⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• 告訴 Ask 你想要什麼,它就會為你建置自動化規則與聊天機器人流程——直接貼上你的需求即可。
• Ask 還能審查你現有的自動化,找出衝突與薄弱環節,並在你核准後完成修復。
• 聘用 Automation Health Check agent,每週檢查你的自動化並寄送優化建議。未經你的核准,任何變更都不會上線。

💙 你會喜歡它的理由

剛接觸 Wati?不必先學會建構器,第一天就能讓第一個自動化上線。已經在使用自動化?你會多一位每週巡檢的守護者,讓它們始終保持健康。

適用方案:Growth、Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何使用 Ask Wati AI 與 Wati AI Agents

觀看示範

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• 全新的 Astra AI Agent 與 Custom AI Agent 節點,讓聊天機器人一步就能把對話交給 AI agent,支援 WhatsApp 與 Instagram。
• Smart Escalation 會在客戶要求人工或情緒不滿時轉接真人,支援 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger。
• 現有透過指派方式交給 AI agent 的聊天機器人,仍會像現在一樣正常運作。

💙 你會喜歡它的理由

結構化步驟交給聊天機器人,開放式問題交給 AI,並確保不滿的客戶能找到真人,而不是在機器人裡原地打轉。

適用方案:Growth、Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何在 Wati 中把 AI agent 接入聊天機器人流程

如何使用 Connect AI Agents 接入你自己的 AI agent

Smart Escalation 在聊天機器人流程中如何運作

觀看示範:Chatbot Builder 中的新 AI 節點

觀看示範:啟用 Smart Escalation 實現人工轉接

⚡ 功能優化

✨ 更新內容

• AI Assist 節點現在可以透過自然對話收集一項資訊——電子郵件、電話,或郵遞區號等自訂內容——並儲存到聯絡人屬性中。
• 客戶可以用自己的話回答。你還可以在提示詞中加入簡單檢核(例如「郵遞區號必須是 6 位數字」),並把「成功」或「失敗」分流到下一步。
• 支援 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger。

💙 你會喜歡它的理由

打錯字或多寫幾句話,都不會再難倒你的聊天機器人,名單、預約與訂單收集更順暢——Instagram 或 Messenger 的對話還能順勢轉到 WhatsApp。

適用方案:Pro 與 Business(逐步推出中)

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如何使用 AI Assist 節點收集資訊

觀看示範:Chatbot Builder 中的 AI Assist 節點(從 1:38 開始)

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 只需連接一次 Wati(Account > Data sources > Connect Wati),Astra 就會把你過往的 Team Inbox 1:1 聊天整理成知識庫,供你的 agent 回答問題使用。
• 電話、電子郵件、信用卡與證件號碼等個人資訊會在任何 AI 處理之前被移除,知識僅來自團隊在已結束的 1:1 聊天中的回覆。
• 每日自動同步讓內容保持最新,你也可以隨時檢視和編輯知識庫——每次更新都會保留你的修改。

💙 你會喜歡它的理由

新的 Astra agent 一上手就帶著團隊已有的答案,而不是一張白紙——把客服或銷售交給 Astra,不必從零開始。

適用方案:Pro 與 Business(逐步推出中)

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觀看示範

🆕 新功能

✨ 更新內容

• Vibe 現在會持續記住你的業務背景,新的工作階段可以接續上一次繼續,不用再重複詢問同樣的資訊。
• 所有代理共用的記憶:業務身份、通用界線(安全、隱私與升級規則),以及品牌溝通預設,例如語氣、語言和需要避免的措辭。個別代理可以覆寫這些設定。
• 針對每個代理,Vibe 會記住每位建置者的工作方式:偏好的工作流程、進行中的工作與下一步、上次變更涉及的內容,以及應避免重複的編輯方式。
• 隨時可在 Vibe 記憶管理介面中檢視和編輯全部內容。

💙 你會喜歡它的理由

如果你在建置和管理 Astra 代理——尤其是多人共同編輯同一個代理,或工作橫跨數天的團隊——就不用再在每次工作階段開始時重新向 Vibe 交代背景了。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

🆕 新功能

✨ 更新內容

• Wati Academy 現在就在產品內部——不用再到別處尋找說明。
• 點擊左側導覽列的新圖示,即可開啟各項 Wati 功能的引導式示範,隨時查看。

💙 你會喜歡它的理由

學習使用某個功能現在只需點一下,就在你正在操作的地方——不用切換分頁,也不用到處尋找對應的說明文件。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 你的 Facebook 粉絲專頁留言現在可以直接顯示在團隊收件匣中——不用再於 Wati 和 Facebook 之間來回切換。
• 公開回覆留言,或傳送 Messenger 私訊給留言者,全部在同一個畫面完成。
• 貼文、留言與回覆都彙整在一起,回覆時完整背景一目了然。

💙 你會喜歡它的理由

如果你靠 Facebook 貼文獲取互動、名單或處理客服問題,現在每一則留言都能立即變成一次對話——完全不用離開 Wati。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

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如何在團隊收件匣中管理 Facebook 粉絲專頁留言

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 你的 Google 試算表現在就能直接當作行銷名單——不需要開發人員,不需要外掛,也不需要 API 權杖。
• 在「整合」頁面連接 Google 帳號,選擇試算表,選定要用哪個 WhatsApp 號碼發送,把範本中的每個變數對應到一欄,然後發送。
• 缺少對應值的資料列會在發送前被標記出來,其餘名單仍會準時送出。

💙 你會喜歡它的理由

如果你的客戶名單本來就存在試算表裡——無論你是獨自經營的創辦人,還是要為多個客戶管理行銷活動的代理商——現在都能直接從 Wati 發送訊息,並為每次發送挑選合適的號碼。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

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如何使用 Wati 整合從 Google 試算表發送 WhatsApp 範本訊息

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 建立聯絡人屬性時可以選擇資料類型:日期、日期時間、數字、小數、下拉選單、多選或長文字(最多 2,000 個字元)。
• 屬性現在會依它所存的資料來運作:日期使用日期選擇器,數字可以正確排序和計算,下拉選單只接受你清單中的內容(最多 50 個選項)。
• HubSpot 的下拉選單、多選、日期和數字屬性,現在會以正確的類型雙向同步。
• 具類型的輸入欄位會出現在你編輯的各個位置:聯絡人詳細資料、團隊收件匣側邊欄、Flow builder 以及聯絡人清單篩選。

💙 你會喜歡它的理由

無論你是同步 CRM,還是透過機器人收集配送時段、預約時間和偏好,聯絡人資料都能維持乾淨一致——不用再有人手動重新輸入。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

🆕 新功能

✨ 更新內容

• 透過 Wati MCP Server 連接的任何 AI 代理——無論是 Claude、ChatGPT 還是你自己的——現在都能查看並處理 Instagram,而不只是 WhatsApp。
• 它可以找到意向最高的留言,公開回覆,或傳送私訊回覆,把對話帶到私訊中繼續。
• 原有的讀取對話、聯絡人資料與傳送訊息等功能,現在也支援 Instagram 私訊了。

💙 你會喜歡它的理由

如果你同時經營 Instagram 和 WhatsApp——尤其是做社群電商——你的 AI 代理現在可以幫你篩選留言、掌握高意向客戶,並帶著完整背景資訊回覆,完全不用打開 Instagram App。

適用方案:Growth、Pro 與 Business

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如何使用 Wati MCP Server 管理 Instagram 貼文與留言

如何使用 Wati MCP Server 管理你的 Wati 工作空間