Wati 最新動態 - 2026年8月
2026年8月
這個月成果豐碩。WhatsApp 群組功能正式上線，來電現在會自動轉接給正確的人，AI 助手終於能對 Wati 執行操作（不只是讀取資料），我們也修復了幾個尤其關注的問題。以下是全部內容：
🚀 新功能
直接在 Wati 中建立和管理 WhatsApp 群組
為什麼重要
管理群組對話意味著需要在 Wati 之外手動操作 WhatsApp，沒有可視性、沒有自動化，也缺乏團隊協作。
更新內容
您的 WhatsApp Business 號碼現在可以建立群組、邀請聯絡人，並直接在 Team Inbox 中管理對話。每個群組最多支援 7 位聯絡人，如需透過自有系統自動化建立，也可使用 Groups API。
方案： Business（需完成官方認證 OBA · 僅限純 API 號碼，非 CoEx · 試用帳戶不適用）
每通來電現在都能轉接給正確的人
為什麼重要
WhatsApp 來電沒有清楚的路由邏輯，電話隨機分配、無人接聽或轉錯人，既讓客戶失望，也浪費了回應時間。
更新內容
每通 WhatsApp 來電現在都會依清楚的優先順序路由：先到目前負責人，再到聯絡人歸屬人，最後執行自動化規則。也可以配置通話後自動化：未接來電自動傳送跟進訊息，或將對話移交給 Astra AI 助手，直到有人回撥。
方案： Growth、Pro、Business
Instagram 按鈕訊息
為什麼重要
Instagram DM 自動化僅支援純文字，將留言轉化為潛在客戶需要大量手動操作，缺乏結構化流程。
更新內容
現在可以為 Instagram 建立最多包含 3 個可點擊按鈕或網站連結的訊息範本。將其加入聊天機器人流程，並與 comment-to-DM 自動化串接，客戶從留言到成為合格潛在客戶，無需輸入任何文字。
方案： Growth、Pro、Business
AI 助手現在可以直接操作 Wati，不只是讀取
為什麼重要
Wati MCP Server 此前僅支援讀取。AI 助手可以查詢資料，但無法執行操作，您仍需親自完成繁重的工作。
更新內容
Wati MCP Server 現已涵蓋您所有工作區，並支援寫入操作：批次更新聯絡人屬性、用自然語言描述目標受眾來建立分眾群組，以及在活躍對話中傳送圖片、文件或影片，全程無需離開 AI 助手。切換帳號現在只需在對話中說一句話，無需重新連線。
方案： Growth、Pro、Business
WhatsApp Flows：透過範本傳送、記錄每筆回應、打造更好的表單
為什麼重要
此前無法在沒有聊天機器人或收到訊息的情況下傳送 Flow。提交記錄沒有稽核追蹤——無法驗證回應是否已送達，也無法確認某人是否重複填寫了表單。而為長清單或多步驟流程建立簡潔表單也需要變通方案。
更新內容
四項升級一次到位：將 Flow 作為 CTA 按鈕附加到範本中，透過行銷活動或 API 傳送——無需聊天機器人。全新「回應」區段將每筆提交記錄為獨立一列，可依日期篩選並匯出為 CSV，重複填寫不會覆蓋原有記錄。清單頁面現在一目瞭然地顯示「已觸發」與「已完成」計數。在建立器中，兩種新輸入類型——下拉選單和多畫面——讓較長的表單更簡潔、更易於導覽。
方案： Growth、Pro、Business
🔧 功能改善
終於能清楚掌握聊天機器人的運作狀況
為什麼重要
此前沒有任何方法查看聊天機器人的表現，流失率不可見，優化流程全靠猜測。
更新內容
Chatbot Analytics 現已向所有客戶開放。全新數據儀表板呈現每個機器人的對話數、完成率、流失率與重新指派率。在 Flow Builder 中開啟「顯示表現」，可直接在流程圖上看到每個節點的流失位置；點擊「記錄」可查看每一筆工作階段，支援篩選、匯出，或直接跳轉至 Team Inbox 中的對話。
方案： Growth、Pro、Business
直接連接 Instagram，無需 Facebook 粉絲專頁
為什麼重要
設定過程中的每一個額外步驟，都可能讓客戶在感受到產品價值之前放棄。減少前置要求，意味著更多團隊可以在不依賴他人管理員權限的情況下，快速在 Instagram 上線。
更新內容
Instagram 現在可以直接透過 Wati Channels 使用 Instagram for Business 帳號登入連接，無需關聯 Facebook 粉絲專頁。登入、核准存取權限，完成。
方案： Growth、Pro、Business
聯絡人屬性中的 HTTP 連結現在可以直接點擊
為什麼重要
聯絡人屬性中的網址以純文字顯示，每次都需要手動複製、貼上再開啟，相當不便。
更新內容
儲存在聯絡人屬性中的任何網址，現在在聯絡人檢視和 Team Inbox 中均可一鍵開啟，不再需要複製貼上。
方案： Growth、Pro、Business
Google Sheets 新增列，自動觸發 WhatsApp 訊息
為什麼重要
此前 Google Sheets 外掛程式需要手動觸發，新增列後並不會自動傳送訊息，自動化流程並不完全免操作。
更新內容
使用 Google Sheets 自動化外掛程式時，新增一列現在會自動觸發您設定的 WhatsApp 訊息，無需任何手動操作。
方案： Growth、Pro、Business
🐛 問題修復
已修復：範本訊息現在會自動指派新對話
為什麼重要
當客服人員向新聯絡人或未分配聯絡人傳送範本時，回覆進來後沒有負責人，對話就此擱置無人處理。
更新內容
當範本傳送給新聯絡人或未分配聯絡人後，一旦有回覆進入，對話現在會自動完成指派。
方案： Growth、Pro、Business
