六月上線了兩個全新的 TikTok 渠道、面向 Shopify 商家的完整客戶洞察層、終於能裝進口袋裡使用的通話功能、更深度的 CRM 同步，以及 Astra 語音智能體的重大升級。以下是本月所有上線內容。

💬 渠道

全新渠道上線：TikTok 正式加入 Wati

為什麼重要

經營 TikTok 小店或投放 TikTok 廣告的商家，過去沒有簡單的方式把 TikTok 聊天和其他渠道放在一起管理——只能依賴獨立工具，或在大規模營運時錯過訊息。

本次更新

連接 TikTok Business 帳號後，你的 TikTok 聊天會直接進入 Wati 收件匣，和 WhatsApp、Instagram 一樣統一管理。目前在美國、英國、歐盟、瑞士和印度暫不可用。

方案： Growth、Pro、Business

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將對話結果回傳給 TikTok，作為轉換訊號

為什麼重要

投放 TikTok 廣告的行銷團隊，過去無法得知廣告帶來的對話是否真正轉換為銷售——線索品質對廣告平台來說完全不可見。

本次更新

Wati 現在可以把點擊後發生的結果告訴 TikTok——是變成了線索、一次有效對話，還是垃圾訊息——讓廣告成效報告隨時間推移變得更加準確。

方案： Pro、Business

連接多個 Instagram 或 Messenger 帳號

為什麼重要

Wati 過去只能連接一個 Instagram 或 Messenger 帳號——如果你管理多個品牌，或為不同客戶管理多個粉專，這就成了問題。

本次更新

Business 方案客戶現在可以將多個 IG/Messenger 帳號連接到同一個 Wati 帳號。所有帳號的訊息都會彙整到一個收件匣，你可以依帳號篩選，回覆也會自動從正確的帳號發出。你還可以針對特定帳號設定自動化。

方案： Business

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將網站線上聊天接入你的 Wati 收件匣 [Beta]

為什麼重要

已經在用 Wati 處理 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 的企業，網站聊天仍要依賴另一個獨立工具，導致對話紀錄分散在不同地方。

本次更新

現在，一個帶有你品牌風格的線上聊天元件可以直接嵌入 Wati。你可以自訂名稱、歡迎訊息、顏色和大頭貼。訪客的聊天會即時進入專屬收件匣。目前僅開放一小部分 Beta 客戶使用。

方案： Pro、Business（Beta）

即使客戶不提供電話號碼，也能繼續保持溝通

為什麼重要

WhatsApp 正在推出使用者名稱功能，這代表部分客戶聯繫你時可能完全不會提供電話號碼。如果不支援這項功能，這些對話就會中斷。

本次更新

Wati 現在可以透過 WhatsApp 使用者名稱（而不只是電話號碼）在收件匣、CRM 和自動化流程中識別客戶，對話能照常進行。如果之後確實需要號碼（例如發送驗證碼），可以在範本中請求。請將手機 App 更新到 3.43.0 或更新版本，以免遺漏訊息。注意：身分驗證類範本以及簡訊/RCS 備援管道仍然需要電話號碼。

方案： 所有方案

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📞 WhatsApp 通話

用手機接打 WhatsApp Business 電話

為什麼重要

通話功能過去只能在網頁端使用。只要不在電腦前，就會錯過來電。

本次更新

現在 Wati 手機 App（iPhone 和 Android）也支援通話功能。你可以直接用手機接聽、撥打電話，管理通話請求。網頁端與手機端保持同步——在一端接聽後，其他裝置就會停止響鈴。

方案： Growth、Pro、Business

每通 WhatsApp 通話自動記錄到你的 CRM

為什麼重要

通話資料過去只留在 Wati 內部。團隊成員要嘛忘記同步到 CRM，要嘛事後匆忙補記重點，導致客戶紀錄出現空白。

本次更新

現在每通 WhatsApp 通話（無論接聽或未接）都會自動記錄到 HubSpot 或 Zoho，並附上錄音、AI 逐字稿與 AI 摘要。只需在「設定 > 整合」中開啟即可。

方案： Growth、Pro、Business

🛍️ Wati for Shopify

依客戶行為打造旅程，而不只是挽回購物車

為什麼重要

Wati 過去只能依據「放棄結帳」或「訂單完成」觸發自動化。客戶瀏覽商品卻未購買，或是新用戶註冊，都無法據此採取行動。

本次更新

現已上線三個新觸發器：客戶建立（新註冊，附帶來源渠道）、商品瀏覽、頁面瀏覽。後兩者需要開啟 App Embed；客戶建立則可直接使用。

方案： Pro、Business

把 Shopify 原始資料變成即用型客戶洞察

為什麼重要

過去沒有簡單的方式利用客戶的購買頻率、流失風險或購買偏好等資訊，導致行銷活動只能千篇一律。

本次更新

Wati 現在會即時同步 Shopify 的客戶、訂單和行為資料，並轉化為可直接使用的資訊：累計消費、購買頻率、客戶階段（新客戶、活躍、有流失風險、已流失）以及購買偏好。只需幾次點擊即可據此建立 VIP、流失風險或挽回類客群。客服人員也能在 Team Inbox 中直接看到相同資訊——最近訂單、物流連結、累計消費。

方案： Business

📊 廣告

在同一處並排比較各廣告渠道成效

為什麼重要

連接多個廣告帳戶後，很難判斷究竟哪個渠道真正帶來合格線索，或線索平均需要多久才能轉換。

本次更新

現在可以在同一畫面中查看所有已連接廣告帳戶的轉換率與轉換時長，並選擇特定帳戶進行比較。

方案： Growth、Pro、Business

🔗 CRM 與整合

Salesforce 聯絡人現已自動同步到 Wati

為什麼重要

過去要把 Salesforce 聯絡人匯入 Wati，每次都得手動點擊「匯入」。

本次更新

現在完全自動化——當 Salesforce 中的聯絡人或潛在客戶被建立或更新時，會立即依電話號碼配對同步到 Wati。你可以在設定時選擇要同步的欄位；既有紀錄會進行一次性匯入。需要由 Salesforce 管理員完成設定。

方案： Business

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HubSpot 整合現已支援多個 WhatsApp 號碼

為什麼重要

即使你在 Wati 中連接了多個 WhatsApp 號碼，HubSpot 過去也只能使用其中一個。

本次更新

HubSpot 現在支援你所有的 WhatsApp 號碼。可以直接在 HubSpot 聊天視窗中選擇用哪個號碼發訊息，還能設定自動化規則，依號碼、聯絡人負責人，或近期活躍狀況自動分配。

方案： Business

🧩 聯絡人與自動化

依客戶真實行為建立客群

為什麼重要

過去客群只能依姓名、地區等固定資訊篩選——無法回答「到底是誰真正參與了我上一次的行銷活動」這類問題。

本次更新

Wati 現在會追蹤聯絡人的互動情況——行銷活動開啟、連結點擊、訊息、通話——你可以據此篩選客群，還能把這些客群用於自動化與大量發送。

方案： Growth、Pro、Business （歐盟地區：所有方案；其他地區：Pro/Business 現已上線，Growth 即將推出）

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直接用自訂客群觸發自動化

為什麼重要

你可以建立客群，但過去無法直接用它們來觸發自動化。

本次更新

自訂客群現在可以作為篩選條件用在自動化規則中，讓合適的受眾自動觸發對應的工作流程。

方案： Growth、Pro、Business

再也不用面對空白的行銷活動頁面

為什麼重要

很大一部分新客戶註冊後從未發送過任何行銷活動——這是客戶即將流失最明顯的訊號之一（首月流失客戶中有 46.4% 從未發送過群發訊息，健康帳戶這個比例僅為 23.9%）。

本次更新

一個簡單的三步驟流程，帶領新客戶從空白的行銷活動頁面走到成功發送：上傳聯絡人（並提供該納入哪些人的指引）、從現成範本開始以避免第一天就被封鎖、在等待審核期間先把活動建置好——一旦通過審核就會自動發送。

方案： Growth、Pro、Business

示範： 觀看示範 → · 了解更多 →

💡 遷移

一鍵從 KnowBot 遷移到 Astra

為什麼重要

KnowBot 已完成階段性任務，而 Astra 才是我們持續投入的方向——更強大的知識庫、更自主的對話能力，以及對智能體行為的完全掌控。

本次更新

從 KnowBot 遷移到 Astra 現在只需一鍵完成。你現有的內容會自動匯入——不需要重新輸入任何網址。

方案： 所有方案

🤖 Astra

Astra 現已支援 9 種印度語言，外加粵語

為什麼重要

在印度市場部署時，需要智能體使用客戶最習慣的語言溝通。在香港，使用者很自然地會在同一段對話中混用粵語和英語。

本次更新

Astra Voice 現已涵蓋 9 種印度地區語言，並能在對話過程中自然切換。粵語功能也已上線，專為香港市場打造，並支援真人即時監控、必要時可隨時介入。

方案： 所有 Astra 方案

Astra 語音智能體現在更像真人對話

為什麼重要

生硬的輪流發言方式與雜亂的逐字稿，讓語音智能體感覺像自動電話選單，而不是真實的對話。

本次更新

我們的目標是把回應時間控制在 500–800 毫秒，讓對話感覺更接近與真人交流。智能體現在能優雅地處理被打斷的情況，逐字稿也更加乾淨——不再出現多餘的「哈哈」或呼吸聲。

方案： 所有 Astra 方案

Astra 現在能聽懂語音訊息，遇到無法處理的類型也會妥善回應

為什麼重要

語音訊息是 WhatsApp 上最常見的訊息類型之一。如果智能體無法處理，就會在不知不覺中錯過大量對話。

本次更新

Astra 現在可以收聽並轉錄客戶傳來的 WhatsApp 語音訊息，也能用語音訊息回覆。對於目前仍無法處理的訊息類型——影片、文件、貼圖、位置——它會用客戶的語言清楚告知對方，而不是保持沉默。

方案： Business

上線前，先看看客戶將看到的真實效果

為什麼重要

過去發布網頁元件前沒有預覽功能，多少帶點碰運氣的成分——測試時看起來沒問題，上線後卻可能出狀況。

本次更新

現在你可以在內建預覽中查看 Astra 網頁元件的效果，所見即所得，完全符合客戶實際看到的樣子，再決定是否發布。

方案： 所有 Astra 方案