growth、Pro、Business
示範：觀看示範

智慧行銷活動發送節奏控制

為什麼重要
當 Meta 偵測到高量或高風險的發送模式時，會悄悄限制行銷活動的投放節奏——活動會莫名其妙地變慢、部分失敗，或直接停止，完全沒有說明，也無法有效恢復。

更新內容
高風險行銷活動現在會在發送前自動分散節奏，降低觸發 Meta 限制的可能性。即使節奏限制仍然觸發，活動也會以清晰的產品內通知乾淨地停止。之後，你可以選擇新範本、僅對未收到訊息的聯絡人重試，或使用 AI 建議範本修改方案後再重試。

方案：Growth、Pro、Business
示範：了解更多

💬 團隊收件匣

WhatsApp 對話輸入狀態指示器

為什麼重要
當客戶發送訊息後遲遲沒有任何回應跡象，他們不知道是否有人在線。這種不確定感會嚴重影響體驗——尤其是當客服或 AI 智能體已在撰寫回覆時。

更新內容
只要客服人員或 Astra 智能體正在撰寫回覆，客戶的 WhatsApp 介面現在就會顯示即時的「正在輸入…」狀態。在設定 → 團隊收件匣 → 一般設定中開啟。目前已在 Pro 和 Business 方案上線，將於五月向 Growth 方案開放。

方案：Growth、Pro、Business
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📸 Instagram

Instagram 留言進入團隊收件匣 + 留言轉私訊自動化

為什麼重要
你 Instagram 貼文下的留言都是觸手可及的潛在客戶——但沒有結構化的跟進方式，大多數企業要麼錯過這些線索，要麼手動回覆卻毫無脈絡。

更新內容
Instagram 留言現在直接顯示在團隊收件匣中，與私訊並列。透過留言轉私訊自動化，當有人用你設定的關鍵字留言時，Wati 會自動向該用戶發起私訊。所有方案均可使用留言功能；留言轉私訊自動化需要 Pro 以上方案。兩項功能均支援行動裝置。

方案：所有方案（留言）；Pro、Business（自動化）
示範：觀看示範

📞 WhatsApp 通話

通話錄音、轉錄與智慧摘要

為什麼重要
沒有通話錄音和自動筆記，交接時上下文就會遺失，管理者無法複盤實際通話，也沒有可靠方式將語音對話同步至 CRM。

更新內容
所有 WhatsApp 通話現在都可以自動錄音，客服人員可手動暫停或停止錄製。錄音支援按發言人分離的時間戳記轉錄。AI 摘要功能在通話結束後自動產生摘要，包含意圖分類、情緒分析、通話結果與待辦事項。儲存空間：每月前 1,000 分鐘免費。轉錄：每次通話 3 點積分。摘要：額外 1 點積分。通話錄音管理面板與保留政策控制即將上線。

方案：Pro、Business
示範：觀看示範

🤖 Astra

Astra 現已成為預設 AI 智能體

為什麼重要
Knowbot 是 Wati AI 功能的起點——但那是為另一個時代打造的產品。Astra 能力更強、設定更靈活，是所有 AI 開發的未來方向。

更新內容
新註冊的 Wati 帳號，以及尚未設定 AI 智能體的現有帳號，現在將預設使用 Astra。已設定 AI 支援智能體的用戶不受影響——你的設定將繼續正常運作。

方案：Growth、Pro、Business

Voice 2.0：複製你的聲音，用於 AI 通話

為什麼重要
通用 AI 語音一旦被客戶識穿，信任感就會瞬間崩潰。最有效的 AI 智能體不只是回答準確——它們聽起來熟悉、親切、像真人。

更新內容
Astra 語音智能體現在可以透過錄製樣本或上傳音訊檔案來複製任意聲音。複製聲音將你的語調和溫度帶入每一次 AI 通話——全天候上線，不再顯得機械。情緒感知回應讓智能體理解客戶的情緒狀態並自然調整語調。智能體也會主動引導對話，背景音效填充沉默時刻，同時抑制干擾雜音。

方案：Pro、Business
示範：查看示範

祝各位 Watists 新年快樂！（我們的一位客戶 Printcious 親切地將 Wati 用戶稱為  Watists）。

Wati 作為一個平台已經有了長足的進化。

我們已不僅限於提供 WhatsApp 服務，而是轉型成為一個全面的對話式作業系統（Conversational Operating System）。

我們致力於為您提供從獲客到留存的統一客戶旅程檢視，消除在拼湊多種工具時經常出現的數據碎片化問題。

我們在一場專題會議中詳細拆解了這些轉變以及 Wati 發佈的所有新功能。如果您錯過了該會議，可以觀看下方的錄影，或向下捲動查看目前已在您的儀表板（Dashboard）上線的一系列亮眼新功能。

👉  觀看網路研討會錄影

👉 下載簡報檔案

Tl;Dr（摘要）：以下是最核心的內容總結

真正的全渠道協同整合

重要性說明：現今客戶的數位足跡跨越多元平台。要提升從初次接觸到品牌忠誠的轉換率，必須具備全方位的互動工具。 Wati 後台現已全面支援多渠道場景。您可以整合 TikTok、Google 與 Instagram 廣告獲取流量，並透過 WhatsApp、SMS 及 RCS 深度互動。從獲客到留存的完整生命週期，現在都能在「單一收件匣」中實現無縫統一管理。

原生 WhatsApp 企業通話

更新內容：我們已將 Meta 官方通話技術直接整合至 Wati 收件匣。這並非轉跳至手機撥號介面，而是原生的 VoIP 通話體驗。 這項功能讓客服人員能在不丟失對話情境的狀態下，瞬間從文字聊天切換至語音通話。通話紀錄與狀態將直接紀錄於聊天串中，系統還會自動處理 Meta 要求的授權流程以減少操作障礙。單一號碼現在可支援高達 1,000 個通話。

• 如何啟用： [如何在 Wati 啟用與使用 WhatsApp 企業通話]
• 規則與限制： [WhatsApp 通話限制與準則]

RCS 與 SMS：觸及率與可靠性

更新內容： 我們現在支援 Google 認證的 RCS 以及智慧型 SMS 備援 (Fallback)，確保 100% 的訊息觸及率。

RCS 讓您能發送帶有品牌標誌、內容豐富且具電信商保障的訊息。更重要的是，我們推出了智慧備援系統：如果 WhatsApp 訊息因網路或帳號問題發送失敗，系統會自動轉由 SMS 傳送，確保 OTP 等關鍵通知萬無一失。

• 設定指南： [如何在 Wati 啟用 RCS 訊息]
• 常見問答： [RCS 常見問題與準則]
  

AI 代理架構

更新內容： Astra 是我們全新開發的環境，讓您能使用自然語言建立並部署 AI 代理（AI Agents）。

您只需提供您的網址或 PDF 文件，即可進行訓練 AI 代理，它能立即理解您的品牌語氣與目標，無需複雜設定。設置完成後，這些代理具備全渠道能力，可於 WhatsApp、網站小工具及語音渠道上線，自動處理常規查詢並為潛在客戶進行初步篩選。

產品頁面：Wati 的 Astra

支援頁面：Astra

客服 AI 協作助手

更新內容： 對於由真人引導的對話，Copilot 扮演了智慧助手角色，協助大幅提升AI 協作助手生產力。

它位於收件匣旁，可為冗長的對話串提供即時摘要、為多元客戶群體進行雙向即時翻譯，並預測客戶體驗分數。此外，它還能根據 Meta 的最佳實踐建議回覆範本，以確保高品質的溝通。

功能概述： Wati AI 代理服務與功能

詳細支援頁面：

• 翻譯功能
• 客戶體驗分數
• 支援代理

自動化銷售回饋 [階段管理與 HubSpot 整合]

更新內容： 我們已將您的 WhatsApp 轉變為結構化的營收引擎。

我們推出了更細緻的銷售管道追蹤 (Lead Stages) 與聯絡人負責人 (Contact Owners) 功能，讓您即時監控交易進度。此外，我們的 HubSpot 整合現已升級為雙向同步：Wati 中的變更會立即反映在 HubSpot 中，且 AI 對話摘要會自動記錄在 HubSpot 的時間軸上。

除了上述重點，我們還更新了多項強大工具：從 TikTok 跳轉 WhatsApp (CTWA) 獲客、Shopify 即時數據同步、精確營收 ROI 分析，到基於互動紀錄的行為分眾功能，以及更加流暢的全新 UI 介面。

欲深入了解各項細節，請點擊郵件上方的連結。

【限時體驗指南】 如果您想測試以上進階功能，請在 Wati 後台點擊 Infinity 圖示 [Meta] 旁的 ⬆️，即可免費開啟 14 天高階方案試用，親自感受全方位對話式行銷的威力！

再次提醒，您可以在此處查看 2025 年第四季 (Q4) 更新的完整錄影與摘要：

👉  觀看網路研討會錄影

👉 下載簡報檔案

Wati 團隊 敬上

致力於您的持續成長，我們在 10 月份發布了多項重要的功能更新與系統增強。

以下是本月更新的重點摘要：

全新功能

📞 WhatsApp 通話

叩叩！有人在嗎？我是 Wati Wizard！🧙‍♂️ 這次特別聯繫您，是為了宣布一項重要消息：我們已在 Wati 上正式推出 WhatsApp Business 通話功能。

歡迎體驗 WhatsApp Business 通話 (WhatsApp Business Calling) 👋 現在，您的團隊可以直接在 WhatsApp 內透過語音通話與客戶聯繫。

這項功能將 WhatsApp 從單純的訊息傳遞工具，升級為全方位的對話平台。這不僅能大幅提升回覆效率，更能建立更深厚的客戶關係——且所有操作皆無需離開 WhatsApp 聊天介面即可完成。

適用範圍： 所有訂閱計劃皆包含 WhatsApp 通話功能。

❇️ ️ 串接你現在的 AI（測試版）

全球多數 AI 企業僅提供自家獨立的 AI 功能，但我們不同。我們為您的對話通訊注入了強大的「AI 黃金三角」：

1. 智慧團隊 (Wati Copilot)

2. 智慧對話 (Astra 與 AI Agents)

3. 自家 AI 整合 (Bring Your Own AI)

現在，您可以將現有的 AI Agent 直接串接至 WhatsApp 與用戶互動。它能像真人客服般大規模處理對話，且全無疲態。

適用計劃： BYOA 為 Business Plan 用戶的專屬附加選項 (Add-on)。更多細節請參閱此處。

📈 銷售分析

您已經將銷售人員添加到 Wati，並開始了 WhatsApp 上的銷售旅程。現在，使用 Wati 來掌握您的銷售團隊的績效。跟每位代表的轉換率、成交數量、銷售管道進度等等。

您已經將銷售人員添加到 Wati，並在 WhatsApp 展開了銷售旅程。 現在，透過 Wati 全面掌握團隊績效。您可以精確追蹤每位銷售人員的轉化率 (Conversion Rate)、成交單數 (Deals Won) 以及 銷售流程 (Sales Pipeline) 的最新進度。

適用計劃：此功能開放予 Pro 與 Business Plan 用戶使用。詳情請參閱此處。

‎♪ TikTok Click to WhatsApp 廣告整合

廣告成效，精準同步。

全面升級您的 TikTok Ads 至 WhatsApp 銷售流程。此功能讓您在 Wati 集中管理所有 TikTok CTWA 對話，並將轉化數據同步回傳給 TikTok Ads Manager。

實現更清晰的廣告歸因 (Attribution) 與數據洞察，確保廣告活動效益最大化。

簡單來說：更多數據 → 更好的優化 → 更低的獲客成本 (CAC)。

適用範圍： TikTok CTWA 功能現為 Beta 版本。請聯絡我們以協助您加入測試計劃。

功能優化 

✖️ Wati X HubSpot 自動對話記錄升級

您的 Wati X HubSpot 整合體驗將變得更具活力。現在，HubSpot 中的對話記錄更新包含：

• 對話開始和結束時間
• AI 生成的摘要
• 將 Action Items 自動轉為任務

銷售團隊現在比以往更容易追蹤對話內容、待辦事項，並確保所有重要細節都不會被遺漏。點擊此處了解更多詳情。

🎁 CTWA 免費訊息視窗通知

Team Inbox 新增了提示功能，會在 24 小時窗口內提醒您回覆 CTWA (Click to WhatsApp Ads) 的傳入訊息，助您解鎖隨後 72 小時的免費對話時段。 把它想像成一位貼心的 Wati 內建助手，在耳邊提醒您：「即時回覆，節省成本」。這能讓您清晰掌握免費訊息時段，將您的 CTWA 投資效益最大化。

📊 Shopify 分析全面升級

您的 Shopify 數據分析介面已煥然一新。我們新增了多項整體平均指標 (Average Overall Metrics)，包括：

• 已讀率
• 回覆率
• 連結點擊率
• 棄單挽回訊息的總支出分析

現在，您可以清楚掌握甚麼策略有效、甚麼無效，以及哪些策略須捨棄。

🔁 同步 Shopify Segments

Shopify Segments 現在可與 Wati 無縫同步！支援 Webhook、實時更新 (Real-time updates)，並配備簡潔的用戶介面以供查看、搜尋，以及向精準客群發送廣播 (Broadcast)。 告別繁瑣的 CSV 匯入導出，不再需要手動同步。

以上是本月的更新內容。下次更新見（11 月轉眼就到了）！

💚 Team Wati

🔄 HubSpot 強化功能：潛在客戶路由與多帳號整合
我們已推出 Wati 與 HubSpot 之間的雙向無縫同步，確保 CRM 紀錄精準，並消除手動分配擁有者的需求。

運作方式
當新的 HubSpot 潛在客戶流入 Wati 時，系統會自動將其分派給正確的業務經理。Wati 中的接收訊息也會同步回 HubSpot，並保留正確的擁有者資訊。若兩個系統中都沒有對應的使用者，系統會套用預設值，或將擁有者欄位留空以維持資料完整性。為了讓導入更順暢，Wati 會透過電子郵件自動對應兩個平台的使用者，同時仍允許使用下拉選單進行手動覆寫。

重要性
此更新可為業務經理節省時間，確保潛在客戶能即時被管理，並保持 HubSpot 作為唯一且可靠的資料來源。擁有多個 HubSpot 帳號的團隊，也能同時享有獨立同步與路由的好處。

可用性
此功能現已提供給所有已整合 HubSpot 的方案使用。了解更多

👤 訊息中顯示操作員名稱
現在，從團隊收件匣發出的每則訊息都可以自動包含操作員的名稱，為客戶互動提供更高的透明度。

運作方式
啟用後，操作員的名稱會附加在所有外發訊息中，使對話更個人化、更具人性化。這個小小的新增能幫助聯絡人清楚知道自己正在與誰交談。

重要性
加入操作員名稱可建立信任、強化與潛在客戶的關係並提升互動率，讓客戶確認自己正在與真人而非匿名訊息溝通。

可用性
此功能現已提供給所有使用 Pro 和 Biz 方案的客戶。了解更多

🤖 Wati AI 行銷助理（Beta 版）
Wati AI 行銷助理已在 Beta 版中向特定客戶開放。它能分析 WhatsApp 行銷範本，以確保符合 Meta 不斷更新的審核標準。

運作方式
助理會檢查您現有的範本、標示潛在的拒絕風險，並可自動重寫範本以提升合規性。它運用 Wati 內部高品質、業界驗證的範本資源，提供優化的替代方案。

重要性
範本被拒絕是 WhatsApp 行銷活動失敗的前三大原因之一，可能導致投遞延遲及互動率下降。此工具能協助團隊主動修正低品質範本，確保活動持續運行並以更少的精力獲得更佳成果。

可用性
目前此助理僅支援英文行銷範本，更多語言即將推出。了解更多

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探索這些強大的新功能，幫助您更快連結、更加聰明地工作，並獲得更好的成果。

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本月我們為您帶來了一些創新升級，旨在提升您的溝通效率並簡化營運。讓我們一起來看看吧！

📩 簡訊群發 & 備援發送
在 WhatsApp 群發失敗時，重要訊息常常無法送達，導致企業缺乏備用管道。本次更新後，Business Plan 用戶現在可以直接透過簡訊發送更新與公告。更棒的是，如果 WhatsApp 群發未能送達，系統會自動透過簡訊再次發送相同訊息，確保溝通不中斷。

此功能需要 Twilio 整合。了解更多

僅適用於 Business Plan。

🔄 HubSpot 雙向聯絡人同步
過去在 Wati 與 HubSpot 之間保持聯絡人更新通常是一個手動且容易出錯的過程。透過全新的雙向同步，所有聯絡人詳情與屬性都能在兩個平台之間自動保持一致。在任一系統中進行的更新都會即時同步到另一個系統，包括新建立的聯絡人。用戶也可以先進行一次 HubSpot 聯絡人的歷史匯入以確保資料連續性。

• 選擇要追蹤與同步的 HubSpot 屬性
• 持續的即時更新，無需人工操作

適用於所有包含 HubSpot 整合的方案。了解更多

🎯 預定義分群
在群發中定位正確的受眾往往需要耗費時間。有了預定義分群，用戶可以立即使用基於真實互動數據的現成分群來發起活動。目前已推出的分群包括：「高度活躍」、「不活躍」 和 「有流失風險」。

此功能正在逐步推出，如果您尚未獲得存取權限，很快就會有。

• 一鍵定位，加快活動設定
• 分群由真實互動數據自動生成
• 更聰明的受眾選擇，帶來更高 ROI

適用於 Pro & Business Plan 用戶。了解更多

🔗 共存模式
過去，客戶必須在 WhatsApp Business 應用程式與透過 Cloud API 的 CRM 整合之間二選一進行擴展，這往往意味著遺失歷史對話或在切換過程中遭遇中斷。透過 共存模式，用戶現在可以同時享受兩者的優勢。

• 在 WhatsApp Business 應用程式中繼續進行 1:1 對話
• 透過 Wati 實現自動化與群發擴展
• 設定過程中現有對話零中斷
• 支援多號碼連接——每個號碼可選擇共存模式或 MMlite。適用於 Business Plan 用戶。
  了解更多
  

🔒 聊天可見性
在管理銷售線索與支援對話時，通常需要限制不同坐席之間的可見性。聊天可見性 功能確保每位坐席只能查看分配給自己的對話。這有助於銷售團隊保護其線索，支援團隊在工作中維持保密性。

• 限制坐席僅能看到被分配的聊天
• 加強團隊間的資料隱私保護

適用於 Business Plan 用戶。了解更多

📅 WhatsApp 流程中的日期選擇器
在安排與預約時，通常需要一種結構化的方式從客戶那裡收集日期。透過新增的 日期選擇器，企業可以輕鬆獲取特定日期並優化工作流程。從活動預訂到後續跟進，日期輸入現在都能成為自動化流程的一部分。

• 簡化日程安排與資料收集
• 支援自動化預訂與確認

適用於 Pro+ Plan 用戶。了解更多

👀 標記為未讀
管理員與坐席常常僅為檢視而打開對話，卻無意中將重要的客戶訊息標記為已讀。藉助全新的 標記為未讀 功能，團隊可以保持訊息突出顯示，直到真正處理完成。一旦重新標記，未讀提示會再次出現在對話清單中，確保不遺漏任何資訊。

• 僅適用於分配給人工坐席的客戶訊息
• 管理員與坐席均可使用

適用於所有方案。了解更多

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我們推出了個人化導覽流程、即時聊天機器人狀態、Kpay 整合，以及廣播分析中的範例資料。此外，AI 支援助理的記憶功能也有所提升——正好趕上 WhatsApp 將於 7 月 1 日起改為按訊息計費。

📊 廣播分析範例資料

我們在廣播分析儀表板中新增了範例資料，協助用戶預視未來活動的表現。

透過這些預載範例，你可以了解在開始發送廣播後，觸及率、互動率和投遞率等關鍵指標將如何顯示。

這讓你從一開始就能更容易理解和分析數據，為成功做好準備。

🔗 Wati 與 KPay 整合

我們讓線上付款變得更輕鬆了！Wati 現在支援 Kpay 支付閘道，您的企業可透過商品目錄訂單或手動付款連結，直接在 Wati 中收款，無需跳轉其他平台。

這項無縫整合讓您更快完成銷售，也讓顧客的付款體驗更加簡單順暢。

新功能亮點：

• 支援透過 Kpay 為目錄訂單接收線上付款
• 可直接在 Wati 中即時產生並分享付款連結
• 無需使用外部工具——一站式管理所有操作

點此瞭解詳情

🧠 AI 支援助理（Knowbot）記憶力提升

我們的 AI 支援助理現在更聰明了！我們加強了記憶層能力，現在能夠保留更多對話內容，包括客戶的訊息與 AI 的回覆，讓回應更自然、連貫、且更貼近上下文。

✅ 更智能的對話解決偵測與後續操作

AI 支援助理現在能判斷問題是否已解決，主動向客戶確認，並執行後續操作，例如發送自訂訊息或關閉對話。針對無回應的情況，也會在自動關閉前發出提醒。

立即體驗路徑：自動化 > AI 支援助理 > 管理規則 > 建立規則

點此瞭解更多資訊。

💬 團隊收件匣中的聊天機器人狀態

我們在團隊收件匣中新增了聊天機器人狀態顯示，讓排解問題與支援工作變得前所未有的簡單。

有哪些新功能？

你現在可以即時看到聊天機器人的活動更新，包括：

• 啟動中、結束中、已過期和已封鎖等狀態
• 當一個機器人阻擋另一個運行時，會顯示「已封鎖」狀態（這是過去常見的問題，如今透過更清晰的可視化已獲改善）
• 有用的上下文資訊，例如聊天機器人名稱和觸發來源，包含特定的規則或分類（例如，舊版情況中的「預設動作」）

這項更新讓你能更輕鬆回答以下問題：

• 為什麼聊天機器人停止了？
• 是哪個聊天機器人被觸發？為什麼？
  不再需要猜測，資訊一目了然。

準備好體驗全新的 Wati 了嗎？

探索這些強大的新功能，幫助你更快建立連結、更聰明地工作，並帶來更出色的成果。

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自 2025 年 7 月 1 日起，Meta 將從以對話為基礎的計費模式，改為以訊息為基礎的計費模式。此變更旨在符合產業標準、簡化帳單流程，並協助企業為顧客提供更高的價值。

變更內容如下：

• 每一則行銷、實用功能與驗證訊息都將單獨收費
• 在有效服務時間內發送的實用功能訊息將免費

說明：

根據此新模式，企業將針對每一則成功送達的訊息模板收費：

• 每一則行銷模板收費一次
• 每一則驗證模板收費一次
• 每一則在顧客服務時間之外發送的實用功能模板收費一次

**例如：**如果你發送了一則行銷訊息和一則實用功能訊息，將會分別收費 —— 行銷一次，實用功能一次。

點此了解更多詳情。

如何提升效益、節省成本：

• 善用免費訊息窗口，例如 CTWA（72 小時）與網站小工具（24 小時）
• 使用輪播模板發送更具影響力的少量訊息
• 利用 WhatsApp Flows 收集資訊、導入用戶或一鍵完成操作
• 僅針對有互動的用戶進行再行銷，以降低支出

點此獲取更多建議。

預計在七月初啟動行銷活動？

我們建議預先儲值 10–20%，以避免過渡期間出現中斷。

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