Wati 新品快報：版本更新說明：2025 年 11 月至 12 月
祝各位 Watists 新年快樂！（我們的一位客戶 Printcious 親切地將 Wati 用戶稱為 Watists）。
Wati 作為一個平台已經有了長足的進化。
我們已不僅限於提供 WhatsApp 服務，而是轉型成為一個全面的對話式作業系統（Conversational Operating System）。
我們致力於為您提供從獲客到留存的統一客戶旅程檢視，消除在拼湊多種工具時經常出現的數據碎片化問題。
我們在一場專題會議中詳細拆解了這些轉變以及 Wati 發佈的所有新功能。如果您錯過了該會議，可以觀看下方的錄影，或向下捲動查看目前已在您的儀表板（Dashboard）上線的一系列亮眼新功能。
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Tl;Dr（摘要）：以下是最核心的內容總結
真正的全渠道協同整合
重要性說明：現今客戶的數位足跡跨越多元平台。要提升從初次接觸到品牌忠誠的轉換率，必須具備全方位的互動工具。 Wati 後台現已全面支援多渠道場景。您可以整合 TikTok、Google 與 Instagram 廣告獲取流量，並透過 WhatsApp、SMS 及 RCS 深度互動。從獲客到留存的完整生命週期，現在都能在「單一收件匣」中實現無縫統一管理。
原生 WhatsApp 企業通話
更新內容：我們已將 Meta 官方通話技術直接整合至 Wati 收件匣。這並非轉跳至手機撥號介面，而是原生的 VoIP 通話體驗。 這項功能讓客服人員能在不丟失對話情境的狀態下，瞬間從文字聊天切換至語音通話。通話紀錄與狀態將直接紀錄於聊天串中，系統還會自動處理 Meta 要求的授權流程以減少操作障礙。單一號碼現在可支援高達 1,000 個通話。
- 如何啟用： [如何在 Wati 啟用與使用 WhatsApp 企業通話]
- 規則與限制： [WhatsApp 通話限制與準則]
RCS 與 SMS：觸及率與可靠性
更新內容： 我們現在支援 Google 認證的 RCS 以及智慧型 SMS 備援 (Fallback)，確保 100% 的訊息觸及率。
RCS 讓您能發送帶有品牌標誌、內容豐富且具電信商保障的訊息。更重要的是，我們推出了智慧備援系統：如果 WhatsApp 訊息因網路或帳號問題發送失敗，系統會自動轉由 SMS 傳送，確保 OTP 等關鍵通知萬無一失。
- 設定指南： [如何在 Wati 啟用 RCS 訊息]
- 常見問答： [RCS 常見問題與準則]
AI 代理架構
更新內容： Astra 是我們全新開發的環境，讓您能使用自然語言建立並部署 AI 代理（AI Agents）。
您只需提供您的網址或 PDF 文件，即可進行訓練 AI 代理，它能立即理解您的品牌語氣與目標，無需複雜設定。設置完成後，這些代理具備全渠道能力，可於 WhatsApp、網站小工具及語音渠道上線，自動處理常規查詢並為潛在客戶進行初步篩選。
產品頁面：Wati 的 Astra
支援頁面：Astra
客服 AI 協作助手
更新內容： 對於由真人引導的對話，Copilot 扮演了智慧助手角色，協助大幅提升AI 協作助手生產力。
它位於收件匣旁，可為冗長的對話串提供即時摘要、為多元客戶群體進行雙向即時翻譯，並預測客戶體驗分數。此外，它還能根據 Meta 的最佳實踐建議回覆範本，以確保高品質的溝通。
功能概述： Wati AI 代理服務與功能
詳細支援頁面：
自動化銷售回饋 [階段管理與 HubSpot 整合]
更新內容： 我們已將您的 WhatsApp 轉變為結構化的營收引擎。
我們推出了更細緻的銷售管道追蹤 (Lead Stages) 與聯絡人負責人 (Contact Owners) 功能，讓您即時監控交易進度。此外，我們的 HubSpot 整合現已升級為雙向同步：Wati 中的變更會立即反映在 HubSpot 中，且 AI 對話摘要會自動記錄在 HubSpot 的時間軸上。
除了上述重點，我們還更新了多項強大工具：從 TikTok 跳轉 WhatsApp (CTWA) 獲客、Shopify 即時數據同步、精確營收 ROI 分析，到基於互動紀錄的行為分眾功能，以及更加流暢的全新 UI 介面。
欲深入了解各項細節，請點擊郵件上方的連結。
【限時體驗指南】 如果您想測試以上進階功能，請在 Wati 後台點擊 Infinity 圖示 [Meta] 旁的 ⬆️，即可免費開啟 14 天高階方案試用，親自感受全方位對話式行銷的威力！
再次提醒，您可以在此處查看 2025 年第四季 (Q4) 更新的完整錄影與摘要：
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Wati 團隊 敬上
